靈伴科技：整合式創(chuàng)新成就人機融合領(lǐng)軍者

尹西明 樊旼旼

人工智能（AI）是“天使”還是“惡魔”？

亨利·基辛格（Henry Alfred Kissinger），這位國際知名的政治和歷史學者、促成中美關(guān)系正?；脑绹鴩野踩檰柡颓皣鴦?wù)卿，于2018年6月在《大西洋月刊》（The Atlantic）上罕見地撰文指出，“啟蒙時代是塑造當代世界的諸多思想和行動的來源”，但是現(xiàn)在，面對人工智能的崛起，“這個秩序在一個新的、更加廣泛的技術(shù)革命下顯得動蕩不安?！辈⑦M一步不失悲觀地強調(diào)，“我們無法完全預(yù)測新技術(shù)的變革帶來的影響，它發(fā)展到頂點時，可能會帶來一個依賴于數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動的機器、不受倫理或道德規(guī)范約束的世界。”這一趨勢的演變，和數(shù)據(jù)與算法主導的世界，將標志著啟蒙運動的終結(jié)。

被視為“啟蒙運動終結(jié)者”之一的AI并非一項新興技術(shù)，人們對其的探索已歷經(jīng)一個甲子、三次浪潮的浮浮沉沉。與前幾次技術(shù)路線不同的是，此次AI技術(shù)路線嘗試著模仿人類的認知過程，從數(shù)據(jù)輸入、過程計算，到數(shù)據(jù)輸出，讓機器通過漸進式“學習”獲得“智能”，很多最新AI能力已經(jīng)在社會中廣泛落地應(yīng)用，這種類人般的習得特征，和指數(shù)型的演進與應(yīng)用速度，讓很多人不禁開始擔憂該技術(shù)后續(xù)發(fā)展應(yīng)用將會對人類社會的發(fā)展帶來的負向影響。

恐懼和擔憂并不能阻擋技術(shù)指數(shù)型發(fā)展的現(xiàn)實和正在到來的未來。那么，是否存在著另外一條路徑，可以最大程度化被動對抗為主動，化憂慮為積極治理，避免一個人機對抗的未來，實現(xiàn)人機融合共贏的未來呢？

破局者靈伴科技：從高校走向藍海

北京靈伴未來科技有限公司（以下簡稱“靈伴科技”）成立于2014年，作為一家源自于北大的學術(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，靈伴科技在“技術(shù)賦能人類美好未來”這一使命和愿景的引領(lǐng)下，歷經(jīng)五年的技術(shù)積累與管理探索，在信號處理、言語聽覺、視覺等方面取得了突破性的進展，并有效推動人工智能技術(shù)的平臺化、產(chǎn)業(yè)化和生態(tài)化應(yīng)用，成功跨越了新興技術(shù)從基礎(chǔ)性的科研成果向產(chǎn)品化應(yīng)用的鴻溝，并探索出了人機融合的可行路徑，成為人機融合領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)軍者。

靈伴科技的創(chuàng)業(yè)源于北京大學的科研團隊，其核心團隊曾多次在國內(nèi)外語音語言領(lǐng)域多項比賽中獲得第一名的成績：例如SIGHAN中文信息國際測評等技術(shù)大賽，尤其在2013年的Blizzard Challenge國際語音合成大賽上，團隊取得了綜合評測第一名的成績，也是主辦方公認的語音合成領(lǐng)域第三次里程碑式技術(shù)突破。然而，創(chuàng)業(yè)維艱，靈伴科技在AI商業(yè)實踐初期并非如學術(shù)突破那么順暢?！昂推渌魏涡屡d顛覆性技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用擴散路徑一樣，靈伴科技也在創(chuàng)立之初，就不得不直面從基礎(chǔ)科技向市場化躍遷的‘死亡之谷”，靈伴科技創(chuàng)始人兼CEO陳博說到。對此，靈伴科技在破局之路上經(jīng)歷了曲折而艱難的探索與調(diào)整（如表1）。

破局生根：純技術(shù)的顛覆式創(chuàng)新如何開疆拓土。和傳統(tǒng)企業(yè)的AI升級不同，僅僅依靠AI核心技術(shù)來創(chuàng)業(yè)的靈伴科技，并無可依托的行業(yè)背景和產(chǎn)業(yè)資源，必須以顛覆者的戰(zhàn)略勇氣和判斷，開荒式地開辟一塊屬于自己的領(lǐng)地，讓新技術(shù)成功地實現(xiàn)產(chǎn)品化并落地在具體的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上。這一背景，決定了靈伴科技的學術(shù)成果商業(yè)化路徑必然首先要突破傳統(tǒng)行業(yè)多年形成的“穩(wěn)定”的上下游生態(tài)格局；其次，如同工業(yè)化生產(chǎn)時期的電力能源一樣，AI在數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，屬于一項新的通用基礎(chǔ)技術(shù)或能源，各行各業(yè)都有廣泛的需求，存在巨大的市場空間。然而，哪些是真需求，哪些是偽需求，哪些是為人做嫁衣式的技術(shù)賦能輸出，哪些是可通往平臺級企業(yè)的階段性產(chǎn)品形態(tài)，這些涉及產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃的問題，也是擺在創(chuàng)業(yè)者靈伴科技面前的重要課題。

從實驗室中孕育的原生技術(shù)，到成功商業(yè)化之間的鴻溝，并非僅靠創(chuàng)業(yè)者的一腔熱情就可以順利跨越?；仡櫲藱C協(xié)同融合技術(shù)從高校走向藍海的過程，市場導向的深度產(chǎn)品孵化、借力行業(yè)資源優(yōu)勢企業(yè)、打造平臺級產(chǎn)品，是靈伴科技創(chuàng)業(yè)初期跨越顛覆性技術(shù)商業(yè)化鴻溝的關(guān)鍵所在。

“破繭”，市場導向的深度產(chǎn)品孵化。技術(shù)產(chǎn)品化是走向市場的第一步，為了應(yīng)對技術(shù)產(chǎn)品化面臨的高市場風險，靈伴科技率先在內(nèi)部成立了人工智能研究院，以市場為導向進行核心技術(shù)研發(fā)，謹慎選擇產(chǎn)品研發(fā)方向。這一過程的原則是，拒絕為人做嫁衣式的單純技術(shù)輸出這一短期可行但長期難以獲得綜合競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式，選擇在未來企業(yè)可主導的產(chǎn)品業(yè)態(tài)方向上探索和實驗性研發(fā)。最終團隊選擇人力密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)——呼叫中心作為行業(yè)落地的破冰實踐，這一選擇的邏輯出發(fā)點是，呼叫中心的核心業(yè)態(tài)就是對話和服務(wù)傳遞，這也恰恰是人工智能語音交互能力的研發(fā)目標，也能在高頻的人機互動應(yīng)用中快速實現(xiàn)算法升級，達成算法優(yōu)化、技術(shù)升級和產(chǎn)品迭代的多重目標。

“擁抱傳統(tǒng)”，借力行業(yè)資源優(yōu)勢企業(yè)。對于缺乏行業(yè)基礎(chǔ)的技術(shù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，必須要依托行業(yè)載體來加速技術(shù)產(chǎn)品化的過程，而行業(yè)頭部優(yōu)勢企業(yè)則能夠為技術(shù)型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品行業(yè)化應(yīng)用提供行業(yè)入口和匹配的載體資源。在呼叫中心行業(yè)，在核心產(chǎn)品“睿思1.0”推出并取得了產(chǎn)品測試初步成功后，于2016年10月成立了智能客服領(lǐng)域子公司“靈伴即時”，并選擇了和BPO（業(yè)務(wù)流程外包）領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)山東泰盈科技合作，泰盈科技以天使投資人的身份參與，并以其多年的行業(yè)知識資源沉淀，為靈伴科技提供了產(chǎn)品行業(yè)化應(yīng)用的平臺以及數(shù)據(jù)運營、算法迭代的極佳機遇。這一擁抱傳統(tǒng)、借力目標行業(yè)頭部優(yōu)勢企業(yè)的戰(zhàn)略路徑，為靈伴科技開辟了進入潛在目標行業(yè)、加速科技應(yīng)用和迭代提升的可遷移經(jīng)驗，成為打造平臺級產(chǎn)品和規(guī)模化應(yīng)用的橋梁。

“起飛”，打造新一代平臺級產(chǎn)品。平臺化、規(guī)模化的產(chǎn)品形態(tài)，能夠有效激活大規(guī)模人機協(xié)同，降低用戶準入門檻、降低運營成本、提高效率，促進技術(shù)平民化應(yīng)用?；诖耍`伴科技在產(chǎn)品方向上，始終面向平臺級、規(guī)模化產(chǎn)品的打造。秉持“自主研發(fā)、產(chǎn)業(yè)聚焦、價值創(chuàng)造”的理念，靈伴科技在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域呼叫中心產(chǎn)業(yè)立志打造面向未來的人機融合智能客服平臺。其中，睿思企業(yè)服務(wù)云平臺這一基于云通信的智能客服（SaaS軟件即服務(wù)）平臺，為廣大中小企業(yè)用戶提供了一站式的SaaS語音客戶解決方案（如圖1）。一直以來，由于各種門檻的限制，尖端優(yōu)質(zhì)AI的使用權(quán)掌握在國內(nèi)各行業(yè)的頭部企業(yè)手中，廣大中小企業(yè)雖然有龐大的服務(wù)需求卻受限于各種制約無法滿足實現(xiàn)。為了打破大企業(yè)才能擁有高水平智能交互服務(wù)的壁壘，靈伴整合了優(yōu)質(zhì)云通信資源，包括“95114”、“95795”等優(yōu)質(zhì)碼號資源、三網(wǎng)落地通道、數(shù)字短信業(yè)務(wù)等，建設(shè)融合云通信的智能客服 SaaS平臺，面向更廣大中小企業(yè)提供云智能客服租用服務(wù)，降低使用門檻，充分實現(xiàn)低價、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的通道產(chǎn)品接入，讓智能客服不再是大企業(yè)的專屬技術(shù)，讓每一個淘寶商家級別的微型企業(yè)都能用得上智能客服產(chǎn)品，讓每次客戶交互服務(wù)，背后都有高水平智能技術(shù)支撐。基于靈伴科技的睿思企業(yè)服務(wù)云平臺，用戶只需要在云平臺上自主定義對話機器人，或從機器人市場選擇標準場景的客服機器人，即可完成場景化的高質(zhì)量、多輪次智能語音交互服務(wù)，為企業(yè)提供隨時、隨需、個性化的客戶交互服務(wù)，解決高額人力成本難題的同時，極大地提升運營效率。

整合式創(chuàng)新：靈伴科技的AI創(chuàng)變之道

靈伴科技的指數(shù)型發(fā)展歷程，是典型的整合式創(chuàng)新之路，戰(zhàn)略視野引領(lǐng)、科技創(chuàng)新筑基、管理創(chuàng)新賦能則是這一模式的三個重要支撐。在公司發(fā)展各個階段的關(guān)鍵決策拐點，這一北大博士占比80%的創(chuàng)業(yè)團隊秉著知識份子的情懷與抱負，一直堅守著“以智能增進人類福祉”的初心，扎實地深入傳統(tǒng)行業(yè)以及西部地區(qū)，通過智能技術(shù)助力傳統(tǒng)行業(yè)及地方經(jīng)濟升級轉(zhuǎn)型，從而“三位一體”地實現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)濟、社會和人文價值最大化。公司發(fā)展期間，歷經(jīng)了AI投資熱潮和互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起帶來的一系列誘惑甚至是泡沫，但創(chuàng)業(yè)團隊堅信“智能促進人文復興”、智能技術(shù)在中長期必將帶來更大的商業(yè)及社會價值，一方面成功規(guī)避了一些短視商業(yè)行為，另一方面以科技創(chuàng)新筑牢技術(shù)核心能力的根基，以管理創(chuàng)新賦能技術(shù)商業(yè)化，打造管理核心能力，動態(tài)提升整合創(chuàng)新能力，構(gòu)建與客戶、行業(yè)、區(qū)域共生共創(chuàng)的良性生態(tài)，在短短的五年創(chuàng)業(yè)期，不但贏得了金融頭部企業(yè)的信賴，也在“智能+藝術(shù)”的探索之路上取得了階段性卓越成效。

戰(zhàn)略引領(lǐng)：“面向未來”，持續(xù)孵化新的平臺級方向

面向未來，靈伴科技深刻意識到在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的頂峰階段，在一個被數(shù)據(jù)或算法充斥的生活空間中，人們或許因需要處理超過生理負荷的信息而感到不適。以未來圖景看當下，靈伴科技的中長期發(fā)展將堅守以技術(shù)增進人類福祉為目標，以智能個人助理降低大眾處理信息的不適，以智能音樂降低藝術(shù)門檻來滿足人們對于“至美”的永恒追求。

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，靈伴科技在人機融合和智能客服領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)探索，正在從技術(shù)積累邁向商業(yè)賦能?！办`伴的中長期產(chǎn)品戰(zhàn)略是讓機器的智能交互能力服務(wù)對象不止于資金雄厚的企業(yè)用戶，而是惠及每一個普通消費者”，靈伴科技CEO陳博反復提及普及消費級人工智能技術(shù)這一愿景的重要性，“2020年之后，全球?qū)⑦M入以5G為支撐的新型信息社會，數(shù)字技術(shù)將成為各個行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，智能技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的深度融合將成為各個行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。相對企業(yè)組織，個人消費者難以在最先進的信息技術(shù)方面投入巨額研發(fā)及使用資金，在智能技術(shù)廣泛應(yīng)用的不遠的未來，人類受限于自身信息處理速度和記憶能力，將在和企業(yè)組織交互過程中處于劣勢地位，商業(yè)活動將變得更加不公平，消費者將面臨無處不在的技術(shù)歧視。唯有推動人工智能技術(shù)的消費級應(yīng)用，才能避免這一即將到來的市場力量失衡”。

在此理念指引下，靈伴科技確立的中長期戰(zhàn)略，將圍繞個人智能助理的角色，以“成為人類靈魂伴侶”為最終愿景，以數(shù)字技術(shù)為消費者帶來真正的福祉增進為目標，以語言交互這一自然的方式輔助個人消費者完成日常信息處理、分析，解決日常生活工作中與各類企業(yè)服務(wù)交互的需求。個人智能助理將從用戶自身需求出發(fā)，以更獨立的行為能力和更中立的態(tài)度，幫助自己的“主人”判斷哪一類產(chǎn)品和服務(wù)是用戶需要的，屆時，企業(yè)也將聚焦生產(chǎn)更具有競爭力的產(chǎn)品以待“智能個人助理”來進行鑒別與推薦，從而為普通人提供更加人性化和個性化的高性價比服務(wù)。

AI如何讓生活變成的更美好，是靈伴AI極客們的創(chuàng)業(yè)愿景。如果說語音語言交互是人類必須的生存需求的話，那么音樂需求則是人類更深層次的情感與心靈需求。靈伴從成立之初到現(xiàn)在一直在積極探索人工智能技術(shù)在音樂領(lǐng)域的正向應(yīng)用，致力于尋找能夠把高雅音樂和藝術(shù)之美帶給每個人、每一天的最佳方式，努力走在人文探索的前沿。

但是，對音樂等的情感需求并非人們?nèi)粘Ｉ畹膭傂?，起步階段很難找到合適的產(chǎn)品落地點。針對這一困境，靈伴科技從“AI賦能美好生活”的愿景出發(fā)，在進行全方位的市場掃描后，選擇了將智能音樂與教育相結(jié)合的發(fā)展路徑，研發(fā)出包括智能全景聲音樂、機器自動作曲、智能配器和歌聲合成在內(nèi)的一整套智能音樂技術(shù)。2015年11月，靈伴科技發(fā)布了基于深度學習的智能作曲技術(shù)，甚至比Google的人工智能作曲首秀早了8個月，智能作曲技術(shù)作出的樂曲在時長、韻律方面也遠優(yōu)于Google首秀作品。依托于自主研發(fā)的智能作曲技術(shù)，靈伴科技面向中小學推出了全套智能音樂教育方案，讓孩子們從最早的音樂啟蒙教育中，還原聲音的720°立體方向感，足不出戶就可以領(lǐng)略世界各地最著名的大劇院現(xiàn)場音效，感受聲樂藝術(shù)的巨大魅力。將人工智能與人文藝術(shù)創(chuàng)作整合的模式，幫助靈伴科技探索出了一條科技輔助和增強人類創(chuàng)造力的路徑，大大降低了創(chuàng)造性活動的專業(yè)知識門檻，使得創(chuàng)新不再是企業(yè)或組織的專屬活動，也不再是領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的專享特權(quán)，而是人人可為、人人可享受的幸福過程。

科技創(chuàng)新：從“算法創(chuàng)新”到“產(chǎn)品全面創(chuàng)新”鑄造技術(shù)核心能力

作為純技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)團隊，在初期的商業(yè)探索中，靈伴科技團隊深刻意識到AI技術(shù)的漸進式 “智能習得”的特征，這就意味著AI產(chǎn)品的初期發(fā)展階段大概率將會出現(xiàn)效果不穩(wěn)定的特性，特別是在缺乏新進入行業(yè)的業(yè)務(wù)知識儲備階段，AI算法必然需要一定時間的打磨過程方能投入商用。而打破AI產(chǎn)品初期發(fā)展困境的方案就是“人機協(xié)同”的訓練方式，在“熟練工”的指引之下，AI算法可依據(jù)較少的數(shù)據(jù)獲得可應(yīng)用的“智能”水平。因此，靈伴創(chuàng)業(yè)初期就鎖定了人機協(xié)同為主線的產(chǎn)品方向，不但在“技術(shù)創(chuàng)新”的維度突破了“基礎(chǔ)學術(shù)研究”到“工程化應(yīng)用”的躍遷困局，也通過工程化過程，實現(xiàn)了產(chǎn)品性能的全面創(chuàng)新與提升，鑄就技術(shù)核心能力，為持續(xù)引領(lǐng)人機融合應(yīng)用奠定了堅實的基礎(chǔ)。

將人工智能與人文藝術(shù)創(chuàng)作整合的模式，幫助靈伴科技探索出了一條科技輔助和增強人類創(chuàng)造力的路徑，大大降低了創(chuàng)造性活動的專業(yè)知識門檻，使得創(chuàng)新不再是企業(yè)或組織的專屬活動，也不再是領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的專享特權(quán)，而是人人可為、人人可享受的幸福過程。

對靈伴科技而言，科技創(chuàng)新的第一關(guān)是跨越科研技術(shù)到應(yīng)用產(chǎn)品的鴻溝。以語音識別為例，呼叫中心領(lǐng)域電話通道是窄帶通信，8k8bit的碼率丟失了很多語音信號，同時電話渠道自身會增加很多通信層面帶來的噪音，而且客戶在不同的環(huán)境下背景噪音有很大不同，這是在做科研時不會遇到的問題。此外，智能技術(shù)在工程化的過程中，還面臨著不同技術(shù)路線的成本問題。例如：是采取成本更高、識別率也更易提升的、基于GPU（圖形處理器）的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)路線，還是采用基于通用CPU（中央處理器）的相對低成本的技術(shù)路線，同時努力通過算法本身的優(yōu)化來提升識別準確率？在科研領(lǐng)域，為了短時間內(nèi)出成績，很明顯會選用前者作為技術(shù)實現(xiàn)路線，而在產(chǎn)業(yè)落地方面，后者雖然算法本身的難度和挑戰(zhàn)更大，但是一旦達到GPU同樣的識別效果，產(chǎn)品方面將具有巨大的成本優(yōu)勢。因此，靈伴科技的AI研發(fā)團隊在產(chǎn)品化的過程中選用了后者，通過深挖語音識別原理和算法本身，用CPU方案達到媲美GPU識別率和識別效率的水平，在同等質(zhì)量下，為產(chǎn)品贏得了更大的價格空間，也為用戶節(jié)省了更大的采購和運營成本。

第二關(guān)是攻克場景應(yīng)用的工程化技術(shù)門檻。以語音合成為例，盡管靈伴科技在2013年Blizzard大賽上團隊已經(jīng)證明了人機交互算法的全球領(lǐng)先性能，但是在呼叫中心的場景化過程中，如何讓機器擁有人工客服的親切感，是有別于算法本身、而且難以單純靠技術(shù)解決的難題。語音合成領(lǐng)域通常的錄音訓練語料都是由專業(yè)播音員錄制，聲音是字正腔圓的標準普通話，訓練后的合成模型同樣延續(xù)了這樣的朗讀式發(fā)音風格，無論合成效果多流暢，始終不是客服的感覺。為此，靈伴的團隊嘗試十多名不同的錄音員，從專業(yè)的播音員到專業(yè)的呼叫中心一線客服，甚至安排錄音人員到呼叫中心職場，現(xiàn)場體驗真實的呼叫中心一線工作；同時，在合成算法方面也在持續(xù)專研，尤其是韻律學習方面，呼叫中心場景更需要流暢自然擬人的合成感覺。靈伴科技在攻克這一場景應(yīng)用的工程化過程中，最終找到的錄音員不是播音專業(yè)人員，而是經(jīng)過內(nèi)部發(fā)掘和培養(yǎng)的靈伴公司前臺女生，整個過程歷時近兩年，經(jīng)歷過無數(shù)次迭代甚至是推倒重來。功夫不負有心人，2016年，靈伴科技終于成功研發(fā)了全行業(yè)首個客服專用語音合成模型，該合成聲音推出后備受客戶認可，助力靈伴科技的平臺級產(chǎn)品在招商銀行、中國人保財險等金融行業(yè)龍頭企業(yè)順利落地。

管理創(chuàng)新：內(nèi)外管理創(chuàng)新賦能科技創(chuàng)新生態(tài)價值

單有核心技術(shù)能力還遠遠不足以保證一家技術(shù)型的企業(yè)成為基業(yè)長青和引領(lǐng)變革的卓越領(lǐng)軍企業(yè)，技術(shù)核心能力的生態(tài)價值釋放與動態(tài)提升，有賴于管理創(chuàng)新打造的管理核心能力，進而賦能科技創(chuàng)新的全員全要素和全過程。在戰(zhàn)略引領(lǐng)和科技創(chuàng)新打造自主創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，靈伴科技吸收開放式創(chuàng)新和協(xié)同創(chuàng)新的思想，進一步激活組織和個體，同時協(xié)同外部多主體和多利益相關(guān)者，探索內(nèi)部激活、外部協(xié)同、全面整合的模式，賦能人機融合創(chuàng)新全過程，釋放創(chuàng)新的生態(tài)價值。

激活內(nèi)在：內(nèi)部管理賦能全員全要素全時空創(chuàng)新

內(nèi)部管理創(chuàng)新的核心價值在于通過激活組織來激活個體，從而賦能全員全要素全時空創(chuàng)新。而新興技術(shù)公司發(fā)展的一個普遍挑戰(zhàn)是如何以組織能力的提升滿足指數(shù)型增長的需求。靈伴科技內(nèi)部創(chuàng)新的探索，也是在努力回答一個重要的組織問題：如何通過動態(tài)更新組織模式和重構(gòu)組織與員工的關(guān)系，激發(fā)個體內(nèi)在的價值創(chuàng)造激情與效能，將人力資源真正轉(zhuǎn)化為人力資本，并通過為個體提供價值創(chuàng)造的平臺和價值釋放的通道，既讓組織能夠不斷適應(yīng)外部的變化，還能讓內(nèi)部的個體保持創(chuàng)新創(chuàng)造的激情和行動力，最終確保組織能力的提升和組織戰(zhàn)略？沿著這一邏輯出發(fā)，靈伴科技開展了組織架構(gòu)動態(tài)調(diào)整、授權(quán)個體創(chuàng)造自由度和分布式組織模式等組織管理創(chuàng)新。

以靈伴科技的人機協(xié)同智能語音產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用過程為例。靈伴科技早在2015年就在內(nèi)部設(shè)立了專職AI訓練師，授予AI訓練師極大的自由裁量權(quán)，由其負責訓練智能對話系統(tǒng)，包括語音識別、語義理解、口語對話邏輯、業(yè)務(wù)合理性以及交互感知友好度等人機對話全過程。隨著業(yè)務(wù)擴展帶來的對話應(yīng)用需求激增，為保證AI訓練師協(xié)同創(chuàng)新活力與效能，公司專門成立了獨立的技術(shù)部門“智能對話工程部”，該部門職責是以工程化的理念對待智能對話業(yè)務(wù)流程的設(shè)計開發(fā)、測試及服務(wù)交付全流程，保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。該部門全部員工均來自傳統(tǒng)呼叫中心一線客服，對真實客服工作有深刻理解，來到靈伴后，通過訓練AI系統(tǒng)，將自身多年的一線服務(wù)知識儲備傳遞給AI系統(tǒng)知識庫，以平臺方式發(fā)揮出最大價值。為了強化研發(fā)、銷售和售后服務(wù)等多個創(chuàng)新環(huán)節(jié)的協(xié)同效率、市場響應(yīng)速度，靈伴科技在2018年初開始了全國布局的嘗試，在全國GDP最高的省份廣東省設(shè)立了“廣州靈伴即時”，全面負責華南大區(qū)的市場銷售工作和區(qū)域技術(shù)服務(wù)工作，并在有二十年對日外包基礎(chǔ)的大連市成立了“大連靈伴即時”，組織相對更有成本優(yōu)勢的本地化技術(shù)開發(fā)團隊，負責應(yīng)用產(chǎn)品的工程開發(fā)和項目定制開發(fā)工作。這一探索，不但使靈伴科技有效整合了本地優(yōu)勢技術(shù)資源，節(jié)約研發(fā)成本開支，也顯著提高了總部對市場趨勢的研判效率和技術(shù)、產(chǎn)品迭代升級的速度。

外部協(xié)同：“三大協(xié)同”實現(xiàn)基于開放的生態(tài)化整合

相對于技術(shù)創(chuàng)新和內(nèi)部管理創(chuàng)新而言，面向外部利益相關(guān)者的管理模式創(chuàng)新是技術(shù)和產(chǎn)品市場化過程中同樣重要的話題。激活外部資源和網(wǎng)絡(luò)，是充分釋放顛覆性技術(shù)創(chuàng)新的潛能、賦能技術(shù)產(chǎn)品化和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用、產(chǎn)生生態(tài)價值的“杠桿”。靈伴科技這個技術(shù)型創(chuàng)業(yè)團隊深刻認識到人工智能領(lǐng)域市場理念和研發(fā)理念的本質(zhì)差異，也即市場是以用戶需求為導向，而研發(fā)更傾向于探索算法本身的創(chuàng)新但容易忽略新技術(shù)的市場需求。從這個視角出發(fā)，靈伴科技通過校企協(xié)同、企企協(xié)同、政企協(xié)同的方式，充分釋放了自身的科技創(chuàng)新優(yōu)勢，達到了知識共創(chuàng)、企業(yè)雙贏和助力地方產(chǎn)業(yè)升級、提升區(qū)域創(chuàng)新能力的動態(tài)化、共生共創(chuàng)的生態(tài)目標。

校企協(xié)同實現(xiàn)知識共創(chuàng)。從北京大學走出來的靈伴科技創(chuàng)始團隊，與北京大學始終保持著多層面的深入合作。人才方面，靈伴科技每年都會吸引優(yōu)秀的應(yīng)屆博士、碩士畢業(yè)生和博士后出站人才加盟公司；科研方面，靈伴研究院始終和學校的人工智能領(lǐng)域頂級教授學者保持持續(xù)的交流學習；應(yīng)用方面，高校也是靈伴科技新產(chǎn)品的重要試驗田，靈伴即時推出了一系列高校智能交互服務(wù)產(chǎn)品，包括校友智能云總機、高校圖書館智能云總機等。在人才、科研和技術(shù)應(yīng)用方面的多維度、多層次校企協(xié)同，使得靈伴科技整合了內(nèi)部研究院的應(yīng)用知識和高校前沿性基礎(chǔ)知識，這種知識共創(chuàng)的模式，一方面加快了高校科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化的速度與質(zhì)量，另一方面為靈伴科技的科技創(chuàng)新注入了源源不斷人才資本和知識資本，成為靈伴科技持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的獨特優(yōu)勢。

靈伴即時通過深度合作的方式，以股權(quán)設(shè)計的方式，整合了與企業(yè)服務(wù)密切相關(guān)的云通信領(lǐng)域具有優(yōu)勢資源的微呼科技，實現(xiàn)了“行業(yè)knowhow”+“通道資源”的融合，為靈伴即時打造智能企業(yè)服務(wù)平臺，提供了行業(yè)知識導航和通信資源保障。

企企協(xié)同跨越產(chǎn)業(yè)鴻溝。面對高科技企業(yè)的早期市場和主流市場之間存在著一條巨大的鴻溝，靈伴科技的選擇是以主動的方式來擁抱傳統(tǒng)，幫助其自身掌握的領(lǐng)先的人工智能語音語言交互技術(shù)，順利跨越鴻溝并進入企業(yè)客戶服務(wù)這個主流市場，盡早取得實用主義式的成功。例如，業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)頭部企業(yè)泰盈科技的戰(zhàn)略投資，不僅解決了靈伴科技的起步資金難題，更是為靈伴帶來了多年行業(yè)積累的數(shù)據(jù)、呼叫行業(yè)運營經(jīng)驗、呼叫中心一線專家的智力支持和大客戶導流等一系列顯性和隱性知識的支持。靈伴科技主動尋求國家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)與應(yīng)用國家工程實驗室的合作機會，在河南鄭州聯(lián)合打造了國內(nèi)首個醫(yī)療AI健康咨詢服務(wù)平臺，該平臺嵌入了靈伴科技的智能語音交互技術(shù)，與合作方的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)平臺優(yōu)勢對接，一方面從遠程醫(yī)療、院后健康管理和健康咨詢?nèi)齻€方面，為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的就醫(yī)與健康體驗，滿足了河南這一人口大省因地理因素或醫(yī)護資源不足等問題導致地龐大的未被滿足的醫(yī)療健康需求，另一方面也助力靈伴科技成功將科技創(chuàng)新成果和金融領(lǐng)域的運營經(jīng)驗遷移擴展到醫(yī)療行業(yè)，并加速其算法產(chǎn)品化步伐。此外，靈伴即時通過深度合作的方式，以股權(quán)設(shè)計的方式，整合了與企業(yè)服務(wù)密切相關(guān)的云通信領(lǐng)域具有優(yōu)勢資源的微呼科技，實現(xiàn)了“行業(yè)knowhow”+“通道資源”的融合，為靈伴即時打造智能企業(yè)服務(wù)平臺，提供了行業(yè)知識導航和通信資源保障。

政企協(xié)同加速區(qū)域產(chǎn)業(yè)躍升。靈伴科技以技術(shù)賦能地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為目標，借助區(qū)域性的自然稟賦優(yōu)勢，以在地方設(shè)立子公司的形式降低地方準入門檻，深度整合地方資源，打造地域性生態(tài)，一方面使得靈伴科技有效解決了本地知識匱乏的問題，助力靈伴實現(xiàn)商業(yè)規(guī)模性增長，另一方面也更好地踐行了賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展和區(qū)域創(chuàng)新能力提升的理念，達到雙贏甚至多贏的效果。例如，2018年，靈伴科技在內(nèi)蒙古赤峰市，聯(lián)合地方政府和地方企業(yè)、投資機構(gòu)，設(shè)立了全國首個人機融合的智能服務(wù)平臺。赤峰地處東北華北兩大經(jīng)濟區(qū)結(jié)合部，京津冀協(xié)同發(fā)展核心協(xié)作區(qū)，這一智能服務(wù)平臺的設(shè)立，對靈伴科技而言，有效解決了進入?yún)^(qū)域性市場的門檻問題，將企業(yè)產(chǎn)品和行業(yè)生態(tài)與地方區(qū)域生態(tài)有機整合，形成動態(tài)、指數(shù)型增長的新利潤點；對赤峰市而言，此次攜手靈伴科技落成全國首個人機融合智能服務(wù)運營基地，把人工智能作為引領(lǐng)未來科技創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略性技術(shù)，以智能企業(yè)服務(wù)為依托，未來逐步拓展到智能醫(yī)療健康、智慧城市生活、智慧教育等多領(lǐng)域，也將充分發(fā)揮赤峰地理、教育、交通、人口、資源等優(yōu)勢，推動赤峰智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，驅(qū)動新局面下的智能大未來，并有效服務(wù)于整個中西北地區(qū)的智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)躍升的步伐。

人工智能創(chuàng)業(yè)如何走向社會共贏

在《啟蒙運動的終結(jié)》一文中，亨利·基辛格指出，啟蒙運動本質(zhì)上始于由新技術(shù)傳播的哲學見解。我們時代的情況恰恰相反。當下已存在可以統(tǒng)領(lǐng)一切的技術(shù)，但需要哲學的指引。并且“如果我們不盡快開始這項工作，不久我們就會發(fā)現(xiàn)開始得太晚了”。因而，技術(shù)創(chuàng)新的目標，不僅是實現(xiàn)人類和人工智能的有機融合、協(xié)同發(fā)展，更應(yīng)該將哲學思考和人文精神貫穿在人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、生物科技等的開發(fā)和應(yīng)用的全過程中，確保技術(shù)的突破不會走向反人類和顛覆人生意義的“魔鬼之路”。這恰恰是處于人工智能風口的創(chuàng)業(yè)者和投資人所較少關(guān)注、卻關(guān)乎人類社會未來的戰(zhàn)略議題。

靈伴科技，一家源自于北大這一中國式的啟蒙運動——五四運動與新文化運動——發(fā)源地的學術(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，正是帶著“技術(shù)賦能社會”的使命與愿景，依托整合式創(chuàng)新的理論與思想，成功走出象牙塔，借助AI研發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢與地方以及傳統(tǒng)行業(yè)的頭部企業(yè)進行深度整合，以技術(shù)賦能促進地方及傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，真正實現(xiàn)讓人工智能賦能社會各行各業(yè)，滿足個體對美好生活的向往，并正在努力推動人工智能成為人類靈魂的伴侶。如今，靈伴智能也正在人文引領(lǐng)的道路上快速探索著，努力將AI賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型、賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人的價值實現(xiàn)相融合，實現(xiàn)從創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新走向社會共贏的美好未來。

展望未來，以人工智能技術(shù)為代表的新技術(shù)發(fā)展的下半場，挑戰(zhàn)將不只是思考如何跨越技術(shù)商業(yè)化的鴻溝、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)顛覆或產(chǎn)業(yè)提升，而更是如何真正實現(xiàn)“哲學意義+人文精神+科技創(chuàng)新”的有機整合，推動新興技術(shù)真正賦能個體自由、社會公正，滿足人們對美好生活的向往，最終創(chuàng)造更加美好和可持續(xù)發(fā)展的世界。而這正是“技術(shù)的人性面”的內(nèi)涵——技術(shù)創(chuàng)業(yè)承擔社會責任、賦予技術(shù)新意義、創(chuàng)造人生新價值——這是包括人工智能在內(nèi)的新興科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共同的使命，也是面向未來的戰(zhàn)略型科技企業(yè)家無法回避也必須積極踐行的理念。