鐘葳

摘要：隨著網(wǎng)絡時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入到人們生活之中。醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)都已經(jīng)融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，云家政服務平臺開始被建立。雇主們只需要在網(wǎng)絡上進行預約，就可以直接享受到自己所需的家政服務。文章通過將對云家政服務的優(yōu)勢進行分析，再結(jié)合服務對象，建立一個較為完善的云家政服務平臺。

關(guān)鍵詞：云家政；自主預約；服務平臺

云家政服務平臺的建立可以說是對傳統(tǒng)家政服務的創(chuàng)新，雇主可以通過APP、微信等在線方式在網(wǎng)上預約家政服務項目，還可以根據(jù)自己的需求進行家政人員的篩選，這樣可以實現(xiàn)更好的用戶體驗。云家政的服務涵蓋范圍廣泛，同時也受到很多人的歡迎。

一、云家政服務優(yōu)勢分析

我國的互聯(lián)網(wǎng)正處于高速發(fā)展的階段，而且使用互聯(lián)網(wǎng)的人也不斷的增多。固定寬帶和移動網(wǎng)絡的用戶數(shù)量越來越龐大，而隨著人們對家政服務的需求越來越多，人們的生活已經(jīng)離不開家政服務了。在這樣的背景下，建立云家政服務有著非常好的發(fā)展前景。云家政的建立順應了時代的發(fā)展需求，它不僅包含了傳統(tǒng)家政服務的優(yōu)勢，同時更具有自身的獨特性。云家政服務平臺的建立具有以下優(yōu)勢。

1. 業(yè)務需求量較大。由于互聯(lián)網(wǎng)的用戶量不斷的增加和人們的家政服務意識不斷增強，對于家政服務的需求也在不斷增加。建立云家政更好地滿足了人們對家政服務的需求，業(yè)務量也會隨之不斷增加。

2. 服務滿意度較高。因為雇主是根據(jù)自己的標準選擇服務人員，那么雇主對服務的滿意度也會提高，這樣云家政的用戶體驗也會更好。

3. 服務人員的流動性較低。家政平臺為用戶提供的服務人員，一般都是根據(jù)用戶的需求標準進行一定的數(shù)據(jù)篩選，這樣可以提高家政服務的接單量，也會提高家政服務的雇主回頭率，家政服務人員的收入穩(wěn)定了，人員的流動性也就不斷降低。

4. 建立了行業(yè)共同創(chuàng)業(yè)的平臺。根據(jù)市場分析，一般規(guī)模較小的家政公司是很難做大的，成功的機會很小，而建立了云家政，這樣每個人可以通過加盟的方式，讓越來越多的用戶了解他們，從而促進公司的持續(xù)發(fā)展。

二、云家政服務平臺的構(gòu)建

（一）總框架分析

關(guān)于云家政系統(tǒng)的用戶群體包括：管理系統(tǒng)的人員、門店的管理人員、雇主等。而且訪問網(wǎng)絡的環(huán)境和地點都是存在差異的。想要讓每個訪問該網(wǎng)站的用戶能夠更加方便快速的瀏覽，本系統(tǒng)可以利用B/S來建立網(wǎng)絡框架，然后實現(xiàn)Android端、微信端、PC端等。B/C架構(gòu)是新時代剛興起的架構(gòu)，它是在C/S結(jié)構(gòu)的基礎進行改變的。B/S主要是面對服務器進行開發(fā)的，它主要實現(xiàn)的是：人們可以在不同的地方和環(huán)境中，隨時訪問服務器，且服務器的安全問題也是有很高的保障。在這樣架構(gòu)中，用戶可以通過瀏覽器與服務器進行無障礙的信息交互，只有很少的邏輯沒有在該服務器中得到實現(xiàn)。

（二）數(shù)據(jù)流分析

該系統(tǒng)的整個數(shù)據(jù)流圖聯(lián)系可以見圖1所示。云家政平臺的建立主要是為需要家政服務的人提供一個網(wǎng)絡尋求平臺，該平臺主要功能有：預約模塊、管理訂單、網(wǎng)絡培訓、為老服務以及綜合管理模塊。預約模塊，是雇主需要填寫信息的板塊，這樣管理人員就可以接收到預約。而訂單管理方面，主要是管理人員對各種訂單信息進行管理，之后在返回給雇主。老服務模塊，就是管理人員把一些老信息發(fā)布在系統(tǒng)平臺之中讓雇主查看。其中網(wǎng)絡培訓方面和綜合管理方面，也是管理人員把一些信息發(fā)布到平臺上，讓用戶查看相關(guān)信息。

根據(jù)圖2我們可以看到用戶提交預約中相關(guān)的信息。首先用戶要申請賬號，之后在通過密碼登陸，然后根據(jù)自己的需求標準選擇服務預約的類型，再進行預約詳情的填寫之后提交。然后對應的管理人員可以在后臺查看雇主需求的詳細信息，可以接受該任務或是不處理該信息，如果是接受了這個工作，就可以將這些訂單安排給加盟了云家政服務平臺的對應公司，最后有門店管理人員對預約訂單進行分配。而家政服務人員要申請加入某家政公司的服務團隊，首先就是在系統(tǒng)頁面中填寫自己的信息，包括：個人基本信息、個人能力、求職類別、身份認證、求職意向等等，后臺的家政公司管理人員對該用戶進行認真的審核。

三、云家政平臺APP的使用

（一）高效處理——全流程化訂單處理，提升處理效率

系統(tǒng)將無序、散亂的線下訂單流程自動化記錄到系統(tǒng)，通過阿姨溝通記錄、阿姨簡歷制作分享、阿姨面試提醒、員工操作日志監(jiān)控全程跟蹤訂單信息，不遺忘不丟失任何信息，提升訂單處理效率，服務更多客戶。

1. 下單?？蛻粼谖⑿呕駻PP下單。

2. 接單。確認客戶信息，接單。

3. 篩選阿姨。記錄阿姨溝通記錄，將阿姨簡歷分享給客戶。

4. 安排面試。選定阿姨，安排面試，提前24小時提醒面試。

5. 簽訂合同。合同電子化，一鍵打印。

6. 收取費用。實時記錄剩余未收款項。

（二）資源豐厚——家政公司的保險和培訓等后端資源一步到位

云家政平臺APP提供網(wǎng)絡培訓，加盟了APP云家政平臺的家政服務公司將為家政服務人員提供一些網(wǎng)絡培訓視頻，家政服務人員不僅可以利用這些視頻進行在線學習。建立網(wǎng)絡培訓的主要原因是打破以往受到時間和空間限制的培訓課程，這樣家政服務人員可以按照自己的時間進行不斷的學習，以此來提高家政服務人員的服務技能。云家政系統(tǒng)一站式整合平安、人壽等多家保險和培訓機構(gòu)，提供全方位低價優(yōu)質(zhì)資源，家政公司也可通過系統(tǒng)直接購買使用，操作簡單，利潤豐厚。

（三）信息安全——家政公司數(shù)據(jù)信息安全，防泄露，防丟失

云家政系統(tǒng)提供電話隱號功能，家政企業(yè)可根據(jù)員工角色自定義設置客戶號碼及阿姨號碼是否隱藏，防止離職員工帶走阿姨和客戶信息，保證信息安全。同時，云家政服務平臺不單純只是提供家政服務買賣的平臺，還對該平臺所提供的買賣雙方的信息深入審核，確保信息的可靠真實。

（四）財務便捷——實時記錄各家政服務公司收支狀況，個性化設置工資項目

通過系統(tǒng)實時記錄家政公司收入和支出財務數(shù)據(jù)，結(jié)果一鍵統(tǒng)計，同時通過自動設置工資組成，實現(xiàn)家政公司工資發(fā)放。

（五）評價管理——讓其他雇主真實了解所雇傭的家政服務人員的服務技能

該雇主使用完這次家政服務后，可以點評該家政服務人員，在該云服務系統(tǒng)中將建立一個用戶使用留言功能，用戶可以把自己對這家公司的某個服務人員的服務情況或是滿意程度在上面進行反饋，后臺的管理者必須對用戶的體驗反饋進行記錄，這將對該家政服務人員實現(xiàn)全方位的評價管理，另外，關(guān)于用戶的反饋意見，系統(tǒng)應設置這些信息不準刪除，保存在留言板塊中，這樣方便以后的雇主瀏覽，這也是真實體現(xiàn)各家政公司家政服務人員服務情況的有利依據(jù)。

云家政平臺的建立，不僅能夠給雇主提供更方便尋找家政服務人員的渠道，也為雇主提供更專業(yè)、更規(guī)范的家政服務，從而形成規(guī)?；?、系統(tǒng)化、規(guī)范化的家政服務品牌，為成千上萬的創(chuàng)業(yè)者輸送了先進的家政知識和管理手段，提高了整個家政服務領(lǐng)域的業(yè)務水平。

參考文獻：

[1]王琪.云家政服務平臺設計與實現(xiàn)[D].大連理工大學，2016.

[2]夏宏.云家政：云端的家政網(wǎng)絡[J]. 創(chuàng)業(yè)邦，2014（05）.

[3]佚名.家政O2O平臺“云家政”完成SIG領(lǐng)投1200萬美元B輪融資[J]. 信息技術(shù)與信息化，2015（12）.

（作者單位：湖南化工職業(yè)技術(shù)學院）endprint