中小型企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、存在的問題與路徑選擇

摘 要：社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)的普及，電子商務(wù)也取得了很大的發(fā)展進(jìn)步，影響著人們的生活，中小型企業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)。本文主要對(duì)中小型企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)存在的問題，中小型企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，中小型企業(yè)電子商務(wù)路徑選擇策略幾方面的內(nèi)容進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)模式；路徑選擇

一、引言

電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)營(yíng)方式，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的需求，將其運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，根本目的是為了減少企業(yè)的生產(chǎn)投入，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化的實(shí)際效果。目前，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式在中小型企業(yè)被運(yùn)用得十分普遍，但是，基于中小型企業(yè)自身建設(shè)規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，專業(yè)的技術(shù)人才不足等多方面原因，在實(shí)際運(yùn)用的過程中各種問題頻繁出現(xiàn)。

二、中小型企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)存在的問題

1.服務(wù)質(zhì)量較差，顧客滿意度低

服務(wù)質(zhì)量較差是中小型企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中普遍出現(xiàn)的問題，一部分中小型企業(yè)對(duì)服務(wù)存在著誤區(qū)，他們覺得只需要做好運(yùn)營(yíng)工作就行，對(duì)服務(wù)工作不重視，長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展下去，顧客數(shù)量就會(huì)不斷減少。其實(shí)，不管是現(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)還是網(wǎng)上消費(fèi)，都需要重視服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞和顧客的滿意系數(shù)有著直接的關(guān)系，如果商家的服務(wù)態(tài)度差，顧客的滿意度就會(huì)不斷降低，顧客的流失量就會(huì)逐漸增多，反之，服務(wù)態(tài)度好的商家，顧客的滿意度就會(huì)逐漸增加，就可以吸引更多的顧客。另外，物流問題也是屬于服務(wù)范疇之內(nèi)，在商務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，更需要重視物流問題。在商品配送的過程中，商品的破損、丟失、延時(shí)運(yùn)送等都是普通發(fā)生的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)會(huì)降低顧客的滿意度，阻礙電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展。

2.商品缺乏真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)安全問題嚴(yán)重

利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物本身就有著一定的局限性，表現(xiàn)為不能看到真實(shí)的商品，只能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖片、視頻、顧客的評(píng)價(jià)以及商家介紹等方式來了解想要購(gòu)買的商品。但是，當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了商品時(shí)，才發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)上所看到的圖片還是存在著明顯的差異，也并非商家所描述的那樣完美無暇，因此，消費(fèi)者的滿意度就會(huì)大大降低，根本不會(huì)進(jìn)行第二次購(gòu)買。雖然，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)給人們的生活帶來了極大的便利，但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺乏真實(shí)性，詐騙等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，不管是個(gè)人還是企業(yè)為了避免安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)都是一種抵制態(tài)度。

3.缺乏專業(yè)人才，阻礙商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展

目前，商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才不足，是阻礙商務(wù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的重要原因之一。對(duì)于中小型企業(yè)來說，經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍不大，流動(dòng)資金不足，要聘用專業(yè)技術(shù)人才，需要花費(fèi)高額的資金。除此之外，中小型企業(yè)涵蓋的領(lǐng)域較廣，不僅需要專業(yè)的計(jì)算機(jī)人才，還需要專業(yè)的管理人才，而高技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)人才都聚集在計(jì)算機(jī)內(nèi)的企業(yè)，因而，難以找到技術(shù)強(qiáng)，懂管理的復(fù)合人才。許多中小型企業(yè)，專業(yè)的商務(wù)人才幾乎是空缺的，商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作通常都是老板自己或者是銷售人員經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)受到阻礙。

三、當(dāng)前中小型企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的模式

1.專業(yè)應(yīng)用模式

所謂專業(yè)應(yīng)用模式不對(duì)任何系統(tǒng)管理任務(wù)進(jìn)行管理，而是把系統(tǒng)建設(shè)、管理等各項(xiàng)任務(wù)都全部交由電子商務(wù)，企業(yè)需要給予相應(yīng)的資金支持，讓信息系統(tǒng)能夠發(fā)揮其作用。該運(yùn)營(yíng)模式最早起源于美國(guó)，在商務(wù)運(yùn)用水平不足的中小型企業(yè)比較適用，雖然，許多IT行業(yè)也運(yùn)用這一運(yùn)營(yíng)模式，但是不能達(dá)到實(shí)際效果，所以，專業(yè)應(yīng)用模式成為了中小型企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的必然選擇。

中小型企業(yè)運(yùn)用專業(yè)化的商務(wù)模式，能夠減少企業(yè)的資金投入，運(yùn)用較少的資金就能夠開展相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，有效緩解了企業(yè)現(xiàn)金緊缺壓力。除此之外，專業(yè)的商務(wù)模式需要向相應(yīng)的企業(yè)不斷提供優(yōu)質(zhì)的商品、技術(shù)服務(wù)。

2.第三方平臺(tái)模式

顯而易見，第三方平臺(tái)模式就是運(yùn)用第三方平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。第三方平臺(tái)是商家之間進(jìn)行交流互動(dòng)所搭建的平臺(tái)，在第三方平臺(tái)上各個(gè)企業(yè)之家能夠進(jìn)行產(chǎn)品信息交流，在我國(guó)第三方平臺(tái)有很多，如京東、聚美優(yōu)品等，消費(fèi)者利用這些平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，需要將資金轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)，商家和消費(fèi)者之家在自愿、安全的條件下完成交易。若中小型企業(yè)流動(dòng)資金不足，專業(yè)技術(shù)人才缺乏，要量提高銷售量，減少成本支出，確保交易安全性的情況下，就可以運(yùn)用第三方平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營(yíng)。

3.協(xié)作平臺(tái)模式

協(xié)作平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式主要是把和企業(yè)相關(guān)聯(lián)的各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)等結(jié)合起來，按照各群體的功能屬性來分類，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理，各個(gè)群體間可以進(jìn)行信息共享，同步運(yùn)行、互利共贏。協(xié)作平臺(tái)模式在制造和流通企業(yè)運(yùn)用比較普遍，制造企業(yè)完成產(chǎn)品制造，由流通企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)輸。兩者之間相互合作，實(shí)行利益共享。另外，各個(gè)企業(yè)會(huì)對(duì)市場(chǎng)變化情況進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，根據(jù)市場(chǎng)需求，選擇適合的合作企業(yè)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化。

對(duì)于大多數(shù)的中小型企業(yè)而言，它們的建設(shè)規(guī)模相對(duì)較小，可流動(dòng)資金嚴(yán)重不足，更沒有足夠的財(cái)力、物力來構(gòu)建屬于本企業(yè)的信息網(wǎng)站平臺(tái)，也缺乏相應(yīng)的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。另外，很多的中小型企業(yè)沒有樹立屬于自己的品牌形象，影響力不大，即使能夠構(gòu)建屬于本企業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，也不會(huì)獲得更多的訪問量，交易額也不會(huì)增多，企業(yè)發(fā)布的各類信息也不會(huì)受到顧客過多的關(guān)注，因而，中小型企業(yè)可以運(yùn)用協(xié)作平臺(tái)模式進(jìn)商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。

4.企業(yè)電子采購(gòu)

企業(yè)電子采購(gòu)也是中小型企業(yè)進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營(yíng)的有效模式之一。電子采購(gòu)直接進(jìn)行網(wǎng)上交易，如，網(wǎng)上談判等，它為企業(yè)之間的貿(mào)易往來創(chuàng)造了條件，開闊了中小型企業(yè)商務(wù)交易的視野，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。

四、中小型企業(yè)電子商務(wù)路徑選擇策略

1.提高服務(wù)質(zhì)量水平

提高服務(wù)質(zhì)量水平是中小型企業(yè)做好電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。在物流配送的過程中，需要保證商品配送的及時(shí)性和安全性，盡量避免在商品運(yùn)送中，出現(xiàn)商品破損、丟失等各種情況，讓廣大顧客對(duì)服務(wù)滿意，從而吸引更多的顧客。雖然，電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，但是，服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的內(nèi)容，好的服務(wù)，會(huì)讓顧客滿意，吸引顧客的注意，企業(yè)和顧客之間才能建立一個(gè)長(zhǎng)期合作的關(guān)系。endprint

2.確保商品信息真實(shí)、安全性

商品質(zhì)量和顧客的消費(fèi)情況有著直接的關(guān)系，網(wǎng)上消費(fèi)，顧客不能看到真實(shí)的商品，只能通過商家介紹、顧客評(píng)價(jià)、圖片信息等對(duì)商品作出判斷，所以，要想吸引更多的顧客購(gòu)買商品，促進(jìn)電子商務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展，商家提供的商品信息必須要具有真實(shí)性。當(dāng)前，商品信息的安全性也是中小型企業(yè)商務(wù)發(fā)展需要解決的重點(diǎn)問題，有許多的顧客運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)購(gòu)買各類商品，受到安全問題，致使利益受損，對(duì)商家的商品的滿意度呈逐漸下降的趨勢(shì)。所以，商家需要不斷提高網(wǎng)站的安全性。

3.重視商務(wù)人才的培養(yǎng)

對(duì)于大多數(shù)中小型企業(yè)來說，受到自身?xiàng)l件的限制，專業(yè)的商務(wù)技術(shù)人才嚴(yán)重不足，使商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作受到阻礙。所以，加大商務(wù)知識(shí)的宣傳活動(dòng)，重視商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)十分重要。中小型企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展觀念，定期對(duì)企業(yè)員工開展商務(wù)知識(shí)技術(shù)的培訓(xùn)工作，提高工作人員的商務(wù)意識(shí)。另外，多渠道的籌集資金，聘用專業(yè)的技術(shù)人才，為做好商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作創(chuàng)造條件。

五、結(jié)語

綜上所述，中小型企業(yè)基于自身不足，在商務(wù)運(yùn)營(yíng)的過程中還存在著一些問題，即服務(wù)質(zhì)量較差，顧客滿意度低；商品缺乏真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)安全問題嚴(yán)重；缺乏專業(yè)人才，阻礙商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展等問題，需要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況來選擇合適的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：劉碩，寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，電子商務(wù)專業(yè)教師，主要研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷endprint