李思雨

（鄭州大學 歷史學院，河南 鄭州 450000）

博物館APP應用現(xiàn)狀與相應對策1

李思雨

（鄭州大學 歷史學院，河南 鄭州 450000）

博物館社會功能不斷完善的同時，基于手持終端的博物館APP也在快速發(fā)展。針對目前博物館APP在應用中存在的一些問題與不足，文章擬提出相應的對策和建議，以期博物館能更好地發(fā)揮社會功能，為以后博物館事業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

博物館APP；“每日故宮”；問卷調查

一、研究背景與研究方法

（一）研究背景

進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，網(wǎng)絡與人類社會生活密切相關。隨著博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人意識到必須把網(wǎng)絡科技與博物館相結合，才能更大程度上發(fā)揮博物館的社會功能。國內外多家博物館相繼推出各種手機應用，如大都會藝術博物館HD、Louvre HD（盧浮宮）、蘇州博物館、iMuseum、iDaily、e-Museum（可同時瀏覽東京國立博物館、京都國立博物館、奈良國立博物館、九州國立博物館）等，近年來，故宮博物院推出的《胤禛美人圖》《皇帝的一天》《韓熙載夜宴圖》《每日故宮》等，觀眾可以不分場合和時間深度瀏覽故宮。博物館推出APP是博物館數(shù)字化發(fā)展的產(chǎn)物，也是博物館行業(yè)發(fā)展的一個重要契機。這些手機應用的推出改變了博物館的社會服務功能，拓寬了博物館的服務范圍，同時，也擴大了博物館的社會影響力，彌補了部分展品不能長時間展出而觀眾無法參觀的缺憾，實現(xiàn)觀眾把“博物館帶回家”的愿望。

在信息化浪潮席卷全球的情況下，世界范圍內大大小小的博物館都在積極建立自己的數(shù)字化系統(tǒng)，以各種方式各種應用宣傳館藏文物和展品，在這種趨勢下，博物館等機構面臨的已經(jīng)不是要不要數(shù)字化而是如何數(shù)字化的問題了［1］164。尤其是博物館實行免費開放以來，博物館成為服務全體社會公眾的社會文化教育機構，但大多數(shù)博物館的教育形式比較單一，缺乏針對性，而移動互聯(lián)網(wǎng)技術和智能手機的普及恰好為博物館提升教育服務功能提供機會［2］。單霽翔先生認為：“博物館不能再囿于過去所形成的傳統(tǒng)框架，不能再將博物館的活動空間和影響范圍，循規(guī)蹈矩地限定在館舍之內或有限領域，而應創(chuàng)建和拓展出更大的空間和更寬的區(qū)域［3］6”。目前，國內博物館智能手機應用還處于起步階段，其中做得比較好的就是故宮博物院推出的應用。故宮藏品豐富，種類繁多，因此，它采用分類的方式推出手機應用，每款應用主題都不相同，既詳細又精致，一經(jīng)推出就備受推崇。從《胤禛美人圖》到《皇帝的一天》再到《韓熙載夜宴圖》，故宮博物院制作的APP日臻完善，在國內影響巨大，為其他博物館的數(shù)字化發(fā)展提供借鑒。文章結合博物館發(fā)展現(xiàn)狀，通過問卷調查和文獻梳理，對博物館APP的應用現(xiàn)狀與相應對策進行分析研究。

（二）研究方法

文章采用問卷調查法和文獻閱讀法，調查共發(fā)放了550份問卷，回收516份。對所回收的問卷進行隨機抽樣——系統(tǒng)抽樣法，此種方法又叫順序抽樣，是從隨機點開始在總體中按照一定的間隔，即每隔“第幾”的方式抽取樣本。論文選用了每隔“第二”的方式抽取樣本，也就是說從516份問卷中，每隔兩份，抽取一份，共抽取了170個樣本。其中，有效樣本164份。針對問卷中所提出的問題，對答案進行整理，計算出不同的答案所占的比重，制成表格。由于博物館APP眾多，且質量參差不齊，所以文章選用具有代表性的故宮出品的《每日故宮》，作為問卷調查的對象。

二、博物館APP的應用現(xiàn)狀

（一）對博物館APP關注度不高

根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，約93%的人表示手機上沒有下載過有關于博物館的APP，只有約6%的人下載過有關于博物館的APP，具體數(shù)據(jù)如表1所示。另一方面，大約有85%的人表示從沒聽過《每日故宮》這款APP，只有約4%的人非常了解“每日故宮”。具體數(shù)據(jù)如表2所示?？傮w來看，人們對于博物館APP的關注度不高，雖然有部分群眾對于博物館APP比較關注，但大部分群眾的情況不太樂觀。因此，加強社會對博物館APP的關注度勢在必行。

表1 手機上有無博物館APP

表2 對《每日故宮》的了解程度

（二）博物館APP下載率不高

根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，約有93%的人沒有下載過《每日故宮》，只有約6%的人下載過，具體數(shù)據(jù)如表3所示。如果手機上下載有《每日故宮》，約有53%的人會經(jīng)常瀏覽，約有47%的人表示并不會經(jīng)常瀏覽，具體數(shù)據(jù)如表4所示。

根據(jù)群眾對博物館APP的下載和瀏覽的情況可以判斷博物館發(fā)揮社會教育和服務功能的程度，判斷博物館的影響力。根據(jù)調查數(shù)據(jù)來看，《每日故宮》的下載率并不高，并且多數(shù)答卷人表示不會經(jīng)常瀏覽此APP。博物館推出APP的目的并沒有完全達到，博物館APP沒有得到全面普及。

表3 《每日故宮》的下載率

表4 《每日故宮》的瀏覽率

（三）對博物館APP認識度不強

根據(jù)調查結果得知，約有29%的答卷人對《每日故宮》持基本滿意的態(tài)度，約有43%的答卷人持無所謂態(tài)度，具體數(shù)據(jù)如表5。由表中數(shù)據(jù)可得知，有131人使用了《每日故宮》，其中有71人對于這款APP表示無所謂，所占比率約為54%，表明社會大眾對于博物館APP并沒有進行深入了解和探究，也沒有對此提出自己的看法和建議，參與積極性不高，認識度不強。

表5 《每日故宮》的滿意程度

（四）總體支持博物館APP的發(fā)展

據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，約76%的答卷人表示會下載《每日故宮》，24%的人不會，具體數(shù)據(jù)如表6所示。約有67%的答卷人認為會將此款APP推薦給他人，約有33%的人表示不會，具體數(shù)據(jù)如表7所示。約有98%的人表示支持博物館APP的發(fā)展，只有2%的人不支持，具體數(shù)據(jù)如表8所示。總體來看，絕大部分答卷人是支持博物館APP的發(fā)展的，并且大部分人選擇下載《每日故宮》，由此可見，博物館APP發(fā)展的前景十分見好，有很大的提升空間。

表6 愿意下載“每日故宮”的概率

表7 將此款APP推薦給他人的概率

表8 對博物館APP的支持率

三、影響博物館APP發(fā)展的原因分析

（一）博物館APP數(shù)量少，且受眾范圍有限

打開蘋果手機，在App Store中，搜索“博物館”會出現(xiàn)大量有關于博物館的手機應用，這些制作精美的應用程序大多數(shù)是國外博物館制作的，也有博物館愛好者自己制作的。而不論是在蘋果、谷歌、安卓的應用商城，還是在中國聯(lián)通、中國移動、中國電信的應用商城中，國內博物館APP的數(shù)量卻比較少。我國博物館應用程序的開發(fā)尚處于初期階段，與國外相比數(shù)量較少，且不完善。［4］397

蘋果（iOS）系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)、微軟（Windows Phone）系統(tǒng)，是國內用戶較多的幾大操作系統(tǒng)，而博物館應用程序的推出有的只限蘋果系統(tǒng)的用戶使用，這樣一來，使用別的操作系統(tǒng)的手機用戶就無法進行下載。如故宮博物院2014年10月30日正式發(fā)布的《皇帝的一天》iPad版，在蘋果手機應用商城里并未搜到此款應用。再如《每日故宮》，正式發(fā)布時也是只能在iOS操作系統(tǒng)上才能下載，一個月后方可在安卓系統(tǒng)上下載。

（二）博物館宣傳力度小

根據(jù)問卷調查的結果得知，有85%的人從沒聽過“每日故宮”，一方面是由于社會大眾對博物館APP關注度不高，另一方面則是因為博物館宣傳力度小。有諺云“酒香不怕巷子深”，但是在競爭日益激烈、信息繽紛復雜的今天，“酒香”還是會怕“巷子深”的，博物館APP僅有優(yōu)質的產(chǎn)品和服務是不夠的，只有配以良好的廣告宣傳才能形成自己的品牌并使其豐滿起來。

（三）多數(shù)應用程序功能雷同，缺乏特色

博物館在利用新媒體進行知識傳播的時候，不能以同樣的形式、同樣的內容對待不同的受眾?？v觀博物館制作的APP、平板電腦APP等大多數(shù)都是以下幾項內容：展覽導覽、展覽內容、文字解釋（或語音講解），活動介紹等，千篇一律，功能雷同，沒有考慮到要結合不同受眾的需要制作不同類型的應用程序。［4］401這就要求博物館要及時了解情況，廣泛收集資料，以滿足廣大群眾的需要。再者，受眾的受教育程度各不相同。通過問卷調查可以看出，觀眾參觀博物館的動機中，“娛樂”一項占到了38%，是論題中所占比例最高的選項，具體數(shù)據(jù)如表9。由此可見，多數(shù)人參觀博物館或者使用博物館APP是帶有很強的娛樂目的的，以求在快節(jié)奏的社會生活中得以放松身心。但是如果博物館APP制作大同小異，沒有創(chuàng)新，就會使得觀眾心生厭倦。因此，博物館APP制作要不斷推陳出新，要有能抓住觀眾眼球的亮點。

表9 參觀博物館的動機

四、提高博物館APP發(fā)展水平的途徑

（一）加強館內APP技術人才的培養(yǎng)以及與第三方的合作［5］121

目前博物館APP的制作通常是由博物館委托專業(yè)公司即第三方制作，或者由博物館自主制作。博物館APP的制作不僅僅需要技術支持，更需要專業(yè)知識來保障質量，因此，單靠APP制作公司是不行的。必須把技術與知識結合起來才能達到最好的效果，這就需要博物館加強館內技術人才的培養(yǎng)，讓真正懂得該館的人來制作該館的APP，既保證了APP的質量又提高了APP的技術含量。

1.與APP制作公司的合作。APP制作公司擁有專業(yè)的技術設施、完善的服務體系、最新的資料信息等優(yōu)勢，在應用商城里搜索博物館，由國內第三方機構、個人團隊制作的APP數(shù)量并不少。借助第三方的專業(yè)力量，加強與其技術合作，是博物館APP實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。如北京明卓求思軟件公司制作了很多包括北京、上海等眾多城市旅游導覽APP，北京地區(qū)的APP就包括了故宮、頤和園、恭王府等許多景點的APP。［4］403

2.與其他博物館的合作。國內數(shù)字化規(guī)模建設并不完善，很多數(shù)字化工程仍然停留在初建時的水平上，而改變傳統(tǒng)觀念、統(tǒng)一信息標準、完善資源設置，是博物館界建設數(shù)字化模式的當務之急［4］399。與此同時，應加強館際之間的交流合作，實現(xiàn)資源共享、信息共用。

3.二者之間的關系。加強技術人才的培養(yǎng)與第三方的合作之間的關系是館內技術人才培養(yǎng)為主，尋求第三方技術協(xié)作為輔，二者之間相輔相成，不能過度依賴第三方制作團隊的，自主創(chuàng)新才是APP得以保持新鮮活力的王道。

（二）加強博物館APP宣傳力度，樹立品牌形象

網(wǎng)絡越來越滲透到人們的日常生活中，網(wǎng)絡宣傳的渠道也應該引起重視。如何吸引網(wǎng)絡用戶，使博物館APP在海量的應用程序中脫穎而出，宣傳就顯得必不可少。如：在博物館的官方網(wǎng)站和論壇、網(wǎng)上知名論壇進行宣傳，在時下比較流行的微博、微信等進行宣傳，國內許多博物館都開通了新浪微博，如中國絲綢博物館、博物館聯(lián)盟、國際博物館雜志、西安博物院等，這些微博的開通，借助了網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢，達到了宣傳博物館的目的。還可以利用博物館內免費發(fā)放的導覽手冊，印上有關于該館推出的APP的廣告、二維碼等，掃描二維碼即可下載該館的APP，也可以達到宣傳目的。再者，在APP中設置可以同步分享的功能，方便使用者通過微信、微博、騰訊QQ等分享給親朋好友，口口相傳也是不錯的宣傳方法。

博物館APP進行對外宣傳的前提就是要有自己的品牌形象，出品的APP必須有章法可循，不能隨心所欲、肆意而為。如在制作APP時，要與博物館的主題風格相契合，使用統(tǒng)一的標識、設計出突出館藏特色的Logo，便于用戶進行識別判斷。

（三）加強與受眾的交流溝通，深入了解用戶需求

通過問卷調查可以得出，社會大眾普遍支持博物館APP的發(fā)展，支持率達到97%，這表明，博物館APP有廣闊的發(fā)展空間和充足的潛在用戶。對于已經(jīng)使用過博物館APP的用戶來說，就需要博物館多加強與用戶的交流溝通，對已經(jīng)使用過APP的用戶要及時跟進后續(xù)服務，如建立意見反饋機制，收取用戶的意見和建議，傾聽大眾的心聲，“有則改之，無則加勉”，這樣，博物館APP才能彌補不足，不斷滿足用戶需要。

對于沒有使用過博物館APP的用戶，但是有意向要接觸博物館APP的用戶而言，就屬于潛在用戶。博物館不能忽略潛在用戶這一巨大群體，任何一個潛在用戶都可以被發(fā)展成真正的用戶甚至于鐵桿粉絲，這就要看博物館的工作做得到不到位了。因此，博物館應該充分調研潛在用戶的實際和需求，在此基礎上繼續(xù)發(fā)展和豐富APP的功能及內容，打造用戶真正喜聞樂見的APP，獲得更多的市場空間。

（四）增強應用程序的趣味性

目前，國內大多博物館APP制作都是大都是采用導覽、講解、展覽活動介紹等方式，缺乏特色和趣味性。國外一些博物館在挖掘館藏特色資源方面做得還不錯，如美國自然歷史博物館推出的“Beyond Planet Earth Augmented Reality”APP，這款App基于太空探索主題展開，內容涵蓋太陽系、月球、NASA火星車探秘等內容。用戶可以通過手機或其他移動設備上的攝像頭，在展廳11個標識處激活相關內容，獲取講解短片。同時也提供瀏覽中的分享功能。MoMA博物館出品的MoMAArt Lab APP，也是十分有趣，這是MoMA為小朋友設計的一款App，基于畫圖板，孩子們可以通過勾畫不同線條、色塊，完成屬于自己的一幅當代藝術畫作［6］。

國內的《每日故宮》APP也是同類APP中做得比較出色的，以日歷的形式，每天向用戶推送一件館藏文物，并可以記錄隨筆，發(fā)表感想。美中不足的是，每件文物只有關于文物的名稱，而并沒有詳細介紹，而是在“每日故宮”新浪官方微博中每天更新APP發(fā)布的文物的詳細信息，未免有些麻煩，在這一方面，還需要有所改進。此外，《臺灣鹵味博物館》APP也做的十分有趣。此款APP以“臺灣鹵味博物館”為主軸，開發(fā)鹵味及地方農(nóng)特產(chǎn)電子百科全書、影音動畫、線上游戲及行動購物等功能的行動APP，封面是一顆切開的鹵蛋，食物都是Q版的，生動形象，非常有趣。此款APP就比較好的發(fā)掘了館藏特色資源。

博物館APP很大程度上是面向智能手機用戶的，而智能手機用戶的年齡普遍不會太大，以年輕人居多。如果博物館APP制作過于古板，缺乏趣味性，那么就很難吸引年輕群眾繼續(xù)使用。因此，博物館APP在制作時，要注意增加應用的趣味性，帶給用戶以美的享受。博物館APP只有不斷挖掘館藏特色文化資源，最大程度上發(fā)揮博物館的特色文化，并且以寓教于樂的形式制作APP，才能不斷充實博物館APP的發(fā)展，不斷保持強勁的發(fā)展勢頭。

五、結語

博物館是公眾的精神文化樂園，隨著日新月異的網(wǎng)絡新媒體的傳播和發(fā)展，博物館也在改變著自己的服務功能和發(fā)展模式。博物館APP的推出使博物館的服務范圍更加廣泛、服務功能得到提升，更加豐富了人們的文化生活。其方便、快捷、靈活、多變的形式也受社會大眾的喜愛，打破了博物館展覽時間和空間的界限，可利用碎片時間隨時隨地進行學習和娛樂。博物館APP的發(fā)展是數(shù)字化博物館的有效組成部分，也是博物館可持續(xù)發(fā)展的大勢所趨，盡管目前發(fā)展還存在種種問題，面臨諸多挑戰(zhàn)，相信在博物館界專業(yè)人才的努力下、社會大眾的廣泛支持下，博物館APP在眾多應用程序中定能大放異彩。

［1］裴燕.永不閉幕的展覽［J］.IT經(jīng)理世界，2013（21）:164-165.

［2］徐俐媛.智能手機應用與博物館教育研究［D］.長春：吉林大學，2013：19.

［3］單霽翔.關于新時期博物館功能與職能的思考［J］.中國博物館，2010（4）：4-7.

［4］張健萍.運用新媒體進行博物館知識傳播的若干思考［J］.首都博物館論叢，2012（26）：396-404.

［5］趙林.APP在圖書館中的應用與啟示［J］.圖書館學刊，2014（5）：119-121.

［6］網(wǎng)易藝術（北京）.世界各大博物館APP比拼：大都會擁有APP數(shù)量最多［EB/OL］.（2014-11-05）［2016-12-10］.

http://fashion.163.com/14/1105/16/AAA74Q2400264MK3.html.

【責任編輯：趙佳麗】

The Development of Museum APPs and its Solutions

LI Siyu
（School of Histroy，Zhengzhou University，Zhengzhou 450000，Henan，China）

With the constant improvement of the social functions of museums，museum apps that based on handheld terminal develop rapidly.However，there are some problems and shortcomings in these museum apps.To solve these problems，the author proposes solutions and suggestions to help museums fulfil their social function better and provide references for the further development of museums.

museum APPs；“ The Palace Museum”；questionnaire survey

G266

A

1671-5934（2017）04-0089-05

2017-03-20

李思雨（1993-），女，河南駐馬店人，碩士研究生在讀，研究方向為歷史文化遺產(chǎn)與博物館，E-mail:2426812014@qq.com