廖建斌

摘 要：近年來，隨著新農(nóng)村的不斷建設和城鎮(zhèn)化的推動，國家電網(wǎng)、各省市公司先后出臺了關于加強供電所規(guī)范化建設的建議與工作指導。但是想要走在時代的前沿，基層供電所還是要從基本管理抓起，勇于嘗試新理念，并不斷創(chuàng)新。只有這樣，才能適應高速發(fā)展的新形勢，并形成規(guī)范化的管理體系。現(xiàn)就基層供電所管理過程中的問題，提出一些有針對性的意見和策略，希望可以更好地促進基層供電所的規(guī)范管理。

關鍵詞：基層供電所；規(guī)范化；管理對策

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

基層供電所是供電企業(yè)管理的基石。隨著客戶服務需求的增加、智能化設備的不斷引進，對基層供電管理水平的要求越來越高，打造全能型供電所，提高基層供電所的管理水平，爭創(chuàng)星型供電所，才能適應社會發(fā)展的需求。

一、現(xiàn)階段基層供電所管理過程存在的問題

發(fā)現(xiàn)問題并解決問題是完善基層供電所管理規(guī)范的前提條件，目前，我國在農(nóng)村的電網(wǎng)改造工作已基本完善，但是基層供電所仍然存在很多問題，下面就有關問題進行討論：

1.員工工作能力不高

員工的工作能力不高，主要體現(xiàn)在工作素質(zhì)差，缺乏先進的工作的工作技術，現(xiàn)代信息化技術的不斷發(fā)展，大量的電子繳費軟件不斷地研發(fā)出來，當客戶來咨詢時，很多員工自己都不會操作，無法解答客戶的問題，無法協(xié)調(diào)好與用戶的關系，基層供電所缺乏優(yōu)秀的員工。在不斷發(fā)展的新形勢下，無法順應時代的發(fā)展。

2.責任主體不夠明確

責任主體不夠明確。在用戶發(fā)生用電事故時無法找到相關負責人。意外情況無法得到及時的解決，基層用電所的管理者不懂變通，仍遵循舊的行政命令，進行開放型管理。責任人和管理者沒有形成配合管理，直接導致管理體系的混亂。管理責任也模棱兩可。缺乏嚴格的管理規(guī)范制度。

3.基礎設施不健全，服務方式缺乏創(chuàng)新

基層供電所大部分位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在基礎建設方面存在一定的缺陷，而供電企業(yè)往往對小型供電所的基礎設施不夠重視，并且建設資金不能夠及時到位。基礎建設無法正常完善。與市區(qū)等發(fā)達的地區(qū)供電所相比，存在著各種各樣的差異?；鶎庸╇娝幕A設施得不到及時的建設，這也影響著基層供電所的發(fā)展。供電所的服務方式單一，缺乏創(chuàng)新。供電所在工作中，沒有為客戶真正地解決問題，無法減輕用戶的負擔。服務工作不能及時完成。

4.供電所安全管理存在問題

供電所安全管理存在問題主要表現(xiàn)為：工作人員安全意識薄弱，對于違反規(guī)定的操作表現(xiàn)的理所應當，對于上級部門強調(diào)的安全管理工作抱有敷衍的態(tài)度，認為領導的要求是對應的，是沒有必要進行的。工作人員在思想上沒有緊迫的工作意識，安全認識不到位。用電安全規(guī)范管理沒有得到有效的實施。在上級檢查工作時，開始做做表明功夫，來應付領導的檢查。基層供電所的安全負責人不能有效的履行應盡的工作義務，有些員工甚至埋怨工資低，從而產(chǎn)生了消極心理，沒有了工作激情，工作時更加消極。

二、規(guī)范基層供電所管理的對策

鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供電所管理問題的有效解決，有利于提高居民的生活水平，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展水平，改善人民對基層電力部門的看法。樹立良好的形象，以便于今后更好的管理。

1.提高員工的素質(zhì)，打造一專多能的人才

人在基層供電所規(guī)范管理中起著引導性作用，因此要不斷地提高員工的工作能力，提高整體的工作效率。在供電所的安全管理中一定要遵循以人為本，實事求是的基本原則。員工上下班要統(tǒng)一簽到打卡，建立員工工作任務的微信群，員工要發(fā)送現(xiàn)場工作的圖片，來報告工作。對所有的員工進行培訓，要求所有員工必須掌握電e寶、智能電管家等交電費的常用軟件，以便指導顧客下載安裝使用。要想打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，應不斷地提升員工各方面的素質(zhì)，優(yōu)化基層供電所的工作隊伍，建設能適應現(xiàn)代要求的高水平團隊。

2.加強基礎設施建設

在基層供電所基礎設施不完善的問題上，供電企業(yè)需要從管理層開始重視解決基層供電所基礎設施不健全的問題。根據(jù)基層供電所的實際需要和職工的實際需求。對基層供電所的建設資金盡可能及時到位。對基層供電所的基礎設施進行實地考察，根據(jù)不同種類的基層供電所的設施情況，進行完善和維修。這樣也做到了避免資金的浪費。除了解決基層供電所的辦公設施外，還應重視農(nóng)村的用電安全設施，加大對基層供電所設施的完善和管理工作，形成一個合理安全用電的模式。

3.創(chuàng)新創(chuàng)建體制，打造精品團隊

星級供電所的創(chuàng)建目標就是要打造“講安全、善學習、會對標、謀創(chuàng)新”的基層班組團隊，同時培養(yǎng)出“團隊學習、強化溝通、主動反思、自我超越”的精品團隊，為企業(yè)培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展人才。在該過程中，要最大限度地調(diào)動員工的主動性、創(chuàng)造性，從而打造出充滿凝聚力的星級供電所。

4.規(guī)范管理責任

管理責任的規(guī)范化管理有利于提高供電所員工的責任意識，從而提高基層供電所的管理效率，應從以下方面做起，第一，設備物資維護管理責任。設備物資維護管理工作是基層供電所規(guī)范管理的重點目標。為了確保供電所工作的正常運行，設備的正常運行和物資的有效管理是必要條件?；鶎庸╇娝粌H要構(gòu)建規(guī)范的檢查巡視制度，還要嚴格考核設備維護管理工作的有效進行。線路負責人也要嚴格遵守各項規(guī)定，不定期地進行設備檢查工作。物資管理工作也相當重要，要對物資管理工作人員進行嚴格考核，規(guī)范責任考核制度，制定完善的物資管理體系。建立標準的出入庫管理制度，從而最大程度地防止物資減少流失的情況的發(fā)生。第二，線損管理指標。針對各地區(qū)的實際情況研究分析，在實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的同時，有效地降低線路損失情況。根據(jù)規(guī)范的管理方式線損指標，盡量避免人為因素造成的指標波動。同時，在實際工作中規(guī)范電能計量裝置的管理，并加強用電方面的檢查工作，按規(guī)定嚴格實施避免出現(xiàn)一系列的問題。

5.一次到位，提高客戶服務效率

對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的業(yè)務進行整合，將生產(chǎn)、營銷、內(nèi)勤等專業(yè)的綜合業(yè)務歸集到綜合班，建立運營指揮中心，將其中的外勤業(yè)務整合到運營班，在運營班設置高壓、低壓網(wǎng)格組，構(gòu)建生產(chǎn)加營銷的復合型網(wǎng)格，承擔一線的生產(chǎn)、服務等工作。在進行低壓故障搶修時，傳統(tǒng)的處理方式要首先到縣公司搶修中心派單，在供電所接到指令后，再派維修人員趕到現(xiàn)場維修，而現(xiàn)在可以讓網(wǎng)絡組格員快速抵達處理，在山區(qū)，營配業(yè)務協(xié)同運轉(zhuǎn)后，有效地節(jié)約了搶修時間，提高了服務響應速度。

結(jié)語

基層供電所雖然只是供電企業(yè)中的一小個組成部分，但其在供電企業(yè)的發(fā)展過程中也起到了非常重要的作用。創(chuàng)新基層供電所的管理工作，既可以減輕基層供電地域周邊的安全隱患問題，又可以促進供電企業(yè)今后的發(fā)展和建設。根據(jù)當前的基層供電所管理問題，應做好員工培訓工作，提高員工的素質(zhì)，打造一專多能的人才、加強基層供電所的基礎設施建設工作、創(chuàng)新創(chuàng)建體制，打造精品團隊。才能保證基層供電所的管理工作的有效進行，進而提高客戶的滿意度。在未來打造“業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位”的全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，全面提升基層供電所的管理水平。

參考文獻

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