李鳳利

【摘要】：計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使得高校的圖書(shū)館如今呈現(xiàn)出嶄新的面貌，在服務(wù)方式上，圖書(shū)館也從過(guò)去單一的面對(duì)面服務(wù)方式，轉(zhuǎn)向既可以依靠網(wǎng)絡(luò)便捷的向圖書(shū)館員索取自己所要的信息。本文正是以圖書(shū)館深層次服務(wù)為切入點(diǎn)，主要從學(xué)科服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、個(gè)性化服務(wù)三個(gè)方面，提出如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下改善這些問(wèn)題以及如何利用一些比較好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式來(lái)進(jìn)一步提高深層次服務(wù)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；服務(wù)

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)和智能手機(jī)的普遍使用，催生出大量新穎的服務(wù)方式，極大的便利了人們的工作和生活。在圖書(shū)館服務(wù)模式乏善可陳的今天，也可以考慮借鑒當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的一些先進(jìn)服務(wù)思想，豐富自身的服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的技術(shù)支撐

1.1 Web3.0技術(shù)

Web3.0以良好的用戶體驗(yàn)、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合、優(yōu)秀的模塊定制以及彰顯個(gè)性為王的特征而聞名于世。在Web3.0時(shí)代，傳統(tǒng)的綜合門(mén)戶將會(huì)被個(gè)性化聚合模式所顛覆，人們以往看到的綜合化門(mén)戶網(wǎng)站模式將不復(fù)存在。它依賴于強(qiáng)大的智能化識(shí)別系統(tǒng)以及長(zhǎng)期對(duì)用戶互聯(lián)網(wǎng)行為規(guī)律分析和鎖定，對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的首頁(yè)信息進(jìn)行過(guò)濾，人們將會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上看到自己感興趣的新聞，而那些不感興趣的新聞將不會(huì)被顯示出來(lái)。因此，有人說(shuō)Web3. 0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是到達(dá)率和用戶價(jià)值，而不再是流量和點(diǎn)擊率了。

1.2 XML技術(shù)

XML技術(shù)可以說(shuō)是被IT界和圖書(shū)館界視為“掌上明珠”的技術(shù)之一。自誕生以來(lái)，這套由嵌套的標(biāo)記元素構(gòu)成的自描述標(biāo)記語(yǔ)言就受到業(yè)界的廣泛關(guān)注，各行業(yè)巨頭均參與了XML標(biāo)準(zhǔn)的制定。與HTML相比，XML不但可作為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)使用，而且可以通過(guò)自定義標(biāo)簽來(lái)表示非標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的文本信息。另外，作為開(kāi)放式數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的XML由于在數(shù)據(jù)傳遞時(shí)不需考慮物理設(shè)備、操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言，被認(rèn)為是適合的數(shù)據(jù)傳遞工具，可以實(shí)現(xiàn)諸如建立通用數(shù)據(jù)模型、翻譯異構(gòu)數(shù)據(jù)和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、發(fā)布、查詢、索引等功能。XML技術(shù)在數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、異構(gòu)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成框架、Web接口設(shè)計(jì)等方面均有所建樹(shù)。同時(shí)，這些技術(shù)上的應(yīng)用給當(dāng)代圖書(shū)館帶來(lái)了深刻的影響，特別是特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)方面起到了很好的效果。

1.3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘即知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是指從大量的、先前不知道的、模糊的甚至是可能有污染的隨機(jī)的詳細(xì)的數(shù)據(jù)中提取隱含的、潛在有用的信息或知識(shí)的過(guò)程。它的對(duì)象一般是數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，旨在通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、綜合、歸納來(lái)揭示事物間的相互聯(lián)系，由此來(lái)預(yù)測(cè)該事物的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為工作中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題起到求解作用。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在高校圖書(shū)館也得以普遍利用，并且取得不錯(cuò)的效果。比如圖書(shū)館在每年都要采購(gòu)一批新的文獻(xiàn)，但是文獻(xiàn)采購(gòu)方面往往涉及到兩個(gè)問(wèn)題：經(jīng)費(fèi)有限和院系眾多。這種情況以前往往由圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)或少數(shù)專家商議決定，難免帶有一定的主觀性及個(gè)人愛(ài)好，由此帶來(lái)經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)和館藏資源采購(gòu)不合理的嚴(yán)重后果。但利用數(shù)據(jù)挖掘的模糊聚類分析技術(shù)可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的檢索請(qǐng)求記錄和館藏書(shū)目庫(kù)的挖掘以及圖書(shū)借閱流通情況進(jìn)行分析挖掘，分類統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)的借閱集和拒借集，可以得出這兩類文獻(xiàn)的種類和數(shù)量，從而使圖書(shū)館更合理的采購(gòu)圖書(shū)。另外，還可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)優(yōu)化圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館根據(jù)用戶以往的借閱記錄以及經(jīng)常訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行分析，挖掘，了解他們的興趣愛(ài)好、研究方向，可以得出用戶的檢索規(guī)律和知識(shí)模型，從而確定個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容。

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的類型

2.1微博微信服務(wù)模式

微博，又稱微博客，在我國(guó)，根據(jù)CNNIC第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，2011年上半年國(guó)內(nèi)微博客網(wǎng)站己有十幾家之多，微博用戶規(guī)模保持迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。微信同樣也是最近幾年新興的一種社交軟件，具不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的微信使用人數(shù)已突破5億大關(guān)，且較之微博，微信的公眾平臺(tái)更有利于使用者了解一定信息。圖書(shū)館系統(tǒng)可以充分利用微博和微信的廣泛社交網(wǎng)以及方便快捷的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的“微服務(wù)”，為讀者提供更加貼心周到的借閱體驗(yàn)。

2.2信息共享平臺(tái)模式

建立信息共享平臺(tái)能更好的為廣大讀者服務(wù)。由于圖書(shū)館的人員有限，每個(gè)圖書(shū)館都不可能在任何一個(gè)服務(wù)上能夠做到淋淋盡致。以高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)為例，一個(gè)高校圖書(shū)館只會(huì)選擇一些專業(yè)的學(xué)科開(kāi)展服務(wù)，那該高校其他專業(yè)的學(xué)生則無(wú)法享受學(xué)科服務(wù)。這是學(xué)科服務(wù)的一個(gè)短板。其次，建立信息共享平臺(tái)有助于促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?，F(xiàn)如今，各個(gè)高校圖書(shū)館會(huì)經(jīng)常組織知名專家、學(xué)者舉行講座，而現(xiàn)實(shí)情況是這些講座只對(duì)本校師生開(kāi)放，這在某種程度上抑制了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。我們可以通過(guò)信息共享平臺(tái)對(duì)外校學(xué)生提供他們感興趣的講座的視頻。

3.各類深層次服務(wù)使用的服務(wù)模式

3.1個(gè)性化服務(wù)所適應(yīng)的服務(wù)模式

當(dāng)前，一些高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)例如參考咨詢、科技查新的成果還是采用面對(duì)面的方式或郵箱方式服務(wù)，前者服務(wù)方式比較古板，而以郵箱服務(wù)的方式則有時(shí)候沒(méi)有回應(yīng)。隨著網(wǎng)絡(luò)化的加快和智能手機(jī)的普遍使用，一方面圖書(shū)館希望利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)完善自身的服務(wù)手段，另一方面高校師生十分期待圖書(shū)館能夠搭建一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得他們能及時(shí)通過(guò)收集接收所需的信息。微博的出現(xiàn)能很好的改善這種局面。微博所具有的點(diǎn)對(duì)面快速傳播能力，特別是信息交流能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接，給高校師生提供個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)更多便利。

3.2學(xué)科服務(wù)適應(yīng)的服務(wù)模式

目前，各個(gè)高校圖書(shū)館所開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)不僅專業(yè)有限，而且只針對(duì)該校師生和科研工作者。這種服務(wù)對(duì)象的狹窄使得目前各高校的學(xué)科服務(wù)像一灘死水，毫無(wú)活力可言。因此筆者認(rèn)為上述所講的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式當(dāng)中，可以通過(guò)信息共享平臺(tái)來(lái)提供學(xué)科服務(wù)。但這涉及兩個(gè)問(wèn)題：一是如何在不改變?cè)邢到y(tǒng)的前提下對(duì)分散在各個(gè)高校的信息有效的組織起來(lái)且花錢(qián)越少越好；二是如何協(xié)調(diào)各個(gè)高校的提供學(xué)科服務(wù)的平臺(tái)，包括不同的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以及實(shí)現(xiàn)技術(shù)等方面。各大高?？梢蕴接懡⑦@種平臺(tái)的可能性，一旦這種平臺(tái)建立成功，則可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)來(lái)發(fā)布團(tuán)購(gòu)學(xué)科服務(wù)的消息。而關(guān)于開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的時(shí)間問(wèn)題則可以通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行廣而告之，具體而言就是各高校要統(tǒng)一部署，將下一階段將要開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容提前一個(gè)月公布，收集各個(gè)高校所需服務(wù)的名單，然后在規(guī)定時(shí)期將服務(wù)成果傳遞給他們。另外，學(xué)科服務(wù)的成果傳遞也可以通過(guò)微信、QQ、郵箱等方式進(jìn)行。

3.3特色數(shù)據(jù)庫(kù)所適應(yīng)的服務(wù)模式

目前各個(gè)高校的特色數(shù)據(jù)庫(kù)僅供校園網(wǎng)內(nèi)部用戶使用，幾乎不對(duì)外開(kāi)放。要改變特色數(shù)據(jù)庫(kù)的上述使用模式，首先得解決數(shù)據(jù)庫(kù)的版權(quán)問(wèn)題。而特色數(shù)據(jù)庫(kù)的版權(quán)問(wèn)題一般包括館藏信息資源版權(quán)、本館電子全文數(shù)據(jù)庫(kù)版權(quán)和網(wǎng)絡(luò)資源版權(quán)。解決館藏信息資源版權(quán)問(wèn)題，高校圖書(shū)館可以參考目前多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)單位使用的方法：同著作權(quán)集體管理機(jī)構(gòu)簽訂授權(quán)許可協(xié)議，著作權(quán)集體管理機(jī)構(gòu)同意管理著作權(quán)權(quán)利人的權(quán)利，發(fā)放使用許可證，并可以在適當(dāng)條件下收取使用費(fèi)。圖書(shū)館可向該機(jī)構(gòu)申請(qǐng)版權(quán)代理并授予許可使用合同來(lái)解決館藏信息資源的版權(quán)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓麗風(fēng)，徐璐.面向?qū)W科服務(wù)中的關(guān)鍵問(wèn)題探索[J].圖書(shū)館雜志，2010（12）.

[2]劉素清，郭晶.高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸的理論思考[J].圖書(shū)館雜志，2010（4）.

[3]陳宜芳，張英.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2010（1）.

[4]戴瑩.高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展特點(diǎn)淺析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2012（4）.

[5]李碩.基于Web3.0的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2009（9）.