倪賢

摘 要：隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，居民客戶對用電的需求量越來越大，如何快速滿足客戶的需求，提高客戶用電滿意度是供電所面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。本論文分析了供電所低壓業(yè)擴報裝出現(xiàn)的一些問題及提出一些個人的建議和意見，希望對業(yè)擴報裝問題的改進與解決有所幫助。

關(guān)鍵詞：供電所；業(yè)擴報裝；滿意度

業(yè)擴報裝工作作為電力企業(yè)進行電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié)，也是首要環(huán)節(jié)。隨著客戶需求的不斷增長，業(yè)擴工作的服務(wù)質(zhì)量必須不斷提高。服務(wù)水平的好壞，不僅直接反映企業(yè)的整體素質(zhì)，也是衡量整個企業(yè)社會形象的重要標志。當前，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擺在我們面前的重要課題。

一、業(yè)擴報裝的作用

業(yè)擴報裝的主要作用，一方面，由于國家經(jīng)濟的高速發(fā)展和人民生活水平不斷地提高，對電力需求量也有了增長的需求，就需要通過不斷地新建和擴建輸變電、配電等電力設(shè)施，擴大供電范圍，使供電能力能夠適應用電的需求，從而促進了電網(wǎng)的發(fā)展；另一方面，根據(jù)現(xiàn)場勘查、根據(jù)數(shù)據(jù)分析業(yè)擴報裝的工作情況，就可以了解用電負荷逐年增長的趨勢和用電發(fā)展規(guī)律，為電力負荷預測提供第一手資料，有計劃的安排工作，而且可以了解到用電構(gòu)成、用電性質(zhì)、容量大小、負荷分布、負荷密度等情況為電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。

二、業(yè)擴報裝的崗位職責

根據(jù)公司客戶服務(wù)中心業(yè)擴報裝班安排負責低壓客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘查、設(shè)計審核，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)；負責對辦理的用電業(yè)務(wù)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行流轉(zhuǎn)；配合營業(yè)班班長做好本班組管理工作：配合開展反竊電、營業(yè)普查工作；配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作；參與班組各項基礎(chǔ)管理，參加各項技術(shù)安全培訓，配合班長、安全員做好各項班組管理資料的記錄；按時完成上級下達的其它各項工作任務(wù)。

三、業(yè)擴報裝的分類

1、新裝用電：客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝用電的情況。2、增容用電：用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請增加用電容量的情況。3、減容：客戶減少合同約定的用電容量。4、暫停：客戶要求暫時停止全部或部份受電設(shè)備的用電。5、暫換：客戶因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要暫時更換大（小）容量的變壓器。6、遷址：客戶要求遷移受電裝置用電地址，在實際業(yè)務(wù)辦理中視為一銷一裝。7、移表：客戶要求移動計量裝置安裝位置。8、暫拆：客戶要求暫時停止用電并拆表。9、更名、過戶：客戶要求改變用電客戶的戶名。10、銷戶：客戶需永久性停止全部用電容量的使用，解除合同關(guān)系。11、改類：客戶要求改變用電類別。12、分戶：客戶要求將一戶分列為兩戶及以上的客戶，在實際業(yè)務(wù)辦理中視為一銷一裝。13、并戶：客戶要求將兩戶及以上的用戶合并為一戶，在實際業(yè)務(wù)辦理中視為一銷一裝。14、改壓：客戶要求在原址改變受電電壓等級，在實際業(yè)務(wù)辦理中視為一銷一裝。15、臨時用電的適用范圍：基建工地、市政建設(shè)、緊急搶險、農(nóng)田水利、抗旱排澇、慶祝集會、電影電視拍攝等非永久性用電。

四、低壓業(yè)擴報裝的基本流程

基本流程有：1、業(yè)務(wù)受理。2、現(xiàn)場勘查。3、擬定供電方案。4、供電方案的審批及答復。5、受電工程的施工。6、受電工程的中間檢查。7、受電工程的竣工驗收。8、供用電合同。9、受電工程的裝表接電。10、電子流程歸檔。

五、出現(xiàn)的問題

（一）針對客戶反映的各種問題，總結(jié)出供電所低壓業(yè)擴報裝流程主要存在以下個幾問題：1、客戶認為辦理用電申請手續(xù)復雜、流程太多。2、客戶對業(yè)擴報裝的進度不滿意，工程進度與客戶急于用電需求的矛盾日益突出。3、變壓器容量不夠，居民新建房子遠離變壓器，供電半徑過長，電壓質(zhì)量不高。4、部分工程存在施工質(zhì)量不高的現(xiàn)象，個別工程不能一次送電成功。5、部分客戶反映施工隊收費過高，存在亂收費的行為。

（二）對影響業(yè)擴報裝速度原因的分析

1、思想意識、管理模式不適應新形勢。2、受理環(huán)節(jié)手續(xù)繁瑣影響客戶享受便捷的服務(wù)。3、工程因素。4、人員配置因素。

（三）解決的措施

1、加強供電所人員培訓。建立健全培訓制度，加強激勵機制，提高供電所人員參加培訓的主動性。只有充分調(diào)動供電所人員的積極性，加強培訓，打造一支高素質(zhì)的供電隊伍，才能提高供電企業(yè)的市場競爭力。2、規(guī)范低壓業(yè)擴報裝流程。統(tǒng)一規(guī)范低壓業(yè)擴報裝流程的紙質(zhì)表單運用，去掉一些復雜的手續(xù)和一些不必要的表單。個人建議單表業(yè)擴報裝電子流程全部走居民照明新裝流程，這樣就減去了營銷系統(tǒng)中一些繁雜的流程，提高工作效率。3、加強對施工隊的管理。施工隊是為客戶服務(wù)的最直接體，要加強施工隊伍的管理與培訓，因為施工隊伍的素質(zhì)高低直接關(guān)系到供電企業(yè)的形象。供電所人員要嚴格執(zhí)行“三不指定”原則，公平、公開、公正的為客戶服務(wù)。4、增加人員配置。供電所往往因為人手不夠而不能完成一些業(yè)擴工作，這樣一些業(yè)擴工作就會出現(xiàn)脫節(jié)和體外循環(huán)的現(xiàn)象。適當?shù)脑黾尤藛T配置，才能讓供電所更好的協(xié)調(diào)工作；業(yè)擴人員做到專人專職，才能保證業(yè)擴工作的正常進行。

六、結(jié)語

總之，加強業(yè)擴報裝管理工作，為地方經(jīng)濟發(fā)展搞好供電服務(wù)，需要我們不斷提高工作效率，密切聯(lián)系實際，廣開渠道，采取不同的辦法和策略，不斷更新營銷觀念，規(guī)范服務(wù)行為，提高供用電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以促進公司經(jīng)濟效益和社會效益的進一步提高。

參考文獻：

[1]王國平.淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].科技創(chuàng)新與應用，2013（9）：106-106.endprint