李偉

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是當(dāng)今世界主要的營(yíng)銷方式，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異地發(fā)展，此種營(yíng)銷方式必將會(huì)成為未來的最重要的營(yíng)銷模式。但不得不不說，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在取得重大發(fā)展的同時(shí)，卻面臨著誠(chéng)信危機(jī)。無論是從宏觀上講，還是從微觀上講，這對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展都十分不利。因此對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的誠(chéng)信問題進(jìn)行探究十分必要。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷；誠(chéng)信；研究

虛擬世界里的商務(wù)活動(dòng)買賣雙方無法面對(duì)面交流，所以誠(chéng)信顯得尤為重要。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷來說，誠(chéng)信包含兩層意思：一是商家因?yàn)檎\(chéng)信而獲得發(fā)展；二是消費(fèi)者因?yàn)樯碳艺\(chéng)信而相信互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品。很多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷者總是希望獲得更多的用戶點(diǎn)擊率，所以不斷地采取戰(zhàn)術(shù)策略，卻忽視了誠(chéng)信這一根本問題。那么，面對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中誠(chéng)信缺失問題，企業(yè)與政府職能部門應(yīng)該采取哪些應(yīng)對(duì)措施呢？

一、企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的誠(chéng)信缺失問題采取的對(duì)策

1.樹立誠(chéng)信理念

意識(shí)影響著行動(dòng)，如果沒有誠(chéng)信意識(shí)，就難以在行動(dòng)中有誠(chéng)信行為?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷雖然是一種新型的營(yíng)銷模式，但是傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念有很多卻值得借鑒，如“誠(chéng)信為本”這一理念。如果互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員不能從根本上接受這一理念，就無法獲得長(zhǎng)足發(fā)展?，F(xiàn)如今，有很多營(yíng)銷人員對(duì)顧客存在著諸多埋怨，認(rèn)為顧客缺乏信任，挑三揀四，而事實(shí)上，卻很少?gòu)淖陨斫嵌瓤紤]這個(gè)問題。為了提高營(yíng)銷效率，企業(yè)制定了各種獎(jiǎng)懲措施，營(yíng)銷者也使出了渾身解數(shù)，卻很少有企業(yè)與員工真正地沉下心來認(rèn)真地考慮誠(chéng)信問題。所有的營(yíng)銷活動(dòng)都過于功利化，解決此種現(xiàn)狀的關(guān)鍵就是企業(yè)與營(yíng)銷者樹立誠(chéng)信理念。

2.發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢(shì)

并非全部的營(yíng)銷網(wǎng)站都只重視營(yíng)銷效率，而不重視誠(chéng)信，之所以會(huì)出現(xiàn)誠(chéng)信缺乏問題，最重要的因素是未能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢(shì)來演繹和傳達(dá)誠(chéng)信理念，這就導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，而產(chǎn)生誤解。筆者認(rèn)為，企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站上發(fā)表一個(gè)誠(chéng)信聲明，如絕不安裝侵犯顧客隱私權(quán)的軟件，顧客提供的信息絕不會(huì)出售給第三方，也不會(huì)轉(zhuǎn)為他用。消費(fèi)者登錄網(wǎng)站后，首先看到的就是這個(gè)信息，心里無意識(shí)中就會(huì)減少抵觸情緒。當(dāng)然企業(yè)不能將其只看作是一種營(yíng)銷手段，而是要真正地依照聲明內(nèi)容去做，始終以誠(chéng)信為本，這樣才能從根本上取得消費(fèi)者的信任。

3.網(wǎng)站設(shè)計(jì)要做到顧客至上

設(shè)計(jì)營(yíng)銷網(wǎng)站時(shí)，要考慮到顧客的需求，而不是一味地宣傳自己，這對(duì)用戶而言沒有任何意義，他們進(jìn)你的網(wǎng)站只是想要得到可靠的服務(wù)。企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站既是為消費(fèi)者提供服務(wù)的窗口，也是向消費(fèi)者展示誠(chéng)信的窗口，因此企業(yè)需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上下功夫。首先，要具有親和力，讓消費(fèi)者進(jìn)去后有繼續(xù)看下去的欲望，而親和力的體現(xiàn)就是給用戶提供有價(jià)值的信息，讓用戶不虛此行；其次，要設(shè)計(jì)同行鏈接，用戶可以直接點(diǎn)擊進(jìn)去查看相關(guān)情況貨比三家，這不僅最大程度地顯示出了自身的誠(chéng)意，也在一定程度上表達(dá)了對(duì)自身實(shí)力的信心。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)因?yàn)槟愕暮鲆暥鴮?shí)力減弱，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最好的方式就是為消費(fèi)者提供全方面的服務(wù)，讓他們可以討價(jià)還價(jià)，這樣消費(fèi)者才能夠全身心的信任你。

二、政府職能部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的誠(chéng)信問題采取的對(duì)策

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的誠(chéng)信問題并不只是企業(yè)的責(zé)任，更是政府等職能部門的責(zé)任，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信的缺失，直接關(guān)系到和諧社會(huì)的建設(shè)，所以政府等職能部門必須要重視這個(gè)問題。

1.建立健全法律法規(guī)，完善信用體系

我國(guó)市場(chǎng)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨的一大挑戰(zhàn)就是信用低下，而要徹底解決這一問題，單靠企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)商家的自覺顯然不行。政府必須建立健全相關(guān)法規(guī)制度，完善信用體系，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷提供一個(gè)良好的信用環(huán)境，這樣既能夠降低買賣雙方的交易成本，也為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了有利條件。

2.扶持中介監(jiān)督機(jī)構(gòu)

政府等職能部門無法對(duì)每個(gè)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，某些企業(yè)也可能會(huì)在法律上擦邊球，擾亂市場(chǎng)秩序。針對(duì)此，政府可以扶持一些中介監(jiān)督機(jī)構(gòu)，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中遇到欺騙行為時(shí)可以向中介機(jī)構(gòu)反應(yīng)，中介機(jī)構(gòu)會(huì)依據(jù)消費(fèi)者對(duì)各個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)站給予評(píng)價(jià)，以供日后的消費(fèi)者查看。除此之外，中介網(wǎng)站上還可以展示各類產(chǎn)品以供消費(fèi)者選擇，如果消費(fèi)者對(duì)哪種商品有意見，中介結(jié)構(gòu)經(jīng)過核實(shí)確定商品有問題，會(huì)將該商品進(jìn)行下架處理，如果問題十分嚴(yán)重直接將該商品加入黑名單。經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐證明，這一機(jī)制作用明顯。

此外，政府也可以專門扶持一些專家型中介機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)鑒別寶石、名畫等質(zhì)量測(cè)試過程比較復(fù)雜的貴重物品，消費(fèi)者通過專家型中介機(jī)構(gòu)獲得幫助，并支付相應(yīng)的酬金。相信只要為消費(fèi)者提供高水平的服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)愿意支付相應(yīng)的費(fèi)用。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的誠(chéng)信問題比較嚴(yán)峻，企業(yè)與政府職能部門都應(yīng)該負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)消費(fèi)者也要有維護(hù)自己合法權(quán)益的勇氣，不能縱容互聯(lián)網(wǎng)商家誠(chéng)信缺失的行為。事實(shí)上，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展已經(jīng)十分迅速，取得了令世界矚目的成績(jī)，但是誠(chéng)信問題的確存在。面對(duì)這一問題，我們不能逃避，要正確地對(duì)待，從根本上解決，這對(duì)我國(guó)整體信用體系的建設(shè)也有積極的作用。

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