王嬌

案例簡介：

我院計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)專轉(zhuǎn)本2013級學(xué)生洪建（化名），性格內(nèi)向，因為考研壓力引發(fā)心理問題，與班級同學(xué)、宿舍同學(xué)發(fā)生矛盾，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員及時介入、疏導(dǎo)，幫助其順利克服心理問題，最終回到了正常的學(xué)習(xí)、生活軌道。

（一）距考研3個月，情緒失控，宿舍發(fā)生沖突

洪建，自轉(zhuǎn)本進(jìn)入我院就定下了考研目標(biāo)——南京大學(xué)軟件學(xué)院。然而，這樣過高的目標(biāo)給綜合實力一般的洪建帶來了巨大的壓力?？佳谐踉嚽?個月，他因復(fù)習(xí)壓力大出現(xiàn)了睡眠問題，脾氣逐漸變得暴躁。舍友熄燈后敲鍵盤的聲音影響到他，洪建覺得舍友故意打擾他，一直耿耿于懷。隨著考試時間越來越近，洪建壓力越來越大。2014年11月中旬的一個晚上，學(xué)工辦主任苗老師接到班長的電話，得知洪建用水果刀架在舍友脖子上，不讓其他舍友進(jìn)門。苗老師立馬趕往男生宿舍。（2013-2014學(xué)年，專轉(zhuǎn)本班級由苗老師負(fù)責(zé)，我從2014年9月開始接手他們班級。）經(jīng)勸說，洪建放下水果刀，坦承是因為室友晚上敲鍵盤編程序至凌晨，影響其正常休息，致使他白天復(fù)習(xí)效率不高，一時發(fā)怒才有此舉動。經(jīng)輔導(dǎo)員及時干涉處理，洪建向舍友道歉和解。

（二）距考研一個月，精神異常，大鬧班級QQ群

2014年12月初，離考研初試不到一個月的時候，洪建突然在班級QQ群里連續(xù)發(fā)千字左右的長篇信息，內(nèi)容包括舍友嫖娼、吸毒、抽煙，同時還列舉了班級很多同學(xué)的壞毛病等。此外，洪建的聊天內(nèi)容里不止一次出現(xiàn)“買刀”、“砍人”、“最后一次警告”等內(nèi)容。這些謠言給全班同學(xué)帶來了很大的困擾。班長第一時間將洪建發(fā)的信息轉(zhuǎn)發(fā)給我，這時我意識到洪建在精神上可能已經(jīng)出現(xiàn)異常。將事件發(fā)展經(jīng)過報告給學(xué)院學(xué)工楊書記，書記要求第一時間聯(lián)系其家長，與家長一同處理此事。

（三）醫(yī)院確診，協(xié)助完成學(xué)業(yè)，找到工作

洪建父親當(dāng)天趕到學(xué)校，將洪建在校的情況對洪建父親做了介紹，洪建父親也反饋了洪建平時的反常舉動，洪建父親同意帶他去醫(yī)院接受診斷。兩天后醫(yī)院給出診斷結(jié)果為輕度躁狂癥，此時他的精神狀況已不容許繼續(xù)住在宿舍，我?guī)椭榻ㄞk理好校外住宿手續(xù)，讓洪建父親帶他回家休養(yǎng)。

此時正值考試季、畢業(yè)設(shè)計選題，為了能讓洪建在家安心休養(yǎng)，我?guī)退k理好因病休養(yǎng)延緩考試的手續(xù)，幫助他聯(lián)系畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)老師。洪建在醫(yī)生叮囑下，積極配合治療，一個月來恢復(fù)效果不錯。期間洪建還參加了研究生入學(xué)考試初試?？佳惺Ю?，根據(jù)洪建對于安卓開發(fā)的興趣愛好，我經(jīng)常性推送安卓開發(fā)的招聘信息給洪建。洪建通過自己的努力，最終在上海找到一份安卓開發(fā)工程師的工作。

案例焦點難點分析和解決方案：

在本案例中，洪建在校期間出現(xiàn)了多種典型的心理問題，甚至發(fā)生了對他人的人身傷害，如果不及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行干預(yù)與輔導(dǎo)很可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果，甚至發(fā)生傷害事件。分析洪建出現(xiàn)心理疾病的原因主要有以下幾點：

1.性格內(nèi)向，人際關(guān)系緊張，不能適應(yīng)新環(huán)境。

2.制定的考研目標(biāo)過高，自身壓力過大，并且不會調(diào)整自己、釋放壓力。

3.洪建宿舍作息習(xí)慣的差異，也是洪建情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。

在處理心理問題學(xué)生時，輔導(dǎo)員要有足夠的耐心、愛心，還要有一定的心理健康知識。我主要采取了以下做法，最終幫助洪建順利畢業(yè)，并找到合適的工作。

（一）深入班級與宿舍，了解洪建情況

洪建第一次出現(xiàn)情緒失控的時候，我及時找到其所在宿舍同學(xué)、班級學(xué)生干部，深入了解洪建的具體情況。據(jù)反映，洪建專轉(zhuǎn)本進(jìn)入新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，與同學(xué)關(guān)系不好，不參加班級集體活動，平時很少與舍友講話，每天很早出門去圖書館，很晚回宿舍。

了解到洪建性格內(nèi)向，不善與人交流后，我經(jīng)常性通過QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天方式與洪建進(jìn)行交流，試著讓他在放松的狀態(tài)下敞開心扉能與人正常交往。通過一段時間的聊天，洪建在網(wǎng)絡(luò)上逐漸放開自己，可以跟我聊學(xué)習(xí)、聊以前的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

（二）制定復(fù)習(xí)計劃，緩解考研壓力

洪建從大?？既胛以?，希望能夠考上更好的院校繼續(xù)深造，因此進(jìn)校就明確了考研目標(biāo)南京大學(xué)。專業(yè)基礎(chǔ)的不扎實，加上在本科階段課業(yè)繁重，南大的考研目標(biāo)對于洪建而言壓力很大。在不影響洪建考研復(fù)習(xí)的情況下，我利用中午休息的時間，積極幫助洪建制定考研復(fù)習(xí)計劃，緩解考研壓力。

（三）發(fā)動學(xué)生干部、舍友、指導(dǎo)老師等共同進(jìn)行幫助

宿舍作息習(xí)慣的差異，也是洪建情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。一名舍友參加oracle實驗班，學(xué)習(xí)實踐項目較多，經(jīng)常會編寫程序到凌晨。我單獨找到這個學(xué)生，跟他分析，熬夜既傷害自己的身體又影響到別人休息，希望他調(diào)整作息時間，充分利用白天的時間學(xué)習(xí)，不要熬夜。通過與宿舍每個同學(xué)談話，最終制定一致的作息時刻表，希望宿舍里能給與洪建更多的寬容。同時，安排班長密切注意洪建一切行為，如有異常及時通報。洪建因心理疾病不能返校完成畢業(yè)設(shè)計，學(xué)工楊書記主動聯(lián)系系主任，讓指導(dǎo)老師照顧到他的特殊情況，可以通過郵件指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計。

通過大家的共同努力，洪建走出了心理陰霾，順利畢業(yè)。

（四）及時與家長溝通，讓家長進(jìn)行干預(yù)與關(guān)懷。

學(xué)生在校期間行為異常，應(yīng)及時與家長取得聯(lián)系，讓家長進(jìn)行干預(yù)與關(guān)懷，也便于輔導(dǎo)員了解學(xué)生之前的學(xué)習(xí)、生活、精神狀況。在與洪建家長取得聯(lián)系后，我了解到洪建在?？齐A段已出現(xiàn)反常舉動，如：晚上因舍友打呼，睡在宿舍外走廊里，與?？仆瑢W(xué)相處亦不融洽。通過與家長溝通，發(fā)現(xiàn)洪建的心理問題可能由來已久。向家長通報了洪建在校用水果刀指著舍友、發(fā)布不實謠言等情況，并讓家長平時多關(guān)心、多溝通。洪建治療期間，我與家長保持聯(lián)系，關(guān)心洪建回復(fù)情況。洪建也經(jīng)常性通過QQ與我聊天，講述自己恢復(fù)的情況。

（五）了解自己的職業(yè)興趣，確定合適的職業(yè)目標(biāo)

洪建考研失利后，結(jié)合洪建的專業(yè)學(xué)習(xí)情況，我?guī)椭榻ǚ治鲎陨韮?yōu)缺點，認(rèn)識自己的職業(yè)興趣。經(jīng)過幾次聊天，洪建漸漸發(fā)現(xiàn)自己對于安卓開發(fā)很感興趣，也花了很多時間鉆研。之后，我經(jīng)常性推送安卓開發(fā)的招聘信息給洪建。最終，洪建通過自己的努力，最終在上海找到一份安卓開發(fā)工程師的工作。endprint

案例對實際工作的思考與建議：

（一）關(guān)心大學(xué)生心理健康，預(yù)防心理疾病

大學(xué)生的心理健康教育是輔導(dǎo)員在日常工作中的重點。隨著社會的快速發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生的競爭壓力明顯增加，焦慮程度不斷加大，情感領(lǐng)域的困惑與沖突也日益增多。大學(xué)生在成長成才過程中會遇到諸如環(huán)境適應(yīng)、人際關(guān)系、情感戀愛、就業(yè)選擇、學(xué)習(xí)壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、競爭壓力等問題，可能會產(chǎn)生一些新的思想困惑和心理矛盾，這些有形無形的壓力如果處理不當(dāng)就會釀成不良后果；如果處理及時，就會起到事半功倍的效果。輔導(dǎo)員在實際工作中，要善于觀察，正確引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)對壓力，幫助學(xué)生找到適合自己的減壓辦法，提高減壓技能，在感受生活靈動的同時，走向健康、成功的人生。

（二）加強(qiáng)家校聯(lián)系，讓家長進(jìn)行干預(yù)與關(guān)懷。

在與學(xué)生家長的溝通中，輔導(dǎo)員可以對學(xué)生的成長背景和家庭狀況有更加深入的了解，遇到問題時更容易從誘因上、從深層次追尋原因。與家長的多溝通也容易使家長及時了解到學(xué)生在校的表現(xiàn)，形成家庭教育和學(xué)校教育的強(qiáng)大合力，更加有力的保證了學(xué)生的成長成才。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)和其他方面表現(xiàn)差、態(tài)度不端正、與人關(guān)系緊張，違反校紀(jì)校規(guī)或者存在強(qiáng)烈自卑感、心理上存在障礙，在認(rèn)識價值上存在偏離、心理異常甚至扭曲，要及時與家長建立聯(lián)系，有利于更全面的了解學(xué)生，根據(jù)不同情況，制定不同措施和解決方案，各有專攻，幫助學(xué)生解決問題、克服困難。洪建首次出現(xiàn)過激行為時，除了應(yīng)該及時匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)當(dāng)及時給洪建家長通報事情發(fā)生經(jīng)過，讓家長關(guān)心學(xué)生在校情況，與輔導(dǎo)員一起做學(xué)生的思想工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時治療，肯定會取得更好的結(jié)果。

（三）開展好心理健康教育要有全員意識。

學(xué)生心理健康教育的開展絕不是單獨依靠輔導(dǎo)員的力量就能實現(xiàn)的，輔導(dǎo)員要有全局意識，要利用一切資源開展好學(xué)生的心理健康教育。此案例中可以看到學(xué)生干部、舍友、任課老師對洪建的幫助，讓洪建產(chǎn)生了很大的變化。另外，遇到涉及學(xué)生生命安全的事件是一定要高度重視，要及時與分管領(lǐng)導(dǎo)匯報與家長取得聯(lián)系，群策群力。

（四）加強(qiáng)職業(yè)輔導(dǎo)，幫助學(xué)生確立合適的職業(yè)規(guī)劃。

現(xiàn)在很多學(xué)生對自己的性格、氣質(zhì)、能力沒有全面的認(rèn)識。有些過高的估計自己，僅憑興趣愛好去選擇職業(yè)；有些比較自卑，由于家庭背景、外貌不如他人缺乏自信，在就業(yè)中采取消極、退縮、逃避的態(tài)度；有些學(xué)生缺乏獨立意識，從眾傾向嚴(yán)重，總是跟別人走，不知道自己到底該干什么。輔導(dǎo)員要幫助大學(xué)生了解自己的職業(yè)興趣、職業(yè)能力，揚長避短，提高大學(xué)生對職業(yè)選擇的把握能力；幫助大學(xué)生合理計劃和安排學(xué)習(xí)時間，選擇合適的課程，提高職業(yè)技能，處理好學(xué)業(yè)和職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，幫助大學(xué)生實現(xiàn)自我價值的不斷提升和超越。

該案例中，洪建考研目標(biāo)是南京大學(xué)，可見洪建的壓力主要由該生自身能力與理想目標(biāo)之間的落差造成的，落差越大心理壓力也就越大。平時要積極引導(dǎo)學(xué)生從積極樂觀的角度看待成功與失敗，對自己正確定位，確立合適的目標(biāo)。洪建恢復(fù)后，我?guī)椭榻ù_定了正確的求職目標(biāo)，最終順利找到工作。因此，從整個事件的處理來看，幫助學(xué)生制定合適的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃非常重要。endprint