曹鳳蓮

〔摘要〕當(dāng)前校園心理危機(jī)事件越來越多，嚴(yán)重影響了學(xué)生的健康成長與生命安全。本研究從學(xué)校管理的角度，對當(dāng)前高中生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要存在如下問題：（1）高中生校園心理危機(jī)干預(yù)缺少針對學(xué)生常見心理危機(jī)事件的干預(yù)預(yù)案與流程；（2）學(xué)校欠缺對有關(guān)群體的危機(jī)干預(yù)的教育、宣傳和培訓(xùn)；（3）危機(jī)干預(yù)過程中信息溝通準(zhǔn)備不足且欠規(guī)范；（4）心理健康教育教師沒有在危機(jī)干預(yù)中充分發(fā)揮應(yīng)有的專業(yè)作用。針對調(diào)查問題，結(jié)合教育實踐，本研究從學(xué)校日常管理的角度提出了如何優(yōu)化與規(guī)范目前高中生校園心理危機(jī)干預(yù)的建議與對策。

〔關(guān)鍵詞〕校園心理危機(jī)干預(yù)；現(xiàn)狀調(diào)查；對策

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2017）26-0068-06

當(dāng)前，由于學(xué)業(yè)壓力、情感矛盾、人際沖突、精神障礙等原因，高中生的心理問題越來越突出，校園心理危機(jī)事件屢有發(fā)生。危機(jī)對學(xué)生的身心發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，許多影響甚至?xí)永m(xù)干擾到其一生的成長。而高中生爆發(fā)的危機(jī)大多是成長性危機(jī)，隨著高考結(jié)束和巨大學(xué)業(yè)壓力的消失，一些心理危機(jī)也會隨之緩解和消失。因此，在高中三年緊張的學(xué)習(xí)階段，對學(xué)生的心理危機(jī)進(jìn)行及時的預(yù)警、預(yù)防和干預(yù)，幫助學(xué)生平安地渡過這一特殊階段，對促進(jìn)學(xué)生的健康成長具有重要的現(xiàn)實意義。而學(xué)生在走出危機(jī)，重建心理平衡狀態(tài)的過程中，用來應(yīng)對危機(jī)和挫折的技能也將會讓他們終生受益。當(dāng)前，學(xué)校開展校園心理危機(jī)干預(yù)工作的情況如何？存在什么問題？基于此，本研究在了解高中生校園心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合教育實踐，從學(xué)校日常管理的角度對進(jìn)一步規(guī)范高中生校園心理危機(jī)干預(yù)工作提出對策，以進(jìn)一步規(guī)范校園心理危機(jī)干預(yù)工作。

一、高中生校園心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀調(diào)查

本研究中，高中生校園心理危機(jī)干預(yù)是指學(xué)校針對高中生常見心理危機(jī)事件的干預(yù)工作在管理上的分工，包括學(xué)校危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的建設(shè)、危機(jī)的預(yù)防、學(xué)生常見危機(jī)的應(yīng)對預(yù)案等內(nèi)容。調(diào)查的教師被試群體來自上海市六個區(qū)縣、八所高中學(xué)校不同崗位（校長或副校長、德育教導(dǎo)、班主任、心理教師、青保老師、衛(wèi)生教師、學(xué)科教師），共200人，回收有效問卷195份，問卷有效率為97.5%。學(xué)生被試群體來自上海市六個區(qū)縣、八所高中學(xué)校的學(xué)生，共1100人，回收有效問卷1085份，問卷有效率為98.6%。通過數(shù)據(jù)處理，發(fā)現(xiàn)不同學(xué)校之間的學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)整體情況不存在顯著性差異（P=0.633>0.05），而在成立校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組（P=0.031<0.05）以及清楚自己職責(zé)（P=0.000<0.001）兩個子項目上存在顯著性差異。

1.學(xué)校成立校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組及成員分工情況

危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)校應(yīng)對校園危機(jī)事件的重要力量，其成員的組成、數(shù)量以及他們對危機(jī)事件處理的理念、能力、經(jīng)驗和自身素質(zhì)，在很大程度上決定了學(xué)校危機(jī)處理的成敗。調(diào)查表明，13.7%的被試認(rèn)為學(xué)校成立了校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，82.6%的被試認(rèn)為學(xué)校沒有成立校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，3.7%的被試不清楚。也可能學(xué)校成立了校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，但沒有告知全校教職員工，亦說明校園心理危機(jī)干預(yù)工作不規(guī)范。學(xué)校危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組大多在事件發(fā)生后臨時成立，成員結(jié)構(gòu)不夠合理且對自己的崗位職責(zé)不明確，40.4%的被試不清楚自己該干什么，也缺少定期的工作討論與安排，不能夠?qū)崒嵲谠诘芈男新毮堋?/p>

2.危機(jī)干預(yù)的宣傳與培訓(xùn)

當(dāng)遭遇危機(jī)事件時，高中生首選是自己調(diào)節(jié)（42.2%），其次是求助朋友（14.8%）和進(jìn)行心理咨詢（13.6%），然后是家長（8.4%）與老師的幫助（7.7%）。這種選擇符合高中生的心理特點，他們在遇到危機(jī)時，首先是自己想辦法轉(zhuǎn)化，進(jìn)行自我調(diào)整；當(dāng)自己解決不了時會去尋求朋友的幫助和心理援助，也會去求助父母和老師。73.7%的學(xué)生認(rèn)為“學(xué)校需要對學(xué)生進(jìn)行危機(jī)教育指導(dǎo)”，這些結(jié)果告訴我們，讓學(xué)生學(xué)會關(guān)注自己的心理健康和掌握基本的危機(jī)應(yīng)對方法是幫助學(xué)生預(yù)防和應(yīng)對危機(jī)的有效途徑。

調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)：64.4%的被試認(rèn)為學(xué)校沒有對教職員工開展校園危機(jī)干預(yù)的宣傳和培訓(xùn)，32.5%的被試認(rèn)為“開展過”，3.1%的被試認(rèn)為學(xué)校“開展過但不實用”。 92.5%的被試認(rèn)為學(xué)校沒有對家長舉行過關(guān)于校園危機(jī)干預(yù)的指導(dǎo)。

3. 常見生活危機(jī)事件干預(yù)預(yù)案

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)為對其創(chuàng)傷程度從高到低的危機(jī)事件依次是自然災(zāi)害、家庭沖突、學(xué)業(yè)壓力、情感問題、心理疾病、意外傷亡、人際沖突等。除自然災(zāi)害以外，其余的危機(jī)都與學(xué)生的日常生活緊密相隨。而我在對不同區(qū)縣、不同學(xué)?，F(xiàn)有“校園意外傷害事件處理預(yù)案”的搜集與梳理中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有危機(jī)干預(yù)預(yù)案大都是針對自然災(zāi)害、校園意外傷害事件或公共衛(wèi)生事件的，缺少針對學(xué)生常見生活危機(jī)事件的干預(yù)預(yù)案。調(diào)查亦顯示，50.8%的被試認(rèn)為學(xué)校沒有針對學(xué)業(yè)失敗、情感受挫、校園暴力、精神障礙等危機(jī)事件的處理預(yù)案，24.6%的被試不清楚。

4.危機(jī)處置過程中信息溝通準(zhǔn)備情況

在學(xué)生日常的危機(jī)干預(yù)工作中，存在溝通雙方或多方因錯誤理解對方傳達(dá)的信息而夸大或扭曲學(xué)生心理危機(jī)事件的情況，為學(xué)生、家長帶來不必要的恐慌。尤其是在對嚴(yán)重的學(xué)生校園危機(jī)事件的干預(yù)過程中，如果信息傳遞得不客觀、不準(zhǔn)確、不規(guī)范，則會導(dǎo)致有關(guān)人群因不知道事情真相，主觀臆斷和隨意猜測而導(dǎo)致恐慌，致使危機(jī)事件涉及人的矛盾激化，影響到整個危機(jī)事件的干預(yù)及效果。而學(xué)校對重大校園危機(jī)事件的溝通準(zhǔn)備情況的調(diào)查結(jié)果：48.2%的被試認(rèn)為學(xué)校沒有可參照的針對學(xué)生、教職員工、家長等不同對象的溝通樣本。說明學(xué)校對重大校園危機(jī)事件的溝通準(zhǔn)備是欠缺的，如果學(xué)校也沒有對教職員工開展過危機(jī)干預(yù)的相關(guān)操作培訓(xùn)，那么在遇到學(xué)生危機(jī)事件時，教師會感到不知所措。

5.專業(yè)人員的參與情況

學(xué)校心理輔導(dǎo)教師作為危機(jī)干預(yù)的專業(yè)人員，是學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的關(guān)鍵人員，承擔(dān)著重要的任務(wù)，而調(diào)查表明僅有38.4%的心理教師在發(fā)生學(xué)生校園危機(jī)事件時會及時介入，全程參與實施心理干預(yù)。部分參與的有40.6%，不參與的21.0%。且僅有19.2%的被試認(rèn)為本校的心理輔導(dǎo)教師有較豐富的危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗，42.3%的被試認(rèn)為本校的心理輔導(dǎo)教師了解有關(guān)知識但沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗。危機(jī)干預(yù)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，在危機(jī)的現(xiàn)場應(yīng)對中也需要經(jīng)驗。而學(xué)校心理輔導(dǎo)教師作為學(xué)生危機(jī)干預(yù)的專業(yè)人員和重要力量，由于各方面的原因，當(dāng)學(xué)校發(fā)生危機(jī)事件時，他們往往不能持續(xù)、有效地參與其中。endprint

二、主要問題與原因分析

1.對校園危機(jī)干預(yù)的認(rèn)識有待提高

管理者的認(rèn)識和重視程度決定校園危機(jī)干預(yù)的運行和落實的力度。危機(jī)干預(yù)意識強(qiáng)的校長，能夠把這項工作與學(xué)校各部門日常的工作良好結(jié)合，規(guī)范地實施危機(jī)的預(yù)警、預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)以及干預(yù)效果的評估等系列工作，直接影響到校園危機(jī)的預(yù)防和干預(yù)效果。完善的校園危機(jī)干預(yù)工作機(jī)制，不僅能及時發(fā)現(xiàn)一些危機(jī)征兆并采取有效的預(yù)防措施，而且在處理危機(jī)的過程中能迅速決策，使損失降到最低，使受傷害的人員得到及時的干預(yù)疏導(dǎo)。

而如果學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的校園危機(jī)干預(yù)意識比較淡薄，在主觀上認(rèn)為校園危機(jī)不是經(jīng)常發(fā)生，是偶然的，抱有僥幸心理，就會疏于對危機(jī)干預(yù)工作的管理，管理層的這種態(tài)度勢必導(dǎo)致危機(jī)干預(yù)工作在安排和落實方面的欠缺，導(dǎo)致一些本來可以預(yù)防的潛在危機(jī)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實危機(jī)。

2.對有關(guān)群體的教育和培訓(xùn)欠缺

危機(jī)干預(yù)的經(jīng)驗之一是依托了大量的非專業(yè)人員參與，因為非專業(yè)人員可能是危機(jī)事件現(xiàn)場第一時間發(fā)現(xiàn)人和報告人。所以對教職員工和家長開展危機(jī)知識的宣傳和培訓(xùn)，提升有關(guān)人員群體的危機(jī)發(fā)現(xiàn)意識和處置能力，是有效進(jìn)行危機(jī)預(yù)防和消除危機(jī)事件不良影響的最佳途徑之一。

而當(dāng)前的校園危機(jī)干預(yù)缺少對教職員工、家長、學(xué)生三個群體的培訓(xùn)、宣傳和教育。危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對技能的缺失，讓他們在面對危機(jī)事件時感到焦慮、恐慌和不知所措。

3.危機(jī)干預(yù)過程中的信息溝通欠規(guī)范

對于心理危機(jī)，常存在由于溝通不當(dāng)引發(fā)誤會的情況，如某學(xué)生情緒持續(xù)低落，有自傷行為，心理輔導(dǎo)教師擔(dān)心學(xué)生有抑郁傾向，想了解學(xué)生在家庭中的情緒和行為，了解父母是否知道孩子當(dāng)前的情況？采取了什么方法措施？心理教師把自己的想法告訴了班主任，建議班主任與家長聯(lián)系，請家長與心理教師聯(lián)系。班主任表示認(rèn)同。第二天，班主任告訴心理教師：與家長溝通過了，告訴他孩子可能有抑郁癥。這樣的溝通不僅沒有達(dá)到預(yù)期的效果，還讓問題變得更復(fù)雜。危機(jī)干預(yù)中的溝通效果與涉及人員的經(jīng)驗和心智成熟息息相關(guān)。

4.心理輔導(dǎo)教師沒有在危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮應(yīng)有作用

學(xué)校心理輔導(dǎo)教師作為危機(jī)干預(yù)的專業(yè)人員，本應(yīng)在學(xué)生危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮重要的作用，但調(diào)查結(jié)果卻顯示，他們在校園危機(jī)干預(yù)中的重要作用并沒有得到重視和發(fā)揮。推測原因有三方面：一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不了解學(xué)校心理輔導(dǎo)教師的專業(yè)能力與職責(zé)，沒有真正重視心理健康教育在現(xiàn)代教育教學(xué)和學(xué)校管理中的重要作用，沒有將心理輔導(dǎo)教師放在校園危機(jī)干預(yù)主要位置上。其二，由于各種原因，尤其是學(xué)校高考壓力日趨激烈，心理輔導(dǎo)教師的工作被邊緣化，工作量和工作待遇沒有得到真正的認(rèn)可，長久以往，他們的工作積極性被磨滅，消極地等待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置工作任務(wù)，而不是主動地對發(fā)生的學(xué)生危機(jī)事件實施處置和干預(yù)。其三，心理輔導(dǎo)教師自身的專業(yè)水平和工作能力沒有得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生的認(rèn)可與信任。

三、建議與對策

1. 明確學(xué)校危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工

根據(jù)學(xué)校運作特點和保障危機(jī)干預(yù)工作小組運行的便捷有效，校園危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組固定人員通常由校長、分管校長、德育主任、總務(wù)主任、年級組長、心理輔導(dǎo)教師、學(xué)校醫(yī)務(wù)人員等不同層面的學(xué)校人員組成，危機(jī)當(dāng)事學(xué)生的班主任和危機(jī)事件第一現(xiàn)場人是危機(jī)干預(yù)小組的臨時成員。為了及時預(yù)警和處置危機(jī)事件，學(xué)校所有人員都負(fù)有首見“報告制”的責(zé)任和義務(wù)，即危機(jī)事件第一現(xiàn)場人要報告事件發(fā)生的具體時間、內(nèi)容、性質(zhì)、涉及人員、現(xiàn)場情況等；并盡可能地進(jìn)行搶救、運送傷員、收集證據(jù)、保護(hù)現(xiàn)場。

危機(jī)干預(yù)小組每個成員都應(yīng)清楚自己的工作職責(zé)。除了危機(jī)干預(yù)工作小組成員外，學(xué)校的其他每一位成員都有責(zé)任與義務(wù)對可能發(fā)生的危機(jī)事件提供支持與幫助。只有每一位教職員工都愿意參與到校園危機(jī)干預(yù)中來，學(xué)校才能夠形成真正意義上的完整的危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，最大程度地降低危機(jī)帶來的傷害和損失。

2.開展危機(jī)干預(yù)的宣傳與培訓(xùn)

學(xué)生是校園危機(jī)事件最主要的當(dāng)事人，學(xué)?？赏ㄟ^課程對學(xué)生實施危機(jī)教育與訓(xùn)練，課程內(nèi)容要體現(xiàn)實用性和針對性，通過教育和訓(xùn)練，讓學(xué)生了解心理危機(jī)的相關(guān)知識，掌握一些應(yīng)對心理危機(jī)的方法，培養(yǎng)高中生承受挫折和應(yīng)對危機(jī)的能力。注重引導(dǎo)學(xué)生之間的關(guān)心與互助，啟發(fā)學(xué)生要建立尋求心理援助的意識。通過宣傳明確告知全校學(xué)生學(xué)校心理輔導(dǎo)室的功能、地點、聯(lián)系方式以及校外心理咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息，讓學(xué)生知曉心理援助的校內(nèi)外途徑和聯(lián)系方式，完善危機(jī)預(yù)警工作。

著重加強(qiáng)對班主任群體的培訓(xùn)。班主任對危機(jī)事件的敏感程度以及進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的能力，直接決定了危機(jī)干預(yù)能力的強(qiáng)弱和效果的好壞。當(dāng)發(fā)生學(xué)生危機(jī)事件時，由于沒有危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗和相應(yīng)的知識技能，班主任會感到恐慌、不知所措：學(xué)生的危機(jī)事件怎樣處置？怎樣與學(xué)生和家長溝通？溝通時要注意什么？如何處理好與各方的關(guān)系？在常規(guī)工作中，對一些家庭結(jié)構(gòu)變化大、家長不盡監(jiān)護(hù)責(zé)任、學(xué)業(yè)失敗、情感受挫、患有心理障礙和精神疾病的特殊高危學(xué)生，班主任如何多加關(guān)注？若發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒行為異常如何應(yīng)對等？通過開展危機(jī)干預(yù)的系列培訓(xùn)，提升班主任的危機(jī)干預(yù)能力。學(xué)校也要有計劃對全校教職員工開展關(guān)于校園危機(jī)的專題培訓(xùn)，讓他們了解學(xué)生校園危機(jī)干預(yù)的基本程序和基本技能，強(qiáng)化教職員工的危機(jī)意識，提升校園危機(jī)的整體預(yù)警和應(yīng)對能力。

家庭是孩子面對危機(jī)的精神支柱，遭遇同樣的生活事件，那些容易發(fā)生危機(jī)的孩子大多有深層次的家庭教育不當(dāng)或者家庭成員之間沖突的原因。通過宣傳，指導(dǎo)家長關(guān)心孩子的心理健康，了解常見校園危機(jī)類型及其對孩子的影響，增強(qiáng)家長幫助孩子危機(jī)求助的意識和對孩子危機(jī)事件的指導(dǎo)能力。家長需要懂得一些與孩子有效溝通的方法技巧，家庭成員之間良好的互動是孩子健康成長的最佳社會支持系統(tǒng)。要增強(qiáng)家長幫助孩子危機(jī)求助的意識，當(dāng)孩子出現(xiàn)嚴(yán)重的睡眠障礙、情緒持續(xù)低落、學(xué)業(yè)大幅下降、行為異樣等危機(jī)癥狀時，家長從保護(hù)孩子的角度，需要主動與學(xué)校溝通，主動尋求心理援助，而不是逃避問題，忌諱求醫(yī)，錯過早期干預(yù)，導(dǎo)致危機(jī)加重。endprint

危機(jī)預(yù)防是危機(jī)干預(yù)的重點，通過對學(xué)生、教職員工和家長的危機(jī)預(yù)防教育和培訓(xùn)，使有關(guān)人員對危機(jī)及危機(jī)干預(yù)有理性認(rèn)識，切實提升危機(jī)預(yù)防的有效性。

3.規(guī)范危機(jī)干預(yù)過程中的信息溝通

在危機(jī)干預(yù)過程中要非常關(guān)注信息的傳播管理與溝通，危機(jī)事件發(fā)生后，學(xué)校危機(jī)干預(yù)小組可就事件的準(zhǔn)確信息、危機(jī)處理計劃、危機(jī)干預(yù)進(jìn)展等情況形成統(tǒng)一的、規(guī)范的意見，確保與不同群體的溝通信息真實客觀。尤其對重大校園危機(jī)事件的溝通，學(xué)?？梢詼?zhǔn)備針對不同對象的公告信，以保障信息傳遞客觀、準(zhǔn)確，避免有關(guān)人員因不知道事情真相，主觀臆斷和隨意猜測而導(dǎo)致恐慌，影響危機(jī)干預(yù)工作的進(jìn)展。

如在與學(xué)生的溝通中，視危機(jī)的嚴(yán)重程度和產(chǎn)生的影響范圍，學(xué)?？梢赃x擇將事件的有關(guān)客觀信息盡快告訴學(xué)生，減少學(xué)生之間散播謠言或者胡亂揣測的機(jī)會，減少不必要的驚慌和負(fù)面的情緒反應(yīng)。教師以公正、客觀的態(tài)度說明事件發(fā)生的基本情況，盡量簡單直接，避免描述過于具體的細(xì)節(jié)，以免產(chǎn)生不必要的恐怖或者猜測。教師可以簡單地解釋校方正在進(jìn)行的工作，鼓勵學(xué)生以理性、積極的態(tài)度應(yīng)對危機(jī)事件，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的安全能夠得到保障，以保證學(xué)生的安全感和信心。對出現(xiàn)的重大危機(jī)事件，如死亡事件，教師可以斟酌致簡短的悼詞，表達(dá)哀悼之情。既要尊重學(xué)生的需求，又要考慮到學(xué)生是未成年人，進(jìn)行保護(hù)式的引導(dǎo)。

4.重視專業(yè)人員的職責(zé)發(fā)揮和專業(yè)培訓(xùn)

學(xué)校心理健康教育發(fā)展到今天，其工作職責(zé)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。我認(rèn)為學(xué)校心理輔導(dǎo)教師首先要承擔(dān)學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)警與篩查工作，對需要特別關(guān)注的高危個體，心理輔導(dǎo)教師與班主任等學(xué)校有關(guān)人員協(xié)商溝通，制定干預(yù)方案，做好危機(jī)預(yù)防與轉(zhuǎn)化工作。同時，在學(xué)生自己的主動咨詢與求助中，發(fā)現(xiàn)潛在高危個體，對其進(jìn)行風(fēng)險評估，制定干預(yù)方案，給予危機(jī)當(dāng)事學(xué)生及時的心理干預(yù)。如有必要，應(yīng)與學(xué)校有關(guān)部門、班主任、家長或者監(jiān)護(hù)人取得聯(lián)系，共同協(xié)作，化解危機(jī)。對有嚴(yán)重心理障礙和精神疾病的師生，負(fù)責(zé)制定轉(zhuǎn)介計劃并備案，跟蹤了解轉(zhuǎn)介后的治療恢復(fù)情況。對于不愿讓學(xué)校知道，不想在校內(nèi)尋求心理援助的家長與學(xué)生，學(xué)校需要尊重他們的選擇，提前告知學(xué)生和家長校外心理援助專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息，以備學(xué)生與家長急需時用。有經(jīng)驗有能力的心理輔導(dǎo)教師還可以為學(xué)校其他教師等非專業(yè)群體提供學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們對高危人群的鑒別和干預(yù)能力。

目前學(xué)校心理輔導(dǎo)專兼職教師沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，也與這支隊伍進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的專業(yè)能力的欠缺有關(guān)。危機(jī)干預(yù)對有關(guān)人員的專業(yè)性要求很高，實際工作中也會遇到種種困難，亟須上級教育行政部門組織實施對學(xué)校心理輔導(dǎo)專兼職教師的系列培訓(xùn)，提高他們危機(jī)干預(yù)的工作能力。

5. 制定和規(guī)范常見危機(jī)事件干預(yù)預(yù)案

（1）精神障礙危機(jī)事件干預(yù)預(yù)案流程說明

①知道學(xué)生患有精神障礙的教職員工在第一時間內(nèi)通知校園危機(jī)干預(yù)小組成員。并按程序上報教導(dǎo)處備案。

②學(xué)校心理教師評估事件嚴(yán)重程度以及可能對己對人帶來的傷害。如果學(xué)生的情況比較嚴(yán)重，不能繼續(xù)正常上課，學(xué)校要聯(lián)系學(xué)生家長或監(jiān)護(hù)人接學(xué)生回家，或派相關(guān)人員護(hù)送學(xué)生回家，并且只允許將學(xué)生交給家長或其監(jiān)護(hù)人。

③若當(dāng)事人精神狀況很不穩(wěn)定，有攻擊或自傷行為和傾向，則暫時對其進(jìn)行隔離監(jiān)護(hù)。若當(dāng)事人因精神狀態(tài)不穩(wěn)已發(fā)生校園傷害或自傷行為，參考校園意外傷害事件處理細(xì)則。

④聯(lián)系當(dāng)事人家長或監(jiān)護(hù)人護(hù)送學(xué)生前往專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行軀體和心理的診斷治療。如需要，學(xué)校心理輔導(dǎo)室提供轉(zhuǎn)介信息，學(xué)校相關(guān)人員可以陪同前往。

⑤對可以在校堅持學(xué)習(xí)（前提是不會危害其他學(xué)生）但需輔以藥物治療的學(xué)生，應(yīng)與其家長商定監(jiān)護(hù)措施。對不能堅持在校學(xué)習(xí)的，按照學(xué)校學(xué)籍管理有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，由家長監(jiān)護(hù)并離校治療。

⑥因精神障礙而休學(xué)的學(xué)生經(jīng)醫(yī)院診斷治療后需要復(fù)學(xué)的，必須有醫(yī)院醫(yī)生出具的復(fù)學(xué)證明或病情證明，學(xué)生復(fù)學(xué)申請報告（基本內(nèi)容是：學(xué)生心理疾病的情況、醫(yī)院診斷的結(jié)論、目前學(xué)生恢復(fù)的情況、學(xué)生和家長的要求、學(xué)生和家長的承諾），學(xué)校如批準(zhǔn)同意要有分管領(lǐng)導(dǎo)的簽名。且心理輔導(dǎo)教師要與班主任做好溝通，為班主任提供援助，指導(dǎo)班主任如何在班級里對其進(jìn)行積極關(guān)注。

⑦當(dāng)事學(xué)生返回學(xué)校后，學(xué)校要與其家庭取得聯(lián)系，從保護(hù)學(xué)生、幫助學(xué)生的角度出發(fā)，與家長一起商討為了孩子能夠繼續(xù)接受教育所要注意的問題。如當(dāng)事人需要并愿意，可在學(xué)校心理輔導(dǎo)室接受一般心理咨詢。學(xué)校要做好追蹤式服務(wù)，指派專人（心理教師、班主任、任科教師或關(guān)系較好的同學(xué)）持續(xù)觀察與評估當(dāng)事人的行為與心理狀態(tài)。

⑧為保護(hù)當(dāng)事人，盡可能防止信息四處傳播，要求教職員工理性看待此事件，不要議論、傳播，要理解和保護(hù)受害人，并告知教職員工應(yīng)注意的事項。

⑨整理危機(jī)事件干預(yù)的所有資料，當(dāng)事人的醫(yī)學(xué)證明（病歷卡）復(fù)印件、復(fù)學(xué)證明、會議資料、干預(yù)方案等。

⑩完成危機(jī)干預(yù)報告，就此次危機(jī)事件的處理與干預(yù)進(jìn)行總結(jié)與反思，修改其中不足，完善對此類事件的預(yù)控。

（2）校園意外傷害危機(jī)事件干預(yù)預(yù)案流程說明

①當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校內(nèi)受到意外傷害時，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人或當(dāng)事人應(yīng)立即想辦法報告給學(xué)校危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)及危害程度立即撥打110、120，阻止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，及時救治傷員，保護(hù)現(xiàn)場。

②年級組長或班主任趕到現(xiàn)場調(diào)查、拍照取證，（證據(jù)、證人、書面證詞、學(xué)校監(jiān)控錄像），保護(hù)證人。現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人以書面形式將事件報告給分管校長。

③分管校長根據(jù)事件性質(zhì)和危害程度決定上報教育局，同時責(zé)成年級組長或班主任按保護(hù)性原則通知家長或家屬到學(xué)校，將受意外傷害的師生的情況簡要告知家長和家屬，同時陪同家長或家屬到醫(yī)院看望，穩(wěn)定家長的情緒。嚴(yán)重傷害事故可由110警察或派出所民警實施調(diào)查取證。endprint

④要求衛(wèi)生教師和班主任隨時記錄好醫(yī)院救治過程、救治措施，記錄好家長或家屬的談話和要求，并每天報告給危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組。

⑤校危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組安排心理輔導(dǎo)教師對相關(guān)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

⑥分管校長安排好接待地點，認(rèn)真傾聽家長或家屬的意見或建議，穩(wěn)定情緒，化解矛盾。

⑦事態(tài)穩(wěn)定平靜后，教導(dǎo)主任、年級組長（班主任）按保護(hù)性原則和應(yīng)“統(tǒng)一公告”的對象，告知傷害事件真相，進(jìn)行安全教育。

⑧校長根據(jù)傷害事故的情況和程度指導(dǎo)分管校長協(xié)調(diào)會談，分清責(zé)任，依據(jù)法規(guī)，提出處理意見，協(xié)商補(bǔ)償或賠償，做好相應(yīng)記錄。

⑨校長或分管校長應(yīng)根據(jù)師生傷害事故的程度，以及處理進(jìn)程中的問題及時上報給教育局，隨時通氣，取得指導(dǎo)。

⑩學(xué)校傷害事故處理結(jié)束。教導(dǎo)主任、年級組長匯總事故真相，并將證人、證詞、證據(jù)、學(xué)校監(jiān)控錄像、會談記錄、病歷卡復(fù)印件、責(zé)任、賠償?shù)荣Y料上報學(xué)校危機(jī)干預(yù)小組，心理輔導(dǎo)教師撰寫心理危機(jī)干預(yù)報告，分管校長撰寫危機(jī)事件處置報告，校危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)、反思，整理匯總所有資料并存檔。

實踐經(jīng)驗告訴我們，危機(jī)事件發(fā)生時是應(yīng)急處理，且每一件危機(jī)事件都有其個別性，需要針對不一樣的對象進(jìn)行調(diào)整，把握處理的度，因此，并不存在一個完美的、固定的危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對的方案與流程，本研究所制定的干預(yù)預(yù)案與流程僅為教育管理人員提供參考借鑒。

注：本文為第七屆“健康杯”心理健康教育優(yōu)秀成果評選活動來稿。

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（作者單位：上海市風(fēng)華中學(xué)，上海，200072）

編輯/杜文姬 終校/于 洪endprint