代紅陽(yáng)，郭 垚

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇常州 225263）

良好的企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，企業(yè)形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響力越來越突出。因此，要想打造一個(gè)成功的現(xiàn)代化企業(yè)就必須要策劃出一個(gè)良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的軟實(shí)力是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要方式。企業(yè)形象策劃是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，管理者不能只顧眼前的利益而忽視形象的刻畫，否則，最后的結(jié)果只能是被淘汰。因此，每個(gè)企業(yè)都必須重視企業(yè)形象的策劃和塑造。

1 企業(yè)形象的概述

1.1 企業(yè)形象的涵義

企業(yè)形象概念的誕生已有百年，但中國(guó)內(nèi)地是在20世紀(jì)80年代才引入其，在1986年明確其的定義：企業(yè)形象為社會(huì)公眾和職工對(duì)企業(yè)整體印象與評(píng)價(jià)[1]。在國(guó)際上，企業(yè)形象指的是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺，包涵企業(yè)精神和外在特征，可分為三個(gè)方面的含義：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)、社會(huì)公眾是形象要素的確定者、社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)基于企業(yè)自身表現(xiàn)。作為一個(gè)企業(yè)，要想塑造好企業(yè)形象，就必須深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)形象的相關(guān)概念，了解社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的影響，這樣才能起到督促的作用，制約企業(yè)管理者的相關(guān)行為，提高企業(yè)的公信力，刻畫良好的企業(yè)形象。

1.2 企業(yè)形象策劃的重要性

企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺和認(rèn)知，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)贏得最佳效益的根本動(dòng)力[2]。為了確保企業(yè)能夠擁有良好的企業(yè)形象，企業(yè)形象策劃是幫助企業(yè)建立良好形象的重要方式。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要依靠管理和產(chǎn)品或服務(wù)來建立企業(yè)形象。因此在策劃中要著重做好高層的管理工作，制定正確的決策，在產(chǎn)品或服務(wù)方面要嚴(yán)格控制好產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能贏得更多客戶的信任，得到長(zhǎng)久的發(fā)展。另外，良好的企業(yè)形象不僅能夠提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能建立良好的企業(yè)文化，提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力。員工是構(gòu)成企業(yè)的基礎(chǔ)要素，高素質(zhì)的員工才能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，為企業(yè)贏得更多的收益。否者，員工的心不齊，企業(yè)也無法很好的經(jīng)營(yíng)管理，這樣將很難為企業(yè)帶來收益。企業(yè)形象非常重要，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展就必須樹立良好的企業(yè)形象，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)要提高管理的管理方法，這樣才能為企業(yè)帶來最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

2 我國(guó)企業(yè)形象策劃現(xiàn)狀

2.1 缺乏企業(yè)形象整體觀念

由于我國(guó)的企業(yè)形象概念起源較晚，很多中小型企業(yè)還處于小資本的積累階段，而且由于受到傳統(tǒng)文化觀念的影響，認(rèn)為企業(yè)形象并不能為企業(yè)帶來直接的收益而忽視企業(yè)企業(yè)形象的策劃[3]。同時(shí)中小型企業(yè)的規(guī)模較小，沒有重視到企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)層次和手段都比較落后。如果企業(yè)沒有重視企業(yè)形象策劃，就容易短期發(fā)展中忽視企業(yè)整體發(fā)展，這很容易因?yàn)橹匾暰植堪l(fā)展而沒有長(zhǎng)久規(guī)劃，難以保障企業(yè)的長(zhǎng)久收益，從而無法保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，容易被其他企業(yè)所取代。

2.2 企業(yè)形象設(shè)計(jì)缺乏個(gè)性化

企業(yè)形象是企業(yè)給公眾的整體感覺，只有抓住公眾視線的企業(yè)才能得到發(fā)展，因此企業(yè)需要打造獨(dú)特的企業(yè)形象。但是在我國(guó)當(dāng)前的企業(yè)形象設(shè)計(jì)時(shí)，很多企業(yè)的形象大多都是比較雷同的，企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)方式也大相徑庭。就拿茶葉來說，很多茶葉企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)形象時(shí)都會(huì)采用與茶葉相關(guān)的元素，最常用的就是流水、小橋、茶女、茶山等元素，這就難以塑造個(gè)性化的企業(yè)形象。當(dāng)然，個(gè)性化設(shè)計(jì)不僅需要表現(xiàn)在企業(yè)品牌等外在形象上，還需要改變企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等企業(yè)文化上，這樣才能從本質(zhì)上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 實(shí)踐能力弱

企業(yè)形象非常重要，很多企業(yè)也都意識(shí)到形象的重要性，那為什么還是無法改變目前的局面，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)形象策劃的過程是一個(gè)長(zhǎng)久的過程，在策劃過程中還需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行修改，這就需要企業(yè)擁有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才和管理人員。但是就目前來說，很多企業(yè)高管對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久維護(hù)不夠重視，他們?cè)谕瓿善髽I(yè)形象策劃后就認(rèn)為已經(jīng)能夠安枕無憂，將企業(yè)形象策劃擱置。良好的企業(yè)形象不僅需要初始階段的重視，還需要在實(shí)踐過程中不斷進(jìn)行后期維護(hù)和制定相應(yīng)的保護(hù)措施，這樣當(dāng)有公眾對(duì)此有所質(zhì)疑時(shí)及時(shí)修改，確保企業(yè)形象不收到損害。因此，企業(yè)要想建立良好的形象，就必須既重設(shè)計(jì)也重實(shí)踐，這樣才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中長(zhǎng)久發(fā)展。

3 提升企業(yè)形象策劃的對(duì)策

3.1 準(zhǔn)確定位,制定企業(yè)形象塑造戰(zhàn)略

要想做好企業(yè)形象策劃工作，第一步就是要找準(zhǔn)企業(yè)形象的定位，明確企業(yè)的發(fā)展方向、宗旨、產(chǎn)品等基礎(chǔ)內(nèi)容，給公眾樹立一個(gè)比較清晰的形象。然后根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化形象的塑造目標(biāo)，制定詳細(xì)的塑造計(jì)劃，首先要明確企業(yè)的產(chǎn)品、標(biāo)志、名稱、象征圖形和廣告活動(dòng)等，通過各種傳播方式來宣傳企業(yè)，在公眾中進(jìn)行宣傳，提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，從而可以在社會(huì)大眾的心中形成直觀的印象，逐漸實(shí)現(xiàn)被大眾廣泛關(guān)注的目標(biāo)。

3.2 培育優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)久保持凝聚力的重要方式，它不僅能夠激發(fā)員工的積極性，也是一種隱形的企業(yè)資源，能夠幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。好的企業(yè)文化能夠起到導(dǎo)向、提升、凝聚、激勵(lì)和穩(wěn)定的作用，一個(gè)企業(yè)值不值得合作，企業(yè)文化將是客戶考慮的重要因素，因?yàn)槠鋵?huì)體現(xiàn)出該企業(yè)的核心價(jià)值體系。企業(yè)文化是形成企業(yè)形象的基礎(chǔ)和前提，形象的策劃需要以文化為指導(dǎo)，塑造出一個(gè)追求效率、有責(zé)任心、顧大局等氛圍，為企業(yè)打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

3.3 樹立正確的品牌意識(shí)

通常來說，社會(huì)公眾會(huì)根據(jù)企業(yè)品牌建立初始印象，即第一時(shí)間段的品牌形象。由于企業(yè)形象是一個(gè)比較抽象的概念性事物，需要一定的載體才能夠體現(xiàn)出來。因此，品牌是體現(xiàn)企業(yè)形象的重要載體。企業(yè)要想樹立良好的品牌形象就必須要嚴(yán)格控制好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)要嚴(yán)格把控高層的言行，打造一支高素質(zhì)、有能力的隊(duì)伍。具體來說，樹立良好的品牌離不開過硬質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、高素質(zhì)的工作人員和高明的營(yíng)銷手段這四個(gè)方面。企業(yè)只要做好這四個(gè)方面的工作，就能給公眾留下良好的印象，實(shí)現(xiàn)樹立品牌的目標(biāo)。

3.4 積極應(yīng)對(duì)各種危機(jī)

隨著信息時(shí)代的到來，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)越來越重要，企業(yè)也因此更容易受到網(wǎng)民的攻擊和公眾的誤解，因此，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的公關(guān)能力是非常重要的。因此，建立一個(gè)完善的應(yīng)對(duì)危機(jī)的體系是確保企業(yè)能夠維護(hù)自身形象的重要方式，也是保證企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展關(guān)鍵力量。一個(gè)成功的企業(yè)需要建立四個(gè)方面的危機(jī)管理，一是建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，二是樹立危機(jī)管理意識(shí)，三是高度重視媒體宣傳的地位，四是積極主動(dòng)處理危機(jī)。通過做好這四方面的工作，就可以對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效控制，逐漸恢復(fù)企業(yè)形象，將不利影響降到最低。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)形象是社會(huì)公眾了解企業(yè)的重要途徑，也是客戶考慮的重要因素。因此，企業(yè)要想在市場(chǎng)中占有一席之地，就必須要重視形象策劃工作，這樣才能深入人心，提高社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的目標(biāo)。