以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的移動(dòng)圖書(shū)館界面設(shè)計(jì)研究

賀孝梅++武瑤佳++高元

[摘要]本文“以用戶(hù)為中心”作為指導(dǎo)思想，采用觀察、問(wèn)卷調(diào)研和用戶(hù)訪談相結(jié)合的方式，深入研究讀者對(duì)高校移動(dòng)圖書(shū)館的需求，以扁平化和易用性的交互設(shè)計(jì)原則為指導(dǎo)，力圖設(shè)計(jì)一款實(shí)用、簡(jiǎn)潔的“礦大移動(dòng)圖書(shū)館”界面，并進(jìn)行兩輪可用性測(cè)試以檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性，以提升人們使用移動(dòng)圖書(shū)館的用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度，以及為其他采用此類(lèi)方法的移動(dòng)設(shè)備界面設(shè)計(jì)研究工作提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)圖書(shū)館；界面設(shè)計(jì)；用戶(hù)

需求；扁平化設(shè)計(jì)；易用性設(shè)計(jì)

[Abstract]Following the user-centered design idea， we comprehensively applied observation， questionnaire survey and user interview methods， to make an in-depth study of the user needs for mobile library. Taking the flat design and usability design as guide principles， we tried to design a mobile library interface for CUMT with practical function and concise

style. We also conducted two rounds of usability testing to examining the rationality of interface design for the purpose of enhancing the satisfaction of user experience. The methods that we applied provide references for other interface design and study of mobile devices.

[Key words] Mobile library； Interface design； User needs； Flat design； Usability design

[資助項(xiàng)目]本文系國(guó)家大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目（201410290053）階段性成果。

圖書(shū)館作為知識(shí)的殿堂和文化信息中心，是人們查閱資料、借閱文獻(xiàn)的重要場(chǎng)所。隨著移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外的圖書(shū)館已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到了圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，延伸了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和方式。移動(dòng)圖書(shū)館作為當(dāng)前信息技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館延伸服務(wù)的主要手段與方式之一，用戶(hù)可在手機(jī)、Pad等移動(dòng)設(shè)備上自助進(jìn)行圖書(shū)借閱查詢(xún)、館藏查閱、圖書(shū)館最新咨詢(xún)?yōu)g覽、閱讀中外文文獻(xiàn)和電子書(shū)。筆者在調(diào)研現(xiàn)有的移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序時(shí)，遇到了很多使用上的問(wèn)題，如過(guò)于復(fù)雜的界面內(nèi)容使讀者很難快速找到自己想要的圖書(shū)；過(guò)多的界面文字容易造成視覺(jué)疲勞等。因此，本文遵循“以用戶(hù)為中心（User-centered Design）”的設(shè)計(jì)理念，在了解高校師生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館需求的基礎(chǔ)上，以界面設(shè)計(jì)的扁平化和易用性設(shè)計(jì)為指導(dǎo)原則，以提升用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，完成一款移動(dòng)圖書(shū)館界面設(shè)計(jì)并進(jìn)行可用性測(cè)試。

一、移動(dòng)圖書(shū)館

（一）發(fā)展概況

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)圖書(shū)館逐漸成為用戶(hù)喜愛(ài)的一種服務(wù)媒介。日本富山大學(xué)圖書(shū)館于2000年9月開(kāi)發(fā)出I-MODE手機(jī)的書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)，為I-MODE手機(jī)讀者提供在線書(shū)目查詢(xún)、續(xù)借、預(yù)約、催還等服務(wù)[1]。美國(guó)、日本、英國(guó)等國(guó)家也相繼推出移動(dòng)圖書(shū)館，如美國(guó)的耶魯大學(xué)圖書(shū)館、日本的東京大學(xué)圖書(shū)館，這些移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)功能主要涉及館藏目錄檢索、圖書(shū)館新聞發(fā)布、圖書(shū)館視頻導(dǎo)引、讀者借閱信息查詢(xún)等[2]。2003年12月，北京理工大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通了國(guó)內(nèi)最早的手機(jī)圖書(shū)館短信服務(wù)平臺(tái)。2006年7月，湖南理工學(xué)院開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家WAP 手機(jī)服務(wù)圖書(shū)館。2010年9月，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館在101年館慶之際推出WAP 網(wǎng)站“移動(dòng)國(guó)圖”。目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方式主要包括兩個(gè)方面：一是短信服務(wù)與查詢(xún)功能，包括圖書(shū)館利用短信平臺(tái)發(fā)布圖書(shū)館公告、新書(shū)通報(bào)、發(fā)送催還通知等，以及讀者利用短信平臺(tái)查詢(xún)服務(wù)時(shí)間、借閱規(guī)則、到館路線等；二是移動(dòng)WAP 服務(wù)，讀者利用WAP 網(wǎng)站進(jìn)行館藏目錄檢索、借閱信息查詢(xún)、預(yù)約、續(xù)借和個(gè)人預(yù)約信息查詢(xún)、證件掛失等。[3]

（二）研究現(xiàn)狀

目前學(xué)界關(guān)于移動(dòng)圖書(shū)館的研究主要集中在服務(wù)模式及用戶(hù)體驗(yàn)等方面。Han和Jeong[4]通過(guò)對(duì)美國(guó)76所高校圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)界面的可用性進(jìn)行分析，提出適用于高校移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)設(shè)計(jì)方法。梁欣和過(guò)仕明[5]通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的研究與實(shí)踐的梳理，比較分析了短信、WAP 網(wǎng)站與客戶(hù)端應(yīng)用三種服務(wù)模式，提出全新意義上的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式框架。陳添源[6]分析了移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)體驗(yàn)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，從戰(zhàn)略目標(biāo)層、范圍涵蓋層、信息架構(gòu)層、網(wǎng)站框架層和用戶(hù)界面層闡述了用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的全過(guò)程，并給出具體實(shí)施建議。

雖然目前學(xué)界針對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館界面設(shè)計(jì)的研究文獻(xiàn)較少，但手機(jī)應(yīng)用軟件界面設(shè)計(jì)的相關(guān)研究相對(duì)較多，且對(duì)其具有一定的參考價(jià)值。Lane 和Miluzzo[7]從層次、結(jié)構(gòu)、過(guò)程、設(shè)計(jì)等角度進(jìn)行了用戶(hù)體驗(yàn)探索，將APP界面設(shè)計(jì)中用戶(hù)體驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型分為感官感知、情感體驗(yàn)和認(rèn)知評(píng)價(jià)三個(gè)維度，為智能手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)的體驗(yàn)層面研究提供理論依據(jù)。羅仕鑒等[8]提出了面向用戶(hù)體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)方法，并運(yùn)用到手機(jī)電視的軟件開(kāi)發(fā)中，讓用戶(hù)參與設(shè)計(jì)過(guò)程，運(yùn)用界面隱性要素的顯性化設(shè)計(jì)的方法，進(jìn)行了用戶(hù)研究和需求分析，通過(guò)迭代設(shè)計(jì)完成了原型設(shè)計(jì)、測(cè)試評(píng)估和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。

二、移動(dòng)終端界面設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想和原則endprint