高校圖書館的讀者服務(wù)工作探討

嚴(yán)益新

摘要：高校圖書館的服務(wù)工作時圖書館的重要工作，為讀者提供便利是“讀者為本”服務(wù)理念下的重要體現(xiàn)。但是當(dāng)前圖書館的讀者服務(wù)工作還有待加強，為此，本文就如何改變現(xiàn)狀，提升讀者服務(wù)質(zhì)量提出一些見解。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)；圖書館；對策

隨著信息化的加快，我們每天都被包圍在各種各樣的信息中。同樣，在圖書館的管理中，為讀者以最快的方式，提供最有效的信息是圖書館服務(wù)工作的目標(biāo)之一。因為一所大學(xué)的圖書館是一個大學(xué)文化的代表，它一是可以幫助讀者進行研究工作，二是可以幫助讀者提升文化修養(yǎng)。因此，對當(dāng)前現(xiàn)狀問題進行解剖，是十分必要的工作。

一、高校圖書館的讀者服務(wù)工作問題現(xiàn)狀

（一）服務(wù)理念落后

在當(dāng)前的人本管理服務(wù)理念下，服務(wù)意識是一個首要的考慮元素。同樣圖書館作為一個提供為廣大師生提供閱讀的地方，就決定了它的服務(wù)性質(zhì)。但人本的服務(wù)意識在當(dāng)前的高校圖書館中還未真正建立起來，許多圖書館工作人員在工作期間經(jīng)常做一些個人的工作，有的甚至還在聊天，有的工作人員在快臨近下班時，直接提前半個小時就開始將讀者往出趕等行為不計其數(shù)。管理者對此未能有作為，以此，工作人員也未能有較高的覺悟。

（二）服務(wù)體系缺乏系統(tǒng)

高校圖書館是一個實體書與虛擬書的雙向結(jié)合，它容納著當(dāng)前的最新數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，也收藏著古老的歷史文本。并且隨著今年來信息化的快速發(fā)展，我們的圖書館在逐漸的走向科技的發(fā)展方向，每一個高校圖書館都會有著各自的一個數(shù)據(jù)資料庫。這既是為了工作管理者的方便，同時也是為了讀者能更好的查找、加工、整理信息等工作。但是當(dāng)前在圖書館員的信息技術(shù)運用素養(yǎng)上明顯不夠，對圖書的編碼、查閱等工作，在越來越多的信息量下，必然需要借助信息技術(shù)手段，讓讀者能夠在一個井然有序的圖書管理氛圍下工作，這是整個服務(wù)體系的重要一環(huán)。讀書的無序管理必然會對讀者的服務(wù)上造成一定影響，從而形成讀者對圖書館整體較差的印象。

（三）宣稱力度不夠

好的服務(wù)不僅需要從高校圖書館自身方面做起，還應(yīng)加強讀者的在借閱過程中的有序性和文明看書的意識。因為這樣直接影響圖書官員的整個管理服務(wù)上，讀者的有序、文明更能促進工作人員的文明與有序。但是，在當(dāng)前現(xiàn)狀看，圖書館對這方面的宣傳力度較小。一是如何借閱、如何查閱上的文明行為宣傳度較小；二是在如何有效的查閱資料方面的宣傳工作上，也未能發(fā)揮有效的作用。因為在高校中，尤其是大一的同學(xué)，相較于之前，對圖書館的作用上未能有好的認(rèn)識，因此有效的利用更無從談起。但是對高校圖書館而言，就是為廣大師生在知識的查找、加工上提供一個較好的平臺，讓圖書館的服務(wù)工作發(fā)揮到最大。因此，無好的宣傳工作，必然會直接影響圖書館服務(wù)的工作質(zhì)量和效率。

二、高校圖書館的讀者服務(wù)工作改進策略

（一）提升管理理念

在高校圖書館中，能夠較好的樹立以讀者為本的理念是一個館員建立服務(wù)意識的首要條件。為此，這需要以制度等形式對館員服務(wù)意識進行加強，如在上班期間禁止做與圖書管理無關(guān)的事，二是可以建立意見墻等，讓讀者對館員進行評價和監(jiān)督。只有如此，館員才能逐步意識到自己是一個服務(wù)者，在上班期間以微笑面對每一位讀者，這既是為讀者營造一種愉悅的心理環(huán)境，還為圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量上樹立一個好的榜樣意識，最后直接為學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍營造一種良好的風(fēng)氣。

（二）加強宣傳力度

在對讀者借閱過程中出現(xiàn)的無序或其他不文明行為上，圖書館應(yīng)將其列條、整理，以做宣傳工作的一個專題模板，讓師生在節(jié)約上謹(jǐn)遵文明借閱規(guī)則，這會為館員的整個服務(wù)效度上做一個很大的改善。其次，尤其是要抓住每年的新生入學(xué)機會，從大一開始培養(yǎng)讀者的借閱文明和有序，還有是在如何查閱資料方面上做宣傳。如知網(wǎng)的打開，主題、關(guān)鍵詞、作者等檢索，又或者進行首頁上的翻譯助手、熱點查詢等一系列資源查找的方法。這都是高效圖書館在為讀者快速查找資料上應(yīng)該做的一個服務(wù)工作，這樣會極大的提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

服務(wù)不僅為讀者提供較多的圖書，保證讀者資料的尋求，還應(yīng)注意在圖書館的外部環(huán)境上的設(shè)置。明亮的燈光、充足的陽光、舒適的桌椅，在為整個室內(nèi)增添一些綠色的植物，這樣的服務(wù)，必然會給讀者一種美的享受，美的享受下，讓讀者細(xì)品讀書的真知。此外，還在信息技術(shù)的應(yīng)用上，一是讓加強員工的培訓(xùn)，讓館員有更多學(xué)習(xí)的機會，以此提升個人的修養(yǎng)。二是在一卡通的建立上，讓學(xué)生隨時借閱、丟失掛漏等事務(wù)上充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)。最后，還可以提供多樣化的服務(wù)需求，在針對各專業(yè)、各種興趣組上在專門提供一個閱讀的環(huán)境或討論空間，讓不同的讀者得到心理和信息服務(wù)的需求。

三、結(jié)語

圖書館工作人員應(yīng)該根據(jù)讀者的不同需求，進行有針對性的服務(wù)，拓展深層次的讀者服務(wù)工作，做好對讀者的調(diào)查研究，最大限度滿足讀者所需求的文獻(xiàn)信息?？傊?，讀者服務(wù)是高校圖書館工作的重心，圖書館的所有服務(wù)都是以為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，充分滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求為宗旨的。

（作者單位：新余學(xué)院）endprint