Richard+Branson

有位朋友問我，今年我和維珍從客戶的反饋中學(xué)到的最重要的東西是什么。

在維珍集團(tuán)我們知道，推動(dòng)積極變革的最好辦法就是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，聽取客戶的意見?？蛻舻姆答伳茏屛覀儗?shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展，有助于我們創(chuàng)新和顛覆，并使我們時(shí)刻了解用戶的所思所想。

同樣的，員工參與對(duì)我們來(lái)說(shuō)也非常重要。在一線推銷產(chǎn)品和服務(wù)的人通常最有可能改進(jìn)我們的產(chǎn)品，并提出解決方案。創(chuàng)新不是所謂創(chuàng)意人士的特權(quán)，所有人都能夠創(chuàng)新。

在過去幾年中我們注意到，客戶和員工的反饋意見一再提到同一主題：目標(biāo)的重要性。我們的客戶想知道我們?yōu)榱俗屖澜绺篮谜诓扇∧男┬袆?dòng)。

一直以來(lái)，我都在努力創(chuàng)造承載明確使命的企業(yè)，而不僅僅是為了賺錢。15歲的時(shí)候，我創(chuàng)立了《學(xué)生》雜志反對(duì)越戰(zhàn)，鼓勵(lì)關(guān)心世界的年輕一代發(fā)表自己的意見。近50年后，維珍集團(tuán)向OneWeb的投資則延續(xù)了我一直以來(lái)對(duì)于使命感的關(guān)注。OneWeb的目的是為了創(chuàng)建全球最大的衛(wèi)星群，以便使數(shù)十億無(wú)法上網(wǎng)的人們能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)。

維珍集團(tuán)的每一家公司都有一個(gè)明確的目標(biāo)，但事實(shí)上，公眾并不完全了解我們的目標(biāo)。因此，在當(dāng)下的變革時(shí)代，我們一直努力通過有效的溝通手段來(lái)告訴大家，我們?cè)谀睦镒錾?、我們的投資去了哪里，以及如何利用我們的影響力、讓我們成為一股有利于世界的力量，而不僅僅是為股東創(chuàng)造利潤(rùn)。簡(jiǎn)而言之，我們將保護(hù)地球、促進(jìn)機(jī)會(huì)平等、確保所有人擁有尊嚴(yán)和受到尊重作為我們的目標(biāo)。

澳大利亞的維珍公司集體表明了自己的立場(chǎng)，支持婚姻平等。DS Virgin Racing正在向全球各地的城市提供支持氣候行動(dòng)的信息。我們所有的航空公司都正在努力減少碳排放，并加強(qiáng)可持續(xù)性發(fā)展。維珍假期和維珍聯(lián)合盡力保護(hù)海洋及其物種的健康。維珍列車則率先實(shí)施了一個(gè)大膽的舉措，雇用曾有犯罪記錄的人，讓他們重新回到正常生活中。

我們的公司已經(jīng)成為變革的平臺(tái)，而且我們有幸能夠與其他充滿激情和忠誠(chéng)的人合作，共同努力，幫助我們?cè)诟蠓秶鷥?nèi)讓世界變得更好。

例如，我們正在與B Team合作—它是由我自己和其他商界領(lǐng)袖創(chuàng)立的非營(yíng)利組織，以確保維珍公司的業(yè)務(wù)能夠“100% Human”（100%人性化），同時(shí)“Born B”（帶有B基因）。“100% Human”的目標(biāo)是讓企業(yè)擺脫最大化追求利潤(rùn)和盈利能力的心態(tài)，專注于如何幫助人們實(shí)現(xiàn)最大潛力、推動(dòng)世界積極變化。將人視為人、而不僅僅是資源的企業(yè)，其業(yè)績(jī)自然也會(huì)提升。

“Born B”則將商業(yè)視為推動(dòng)創(chuàng)新、創(chuàng)造力和全球變化的強(qiáng)大動(dòng)力。新公司有機(jī)會(huì)從一開始就以能為人類和地球帶來(lái)益處的方式管理自己的業(yè)務(wù)，而不是等到成為大公司后再開始這樣做。通過吸引客戶、投資者和頂尖人才，這些公司能盡早建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高應(yīng)對(duì)全球挑戰(zhàn)的能力。

有目標(biāo)的公司可以在員工、社區(qū)的生活和世界上發(fā)揮積極的作用。但這只是真相的一半，事實(shí)上，這些公司運(yùn)作得也更好。為什么呢？因?yàn)樗鼈兊膯T工更開心。

我們發(fā)現(xiàn)，維珍企業(yè)的許多員工，工作的投入程度和留職率都比其他公司高得多。事實(shí)上，哈佛大學(xué)的研究表明，擁有“更高的目標(biāo)”的公司留住員工的概率是其他公司的3倍以上，而持續(xù)擁有一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)則是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

以目標(biāo)為導(dǎo)向也可以使你的業(yè)務(wù)與客戶保持一致。營(yíng)銷公司Edelman在最近的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，全球消費(fèi)者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該至少像重視商業(yè)利益一樣重視社會(huì)利益。

這就是為什么，我們?cè)诮衲觏憫?yīng)客戶和員工的反饋，更加明確地表達(dá)了我們所承載的使命。這樣做在商業(yè)上也非常有意義：做企業(yè)不僅僅是為了賺錢，在為社會(huì)和環(huán)境作出貢獻(xiàn)之后，企業(yè)才能吸引到最好的員工、擁有更多的忠實(shí)客戶、享有更好的商譽(yù)。endprint