摘要：本文闡述了黨員的先進模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用的同步正向“共振”，要圍繞黨的性質(zhì)這個“頻率”進行，并帶動會計人員起到“粒子加速器”的作用，從而進一步推動學(xué)校財務(wù)部門職能作用的發(fā)揮。高校應(yīng)結(jié)合堅持提升會計人員職業(yè)道德水平、力圖尋找“齊步走”的具體路徑，重點做好服務(wù)、管理、保障三方面工作，以提高師生滿意度。

關(guān)鍵詞：“共振”；會計職業(yè)道德水平；先進模范；戰(zhàn)斗堡壘

一、從先進模范與戰(zhàn)斗堡壘兩個作用角度管控“共振”

關(guān)于“兩學(xué)一做”，要堅持經(jīng)常性特點，以黨支部為基本單位，堅持在學(xué)中做、在做中學(xué)，促進廣大黨員在工作、學(xué)習(xí)和社會生活中充分發(fā)揮先鋒模范作用。黨支部是黨的一級基層組織，負(fù)責(zé)教育、管理、監(jiān)督黨員，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。如何促進每一位黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，從而使支部的戰(zhàn)斗堡壘作用發(fā)揮到極致顯得尤為重要。

先鋒模范作用與戰(zhàn)斗堡壘作用之間的關(guān)系可以用自然界的一種物理現(xiàn)象來比喻，即共振。共振是物理學(xué)的專業(yè)術(shù)語。共振的定義是兩個振動頻率相同的物體，當(dāng)一個發(fā)生振動時，引起另一個物體振動的現(xiàn)象。共振不僅創(chuàng)造出了宏觀的宇宙，微觀物質(zhì)世界的產(chǎn)生也與共振有著密不可分的關(guān)系。共振技術(shù)幾乎應(yīng)用于所有的科技領(lǐng)域。共振是宇宙間一切物質(zhì)運動的一種普遍規(guī)律，因為人及其他生物也是宇宙間的物質(zhì)，所以共振也普遍存在于這些生命體中。

1.堅持從嚴(yán)治黨，發(fā)揮政治核心作用

教育要嚴(yán)，強化先鋒隊意識，強調(diào)發(fā)揮先鋒模范作用；管理要嚴(yán)，嚴(yán)格過好黨的組織生活；執(zhí)紀(jì)要嚴(yán)，堅持制度面前人人平等；監(jiān)督要嚴(yán)，主動征求會計人員對黨員及黨員干部的意見，督促其認(rèn)識問題并改正缺點錯誤，做合格黨員、合格干部。學(xué)校的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才，黨支部要教育處室人員強化大局意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識和效率意識，全心全意為教學(xué)第一線提供服務(wù)和保障。要抓干部帶黨員，抓黨員帶群眾，弘揚正氣，抵制歪風(fēng)，克服各種不良習(xí)氣和傾向，優(yōu)化處室工作環(huán)境；要調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)正能量，保證財務(wù)工作任務(wù)的順利完成。

2.堅持團結(jié)協(xié)作，確保財務(wù)工作優(yōu)良

團結(jié)的重要性不言而喻。支部工作得力的一個重要標(biāo)志就是本單位人員的思想穩(wěn)定、團結(jié)統(tǒng)一，相互交流思想，以求得在原則問題上取得共識、分清是非，這是團結(jié)統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提。圍繞財務(wù)工作，應(yīng)協(xié)調(diào)好會計人員的相互關(guān)系，化解矛盾，避免或減少內(nèi)耗，倡導(dǎo)友誼、諒解和相互關(guān)心、幫助、支持，增強財務(wù)處內(nèi)部的凝聚力和向心力。

3.堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，夯實各項工作的基礎(chǔ)

要圍繞學(xué)校中心工作，充分發(fā)揮服務(wù)、保障、管理的職能。支部要帶領(lǐng)大家高效完成各項工作任務(wù)；黨員要積極帶頭保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，甘愿為他人、為出成果墊石架梯。打好基礎(chǔ)，抓好落實，才能保證學(xué)校事業(yè)目標(biāo)的全面完成。

4.堅持改革創(chuàng)新，協(xié)同模范作用標(biāo)準(zhǔn)

支部要用勇氣與智慧有所擔(dān)當(dāng)，將繼承與創(chuàng)新結(jié)合起來，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新；要把創(chuàng)新精神與科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，既要有工作責(zé)任感和事業(yè)進取心，又要遵循財務(wù)管理工作規(guī)律，求真務(wù)實；要真正做到黨員發(fā)揮先鋒模范作用，支部集體發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，其他會計人員一致跟隨行動。

二、關(guān)于師生滿意度

1.提高認(rèn)識，增強意識

師生滿意度，更多在于所提供的職業(yè)服務(wù)方面。一般認(rèn)為服務(wù)能力是建設(shè)具有現(xiàn)代治理能力高校的外在表現(xiàn)。它不僅體現(xiàn)在優(yōu)良的物質(zhì)保障層面，還體現(xiàn)在廣大師生在接受服務(wù)過程中所感受到服務(wù)人員的誠意、熱情、質(zhì)量和效率。提高師生滿意度的重要性，一是貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》的要求，提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進人的全面發(fā)展；二是符合職業(yè)道德規(guī)范的要求，比如《會計職業(yè)道德規(guī)范》第六章要求會計人員“為改善單位內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟效益服務(wù)”；三是適應(yīng)院校競爭，提高發(fā)展質(zhì)量的要求，如麥克斯排名、高職院競爭力排名、學(xué)校錄取率、新生報到率等；四是個人修養(yǎng)、人文情懷的體現(xiàn)，是自由、平等、公平、正義的文化精神，是愛生如子的人文精神，是崇尚學(xué)術(shù)、提高能力的職業(yè)追求；五是獲得尊重、求得發(fā)展的起點。滿意度測評與部門、個人工作績效考核掛鉤，部門、單位作為一個集體，一定會追究影響滿意度的人的責(zé)任，與集體利益相沖突的一切人或事必然會受到這個集體的揚棄。因此，高校應(yīng)完善制度體系，保障處室職責(zé)的全面履行，健全組織體系，促進個人能力的提升。

2.豐富內(nèi)容，持續(xù)改進

處室職能的內(nèi)容少不了管理、保障和服務(wù)。高校要把握管理新熱點，理解保障新期待，滿足服務(wù)新需求。工作中要切實加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真調(diào)研，持續(xù)跟進，關(guān)注同行，運用媒介，積極回應(yīng)，努力做到領(lǐng)先一步；注重持續(xù)改進，堅信沒有最好只有更好，充分理解持續(xù)與改進是時間、空間與內(nèi)容三個維度上的共同要求；在努力提高師生滿意度的過程中，提倡“四有”“熱”“鬧”，“四有”即有想法、有辦法、有位置、有成績，“熱”即熱情、熱烈、熱血，“鬧”即旺盛，生機勃勃。

三、努力促進會計職業(yè)道德水平的提升

黨員同志要有堅定的理想信念、強烈的事業(yè)心、扎實的工作作風(fēng)、優(yōu)良的思想品德、健康的心理狀態(tài)、合理的知識結(jié)構(gòu)，尤其注重把紀(jì)律擺在重要位置，增強對紀(jì)律、制度的敬畏感，以模范作用帶領(lǐng)大家共同促進職業(yè)道德水平的提升。

作為學(xué)校的重要職能部門和窗口部門，財務(wù)管理工作對學(xué)校教學(xué)科研及日常行政管理的正常運轉(zhuǎn)有著重要影響。財務(wù)部門在日常工作中有時免不了與其他職能部門、教職工、學(xué)生等出現(xiàn)溝通不暢、誤會甚至爭執(zhí)的情況，這不利于財務(wù)工作的開展，可能還會影響學(xué)校工作的正常運行。盡管發(fā)生沖突的原因有很多，但是有一點是相同的，就是接受財務(wù)服務(wù)的人對財務(wù)服務(wù)的期望與現(xiàn)實有較大差距，由此引發(fā)不滿。因此，在政策允許的前提下，調(diào)整財務(wù)服務(wù)的策略甚至制度，滿足受服務(wù)人群的需要，將有利于提高財務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，提高財務(wù)人員服務(wù)的滿意度，從而有助于提升學(xué)院的管理水平。endprint

1.嚴(yán)守勞動紀(jì)律，端正服務(wù)態(tài)度

首先，嚴(yán)格遵守學(xué)院上下班考勤制度，不遲到、不早退。不無故脫崗、串崗。做到寧愿早到十分鐘，絕不早退一分鐘?？剖页蓡T應(yīng)認(rèn)真履行輪班值日制度，值日當(dāng)天應(yīng)提前到崗，保證辦公環(huán)境的整潔干凈。其次，端正服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定一切，在服務(wù)師生的過程中，財務(wù)人員應(yīng)在嚴(yán)格按規(guī)章辦事的同時，耐心解答問題，不抱怨，不嫉妒，不說“不知道”。工作時間就要保持工作狀態(tài)，因為對于所有前來辦理財務(wù)業(yè)務(wù)的教職工來說，他們可能一周、一個月甚至一年才來一次，而財務(wù)人員偶爾的一次不在狀態(tài)就有可能變成別人眼中的“始終”。因此，在面對服務(wù)對象時，財務(wù)人員要時刻提醒自己保持應(yīng)有的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，不焦慮、不煩躁，細(xì)心、耐心地做好本職工作，用婉轉(zhuǎn)的語氣、親和的態(tài)度為服務(wù)加分。

2.堅持學(xué)習(xí)，熟練掌握政策規(guī)章制度，提高業(yè)務(wù)能力和水平

為更好地提高服務(wù)水平與能力，提高會計人員的個人技能必不可少。隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，學(xué)校管理模式的不斷創(chuàng)新，以及相關(guān)制度、政策的不斷變化，財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)主動更新知識，保證對各項財務(wù)規(guī)章制度的熟練掌握，不能在遇到問題時再去翻找政策、尋找答案，應(yīng)該事先將政策牢記在心。對于政策中的一些誤區(qū)與盲點，科室內(nèi)成員之間或者科室之間應(yīng)及時溝通與交流，尋求最佳解決方案，對工作中一些好的意見和經(jīng)驗也應(yīng)及時拿出來分享交流。同時，科室成員在掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，要熟練處理學(xué)校的日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，對各類經(jīng)濟事項要準(zhǔn)確判斷，以免引起其他部門及教職工的不滿。

3.正確處理好財務(wù)監(jiān)督原則性和財務(wù)服務(wù)靈活性之間的關(guān)系，提高辦事效率

財務(wù)監(jiān)督的原則性要求財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守財務(wù)紀(jì)律，維護學(xué)校利益。違背了原則就會犯錯誤，學(xué)校利益就會遭受損失。而財務(wù)服務(wù)的靈活性要求財務(wù)人員在提供財務(wù)服務(wù)時，對照財務(wù)制度，充分把握事件的實質(zhì)，在不違背原則的前提下，具體情況具體分析，不死摳硬卡，也不隨心所欲，做到既不失原則性，又保證能提供靈活、及時的服務(wù)。會計人員應(yīng)強化責(zé)任意識，嚴(yán)把第一道關(guān)，高效率地對待每一位教職工，對于教職工的各種疑問保證能在第一時間給予明確的答復(fù)。在面對各種政策之外的疑難問題及突發(fā)狀況時，在不違背制度的前提下，應(yīng)及時給予教職工有效的建議，或共同尋求解決的辦法，避免經(jīng)辦人員反復(fù)奔波，造成不必要的重復(fù)勞動。

4.拓寬教職工獲取財務(wù)信息的渠道，改善服務(wù)質(zhì)量

財務(wù)部門應(yīng)多方宣傳財務(wù)政策，在網(wǎng)站上及時發(fā)布學(xué)校的規(guī)章制度、政策法規(guī)以及報賬審批等業(yè)務(wù)流程，抑或是以開展講座的方式面對面地與教職工進行交流，使廣大師生員工盡可能地了解制度、掌握流程，提高辦事效率。財務(wù)部門可以利用微信、QQ等建立部門聯(lián)動平臺，隨時解答師生的相關(guān)業(yè)務(wù)問題；還可以經(jīng)常通報財務(wù)報銷中的高頻率錯誤，以提醒相關(guān)人員在報銷時避免出現(xiàn)類似問題。教職工也可以通過平臺對財務(wù)工作及時提出意見和建議。

5.堅守會計職業(yè)道德和職業(yè)操守，做到廉潔自律

廉潔自律對財會人員來說是最基本的要求，是財會人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和必備道德品質(zhì)。對會計人員來說，工作中要始終遵守規(guī)章制度，不得突破政策底線；不弄虛作假，不搞權(quán)錢交易，不為個人和小團體謀取利益；不得將財務(wù)信息透露給無關(guān)人員；秉公辦事，不得故意刁難辦事人員；自覺接受監(jiān)督，真正做到嚴(yán)于律己，廉潔理財。樹立會計人員的良好形象，有利于會計職能的充分發(fā)揮，進一步推動學(xué)校管理工作再上新臺階。

注：本文系江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目“新常態(tài)下基于戰(zhàn)略導(dǎo)向型全面預(yù)算管理的高職院校中長期預(yù)算編制改革研究”（項目編號：2015SJA009）。endprint