唐春英

摘 要：隨著信息化的飛速發(fā)展，我國的商業(yè)模式也逐漸變得多元化，電子商務(wù)的出現(xiàn)及發(fā)展，提高了購物者的認(rèn)知度，同時(shí)也沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)模式的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)商業(yè)的補(bǔ)充形式逐漸轉(zhuǎn)型為商業(yè)的主導(dǎo)形式，但大多數(shù)人還是認(rèn)同“看得見，摸得著”的傳統(tǒng)消費(fèi)理念，不能完全接受全程虛擬化的電子商務(wù)模式。因此，想要達(dá)到共贏的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化的利潤，就必須走電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相結(jié)合的道路。本文通過對電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)模式的分析，提出了一些傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的措施和市場營銷戰(zhàn)略，希望能對電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)商務(wù)；發(fā)展；策略

一、傳統(tǒng)商業(yè)模式的弊端

（一）生產(chǎn)制造方面

傳統(tǒng)商業(yè)模式的生產(chǎn)商直接面對的是中間商、零售商而不是廣大消費(fèi)者，所以生產(chǎn)商并不能及時(shí)了解到消費(fèi)者對于產(chǎn)品的評價(jià)及建議，最終導(dǎo)致消息滯后，不能及時(shí)做出改進(jìn)。

（二）物流運(yùn)輸方面

從生產(chǎn)商到中間商到零售商最后到消費(fèi)者的售貨模式明顯不能再滿足現(xiàn)代生活的需要，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的模式與生產(chǎn)商直接到消費(fèi)者的無店鋪模式相比較，造成了很多人力、物力和財(cái)力上的浪費(fèi)。

（三）價(jià)格方面

由于傳統(tǒng)商業(yè)模式在實(shí)體店面、生產(chǎn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)等方面都耗費(fèi)了大量的資金，所以產(chǎn)品的價(jià)格都會有一定的提高，從而致使其競爭力下降，不利于企業(yè)的發(fā)展。

（四）市場營銷方面

隨著人們時(shí)間觀念的增強(qiáng)及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的購物方式越來越不能滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求，因?yàn)椴捎脗鹘y(tǒng)的購物方式在花費(fèi)了時(shí)間和精力的同時(shí)，并不一定能夠買到滿意的商品。傳統(tǒng)的銷售不僅在消費(fèi)者方面不討好，而且銷售商還要雇傭一大批銷售人員，這無疑又增加了銷售成本。

二、電子商務(wù)的優(yōu)勢

第一，交易的快捷化，電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間上的局限性，使消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能選購自己心儀的產(chǎn)品。第二，交易的全球化，只要能夠上網(wǎng)，無論是哪個(gè)國家的商品都可以通過相應(yīng)的平臺進(jìn)行交易。第三，交易的低廉化，對于賣方來說，賣方只需要注冊一個(gè)虛擬的賬號，并不需要實(shí)體店的投入，雙方的溝通完全通過網(wǎng)絡(luò)，不需要任何服務(wù)人員，減少了運(yùn)營成本；對于消費(fèi)者來說，產(chǎn)品更為多元化，價(jià)格更為低廉也節(jié)省了一定的時(shí)間。第四，交易的透明化，消費(fèi)者只需要搜索相應(yīng)的產(chǎn)品信息，就能快速了解到產(chǎn)品的價(jià)格以及商家的綜合評價(jià)，電子商務(wù)交易的雙方洽談、簽約以及付款方式、物流信息等流程，都在交易網(wǎng)站上有顯示，交易流程結(jié)果均能在網(wǎng)上及時(shí)反饋出來。

綜上所述，傳統(tǒng)商業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下要想獲取更多的廣闊空間，就必須轉(zhuǎn)變自身的營銷模式，下面就以超市百貨經(jīng)營管理為例，具體分析一下傳統(tǒng)商業(yè)模式在電子商務(wù)背景下的營銷對策。

三、電子商務(wù)環(huán)境下超市營銷對策

（一）轉(zhuǎn)變超市總體戰(zhàn)略

第一，重新定位。傳統(tǒng)的超市經(jīng)營管理模式與很多零售百貨企業(yè)在很多方面都有雷同，超市要想從同質(zhì)化的競爭中脫穎而出，就必須加強(qiáng)某一個(gè)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，做到與眾不同。因此，傳統(tǒng)的超市經(jīng)營模式要以特色化、差異化經(jīng)營為定位，有針對性地選擇經(jīng)營的商品類型、商品檔次以及經(jīng)營手段，重新提高競爭力。

第二，突出商品策略。隨著電子商務(wù)不斷的發(fā)展，傳統(tǒng)超市的商品種類已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，雖然傳統(tǒng)超市不能做到樣樣周全，但是可以將商品劃分出核心商品、形式商品以及附加商品等不同種類，突出滿足消費(fèi)者基本需求的核心商品，盡可能吸引消費(fèi)者。同時(shí)，根據(jù)“二八”理論，要放大為企業(yè)帶來80%利潤的20%商品的優(yōu)勢。商家可以與廠商進(jìn)行價(jià)格上的談判，從而獲得價(jià)格優(yōu)勢，再搭配上其他品牌的商品、服務(wù)以此增加競爭力，將企業(yè)的無形服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)在利潤。

第三，商品種類與結(jié)構(gòu)選擇。超市要根據(jù)所處地理位置、消費(fèi)群體來及自身定位來決定商品種類與結(jié)構(gòu)。對于購買力比較強(qiáng)的消費(fèi)群體，商家可以以時(shí)尚、品牌高檔，高品質(zhì)的商品為主，比如：高檔化妝品、純綠色食品、高檔服裝及珠寶首飾，以體現(xiàn)消費(fèi)者的品味，從而吸引消費(fèi)者。如果目標(biāo)市場定位是大眾群體的，則主要以大眾品牌、大眾商品為主，并搭配少量的中高檔商品。傳統(tǒng)零售百貨商店一定要做好商品零售情況的統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)受歡迎的商品以及利潤率最可觀的商品，進(jìn)而加大這些商品的推介。

（二）實(shí)施差異化與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

1、傳統(tǒng)超市可以通過以下幾個(gè)措施來實(shí)施差異化戰(zhàn)略：一是通過打造不同的主題商店來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)超市的特色化經(jīng)營和主體經(jīng)營。比如，以年輕女性為主要消費(fèi)群體的商品，可以打造以化妝品、服裝為主體的商品形式。以兒童為主要消費(fèi)群體的商品，則可以打造大型游樂場所。而主體經(jīng)營，則是通過借助傳統(tǒng)零售百貨的品牌優(yōu)勢，打造自己的商品品牌，進(jìn)而取得商品定價(jià)的主動權(quán)，創(chuàng)造更高的利潤率。二是提供附加服務(wù)。商家為吸引消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者的不同消費(fèi)偏好，為其提供所需的服務(wù)。例如，為女性商品區(qū)域提供男士休閑場所或座位，為中老年商品區(qū)域提供免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，為消費(fèi)者營造一個(gè)好的購物環(huán)境，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來提高消費(fèi)者對百貨商店的忠誠度。三是打造經(jīng)營品牌。傳統(tǒng)零售百貨不僅要注重對商品品牌的推介，更要重視對百貨商店自身品牌的打造經(jīng)營，既讓顧客了解商場的特色，也幫助顧客建立和鞏固其對商場品牌的忠誠度。

2、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略則是，傳統(tǒng)超市可以通過控制內(nèi)部成本，保證其費(fèi)用低于競爭對手，以此來提高市場競爭力，從而獲得較高的利潤。一方面超市可以改變單純以買賣商品為主的收益方式，加大發(fā)展綜合購物的模式，向購物、娛樂、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，從而獲得更多的收入。與廠家的直接合作來實(shí)現(xiàn)，后者則主要是要增加商場的自營力度，適當(dāng)調(diào)整進(jìn)貨頻率，以減少商場因?yàn)槠放聘鼡Q而增加裝修成本。

（三）采取合理的促銷策略

一直以來，促銷都是影響顧客消費(fèi)的主要方式。傳統(tǒng)零售企業(yè)通過價(jià)格促銷來吸引更多消費(fèi)者，他們向顧客提供產(chǎn)品信息、宣傳冊突出價(jià)格的優(yōu)惠從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的，但是這種以價(jià)格優(yōu)惠進(jìn)行促銷的做法，往往給消費(fèi)者帶來更多的期望，效果卻差強(qiáng)人意。因此，要采取正確的促銷策略，一方面，注重促銷過程中與消費(fèi)者的溝通。促銷人員在贈送購物券和禮品或商家進(jìn)行銷售抽獎等活動的同時(shí)，要加強(qiáng)和顧客之間的溝通互動，增加顧客對產(chǎn)品及商家的了解，盡可能將商家和產(chǎn)品的信息傳遞給消費(fèi)者。另一方面，要增加促銷的內(nèi)容。不能把折扣、購物券和禮品，進(jìn)行銷售抽獎當(dāng)做促銷的唯一內(nèi)容，也不能僅僅由促銷人員承擔(dān)所有的促銷活動，而應(yīng)該增加非促銷人員的促銷活動。比如，通過廣告策劃，以廣告的形式將產(chǎn)品、企業(yè)的信息傳遞給消費(fèi)者的同時(shí)，也將促銷信息一同傳遞出去，另外促銷人員除了在工作中傳遞促銷信息外，在日常生活中也可以加強(qiáng)促銷信息的傳遞，只有這樣才能讓更多的消費(fèi)者深入了解相關(guān)促銷信息，從而達(dá)到促銷目的。endprint

四、電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)模式的發(fā)展趨勢

（一）電子商務(wù)未來的發(fā)展方向

第一個(gè)趨勢，移動購物。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前我國的手機(jī)用戶已大大超過了計(jì)算機(jī)用戶，這就充分說明電子商務(wù)未來的發(fā)展方向主要是在移動設(shè)備上而不是電腦平臺。而移動用戶有很多的特點(diǎn)，首先購買的頻次更高、更零碎，購買的高峰不是在白天，是在晚上和周末、節(jié)假日。第二個(gè)趨勢，平臺化。電商都開始擁有專屬于自己的平臺如：貝貝-專門用于母嬰用品的專賣；唯品會-特價(jià)品牌商品的專賣；蘇寧易購-電器產(chǎn)品專賣。因?yàn)橛歇?dú)立的平臺，商家可以利用全社會的資源豐富自己的商品類型，增加自己的服務(wù)和地理覆蓋。第三個(gè)趨勢，電子商務(wù)將逐漸向三四五線城市滲透，很多三四五線城市隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者收入水平的不斷提高，再加上本地的購物條件明顯落后于一線城市，滿足不了消費(fèi)者的需求所以電子商務(wù)平臺必然會向經(jīng)濟(jì)略為滯后的城市發(fā)展。第四個(gè)趨勢，物聯(lián)網(wǎng)可穿戴設(shè)備和RFID的發(fā)展，將來的芯片可以植入在皮膚里面，可以植入在衣服里面，可以在任何的物品里面，任何物品狀態(tài)的變化可以引起其他相關(guān)物品的狀態(tài)變化。第五個(gè)趨勢，社交購物。很多消費(fèi)者購物過程中都希望聽到朋友的意見，希望朋友能給自己提供有價(jià)值的參考信息。社交購物就可以滿足消費(fèi)者的這一心理，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，從而達(dá)到更精準(zhǔn)的營銷效果。第六個(gè)趨勢，O2O。傳統(tǒng)零售在往線上走，電子商務(wù)往線下走，最后一定是O2O的融合，為顧客提供多渠道、更大的便利。第七個(gè)趨勢，云服務(wù)和電子商務(wù)解決方案。大量的電子商務(wù)企業(yè)增加了很多的能力，這些能力包括物流的能力、營銷的能力、系統(tǒng)的能力、各種各樣為商家、為供應(yīng)商、為合作伙伴提供電子商務(wù)解決方案的能力，這些能力能夠激發(fā)銷售的最大效率。第八個(gè)趨勢，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。電子商務(wù)經(jīng)過時(shí)間的積累，積累了大部分顧客的行為數(shù)據(jù)，電子商務(wù)可以通過大數(shù)據(jù)將所需數(shù)據(jù)提取出來，對客戶的行為進(jìn)行分析，分析出顧客的喜好，購物習(xí)慣，同時(shí)也為未來的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供參考依據(jù)。

（二）傳統(tǒng)商業(yè)模式的發(fā)展趨勢

由于受到電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)模式必須打破原有的營銷模式，與電子商務(wù)相結(jié)合，通過線上購物、看貨，線下體驗(yàn)、服務(wù)、售后來提高用戶的購物體驗(yàn)。另外，傳統(tǒng)商業(yè)模式除了向電子商務(wù)模式靠攏，解決庫存堆積、資金積壓外，還要提供給客戶一個(gè)體驗(yàn)、娛樂場所。最后，傳統(tǒng)商業(yè)將改變原有的售后問題，為了拉近客戶的關(guān)系，，客戶買了東西后可以在線下體驗(yàn)，滿足了再買，買了后可以到門店進(jìn)行交流互動，以增強(qiáng)商品的體驗(yàn)、用途，得到更多的娛樂方式。由于，我國電子商務(wù)已經(jīng)不再作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)存在，如顧客在蘇寧易購網(wǎng)上下單、到實(shí)體店取貨，淘寶天貓的玩家都是品牌商，而這些品牌商是傳統(tǒng)零售市場最重要的組成部分。因此可以看出，電商與傳統(tǒng)零售業(yè)不是誰取代誰的關(guān)系，而是逐步走向融合。

五、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)在很多營銷理念上都優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)模式，在帶給傳統(tǒng)商業(yè)模式?jīng)_擊的同時(shí)，也使得市場經(jīng)濟(jì)有了質(zhì)的飛躍。其顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)營銷觀念，降低了企業(yè)成本，拓寬了銷售渠道，從而形成低價(jià)，對傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)格體系產(chǎn)生一定的沖擊，也對傳統(tǒng)商業(yè)管理模式帶來影響，對傳統(tǒng)商業(yè)政策、法規(guī)同時(shí)造成挑戰(zhàn)。電子商務(wù)雖然給消費(fèi)者帶來了很多便捷，吸引了很多消費(fèi)者，但是依然有大多數(shù)消費(fèi)者喜歡傳統(tǒng)商業(yè)模式，很多消費(fèi)者對虛擬消費(fèi)的電子商務(wù)模式保持懷疑的態(tài)度，喜歡更為直觀的購物方式。因此，只有電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式結(jié)合起來，才能共同發(fā)展共同進(jìn)步，為我國的市場經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉博.電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響[J].現(xiàn)代交際，2016

（13）：94-95.endprint