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      “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的微商行業(yè)發(fā)展問題與對(duì)策探析

      2017-09-07 15:41:29張櫻馨
      中國(guó)管理信息化 2017年15期
      關(guān)鍵詞:行業(yè)發(fā)展微商互聯(lián)網(wǎng)

      張櫻馨

      [摘 要] 進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,分享經(jīng)濟(jì)開始成為人們重要的經(jīng)濟(jì)生活形式之一,以微信“朋友圈”為基礎(chǔ)的“微商”迅速成長(zhǎng)為我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+分享經(jīng)濟(jì)”的重要支柱。為了更好促進(jìn)我國(guó)微商行業(yè)的健康發(fā)展,筆者對(duì)我國(guó)微商行業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行專門探討。文章在闡釋什么是“微商”、分析我國(guó)微商行業(yè)發(fā)展中存在的主要問題等內(nèi)容基礎(chǔ)上,針對(duì)存在的問題探索性提出有效的應(yīng)對(duì)策略與改進(jìn)建議。

      [關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+;微商;行業(yè)發(fā)展;問題;對(duì)策

      doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 058

      [中圖分類號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194(2017)15- 0128- 02

      0 前 言

      自進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,“互聯(lián)網(wǎng)+分享經(jīng)濟(jì)”開始影響每一個(gè)人的生活,特別是以微信“朋友圈”為基礎(chǔ)的“微商”成為人們每天必須面對(duì)的一個(gè)商業(yè)群體;“微商”作為一種具有新型、移動(dòng)特動(dòng)特點(diǎn)的“社交電商”模式,可謂是方興未艾。微商群體及微商行業(yè),正逐漸成為我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+分享經(jīng)濟(jì)”的重要支柱。為此,如何更好認(rèn)識(shí)微商這一新興群體、發(fā)現(xiàn)其中存在的問題及采取有效措施來改進(jìn)、解決這些問題,進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)微商行業(yè)的健康發(fā)展,就成為一個(gè)極具研究?jī)r(jià)值的課題。

      1 什么是“微商”

      “微商”這一群體確切的說是出自“微信”社交軟件問世以后。最開始是部分人利用微信的朋友圈功能發(fā)布一些好的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn),然后逐漸發(fā)展成為一個(gè)與好產(chǎn)品、好服務(wù)相關(guān)的“銷售通路”,并最終發(fā)展成為一個(gè)相對(duì)專業(yè)的、以微信“朋友圈”功能為載體的開展產(chǎn)品、服務(wù)營(yíng)銷的群體,“微商”行業(yè)正式形成。發(fā)展至今,可以說其已成為一個(gè)人人可以參與的群體。那么,究竟什么是“微商”,其相對(duì)科學(xué)化的定義是什么。這無疑對(duì)人們更好的理解“微商”、管理“微商”、采取必要措施促進(jìn)“微商”發(fā)展等具有重要意義。目前,關(guān)于“微商”定義,我國(guó)學(xué)者主要有要有兩種認(rèn)識(shí),一種關(guān)于微商的認(rèn)識(shí)可以稱為狹義“微商”,即“微信商戶”,主要是指借助于微信朋友圈功能實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)宣傳與銷售的商戶;另一種關(guān)于微商的認(rèn)識(shí)可以稱為廣義“微商”,即以微信、微博等社交軟件平臺(tái)為基礎(chǔ)衍生出的一種“電子商務(wù)”形態(tài),其具有明顯的“社交化”特點(diǎn),是當(dāng)前最具代表性的“社交電商”類型之一。

      2 我國(guó)微商行業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

      經(jīng)過幾年時(shí)間的發(fā)展,微商已經(jīng)成為一支重要的“分享經(jīng)濟(jì)”力量,但就其發(fā)展?fàn)顩r而言,可以說前期其是一種相對(duì)無序的發(fā)展,也直接導(dǎo)致了當(dāng)前我國(guó)微商行業(yè)中的諸多問題。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新發(fā)布的《全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》材料中顯示,以“微商”為代表的網(wǎng)絡(luò)商家、電商平臺(tái)是主要被投訴對(duì)象之一;其發(fā)展過程中存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

      2.1 微商主體及行為界限不清,現(xiàn)行法律難規(guī)范

      “微商”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主體類型多樣,既可以是企業(yè),也可以是個(gè)人,甚至是大量沒有在工商部門正式實(shí)名登記注冊(cè)的團(tuán)體或者個(gè)人。另外,這些微商“主體”所開展的“銷售活動(dòng)”部分是基于銷售平臺(tái)開展,但更多的“銷售活動(dòng)”是在非平臺(tái)性質(zhì)的“朋友圈”中進(jìn)行,與其稱為“銷售行為”不如說是使用手機(jī)進(jìn)行信息推廣;這些“銷售行為”究意是商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、還是社交民事行為還存在著嚴(yán)重爭(zhēng)議。

      2.2 微商行業(yè)銷售模式多樣,市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)混亂

      我國(guó)微商行業(yè)發(fā)展,在商品、服務(wù)銷售與交易所使用的形式方面可謂是多種多樣,有傳統(tǒng)層級(jí)式的“分銷”,更有微商“粉絲群”,或者是第三方“微店”,微商行業(yè)銷售模式可謂是花樣番新、層出不窮;但是微商行業(yè)中關(guān)于客戶維護(hù)、渠道管理、支付系統(tǒng)和信用制度等方面的管理,卻嚴(yán)重缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,當(dāng)前微商市場(chǎng)發(fā)展的狀況完全可以用一個(gè)“亂”字來形容;長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這是非常不利于微商行業(yè)健康發(fā)展的。

      2.3 微商與傳統(tǒng)傳銷極相近,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳銷發(fā)生

      微商在下線商家發(fā)展上與傳統(tǒng)傳銷相近,很多傳統(tǒng)不法傳銷分子打著微商、分銷或者入股等名義開展網(wǎng)絡(luò)傳銷活動(dòng)。自“微商”興起,網(wǎng)絡(luò)傳銷活動(dòng)也相應(yīng)變得頻繁起來。與傳統(tǒng)傳銷相比,網(wǎng)絡(luò)傳銷活動(dòng)的影響范圍更廣、傳播速度更快、涉案人員及金額更大。最關(guān)鍵的是不容易被發(fā)現(xiàn),極有可能影響到社會(huì)穩(wěn)定。就是“微商”活動(dòng),還是“傳銷”活動(dòng),很多時(shí)候還存在著一個(gè)辯別不清的問題。

      2.4 監(jiān)管工作無法可依,消費(fèi)者合法權(quán)益難維護(hù)

      就微商行業(yè)發(fā)展監(jiān)管而言,主要存在著一個(gè)無法可依的問題,這一方面導(dǎo)致監(jiān)管不利,另一方面也無法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。導(dǎo)致上述問題的原因是多方面的,其中一個(gè)原因就是微商行業(yè)監(jiān)管部門的不明確,即到目前為止國(guó)務(wù)院還沒有就微商行業(yè)主管部門作出明確,或者說微商作為一個(gè)行業(yè)還沒有正式得到官方的認(rèn)可。再就是微商強(qiáng)調(diào)以人為中心,商品、服務(wù)基本都是在熟人之間營(yíng)銷,無發(fā)票、無交易記錄,發(fā)生商品消費(fèi)糾紛時(shí),消費(fèi)者很難舉證維權(quán)。

      2.5 進(jìn)行虛假、夸大宣傳,商品質(zhì)量難得到保證

      就“微商”產(chǎn)品的推廣、銷售,主要是采用微信朋友圈、平臺(tái)發(fā)布鏈接等形式;微商商戶借助于文字、圖片、語音等多種媒體形式、通過發(fā)布“動(dòng)態(tài)”方式來推廣、宣傳商品,對(duì)于消費(fèi)者來說既無法對(duì)微商商品實(shí)物進(jìn)行核驗(yàn),又無法獲得關(guān)于商品質(zhì)量的檢測(cè)報(bào)告,關(guān)于商品質(zhì)量可以說只能依靠“朋友信任”,很可能出現(xiàn)商品的虛假、夸大宣傳和假冒偽劣問題,微商商品質(zhì)量著實(shí)難以保證。

      3 我國(guó)微商行業(yè)發(fā)展問題對(duì)策與建議

      3.1 明確微商行業(yè)的監(jiān)督管理部門

      微商是一種典型的以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的新型電商,將其作為電子商務(wù)分支的一個(gè)細(xì)分行業(yè)應(yīng)該是沒有問題的,將電子商務(wù)監(jiān)督管理部門職能延伸至微商行業(yè),不僅是可行的也是必要的,其對(duì)于結(jié)束當(dāng)前我國(guó)微商行業(yè)發(fā)展亂象、促進(jìn)微商行業(yè)在未來的健康發(fā)展具有重要意義。而在明確微商行業(yè)監(jiān)督管理部門及其職能后,可以進(jìn)一步考慮出臺(tái)專門針對(duì)微商行業(yè)未來發(fā)展的指導(dǎo)意見,以及制定專門的微商行業(yè)發(fā)展規(guī)劃等,促進(jìn)我國(guó)微商行業(yè)的健康發(fā)展。endprint

      3.2 構(gòu)建與完善微商市場(chǎng)準(zhǔn)入體系

      對(duì)于當(dāng)前的微商行業(yè)發(fā)展亂象,有必要構(gòu)建與完善專門的微商行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入體系,分門別類制定微商行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)范。比如,工業(yè)和信息化部與微信運(yùn)營(yíng)商相互配合做好微商實(shí)名認(rèn)證工作,工商部門與微信運(yùn)營(yíng)商合作共同做好微商主體確認(rèn)工作,明確、完善微商主體身份信息,以及頒發(fā)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證等??傊?,為了規(guī)范微商行業(yè)發(fā)展,有必要從規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入源頭做起。

      3.3 構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)督、評(píng)價(jià)與懲戒體系

      微商行業(yè)的秩序與規(guī)范發(fā)展,離不開管理部門監(jiān)督作用的發(fā)揮。首先,重點(diǎn)監(jiān)督不法微商的“傳銷”行為,將打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷作為監(jiān)督微商行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容;其次,建立與實(shí)施統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)體系,鼓勵(lì)第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)參與微商行業(yè)管理,就微商主體的信用進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià)和應(yīng)用,定期篩選出高信用微商、淘汰低信用微商,通過用好用活微商信用評(píng)價(jià)系統(tǒng),規(guī)范微商主體行為;第三,對(duì)信用過低微商要予以“懲戒”,輕者在公共信用平臺(tái)上公布,重者限制其微商交易行為,甚至禁止其再進(jìn)入微商行業(yè)。

      3.4 逐步完善微商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展機(jī)制

      微商行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),仍然是其內(nèi)部完善的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展機(jī)制;有了相對(duì)完善的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展機(jī)制,其自會(huì)走上健康發(fā)展正軌。進(jìn)入到社交媒體時(shí)代,以社交媒體為基礎(chǔ)的社交電商環(huán)境中的消費(fèi)者變得越來越理智、交易規(guī)則也變得越來越透明,幾乎每一個(gè)人都清楚其中的“原理”,使得“產(chǎn)品是一切行為、價(jià)值的根源”觀眾深入人心。作為微商行業(yè)主體的商戶,只有遵循“產(chǎn)品質(zhì)量第一”的發(fā)展宗旨,才有可能持續(xù)發(fā)展下去,而不是曇花一現(xiàn)。

      3.5 營(yíng)造良好輿論與法制發(fā)展環(huán)境

      微商是一個(gè)新生事物,從社會(huì)輿論角度講,需要給予其更多的包容,給予其發(fā)展、完善的時(shí)間,同時(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到微商行業(yè)發(fā)展亂象的深層次原因,即因?yàn)椤靶隆彼圆拧皝y”,這也是任何一個(gè)新生事物發(fā)展都逃不過的“劫”。再就是要將微商行業(yè)發(fā)展納入到一個(gè)法制環(huán)境中,通過一系列法律、制度規(guī)范其發(fā)展,是解決微商行業(yè)發(fā)展亂象的最根本與有效途徑。

      主要參考文獻(xiàn)

      [1]王晨曦.微商發(fā)展中存在問題及其監(jiān)管分析[J].電子商務(wù),2017(4).

      [2]楊亞靜.淺析微商營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新與發(fā)展思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2015(9).

      [3]張華.大數(shù)據(jù)時(shí)代的微商推廣探析[J].中國(guó)市場(chǎng),2015(25).

      [4]廖文芳,陳奮.中國(guó)微商的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2016(7).endprint

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