移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

程飛雪　楊小陽

摘要：隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活觀念也發(fā)生著巨大的變化，對產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量也在不斷地提升。而隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以“廠網(wǎng)分開”的電力企業(yè)改革模式成為當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)改革的主流。但長期以來，受到傳統(tǒng)壟斷思維的影響，我國電力部門在“廠網(wǎng)分離”模式改革方面效果還不是很顯著。因此，為保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就需要改善目前的營銷服務(wù)體系，加強(qiáng)對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。下面文章對相關(guān)問題進(jìn)行了闡述，以供參考。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷；創(chuàng)新

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使整個全民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代，電力企業(yè)在電力系統(tǒng)和營銷方面也深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，消費(fèi)者和各用工單位在用電安全方面需要得到根本的保障。對于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和電力營銷策略的要求在不斷提高，在這種大背景之下，如果想要保障電力企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，就必須要解決好消費(fèi)者、用工企業(yè)用電與電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾，電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提供新的營銷組合策略，才能夠滿足使用者的用電需求，提升整體服務(wù)質(zhì)量，這是電力企業(yè)在當(dāng)下必須要解決的首要問題之一。

1當(dāng)前電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的問題

1.1面臨的市場環(huán)境更為復(fù)雜

在過去，我國的經(jīng)濟(jì)體制使得電力企業(yè)一直處于社會經(jīng)濟(jì)的較高地位，有著很多獨(dú)特的優(yōu)惠政策。然而時至今日，市場經(jīng)濟(jì)體制逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制，電力企業(yè)漸漸失去了往日的經(jīng)濟(jì)地位，而只能靠不斷提高自身的發(fā)展來保證自己不被經(jīng)濟(jì)市場淘汰，恢復(fù)以往的光環(huán)。而這對于電力企業(yè)無疑是一項挑戰(zhàn)。目前對于電力市場最大的威脅便是廣大替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，所以當(dāng)下最重要的任務(wù)便是保持自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，使得其具有強(qiáng)大的競爭力。

1.2信息化利用水平低

在傳統(tǒng)思維觀念的影響下，不主動采用新技術(shù)，導(dǎo)致在服務(wù)中對客戶的需求挖掘不夠。如傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)平臺很大程度只注重產(chǎn)品導(dǎo)向，而不能達(dá)到真正以客戶需求為導(dǎo)向的層面，因此，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，滿足對不同電力客戶的個性營銷需求，成為新營銷系統(tǒng)發(fā)展的主流趨勢；又如隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)開始被廣泛地利用在各個行業(yè)或領(lǐng)域。但是，很多電力企業(yè)很少涉及大數(shù)據(jù)對客戶的分析。

1.3安全監(jiān)管不到位

移動互聯(lián)網(wǎng)時代對于電力企業(yè)對口職位的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平的要求大大提高，移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息的即時共享，也實(shí)現(xiàn)了對于消費(fèi)者需求的動態(tài)化監(jiān)控。而我國目前大型電力企業(yè)普遍存在著對于信息安全監(jiān)管措施不到位的現(xiàn)象。移動互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬的世界，而企業(yè)的信息安全，影響著消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益和個人隱私安全。在這種情況下，一旦出現(xiàn)了信息安全事件，有可能會造成大量的信息泄露，造成信息安全的混亂和一定區(qū)域內(nèi)的巨大經(jīng)濟(jì)損失。

2電力營銷服務(wù)創(chuàng)新中移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

2.1科學(xué)合理地使用企業(yè)信息化營銷數(shù)據(jù)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了無紙化辦公的時代，帶來了人與人之間溝通和交流的便利，也帶來了大量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流。這些海量的數(shù)據(jù)是電力企業(yè)信息化管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，因此應(yīng)當(dāng)被提到非常關(guān)鍵的重視高度，來進(jìn)行對于該項業(yè)務(wù)的重點(diǎn)處理。電力企業(yè)信息化營銷服務(wù)實(shí)施過程中，會產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以成為對于消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)意識研究的重要依據(jù)，電力企業(yè)信息化營銷服務(wù)應(yīng)該依托移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，選準(zhǔn)營銷平臺，結(jié)合營銷以及電力用戶的具體需求，建立有效的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺、通過移動互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)來縮短電力營銷信息數(shù)據(jù)的傳輸距離，可以有助于加快企業(yè)與消費(fèi)者之間的緊密溝通，并可以避免企業(yè)重要信息機(jī)密的泄露。

2.2配電設(shè)備巡視

利用移動互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位，工作人員可以在配電電路巡視工作時實(shí)時查詢配電GIS系統(tǒng)設(shè)備和地理的信息。然后通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到相關(guān)人員手中，工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)斷路器、變壓器或避雷器等設(shè)備有異常時，進(jìn)行現(xiàn)場登記反饋到后臺系統(tǒng)中，然后管理人員馬上通知相關(guān)人員進(jìn)行整改，及時解決問題。通過對工作人員的GPS定位，管理人員可以隨時查看現(xiàn)場巡視工作人員所處的當(dāng)前位置和工作流程，對工作人員的巡視路徑進(jìn)行及時的調(diào)整，來提高配電電路巡視工作的工作效率。

2.3加強(qiáng)對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源的整合

（1）移動用電檢查。借助現(xiàn)有的移動互聯(lián)網(wǎng)，可以讓電力營銷業(yè)務(wù)人員隨時、隨地了解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)。現(xiàn)場的業(yè)務(wù)人員通過掌上設(shè)備，可對用戶的基本信息、用電量、業(yè)務(wù)套餐等進(jìn)行查詢和下載，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)反饋用戶對電力企業(yè)的意見或者建議，然后保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之中。通過這種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，大大提高了工作的效率。（2）智能停復(fù)電。在電力營銷服務(wù)中引入電子技術(shù)，可更好地涵蓋電力企業(yè)的供電安全。如借助當(dāng)前主流的單片機(jī)技術(shù)，可科學(xué)合理地設(shè)置用戶的電費(fèi)欠款額度和欠費(fèi)期限，同時通過網(wǎng)絡(luò)定時更新電力用戶的消費(fèi)情況。而當(dāng)用戶消費(fèi)超過系統(tǒng)設(shè)定的條件時，系統(tǒng)會自動提醒客戶繳費(fèi)。當(dāng)用戶超過期限還沒有繳費(fèi)的情況下，業(yè)務(wù)人員可對用戶進(jìn)行停電操作。

2.4建立完善的營銷管理機(jī)制

在營銷服務(wù)管理機(jī)制的建立過程中，要實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享，同時保證與消費(fèi)者之間的及時互動和溝通。另外，要實(shí)現(xiàn)對管理機(jī)制的統(tǒng)一規(guī)劃，保證各部門按照統(tǒng)一的機(jī)制進(jìn)行營銷服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化管理。在營銷服務(wù)管理機(jī)制的建設(shè)中，還要培育各部門營銷服務(wù)理念，從而加快營銷服務(wù)管理機(jī)制的建設(shè)步驟，提高營銷服務(wù)效率。

綜上所述，電力營銷服務(wù)體系在移動互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，得到了很大程度的改善，提高了工作效率和服務(wù)水平，能夠很好地滿足用電客戶不斷提高的服務(wù)要求，成功的將營銷觀念從“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙孕枨鬄閷?dǎo)向”。完善企業(yè)的信息化、現(xiàn)代化、合理化建設(shè)，提高了營銷服務(wù)的主動性、時效性，提升了整個電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并增強(qiáng)了日益激烈的市場競爭力。