□ 文/王哲

推動(dòng)社會(huì)發(fā)展：全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新角色

□ 文/王哲

新經(jīng)濟(jì)使命的實(shí)現(xiàn)需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更積極地參與社會(huì)治理，推動(dòng)商業(yè)協(xié)作在公平、健康、可持續(xù)的環(huán)境下開展?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)本身而言不僅不是資源的白白損耗，反而能推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加互惠和可持續(xù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的利益雙贏。

王哲

賽迪智庫(kù)互聯(lián)網(wǎng)研究所研究員

他山之石

目前，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從創(chuàng)立伊始就把社會(huì)角色整合到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，這不僅能促成前沿創(chuàng)新，更能形成獨(dú)特的品牌效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存和發(fā)展，一要靠創(chuàng)新，二要靠責(zé)任，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。目前，全球市值排名前十位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，大多數(shù)都對(duì)社會(huì)治理表現(xiàn)出極大熱情，并作出了卓有成效的實(shí)踐。

蘋果公司重視在人才發(fā)展和環(huán)境保護(hù)方面的社會(huì)治理實(shí)踐。人才發(fā)展方面，蘋果關(guān)注從基礎(chǔ)教育到高等教育、創(chuàng)業(yè)教育的每個(gè)領(lǐng)域，支持從學(xué)生學(xué)習(xí)到教師教學(xué)，再到教育改革與創(chuàng)新的每個(gè)層面，與包括清華大學(xué)在內(nèi)的中國(guó)高校共同舉辦技術(shù)創(chuàng)新比賽；此外，蘋果早在2008年便啟動(dòng)供應(yīng)商員工教育和發(fā)展(SEED) 計(jì)劃，幫助工人們學(xué)習(xí)提升自我價(jià)值和實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的各種課程，項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，獲得?？坪捅究茖W(xué)位的學(xué)員突破10600人，共計(jì)210萬(wàn)以上的工人參加了SEED 計(jì)劃。在環(huán)境保護(hù)方面，從2010年到2016年，蘋果旗下產(chǎn)品的可再生能源利用比例從不到25%上升到接近100%，單位產(chǎn)品的碳排放量從137.2千克下降到97千克。

圖 2011年-2016年蘋果公司單位產(chǎn)品碳排放量變化情況

谷歌的母公司Alphabet曾于2014年和2015年連續(xù)兩年被授予“年度最有社會(huì)責(zé)任感的科技公司”稱號(hào)，以表彰其在環(huán)境保護(hù)、自然災(zāi)害反應(yīng)、增強(qiáng)勞動(dòng)力多樣化程度和擴(kuò)展全球上網(wǎng)服務(wù)范圍等領(lǐng)域作出的貢獻(xiàn)。谷歌從2007年開始就一直堅(jiān)持碳中性，在谷歌綠色環(huán)保計(jì)劃的支持下，其數(shù)據(jù)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)效率比行業(yè)平均水平高出50%；谷歌在包括2008年四川汶川大地震在內(nèi)的數(shù)次自然災(zāi)害發(fā)生之后慷慨解囊；谷歌還通過(guò)Fiber計(jì)劃拓展了廉價(jià)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的范圍，并致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)熱氣球項(xiàng)目不斷向發(fā)展中國(guó)家和偏遠(yuǎn)地區(qū)推廣互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

Facebook則將企業(yè)商業(yè)愿景與社會(huì)治理責(zé)任融為一體。Facebook致力于打造全球開放的社交平臺(tái)，創(chuàng)始人兼CEO扎克伯格曾表示，他將通過(guò) Facebook 讓人們和政府相信，“要想有所進(jìn)步，不僅僅需要每個(gè)城市和每個(gè)國(guó)家的努力，還要有一個(gè)全球的體系”。Facebook的使命和愿景是建立能夠讓整個(gè)世界變得更加開放和融合的社交網(wǎng)絡(luò)，以對(duì)抗在全球日益升溫的孤立主義與恐怖主義。Facebook的用戶經(jīng)常加入各種小組，討論政治新聞、育兒、運(yùn)動(dòng)或其他共同興趣愛(ài)好，而當(dāng)人們找到自己所鐘愛(ài)的興趣并建立這樣一個(gè)小組，他們就構(gòu)成了社會(huì)意義上最緊密的聯(lián)系，能夠在維持社區(qū)信息流通中起到重要作用，幫助處理不實(shí)信息以及兩極化的新聞。Facebook未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是通過(guò)社交平臺(tái)，創(chuàng)建社會(huì)性基礎(chǔ)設(shè)施以應(yīng)對(duì)新的社會(huì)問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新提高社群安全性，例如通過(guò)開發(fā)Facebook“安全檢查”等產(chǎn)品，讓人們?cè)谕话l(fā)災(zāi)難中標(biāo)識(shí)自己的安全狀態(tài)。

亞馬遜也將獲取商業(yè)利益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了充分協(xié)同，這與創(chuàng)始人兼CEO貝佐斯的價(jià)值觀相關(guān)，貝佐斯在公開演講中屢次提及“善良比聰明更重要”的觀點(diǎn)，并堅(jiān)持以此為公司的核心社會(huì)價(jià)值，亞馬遜成立至今被稱為“世界上最以客戶為中心”的公司。亞馬遜是當(dāng)今全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭中市值與利潤(rùn)比值最大的企業(yè)，其市值的飛速增長(zhǎng)與利潤(rùn)的持續(xù)低增長(zhǎng)形成了很大的反差。從1997年上市到2004年，亞馬遜曾一直處于虧損狀態(tài)，即使現(xiàn)在，它也不是一個(gè)高盈利的公司，其經(jīng)營(yíng)圍繞著三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行：無(wú)限選擇、頂級(jí)體驗(yàn)、最低價(jià)格。亞馬遜持續(xù)的低利潤(rùn)卻仍然被資本市場(chǎng)持續(xù)看好的原因就在于它愿意舍棄當(dāng)下的利益將用戶體驗(yàn)做到極致，充分考慮消費(fèi)者的利益，從而大大增加了社會(huì)總體福利，也形成了自身獨(dú)特的品牌效應(yīng)，可以說(shuō)是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)治理責(zé)任相結(jié)合的典范。

在我國(guó)全球化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，阿里巴巴集團(tuán)是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)治理責(zé)任的典型之一。阿里巴巴將數(shù)據(jù)作為阿里生態(tài)的核心資源，通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)的力量，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維驅(qū)動(dòng)行業(yè)重構(gòu)和效率提升，致力于以商業(yè)的方式促進(jìn)社會(huì)治理和社區(qū)福利，幫助人們過(guò)上更好的生活。在2016年至2017年，阿里巴巴公益平臺(tái)已通過(guò)“螞蟻森林”等項(xiàng)目推動(dòng)全社會(huì)47億人參與社會(huì)公益事業(yè)，并發(fā)布“綠色計(jì)劃”以打造綠色物流體系，推動(dòng)綠色消費(fèi)。

行動(dòng)路徑

從全球各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在未來(lái)要更好地參與到社會(huì)治理中，應(yīng)該注意選擇當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)關(guān)心的主題，選擇與企業(yè)使命、價(jià)值觀、產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)同配合的公益事業(yè)，選擇與企業(yè)能力相匹配的社會(huì)治理目標(biāo)，選擇關(guān)鍵群體（員工、核心用戶、投資者關(guān)注）最關(guān)注的主題，選擇能夠得到長(zhǎng)期支持的社會(huì)治理事業(yè)，最后通過(guò)綜合評(píng)估選擇一種或幾種特定途徑來(lái)進(jìn)行社會(huì)治理實(shí)踐。通過(guò)分析蘋果、Facebook、谷歌、亞馬遜等國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)治理實(shí)踐方法，我們可以總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與社會(huì)治理的六大主要途徑：

第一，進(jìn)行公益事業(yè)宣傳?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)提供資金、非現(xiàn)金捐助或其他資源，以促進(jìn)公眾對(duì)某項(xiàng)公益事業(yè)活動(dòng)的了解和關(guān)心；第二，進(jìn)行公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)承諾基于其產(chǎn)品利潤(rùn)為某項(xiàng)特定的公益事業(yè)捐款，或是捐獻(xiàn)出一定比例的營(yíng)業(yè)收入；第三，企業(yè)的社會(huì)營(yíng)銷。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)某種行為的改善活動(dòng)。比如，以改善社會(huì)公共衛(wèi)生、安全、環(huán)境或社區(qū)福利為中心；第四，企業(yè)的慈善活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)直接捐助某個(gè)慈善機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織或某些公益事業(yè)，最常見的形式是現(xiàn)金撥款、捐款或是非現(xiàn)金服務(wù)；第五，社區(qū)志愿活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)支持和鼓勵(lì)本企業(yè)員工以及合作伙伴志愿奉獻(xiàn)業(yè)余時(shí)間支持當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)組織和公益事業(yè)，志愿者活動(dòng)通常既可以由公司組織，也可以由員工自行選擇活動(dòng)，并通過(guò)帶薪休假和志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)匹配計(jì)劃來(lái)得到公司的支持；第六，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的商業(yè)實(shí)踐?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)采納并實(shí)施自主商業(yè)實(shí)踐和投資，來(lái)改善社會(huì)福利和保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

可以攻玉

通過(guò)分析全球知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與社會(huì)治理的經(jīng)驗(yàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的營(yíng)利性質(zhì)與參與社會(huì)治理不僅不是矛盾的，反而是相互促進(jìn)的，這種互利模式在信息高度流通的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤為明顯。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用網(wǎng)絡(luò)化、商業(yè)化手段做公益不僅不消耗資源，還能在解決社會(huì)問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題和提供民生需求的同時(shí)創(chuàng)造財(cái)富。促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)角色的發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)性工程，不僅應(yīng)從企業(yè)自身的特點(diǎn)出發(fā)，還應(yīng)從社會(huì)組織建設(shè)，甚至社會(huì)治理的角度全面考慮，調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)和民間社會(huì)組織的積極性，具體可從以下四方面著手：

一是進(jìn)一步明確企業(yè)進(jìn)行社會(huì)治理的定義、類型和判斷標(biāo)準(zhǔn)。綜合國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，凡是將實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、而非股東利益最大化作為目標(biāo)的企業(yè)行為都可被認(rèn)定為社會(huì)治理行為。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形態(tài)類型趨于多樣化，其組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式差異較大，在認(rèn)定企業(yè)社會(huì)治理行為時(shí)考慮到客觀現(xiàn)實(shí)，可淡化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的注冊(cè)身份，以具體的社會(huì)治理行為為要素進(jìn)行認(rèn)定。

二是加強(qiáng)制度創(chuàng)新，掃除制度障礙。目前的法律體系中，市場(chǎng)和民間社會(huì)組織是相對(duì)分隔的，這不利于鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)角色。未來(lái)應(yīng)該認(rèn)可并鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)作為重要目標(biāo)，同時(shí)，政府也可以考慮設(shè)立專門的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)全方位考慮的目的。

三是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)治理能力建設(shè)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在從事社會(huì)治理時(shí)，應(yīng)遵守商業(yè)和社會(huì)雙重底線，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的能力建設(shè)提出了更高的要求。政府可以通過(guò)拓寬企業(yè)公益融資渠道、完善企業(yè)內(nèi)部管理、加強(qiáng)監(jiān)管等方式，來(lái)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)治理能力建設(shè)。

四是加大宣傳力度，提升全社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)角色的認(rèn)知。目前，我國(guó)社會(huì)整體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與社會(huì)治理的認(rèn)知度不高。政府可以通過(guò)設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)日”等方式，主動(dòng)對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳教育，鼓勵(lì)社會(huì)治理創(chuàng)新精神，促進(jìn)全社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)角色的認(rèn)知和理解，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)治理提供土壤。

綜合來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是為解決新經(jīng)濟(jì)革命中的社會(huì)問(wèn)題而生的，轉(zhuǎn)型期的中國(guó)更需要用社會(huì)創(chuàng)新的辦法特別是通過(guò)社會(huì)企業(yè)和社會(huì)投資的力量來(lái)解決問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有多種模式，但無(wú)論是什么運(yùn)行模式、投資和分配結(jié)構(gòu)，都應(yīng)該本著解決社會(huì)問(wèn)題的目的，按企業(yè)化機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作。

責(zé)任編輯：高津菁

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