辛程 李佳宏

以冬奧會為契機促進張家口英語軟環(huán)境建設研究

辛程 李佳宏

(張家口學院，河北張家口075000)

冬奧會的成功申辦給張家口帶來了千載難逢的機遇，張家口要想成為經濟、社會、人文、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的國際奧運名城，打造和諧的英語文化軟環(huán)境是其必經途徑。分析張家口英語軟環(huán)境建設的現狀和存在的問題，并有針對性地提出相關建議。

冬奧會；張家口；英語軟環(huán)境；建議

1 英語文化軟環(huán)境建設的內涵及其重要性

北京攜手張家口舉辦冬奧會將加速提升張家口的全球知名度，推動張家口旅游的高速發(fā)展，打造京津冀世界級旅游目的地、向往地。北京中大網校人力資源權威專家宋玉峰指出“冬奧會的申辦、籌辦和舉辦，才是張家口真正意義上的對外開放。而且這一次張家口一步邁入了開放新局面，跨入國際開放城市?！比欢鴱埣铱谝氤蔀榻洕⑸鐣?、人文、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的國際奧運名城，打造和諧的英語文化軟環(huán)境是其必經途徑。

1.1 城市英語文化軟環(huán)境的內涵及打造的必要性

城市英語文化軟環(huán)境指的是一個城市使用英語這一國際通用語言進行交流的廣度、深度和頻度，主要包括“人的因素”和“物的因素”兩個方面。人的因素主要是指城市不同人群對英語的掌握程度和應用水平;物的因素主要是指城市公共設施和公共服務中英語的應用范圍和規(guī)范程度。[1]可以說，一個城市道路、建筑、雕塑等硬環(huán)境的建設在一定程度上都是為語言文化軟環(huán)境服務的，城市的硬環(huán)境為語言文化軟環(huán)境提供了載體，反過來語言文化軟環(huán)境也是城市硬環(huán)境得以產生價值和效應的關鍵因素，是城市得以發(fā)展的核心所在。因此，張家口市要與國際接軌，就絕不能忽視其英語文化軟環(huán)境的建設。

1.2 英語文化軟環(huán)境在城市發(fā)展中的意義和作用

英語文化軟環(huán)境的建設可以提供給城市更多對外貿易的機會，促進招商引資，繼而帶動整個城市的國際化發(fā)展;它可以搭建一座無障礙的文化橋梁，吸引海外游客體驗濃郁的中國地方文化，促進世界各國文化的溝通融合;它可以提升城市的整體形象，促進城市的對外交流，提升一個城市文化軟環(huán)境的綜合實力。在京張聯(lián)合申奧成功這一千載難逢的歷史機遇下，要想把張家口打造成可持續(xù)發(fā)展的國際奧運名城，就必須加快張家口市英語文化軟環(huán)境建設的步伐，改善張家口市的英語文化環(huán)境，這對于冬奧會的成功舉辦和張家口未來的發(fā)展都有著深遠的意義。

2 英語文化軟環(huán)境建設存在的問題

張家口地處京、冀、晉、蒙四省(市)交界處，市區(qū)距首都北京僅180公里，素有北京的“北大門”之稱，[2]也是歷史上重要的軍事要地，但其改革開放起步較晚，思想觀念和對外開放意識相對較為落后，外語普及范圍不夠廣泛。調查研究結果也顯示張家口市英語文化軟環(huán)境建設現狀不容樂觀，其存在的主要問題如下：

2.1 服務行業(yè)人才跨文化交際能力不足

本研究隨機選取張家口申奧辦相關工作人員178人，旅行社、賓館、銀行及餐飲等服務部門工作人員232人，在張家口居住生活的外籍人士85人及其他本地市民196人作為調查對象，進行了跨文化交際能力方面的問卷調查和訪談，共收回有效調查問卷672份。當受試者被問及“您目前的英語口語水平如何”“您是否認為英語培訓對職業(yè)生涯發(fā)展很重要”時，得到的反饋信息如表1所示：

表1 英語口語水平及對英語培訓主要性認識的調查

申奧辦的相關工作人員由于其工作職能的需求和日常工作的需要，會較為頻繁地接觸到不同國家的文化，閱讀和學習多元文化的相關資料，因此在跨文化交際方面具有一定的文化敏感度。旅游業(yè)、機場、酒店餐飲等各大服務場所的從業(yè)人員跨文化交際意識明顯不足，跨文化交際能力水平較弱，能夠在正式場合進行正常交流的服務業(yè)人員比例僅有6.1%。多數服務行業(yè)的從業(yè)人員受教育程度普遍較低，根本無法用流利的英語進行簡單的日常會話。部分酒店的餐飲部門服務人員都是從外地招聘而來，對本地區(qū)的歷史風情、民俗文化知之甚少，更無法向國際友人提供豐盛的文化大餐。此外旅游服務業(yè)人員對英語培訓重要性的認識程度也遠遠不夠，認為英語培訓對職業(yè)生涯發(fā)展很重要的僅占總人數的8.7%。可見旅游服務業(yè)尚沒有將英語培訓放在一定的經營戰(zhàn)略層面來考慮，員工本身對英語學習的熱情不高。在其他本地市民反饋的信息中，自認為能夠在正式場合進行正常交流的人數也只占總人數的7.6%。由此可見，張家口市民尤其是服務業(yè)人員的跨文化交際能力亟待提高。

2.2 英語在媒體中的普及力度不夠

由于城市規(guī)模、思想理念等條件的制約，選擇在張家口生活學習的外籍人士相對較少。在對外籍人士的問卷調查中，當問及平時日常生活中“用英語與當地人交流是否有困難”，選擇“大多數時候很難與當地人交流”和“根本無法與當地人交流”這兩項的外籍人士占到了總人數的91.8%。由此可以看出英語這一國際通用語在張家口地區(qū)尚未得到應有的重視。在走訪調查中發(fā)現張家口電視臺和廣播一周僅有一兩檔英文節(jié)目，且節(jié)目時間尚短;馬路兩側實時更新的信息欄內也沒有英文報紙和英文板塊;走遍大街小巷的報刊亭也很難買到一本英文刊物。對作為冬奧會主辦雪上項目的張家口崇禮四大滑雪場(即萬龍滑雪場、多樂美地滑雪場、密苑云頂樂園-云頂滑雪場和長城嶺滑雪場)的英文網站建設進行了相關調查，調查結果如表2。

表2 四大滑雪場英文網站建設調查

從調查結果可以看出，密苑云頂樂園-云頂滑雪場的英文網站建設相對來說較為完善，圖文并茂，中英信息匹配無誤，也有方便外籍人士網上預訂賓館和雪票的英文網頁，但尚缺少能提供便捷信息服務的在線英文客服;萬龍滑雪場和多樂美地滑雪場的網站雖有英文版塊的設置，但中英信息根本不相匹配，也沒有設置便于外籍人士在線預訂的網頁和英文客服;長城嶺滑雪場網站并無英文版本的設置。由此可見，張家口崇禮四大滑雪場的英文網站建設尚有較大不足，亟需完善。作為對外宣傳冬奧會相關信息的主要官方媒介，張家口市政府和地方政府的網站也沒有設置相應的英文版本?？傮w來看，英語在張家口各大媒體中的普及力度還遠遠不夠，這不僅影響了外籍人士的生活，使他們無法便捷地獲得身邊的信息，也不利于城市招商引資和文化形象的對外傳播。

2.3 中英公共標識語欠缺

公共標識語是在旅游景點、商場、酒店、公園等公共場為了服務、提醒亦或警示公眾所設立的信息提示語，現已全方位融入到社會生活之中。調查顯示，規(guī)模較大的賓館酒店名稱才有中英文標識，多數小型酒店旅館只有中文標識，而且?guī)缀跛械牟惋嫴块T都沒有真正的英文菜單，無法在飲食、住宿上給外籍人士提供便利的信息。超市、商場的樓層服務指南上也沒有相應的中英文標識;銀行、醫(yī)院、車站等與生活密切相關的場所都沒有較完善的中英標識語;一些諸如“前方車輛請減速慢行”“水深勿入”的信息提示語根本沒有相應的英文翻譯;繳納電費、燃氣費等服務窗口也沒有明顯的英文標識語?？傮w來看，張家口市英文公共標識語的使用范圍還遠遠不如中文公共標識語普及，英文公共標識語的欠缺從一個側面反映出整個城市在公共服務體系建設上還有考慮欠周全的地方，也在一定程度上顯示出我們離國際化水準城市的建設還有一定的距離。

3 對張家口市英語文化軟環(huán)境建設的幾點建議

冬奧會將使張家口站在世界的舞臺上與國際接軌，和諧的英語文化軟環(huán)境是冬奧會成功舉辦的重要因素之一。[3]針對張家口市英語文化軟環(huán)境建設尚不完善的現狀，我們嘗試提出幾點建議：

3.1 重視復合型外語人才的培養(yǎng)

冬奧會的成功舉辦需要大批優(yōu)秀的來自不同領域的奧運志愿者，這就需要高校及社會各部門重視復合型外語人才的培養(yǎng)。復合型外語人才簡單來說就是既具備專業(yè)領域知識和技能又具備一定的外語語言能力的人才。[4]這就需要高校調整課程設置，本著服務地方經濟的原則，可以開設旅游管理、醫(yī)療衛(wèi)生等方向的外語必修課程，讓學生既掌握本專業(yè)的知識技能又具備一定的外語語言能力。充分發(fā)揮高校外語社團的作用，舉辦英語角、英文演講比賽等活動，定期邀請外籍教師進行口語培訓和交流，以此來擴大外語活動的開展。對于社會服務部門的工作人員，也可以通過開展培訓、網絡學習等方式來提高其英語水平。

3.2 加大英語在各種媒體中的普及力度

在全球經濟一體化的今天，英語在各大媒體中的頻繁出現對國家和城市的對外交流起著越來越重要的作用。[5]因此，隨著冬奧會籌辦工作的不斷推進，加大英語在張家口各種媒體中的普及力度刻不容緩。張家口電視臺和廣播電臺應該開設英文節(jié)目，可以在固定時段面向市民開設諸如少兒英語、全民學英語等節(jié)目，還可以面向外籍人士開設城市信息簡訊等節(jié)目。實時更新馬路兩側信息欄的內容。增加英文報紙和英文板塊，向外籍人士提供政策信息、房屋租賃、商場促銷等與生活息息相關的信息，讓他們同本市市民一樣享受到應有的便捷服務。完善英語網絡媒介的建設，搭建對外交流的平臺，開通英語版崇禮滑雪場網絡直通車，讓國外友人通過網上預定、繳費，就可以簡單實現從酒店住宿、餐飲到滑雪幾日游的一條龍服務。這樣，通過英文網絡媒介建設不僅實現對外招商引資、促進旅游業(yè)的發(fā)展，也把張家口的歷史文化和民俗風情更好地展示給世界。

3.3 普及中英雙語公共標識語

中英雙語公共標識語的普及有助于提升城市的整體文化形象，推進城市國際化建設的進程。中英雙語公共標志語的普及應涉及到諸如旅游景點、酒店餐飲、商場超市、街道車站等社會生活的方方面面，[6]尤其像銀行、繳納電費等服務部門的窗口應該有明顯的英文標識語，讓外籍人士一目了然。公園、旅游景點等公共場所涉及人身安全的一些警示語，如“小心有電”“水深勿入”等，一定要有相應的英文翻譯來保障外國游客的人身安全。此外，還應加強英文公共標識語翻譯的規(guī)范性和準確性，加快張家口英語文化軟環(huán)境與國際接軌的步伐。

4 結語

借冬奧契機，把張家口打造成可持續(xù)發(fā)展的國際奧運名城，我們不僅要加強城市的基礎設施等硬環(huán)境的建設，更應重視城市的英語文化軟環(huán)境的建設。因為英語文化軟環(huán)境是最直接的對外窗口，是全方位展示城市面貌的載體和平臺。針對目前張家口英語文化軟環(huán)境建設存在的問題，我們應該嘗試通過培養(yǎng)服務型外語人才、加大英語媒體的宣傳力度、普及中英雙語標識語等行之有效的措施來共同推進和完善城市英語文化軟環(huán)境的建設，進而提升城市的整體形象，推動張家口市國際化的進程。

[1]趙彩然，李瑞.中小城市外語語言環(huán)境研究[J].產業(yè)與科技論壇，2011(10):190-192.

[2]李肇星，吳紅賓.淺談張家口市城市發(fā)展定位[J].河北建筑工程學院學報，2010(2):77-78.

[3]孫耕梅，常京紅，王立功.基于冬奧背景的張家口城市英語文化軟環(huán)境建設研究[J].張家口職業(yè)技術學院學報，2015(3):54-57.

[4]趙艾.基于申辦冬奧、服務地方經濟的復合型外語人才培養(yǎng)研究[J].校園英語，2015(2):44-45.

[5]張靜瑤.英語在提升城市文化軟實力中的媒介作用研究——以河北省邢臺市為研究對象[J].邢臺學院學報，2016，31(2):136-137.

[6]北竹，單愛民.談英語公示用語的語言特點與漢英翻譯[J].北京第二外國語學院學報，2002(5):76-79.

責任編輯：李增華

Research on Current Situation of English Soft Environment of Zhangjiakou City by Taking the Opportunity of Olympic Winter Games

XIN Cheng，LI Jia-hong
(Zhangjiakou University， Zhangjiakou 075000， China)

The success of the Olympic bid brought once-in-a-lifetime opportunity to Zhangjiakou.If Zhangjiakou wants to become an international Olympic city of sustainable development in economy， society， culture and environment， building harmonious English culture soft environment is the only way to make it.Based on the analysis of English soft environment construction situation and existing problems of Zhangjiakou，we put forward some suggestions.

Olympic Winter Games;Zhangjiakou;English soft environment construction;Suggestions

F240

A

1674-6341(2017)05-0044-03

10.3969/j.issn.1674-6341.2017.05.016

2017-01-11

2016年度河北省社會科學發(fā)展研究課題“以冬奧為契機優(yōu)化張家口英語軟環(huán)境的策略研究”(201603040168)。

辛程(1983—)，女，遼寧阜新人，教育學碩士，講師。研究方向:英語教學。