薛麗，武坤，廖碧琴，趙培西

安全質(zhì)量管理在藥劑科管理中應(yīng)用效果分析

薛麗1，武坤1，廖碧琴1，趙培西2

目的：探討安全質(zhì)量管理在藥劑科管理中的應(yīng)用效果。方法：選取2015年8月-2016年8月我院收治的420例患者作為觀察組，擇取2014年7月-2015年7月我院收治的420例患者作為對照組。對照組采取常規(guī)管理干預(yù)，觀察組在此基礎(chǔ)上實施安全質(zhì)量管理干預(yù)。結(jié)果：觀察組藥品損壞率0.24%、藥品過期率0.24%、藥品濫用率0.24%，均低于對照組1.91%，2.14%，1.91%(P<0.05)。觀察組滿意率99.05%顯著高于對照組94.76%，2組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：安全質(zhì)量管理在藥劑科管理中具有顯著的應(yīng)用效果。

安全質(zhì)量管理； 西藥； 藥劑科； 藥品管理

藥劑科是為臨床診療提供藥學(xué)服務(wù)的重要部門，其安全質(zhì)量管理的優(yōu)劣可直接影響整體醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院在社會中的形象[1]。近年來，隨著藥品種類的增加及藥品市場的不斷擴大，給藥劑科安全質(zhì)量管理工作帶來了一定影響[2]。為了進一步提高藥劑科工作的安全性，我院將安全質(zhì)量管理應(yīng)用于西藥藥劑科管理中，收效較為理想，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2015年8月-2016年8月我院收治的420例患者作為觀察組，其中男220例，女200例；年齡18～75歲，平均年齡(45.8±10.6)歲。選取2014年7月-2015年7月我院收治的420例患者作為對照組，其中男218例，女202例；年齡18～74歲，平均年齡(45.6±10.8)歲。入組標準：患者經(jīng)臨床診斷需采用西藥治療；患者對本次研究內(nèi)容知情。排除標準：精神障礙、意識障礙或溝通障礙群體。2組患者在性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。

1.2 方法 對照組采取常規(guī)管理干預(yù)，西藥藥劑科工作人員根據(jù)常規(guī)管理制度與方法進行藥物管理與分配等操作。研究組在此基礎(chǔ)上實施安全質(zhì)量管理干預(yù)，具體方法如下。(1)建立管理小組，完善規(guī)章制度：根據(jù)科室情況選擇相關(guān)管理人員組建管理小組，并制定安全質(zhì)量管理規(guī)章制度，定期檢測藥物應(yīng)用的安全情況，將質(zhì)量管理作為檢測工作的重點。(2)強化用藥質(zhì)量：啟動臨床藥師服務(wù)模式，及時為患者用藥提供幫助與支持，以便于強化用藥的合理性、科學(xué)性與安全性。同時，強化醫(yī)務(wù)人員對藥品性能、性質(zhì)、劑量與用法的掌握程度，確保用藥的安全性。(3)強化藥劑科人員的綜合素質(zhì)：定期組織藥劑科人員進行專業(yè)技術(shù)與基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后進行考核，并將考核結(jié)果作為上崗評估的依據(jù)。同時，藥劑科工作人員根據(jù)患者實際情況給予針對性用藥指導(dǎo)，確保用藥的安全性、有效性及合理性。(4)強化藥品管理：強化藥品報損、消耗、庫存等指標的統(tǒng)計，科學(xué)分類管理麻醉類、輔食類等藥品，嚴格控制室內(nèi)溫濕度。(5)提高安全防范意識：強化藥劑科人員的安全意識，電、氣、水等器械應(yīng)用完畢后及時關(guān)閉電源，并定期檢查安全性能，降低安全隱患。

1.3 觀察指標 觀察對比2組患者以下指標：(1)藥品管理的效果，即藥品損壞、藥品過期、藥品濫用；(2)自擬滿意度調(diào)查表，評估對西藥藥劑科工作的滿意度，該表滿分為100分，設(shè)有藥學(xué)宣教、用藥管理與指導(dǎo)、人性化服務(wù)、管理制度等項目，分值在70分以上即為滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS15.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，計數(shù)資料以%，n表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 2組患者藥品管理效果比較 觀察組藥品損壞0.24%、藥品過期0.24%、藥品濫用0.24%，均低于對照組1.91%，2.14%，1.91%(P<0.05)。見表1。

表1 2組患者藥品管理效果比較

注：()內(nèi)數(shù)字為百分率/%。

2.2 2組患者對西藥藥劑科工作滿意度比較 觀察組416例患者對西藥藥劑科工作滿意，滿意率為99.05%；對照組398例患者對西藥藥劑科工作滿意，滿意率為94.76%；觀察組滿意率顯著高于對照組(χ2=12.859，P<0.05)。

3 討論

藥劑科屬于醫(yī)院中的重要組成單元，其工作管理質(zhì)量可直接影響患者的臨床療效與生命安全。近年來，隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入，人們對于藥劑科工作質(zhì)量也提出了更高的要求[3-4]。安全質(zhì)量管理是一種新型的管理模式，其目的是將患者的安全與需求作為工作中心，不斷優(yōu)化管理質(zhì)量，保證就醫(yī)安全。2015年8月-2016年8月，我院將安全質(zhì)量管理應(yīng)用于西藥藥劑科管理中，收效較為理想。實踐中發(fā)現(xiàn)，影響藥劑科安全的主要問題表現(xiàn)為：藥劑科工作人員的藥學(xué)知識水平不足；科室對藥品管理的重視程度較低；科室缺乏專業(yè)管理人才；規(guī)章制度不夠完善等[5-6]。通過組建管理小組，對安全質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)章制度進行完善，為科室管理方向提供了有利的指引；定期對藥劑科工作人員進行培訓(xùn)與考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定上崗從業(yè)資質(zhì)，有效保證了專業(yè)人員的技術(shù)水平；嚴格按照相關(guān)制度管理藥品，提高了藥品管理的效率與質(zhì)量；藥劑科工作人員將“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)理念融入到安全質(zhì)量管理中，強化了患者用藥的合理性、科學(xué)性，有效保證了用藥安全[7-8]。本文資料結(jié)果顯示，觀察組藥品損壞率0.24%、藥品過期率0.24%、藥品濫用率0.24%，均低于對照組1.91%，2.14%，1.91%(P<0.05)。同時，觀察組患者滿意率99.05%顯著高于對照組94.76%(P<0.05)?？梢?，安全質(zhì)量管理可以有效提高藥品管理效果，提升患者對藥劑科工作的滿意度。

總之，安全質(zhì)量管理在西藥藥劑科管理中具有顯著的應(yīng)用效果，適于臨床推廣。

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R 952

A

1008-7044(2017)05-0611-02

2016-11-11)

1.解放軍第518醫(yī)院 藥劑科，陜西 西安 710043；2.陜西省腫瘤醫(yī)院 藥劑科，陜西 西安 710061

薛麗(1969-)，男，主管藥師，研究生。

10.14126/j.cnki.1008-7044.2017.05.048