頊建曉

摘要：人力資源是企業(yè)的第一資源，如今企業(yè)的競爭不單是產(chǎn)品競爭，更是人力資源的競爭，企業(yè)內(nèi)部員工質(zhì)量的好壞直接關(guān)系整個企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)。而企業(yè)人力資源管理中績效考核就是通過對員工的工作做出公正、公平的鑒定和評估，以調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)?？冃Э己耸菃T工工作能力評價的標(biāo)尺，也是員工職位晉升的重要評價準(zhǔn)則，對企業(yè)的未來發(fā)展尤為重要。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源；管理；績效考核；思考

一、基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的企業(yè)績效人力資源管理體系構(gòu)建

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI：KeyPerformanceIndicator）是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，主要通過分析、設(shè)置、計算、取樣組織內(nèi)部流程的一系列關(guān)鍵參數(shù)來對流程績效進(jìn)行衡量。關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠?qū)⒁粋€個可具體操作的工作目標(biāo)工具來細(xì)細(xì)分解戰(zhàn)略目標(biāo)，并且能夠?qū)Ω鱾€部門、各個崗位的業(yè)績衡量指標(biāo)予以明確，屬于績效計劃的主要部分之一，也是企業(yè)人力資源管理的重要基礎(chǔ)。關(guān)鍵績效指標(biāo)是企業(yè)人力資源績效管理體系的主要組成部分，均為能夠?qū)ζ髽I(yè)全體干部職工的工作績效表現(xiàn)進(jìn)行量化的指標(biāo)。第一，企業(yè)應(yīng)該基于自身情況出發(fā)，召集企業(yè)管理層及各個基層單位的主要負(fù)責(zé)人參與到績效人力資源管理體系工作中來，各抒己見，海納百川，論證研究各個關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。參會者還要基于KPI原則來列出KPI和績效目標(biāo)，并且認(rèn)真討論，得出最佳的績效目標(biāo)及KPI。

①財務(wù)狀況方面。財務(wù)績效是企業(yè)經(jīng)營績效的最終表現(xiàn)，企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財務(wù)目標(biāo)。企業(yè)不僅要重視營業(yè)收入的增長，同時也應(yīng)該考慮盈利率與資本報酬水平，以求得收入與報酬率之間的平衡。因此除原有的收入、利潤、費(fèi)用控制、運(yùn)營資金等財務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)增加EVA考核指標(biāo)。②內(nèi)部經(jīng)營狀況。內(nèi)部經(jīng)營狀況是企業(yè)改善經(jīng)營績效的重點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營狀況包括建立ISO9000質(zhì)量管理體系目標(biāo)、人事考核制度及改進(jìn)等內(nèi)容。③培訓(xùn)學(xué)習(xí)及提升。培訓(xùn)學(xué)習(xí)及提升反映了企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況。企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及提升可通過職工滿意度、職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)率、關(guān)鍵職工流失率、人員持證上崗率等指標(biāo)來反映。④客戶狀況方面。顧客方面的評價體現(xiàn)了企業(yè)對外界變化的反映。企業(yè)應(yīng)將顧客指標(biāo)作為非財務(wù)指標(biāo)中的重點(diǎn)。只有了解并不斷滿足顧客的需求，企業(yè)才能擁有提高財務(wù)績效的源泉。企業(yè)在顧客方面主要包括“市場占有率”、“增加新客戶，留守老客戶”、“客戶滿意度提高率”等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

第二，關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重的確定。首先，由績效工作組對相關(guān)人員發(fā)放調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，對其各個方面及各個指標(biāo)的重要性進(jìn)行兩兩比較，然后根據(jù)比較結(jié)果以九級分制對各個指標(biāo)進(jìn)行賦值，采用九級分制最為合適。接下來，將重要性的成對比較賦值結(jié)果用矩陣描述出來，并最終求出權(quán)重向量。例如，企業(yè)績效工作組對各個成員進(jìn)行調(diào)查，要求他們對財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營程序、培訓(xùn)學(xué)習(xí)與提升四個方面的重要性進(jìn)行兩兩比較。根據(jù)調(diào)查反饋，將每一位調(diào)查對象對財務(wù)（A1）、客戶（A2）、內(nèi)部經(jīng)營（A3）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)與提升（A4）四個方面的成對比較結(jié)果按九級分制進(jìn)行賦值，各用一個矩陣描述出來，計算出所有矩陣各個對應(yīng)元素的幾何平均值，得到逆稱矩陣。求出該矩陣的主特征值，即為權(quán)重向量。

二、企業(yè)人力資源管理中績效考核改進(jìn)措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)績效意識

企業(yè)要實施有效的績效管理，必須增強(qiáng)全員的績效意識，尤其要使領(lǐng)導(dǎo)的觀念有所改變。中高層管理者應(yīng)該高度重視績效管理，從戰(zhàn)略高度來考慮如何依靠績效管理來提升整個公司的業(yè)績水平，從而實現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)，通過落實好績效的計劃、監(jiān)控、考核以及反饋，PDCA循環(huán)，可為企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）完善績效考核體系

1.明確績效考核內(nèi)容。為了確?？冃Э己梭w系的可操作性，應(yīng)根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)制定績效考核內(nèi)容?？冃Э己藘?nèi)容主要可以分為以下三種：①重點(diǎn)工作，通常會列舉三項工作為考核重點(diǎn)，權(quán)重達(dá)到50%；②日常工作，主要是根據(jù)崗位要求考核員工工作總體完成情況，權(quán)重在25%-35%；③工作態(tài)度，主要指標(biāo)包括員工工作積極性、集體團(tuán)結(jié)度等，權(quán)重在20%左右。一般情況下，已經(jīng)發(fā)展相對完整的企業(yè)主要針對“重點(diǎn)工作”與“日常工作”展開考核，事務(wù)性崗位相對較為寬松，只考核日常工作，處于開創(chuàng)初期企業(yè)的績效考核，可增加崗位臨時性工作。

2.選擇績效考核類型。企業(yè)人力資源績效考核體系的類型主要包括：①效果主導(dǎo)型考核體系，其特點(diǎn)是只注重關(guān)注最終結(jié)果，它考核的是員工工作完成情況，以目標(biāo)管理為考核核心，該體系可操作性強(qiáng)，容易制定，但也具有表現(xiàn)性與短期性這些局限性；②品質(zhì)主導(dǎo)型考核體系，其特點(diǎn)是注重員工在工作中呈現(xiàn)的品質(zhì)，重視員工潛能的挖掘，但其考核結(jié)果難以測量，效率和操作性較差；③行為主導(dǎo)型考核體系，其特點(diǎn)是關(guān)注員工工作過程，可制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，操作性強(qiáng)，但是對于工作的結(jié)果關(guān)注度相對較少。

3.選擇績效考核方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展情況，選擇合適的績效同考核方法，下文主要列舉了三種常見的考核方法：①特性法，該方法關(guān)注的是企業(yè)員工能給企業(yè)帶來利益的才能特點(diǎn)，可以是溝通技巧，交際能力，按照這些特點(diǎn)對員工進(jìn)行績效評價；②行為錨定評價法，需要了解員工日常工作中的重要事件，按照行為錨定來確定員工的真實情況；③質(zhì)量法，主要是采用的是制度導(dǎo)向型評價方法，具有兩大特征：一是預(yù)防偏差與為顧客導(dǎo)向，其就是為了提高顧客的滿意程度而存在的；二是KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，對員工崗位工作進(jìn)行定量分析，能夠用指標(biāo)數(shù)據(jù)量化的可能量化。

4.完善績效考核制度?，F(xiàn)代的企業(yè)要建立完善的人力資源績效考核制度：①確定績效考核周期（周、月、年）；②確定績效考核范圍，是關(guān)注工作過程、工作結(jié)果還是個人行為；③明確績效考核的內(nèi)容，有清楚的評價標(biāo)準(zhǔn)與尺度；④是理清績效考核的具體步驟程序，讓相關(guān)工作人員按照具體流程去執(zhí)行。

5.營造高績效企業(yè)文化。企業(yè)文化以意識觀念的形式，從最初的非理性角度來約束企業(yè)和員工的行為，讓員工為實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)自然而然地結(jié)成一個整體。企業(yè)文化與績效管理之間是唇亡齒寒，相互依存的關(guān)系。要使績效管理順利展開，企業(yè)就必須營造以績效為方向的企業(yè)文化，把崗位安排、薪酬高低、職位升降等都看成是企業(yè)的一個控制手段。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠激勵員工與企業(yè)共同發(fā)展，在個人奮斗的過程中與企業(yè)步伐保持一致，能為員工營造出一種積極向上，拼搏努力的工作氛圍。因此企業(yè)必須把建設(shè)與企業(yè)的績效管理系統(tǒng)相融合的企業(yè)文化放在首位。企業(yè)高層要大膽放權(quán)，在企業(yè)內(nèi)部實行全員績效考核，一級對一級負(fù)責(zé)，逐級落實考核責(zé)任。

結(jié)束語

綜上，我國已經(jīng)逐步步入知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源管理的重要性日益凸顯，科學(xué)合理的選拔人才、管理人才、開發(fā)人才是實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在?；诖?，必須完善企業(yè)績效考核體系，通過考核評估員工的工作能力、態(tài)度，通過獎勵與處罰措施調(diào)動員工工作積極性，挖掘員工潛力，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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