周毛卡

進入信息網(wǎng)絡(luò)時代的新形勢下，高校圖書館采訪也隨之更具“多元化”“快捷化”，讀者閱讀也趨于“電子化”，這也在客觀上要求圖書館館員采訪走向“信息化”。對高校圖書館采訪工作質(zhì)量控制現(xiàn)狀進行探討，加強采訪全程的質(zhì)量控制，提出相應(yīng)的質(zhì)量控制科學(xué)策略，推動圖書館藏文獻的科學(xué)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)圖書館文獻資源的有序增添。

高校圖書館質(zhì)量控制圖書采訪一、當前影響高校圖書館采訪質(zhì)量的因素

1.高校圖書館自身經(jīng)費欠缺，采訪模式單一

日常工作實踐中，多數(shù)高校圖書館都有相應(yīng)的年度購書計劃，但往往高校圖書館購書經(jīng)費不能及時到位，還有一些高校要先經(jīng)費后招標，致使圖書館無法提前確定招標的日期和周期；一些院校對圖書館經(jīng)費要求年底用完，但招標卻要在后半年；也有的因年度任務(wù)要求，圖書館集中購書上架，常易出現(xiàn)選購圖書品種范圍擴大、圖書復(fù)本增加等。受到經(jīng)費的限制或阻礙，高校圖書館因此重折扣高的館配競標商，卻常因這類競標商合同未完全履行而致使圖書館館藏圖書種類不全，影響服務(wù)質(zhì)量和水平；反之，有一些高校圖書館因拖欠館配商書款，影響了他們正常的市場運行。

2.資源類型多樣，讀者閱讀多元化

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的發(fā)展，使得當前高校圖書館文獻資源趨于多樣化，獲取方式、閱讀方式多元化。高校圖書館必須兼顧多個讀者群，滿足不同層次讀者的需求，既要滿足學(xué)生讀者閱讀范圍廣泛，閱讀形式多樣的需求，又要兼顧教師教學(xué)、科研的需要。據(jù)有關(guān)資料，讀者的需求已逐步轉(zhuǎn)向各種類型的電子資源，其中電子書刊占26.9%，光盤數(shù)據(jù)庫占25.22%，聯(lián)機數(shù)據(jù)庫占30.4%，網(wǎng)上鏡像數(shù)據(jù)庫占10.6%，圖書報刊、視聽資源占7.3%。

3.圖書館采訪人員隊伍整體素質(zhì)局限，制約圖書采訪質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)信息以及數(shù)字化的技術(shù)新形勢，革新了圖書館采訪人員對信息的獲取渠道、手段、以及角度，現(xiàn)代化成為了圖書館的特色。但有些高校圖書館甚至就只配一名采訪館員；還有一部分館員知識結(jié)構(gòu)和思想觀念都相對傳統(tǒng)、老化，而采訪的技術(shù)手段也不能及時的與時代要求同行，無法對新形勢下的圖書市場、出版動態(tài)以及分析學(xué)校的學(xué)科建設(shè)發(fā)展、圖書流通率做及時的信息了解和掌握，僅憑借單一紙本書目圈選圖書，缺乏主動學(xué)習(xí)和調(diào)查研究、溝通協(xié)調(diào)和主動服務(wù)的意識與能力。

4.高校圖書館供貨館配商市場情況

目前，高校圖書館圖書采購相繼采取招標方式確定館配商。圖書館從信譽度、合作范圍、服務(wù)能力、售后服務(wù)、財務(wù)狀況、圖書折扣等方面進行評價來確定中標的館配商。館配商基本以新華書店、民營書店和出版社直供為主，還有個體零售商，館配市場競爭激烈。一些圖書館往往只看重圖書折扣而忽視其它增值服務(wù)，致使書商之間競相壓價中標，優(yōu)質(zhì)館配商往往因為折扣失標，而中標的館配商提供的可供書目品種少，供貨能力有限，經(jīng)常以市場斷貨等理由不能保證所訂購圖書到館。為了彌補文獻不足，采訪人員只能通過其它供貨商訂購，一方面，延長圖書到館上架時間；另一方面，造成購貨市場的不公平。

二、高校圖書館采訪質(zhì)量控制的策略和措施

1.制定嚴格文的獻采訪控制標準并付諸行動

高校要從時代、圖書館自身特色和院校特色出發(fā)，制定一系列合理、科學(xué)的采訪計劃，遵循采訪原則，明確采購方針，長遠計劃和近期計劃相結(jié)合的文獻采訪統(tǒng)籌策略。以年度為周期的近期文獻采訪制度，綜合圖書館經(jīng)費款項、院校工作重點方向、專業(yè)變化、科研項目等因素，圖書館進行年度文獻采購計劃、比例與經(jīng)費的分配比例；長遠規(guī)劃則可根據(jù)國家高等教育規(guī)劃或?qū)W校教學(xué)科研方向等一段較長時期，圖書館館藏建設(shè)要達到的目標，包括館藏規(guī)模、收藏級別和藏書結(jié)構(gòu)等。制定文獻選擇策略，規(guī)范文獻采訪工作流程，提出科學(xué)合理地經(jīng)費使用原則和分配方案，做到采訪目標明確，采訪行為規(guī)范，系統(tǒng)有序地完善館藏體系，避免為完成數(shù)量而大量采購圖書。

2.建立科學(xué)健全的機構(gòu)，對圖書采訪加以規(guī)范，成立圖書采訪的專門部門

為了使文獻采訪科學(xué)、規(guī)范、合理，學(xué)校應(yīng)成立圖書館文獻資源建設(shè)咨詢委員會，委員會聘請學(xué)校各個學(xué)科、專業(yè)領(lǐng)域里的資深教授、學(xué)者，分管校長任咨詢委員會主任，圖書館館長任副主任，在采編部設(shè)立秘書處負責(zé)咨詢委員會日常工作。委員會每學(xué)期至少召開兩次全體委員參加的圖書館文獻資源建設(shè)專題會，討論學(xué)期內(nèi)圖書館文獻購置計劃與學(xué)科資源建設(shè)重點方向，為圖書館文獻采訪工作提供重要指導(dǎo)思想。目前很多高校設(shè)置學(xué)科館員或?qū)W院聯(lián)系館員，圖書館應(yīng)發(fā)揮學(xué)科館員和聯(lián)系館員的作用，采訪人員首先收集和處理圖書信息源，做好書目的初選工作，通過學(xué)科館員或聯(lián)系館員給教師發(fā)送書目信息，或采訪人員走訪學(xué)院，了解、掌握教師、學(xué)生對文獻信息的需求，通過整理、分析讀者需求來選定圖書及訂數(shù)，交由采編部主任審核，最后由主管業(yè)務(wù)的館長進行終審。

3.綜合對高校圖書館配商進行評定、選擇，善監(jiān)督管理

圖書館上的綜合實力直接決定著圖書館采訪質(zhì)量。高校圖書館不能把最低報價和最高折扣作為采購招標館配供應(yīng)商的唯一標準，還應(yīng)從參加招標的館配上技術(shù)實力、信譽度、服務(wù)水平等方面加以綜合衡量，以及擁有的學(xué)科優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢，選出最優(yōu)化的館配商?？己斯┴浬痰哪甓劝l(fā)行碼洋、規(guī)模以及供貨覆蓋面，如針對自己館藏需求的大型、學(xué)術(shù)出版社的合作范圍；考核到貨率、到貨時間、差錯率、圖書質(zhì)量以及折扣率低而學(xué)術(shù)性、專業(yè)性強的圖書信息的提供和供貨情況，考核后期服務(wù)如初加工能力、數(shù)據(jù)規(guī)范質(zhì)量等。為確保供貨質(zhì)量，圖書館與館配商實現(xiàn)有效溝通，圖書館應(yīng)與供貨商及時溝通或通報相關(guān)情況。

4.分析館藏結(jié)構(gòu)，掌握讀者需求

把握高校各類讀者群的閱讀傾向、閱讀心理和對文獻利用行為，有助于館藏文獻建設(shè)的針對性和實用性。建立由一個教務(wù)處、研究生處和科研管理部門等職能部門共同參與的文獻資源建設(shè)工作委員會，在此平臺的基礎(chǔ)上開展一系列的活動。如參加由教務(wù)處組織的各學(xué)院教學(xué)院長工作會議，定期了解和征詢學(xué)院在教學(xué)和科研方面對文獻資源的需求情況，圖書館采編部可以借助開會之機，介紹圖書館文獻資源購置情況和館藏情況，館藏的學(xué)科分布、專業(yè)布局。參加由科研部門組織的各類科研工作會議，及時征詢科研對文獻資源的需求情況。圖書館可以定期或者不定期針對某一學(xué)科或者專業(yè)的文獻保障情況進行分析通報?；蜥槍δ骋谎芯空n題撰寫綜述，一方面，從文獻資源建設(shè)角度引起研究人員的關(guān)注，積極參與資源建設(shè)；另一方面，通過綜述的形式幫助研究人員對課題進行查新分析，使研究更加深入。同時，形成一個長效的調(diào)研機制，做到定期、定時、定責(zé)、定人開展調(diào)研，能夠及時、科學(xué)、便捷地獲取讀者閱讀傾向，為文獻采訪提供信息。

三、圖書采訪質(zhì)量控制策略需要注意的問題

館藏質(zhì)量的好壞，需要從長遠規(guī)劃，形成共識，確定好館藏文獻級別，如研究級館藏、教學(xué)級館藏、基礎(chǔ)應(yīng)用級館藏和特色級館藏等。圖書的購置要兼顧其它類型資源，如數(shù)據(jù)庫、電子圖書網(wǎng)上閱讀等，合理使用購書經(jīng)費。了解、掌握讀者閱讀需求的多元化和閱讀手段的多樣化，加上許多高校圖書館實行藏借閱一體管理模式，借閱量和借閱率都要作為館藏質(zhì)量評價的一個參考指標。

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