電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理分析

關(guān)嬡 孫明武

摘要：目前，我國(guó)電力體制在不斷健全和完善，面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中還存在著諸多的不足，導(dǎo)致多種問(wèn)題無(wú)法得到解決，制約著電力企業(yè)的健康發(fā)展。為提升電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)力，必須結(jié)合當(dāng)前電力市場(chǎng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，從供電企業(yè)的電力營(yíng)銷著手，強(qiáng)調(diào)電力營(yíng)銷的精細(xì)化，運(yùn)用科學(xué)、合理的營(yíng)銷手段來(lái)服務(wù)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，對(duì)我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。因此，本文就電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；服務(wù)；精細(xì)化管理

1 精細(xì)化管理的含義

精細(xì)化管理是當(dāng)代較為常見(jiàn)的管理模型，屬于新型管理技術(shù)，其對(duì)規(guī)則進(jìn)行重新整理，采用有效的管理措施實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的升級(jí)改造。精細(xì)化管理是對(duì)管理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，使得管理工作更加具體，營(yíng)銷工作更加完善。若想要提高精細(xì)化管理效果，需要建立健全的管理制度，針對(duì)企業(yè)的管理理念和管理工作的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。就電力營(yíng)銷系統(tǒng)的精細(xì)化管理工作來(lái)說(shuō)，其作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)針對(duì)方面，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代電力營(yíng)銷系統(tǒng)的自我提升。在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中，專業(yè)性是第一要?jiǎng)?wù)，就產(chǎn)品進(jìn)行有效的技術(shù)針對(duì)，輔助電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，其可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的新型需求和發(fā)展新趨勢(shì)。電力企業(yè)需要根據(jù)的不同的時(shí)間段對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行合理化控制，依據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格控制電力價(jià)格，可以采用階梯控制價(jià)格，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

2.1 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)觀念不足

縱觀我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展歷程，電力行業(yè)具有高度的壟斷性，在電力營(yíng)銷方面的難度不大，久而久之，這種電力營(yíng)銷服務(wù)理念便滋生，最終會(huì)使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐漸減弱，是影響電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要因素。

2.2 電價(jià)定價(jià)系統(tǒng)問(wèn)題

電價(jià)的制定，是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化而進(jìn)行變動(dòng)的，從本質(zhì)上來(lái)講還是與市場(chǎng)電力供求情況相關(guān)。然而，對(duì)于部分電力企業(yè)而言，在制定電價(jià)時(shí)并未體現(xiàn)市場(chǎng)供求變化情況，通過(guò)電價(jià)是無(wú)法了解電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行成本和客戶間供求的具體關(guān)系，此項(xiàng)問(wèn)題與電力市場(chǎng)電價(jià)的制定相悖。在此種條件下，電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，無(wú)法切實(shí)有效的了解市場(chǎng)需求，進(jìn)而就無(wú)法對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行合理的供給，最終會(huì)大大影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 電力企業(yè)營(yíng)銷中的精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1 樹(shù)立現(xiàn)代化精細(xì)營(yíng)銷管理理念

電力企業(yè)需要實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷管理模式，大力引進(jìn)新型電力設(shè)備和新技術(shù)，并且督促管理人員和營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)型。（1）供電企業(yè)人員需要具有營(yíng)銷市場(chǎng)理念，電力企業(yè)需要明確自身的市場(chǎng)定位，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)調(diào)整發(fā)展策略，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行深入的研究調(diào)查和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，應(yīng)用先進(jìn)的管理理念和方法提高用電營(yíng)業(yè)的管理質(zhì)量。（2）樹(shù)立營(yíng)銷的創(chuàng)新理念。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)不僅需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，還需要加強(qiáng)對(duì)電力服務(wù)的管理控制，通過(guò)多種途徑進(jìn)行管理的調(diào)整，增加電力業(yè)務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）供電企業(yè)需要明確電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力是一種商品，企業(yè)可以從中盈利，但是需要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的管理工作，提高電能銷售量，獲得更多的資金，這也是提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的關(guān)鍵。供電企業(yè)還需要完善效益目標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)企業(yè)積極落實(shí)營(yíng)銷成果和價(jià)值。

3.2 提高企業(yè)內(nèi)部管理職能

當(dāng)前，仍然有諸多供電企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理的重要性，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，盲目開(kāi)發(fā)，忽略了內(nèi)控系統(tǒng)的作用。在電力行業(yè)發(fā)展速度不斷加快的北京下，電力企業(yè)的管理層需要注重企業(yè)的基層管理工作，及時(shí)了解基層管理的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)卦黾咏?jīng)濟(jì)投入，引進(jìn)新型技術(shù)，提高員工的工作水平。就電力企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理工作來(lái)說(shuō)，作為管理人員，需要建立規(guī)范化的工作流程，并且對(duì)員工的權(quán)責(zé)進(jìn)行合理分配，并建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，提高電力企業(yè)基層員工的工作積極性。同時(shí)，為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，需要引進(jìn)大量的管理人才，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過(guò)考核的人員才能參加工作。

3.3 有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)

電力企業(yè)需要根據(jù)人們?nèi)粘５墓ぷ餍枨?，?duì)電力資源的加個(gè)體系進(jìn)行優(yōu)化。例如，電力企業(yè)可以試試彈性價(jià)格模型，對(duì)人們?nèi)粘５挠秒婍?xiàng)目進(jìn)行整理，并進(jìn)行優(yōu)化：（1）電力企業(yè)需要突破傳統(tǒng)管理模式的束縛，通過(guò)階梯電價(jià)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，從而督促用戶形成良好的用電習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）電力企業(yè)需要根據(jù)用戶的不同情況對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分化，通過(guò)差異化點(diǎn)發(fā)方式，改善用戶日常用電中存在的問(wèn)題。（3）需要加強(qiáng)市場(chǎng)的開(kāi)拓，提高電能的使用效率。的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，電力企業(yè)需要加強(qiáng)和政府的溝通合作，通過(guò)政府對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，優(yōu)化電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

3.4 強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開(kāi)拓市場(chǎng)份額

在電力企業(yè)營(yíng)銷工作中，產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，因此，需要全面提高電能質(zhì)量，滿足用戶的需求。所以，電力企業(yè)需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加經(jīng)濟(jì)投入，為用戶提供更加穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，電力企業(yè)需要明確自身的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)資源進(jìn)行整合優(yōu)化，在城市電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，豐富供電形式，提升服務(wù)質(zhì)量。需要注意的是，在拓寬用電市場(chǎng)過(guò)程中，需要做好以下工作：（1）提高用電效率。電力企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量的提高在一定程度上依賴于技術(shù)水平的提高，增加新型供電設(shè)備，減少能耗，可以提高供電效率；（2）積極采用新能源進(jìn)行發(fā)電；（3）對(duì)市場(chǎng)的用電需求進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，從而干預(yù)電力資源管理，實(shí)現(xiàn)供需平衡。

總之，現(xiàn)代電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理顯得尤為重要。面對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須進(jìn)一步明確自身市場(chǎng)定位，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)管理理念，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理。唯有如此，才能夠促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展，全面提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

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