互聯網企業(yè)呼喚生態(tài)治理

科技重塑商業(yè)。

十年前，全球市值前五大企業(yè)是?？怂姑梨?、通用、微軟、花旗銀行和美國銀行，除微軟外，其余四家均屬傳統(tǒng)行業(yè)。而今，高科技企業(yè)代表蘋果、谷歌、微軟、Facebook和亞馬遜已占據全球市值TOP5。以計算機為代表的現代信息技術不但促成了新老商業(yè)巨頭轉換，同時提高了勞動生產效率,推動了社會生活的現代化,改變著人們的生活、學習、交往和思維方式,催生了大批高科技互聯網公司。

在中國，歷經20年的高速發(fā)展，以互聯網為代表的數字技術正在加速與經濟社會各領域深度融合，被稱為“中國新四大發(fā)明”的高鐵、移動支付、網絡購物和共享單車中三項的基礎應用環(huán)境和技術正是互聯網。如今，互聯網信息服務已經成為社會運行的基礎性、支撐性、戰(zhàn)略性信息服務，互聯網企業(yè)的經濟社會地位愈加凸顯，開始主導人們的生活、工作、娛樂和商業(yè)。甚至，在很大程度上替代了原本應當由國家承擔的網絡社會公共服務，參與到社會管理中去。隨著互聯網公司更加全面而深入地融入社會生產生活，一個前所未有的新時代的序幕就此拉開。

然而，在快速發(fā)展過程中，也有一些互聯網企業(yè)只顧發(fā)展、不講責任，或是在發(fā)展中忽視了責任，引發(fā)一系列社會問題，例如電商平臺缺乏對入駐商戶有效的資質審核和線下查驗程序，導致假貨橫行，消費者權益受到巨大損害；搜索平臺競價排名，干擾和誤導大眾對產品和服務的判斷，引發(fā)“魏則西”事件；智能軟件擅自將用戶WiFi密碼上傳至服務器，為用戶網絡安全埋下隱患……層出不窮的輿論危機凸顯了互聯網企業(yè)生態(tài)治理的緊迫性。

人們期望標榜“不作惡”的互聯網企業(yè)在實現自身商業(yè)價值的同時，充分發(fā)揮與經濟角色相匹配的社會角色作用。對此，除了增強互聯網企業(yè)內在責任意識，還應從社會治理角度通盤考慮，調動政府、企業(yè)和民間社會的積極性。

一是尊重商業(yè)倫理和社會道德。不能一味放任經濟利益和資本主導互聯網世界，任何逾越商業(yè)倫理、基本道德準則和法律的行為，終會遭到用戶拋棄、受到法律法規(guī)制裁。

二是提高企業(yè)履責能力。“打鐵還需自身硬”，對于擁有海量用戶的互聯網企業(yè)，穩(wěn)定與安全至關重要，需要具有強大的技術支撐、危險應對和管理能力降低系統(tǒng)性風險。

三是明確價值取向。網絡信息產品不同于有形商品，往往兼具一般產品和公共產品的雙重屬性，并通過產品、服務潛移默化地改造著用戶的價值取向。互聯網企業(yè)有責任通過產品設計、服務運營、商業(yè)模式等引導用戶樹立正確的價值觀，推動社會進步。

四是注重社會協(xié)同治理。社會責任不是一家互聯網企業(yè)能夠封閉承擔，需要企業(yè)、政府和社會共同來進行治理，形成更加公開、透明的管理機制和良好的互聯網生態(tài)。

對于互聯網企業(yè)，不僅要鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，也要鼓勵健康發(fā)展，讓企業(yè)發(fā)展和國家戰(zhàn)略、社會進步、人類文明同向而行。為此，本期《跨界論壇》將從“現狀與問題”“趨勢與發(fā)展”“樣本與鏡鑒”“履責能力與創(chuàng)新方式”等多個維度探討互聯網公司有效履行社會責任、建立協(xié)同治理生態(tài)體系等問題，以促進互聯網企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，推動經濟發(fā)展更加互惠和可持續(xù)，最終實現企業(yè)和社會的利益雙贏。

副總編輯