周偉+雷華斌+劉勝+張寧

【摘 要】20世紀(jì)90年代，我國的電力市場發(fā)生了巨大的改變，全國各區(qū)域的用電需求出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。這使得電力的體制更深層次的問題出現(xiàn)，因此國家的相關(guān)部門加大了對電力市場的建設(shè)。近年來在新時代大環(huán)境下，為了滿足電力市場的需求，國家又實(shí)施了新一輪的電改，主要以“四放開、一獨(dú)立、一加強(qiáng)”作為工作的重點(diǎn)。因此，面對新的電改政策，電力企業(yè)需及時采取對企業(yè)營銷方案相應(yīng)的改革，進(jìn)而提高市場競爭力。文章首先新電改背景下電網(wǎng)企業(yè)的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了概述，針對新電改的動向?qū)﹄娋W(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生的影響提出了有效調(diào)整電網(wǎng)企業(yè)的營銷策略。

【關(guān)鍵詞】電力改革；電網(wǎng)企業(yè)；營銷對策

0 引言

2015年3月15日國務(wù)院頒布了《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》。在這個新電改的文件中指出要改變電力市場的模式，使其由電網(wǎng)企業(yè)全部壟斷的模式轉(zhuǎn)變成向社會開放的電力銷售模式，從而保障電力市場處于公平的競爭環(huán)境中。在新電改的背景下，并伴隨國家經(jīng)濟(jì)以及人們生活水平的提高，對電力資源的需求也不斷變化，這給電力企業(yè)帶來機(jī)遇的同時，也使得電網(wǎng)企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)。電力營銷作為電網(wǎng)企業(yè)的重點(diǎn)部分，關(guān)系著企業(yè)的生存和長期發(fā)展[1]。因此，電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)部門要從理論和實(shí)踐兩方面仔細(xì)研究電力企業(yè)的營銷方案，不斷推進(jìn)對電力體制的改革，加大對電力營銷策略的優(yōu)化。對于這次新的電改政策，電網(wǎng)企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的營銷管理模式，加大對其改革和創(chuàng)新。進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力，確保電網(wǎng)企業(yè)全面健康發(fā)展。

1 電網(wǎng)企業(yè)營銷管理面臨的挑戰(zhàn)和問題

1.1 營銷業(yè)務(wù)的分離問題

售電市場出現(xiàn)了三種試點(diǎn)模式。首先，建立單獨(dú)機(jī)構(gòu)模式，將供電企業(yè)與供電方案、施工、簽訂協(xié)議、抄核收、報修等業(yè)務(wù)相分離。其次，分離售電業(yè)務(wù)的抄核收以及報修業(yè)務(wù)。最后，建立社會資本的電力分銷機(jī)構(gòu)。這三種新的試點(diǎn)模式造成了電網(wǎng)企業(yè)中某些營銷業(yè)務(wù)發(fā)生分離。因此企業(yè)需要重點(diǎn)考慮營銷業(yè)務(wù)分離、分離的具體程度、管理方式的實(shí)施等工作。

1.2 售電商的競爭強(qiáng)烈

“新電改”的政策中又一次提出了直供電的模式，這個模式涉及各企業(yè)之間的利益，這對大用戶直供電帶來了更多的競爭力。為了更好地響應(yīng)新電改方案，必須對電力資源的營銷資本及時運(yùn)轉(zhuǎn)，同時也使得市場資本的大門打開了。在市場環(huán)境的巨大改變下，出現(xiàn)多家售電主體[2]。這對電網(wǎng)企業(yè)帶來更多的競爭對手，巨大的競爭壓力給電網(wǎng)企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。

1.3 管理水平相對較低

在目前的電力市場的運(yùn)營過程中，在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等各個方面都難以適應(yīng)新電改的政策，管理水平較差使得偷電、違法用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象日益嚴(yán)重，當(dāng)前的法律法規(guī)在管理方面存在很多漏洞，例如行政干預(yù)的問題嚴(yán)重，使得相關(guān)法律政策發(fā)揮不出作用。其次，監(jiān)管體系有很多不完善的地方，沒有先進(jìn)有力的監(jiān)測技術(shù)手段。同時落后的管理方式很大程度阻礙了商業(yè)化、市場化的營銷管理。

1.4 電網(wǎng)企業(yè)定位發(fā)生改變

國家實(shí)行新電改的目標(biāo)就是使電力行業(yè)更好地向市場化發(fā)展。在新電改的實(shí)施后，市場競爭的主體就不再是國家電網(wǎng)以及南方電網(wǎng)等企業(yè)，而公用事業(yè)化企業(yè)成為了主體，他們按照國家的規(guī)定來提供公共服務(wù)，此時企業(yè)就被定位成電力傳輸服務(wù)，已經(jīng)不屬于售電的領(lǐng)域，此時電網(wǎng)企業(yè)需通過網(wǎng)費(fèi)來獲得利益，這使得傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)要拋棄以往獨(dú)買獨(dú)賣、一家獨(dú)大的購銷模式，才能獲得利潤。電網(wǎng)各企業(yè)一時難以轉(zhuǎn)變過來，是一個不小的考驗(yàn)[3]。因此，各區(qū)域的供電公司必須把握住改革的精神，根據(jù)改革的變化及時做充分的準(zhǔn)備工作。

2 在新電改環(huán)境下提高企業(yè)營銷的對策

2.1 新電改的動向內(nèi)容

新電改方案以“四放開、一獨(dú)立、一加強(qiáng)”的口號，四放開指的是經(jīng)營性電價放開、售電業(yè)務(wù)的放開、增量配電等業(yè)務(wù)的放開、發(fā)電供電計劃放開，一獨(dú)立則是指交易平臺互相獨(dú)立，一加強(qiáng)指的是對電網(wǎng)規(guī)劃的加強(qiáng)。整個的方案對于還原電力商品屬性的電價機(jī)制問題提出有效的解決方案，有利于電網(wǎng)企業(yè)獲得穩(wěn)定的收益[4]。

2.2 實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的溝通互動

在整個電力企業(yè)營銷時，要保持上級和下級之間的時刻溝通交流。這樣有利于及時了解市場的需求和變化，并在國家規(guī)定的相關(guān)政策允許下，適當(dāng)調(diào)整營銷策略，同時做好供電企業(yè)發(fā)電設(shè)備的管理與維護(hù)，同時對電網(wǎng)和分管電量計劃等部門要加強(qiáng)合作，確定計劃的目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)營銷工作發(fā)展與進(jìn)步。

2.3 提高營銷服務(wù)

當(dāng)今出現(xiàn)了氣、油等多種電力企業(yè)的替代品。這就使得產(chǎn)品之間的優(yōu)勢和不足形成了鮮明的對比，例如產(chǎn)品的質(zhì)量、價格以及服務(wù)情況等。因此，供電企業(yè)要根據(jù)市場變化及時對營銷策略進(jìn)行調(diào)整。一方面要及時獲取市場信息，針對電熱水器、電動汽車、電器具以及電鍋爐等不同市場，制度對應(yīng)的營銷方案。另一方面要時刻維護(hù)供電企業(yè)的形象和效益，提升整個營銷團(tuán)隊的綜合實(shí)力，積極幫助客戶解決繳費(fèi)難、用電中的問題，另外，對于工業(yè)園區(qū)和大型工商企業(yè)用戶等用電大戶，用電量較大，是電網(wǎng)企業(yè)的重要客戶。因此，電網(wǎng)企業(yè)要及時對用電大戶提供用電增值服務(wù)以及用電優(yōu)惠策略，防止優(yōu)質(zhì)客戶的流失。

2.4 對分布式新能源加強(qiáng)管控

當(dāng)前隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，國家加大了對新能源的建設(shè)力度。這就使得新能源技術(shù)相對成熟，并且用戶量也在不斷擴(kuò)大。這對電網(wǎng)企業(yè)最重要的影響就是分布式新能源不斷引進(jìn)和應(yīng)用。這就要求供電企業(yè)要時刻管控分布式新能源，制定有關(guān)分布式新能源相應(yīng)銷售的電網(wǎng)調(diào)控對策，進(jìn)而有效的控制住電網(wǎng)銷售平均電價，以防受到新能源電量波動的影響。

2.5 加大電力銷售人員的培養(yǎng)力度

近年來，電力體制不斷進(jìn)行改革，電網(wǎng)企業(yè)中各售電公司競爭激烈。為了在競爭中占據(jù)主導(dǎo)力量，電網(wǎng)企業(yè)必須取消壟斷型服務(wù)，及時引進(jìn)銷售型人才。還要從市場角度制定人才培養(yǎng)計劃，進(jìn)而提高企業(yè)的銷售成績。

3 結(jié)語

綜上所述，在新的電力體制改革的背景下，給電網(wǎng)企業(yè)帶來機(jī)遇的同時，也有很多挑戰(zhàn)。因?yàn)殡娏w制的改革是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨、長期的任務(wù)，在改革之路上會有很多的問題出現(xiàn)，有前進(jìn)也有后退，極易產(chǎn)生急躁的情緒，使得改革的局面變得更加復(fù)雜。因此相關(guān)部門要把握好自身企業(yè)的運(yùn)行速度，循序漸進(jìn)，及時處理改革和發(fā)展以及穩(wěn)定之間的關(guān)系。具體要從客戶服務(wù)以及電力銷售等兩方面入手，對管理策略適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，營銷模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)市場化的營銷系統(tǒng)以及高效的運(yùn)營管理模式。及時對用戶用電的需求與方向掌握，充分對用戶用電的需求進(jìn)行分析，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。最終使我國的電力企業(yè)的市場競爭力變得強(qiáng)大，企業(yè)的綜合實(shí)力不斷提升。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃濤.供電企業(yè)營銷管理存在問題與對策的探究[J].電子制作，2013（19）.

[2]許明飛.淺談發(fā)電企業(yè)如何在“新電改”后電力產(chǎn)品市場化的大環(huán)境下良性發(fā)展[J].工業(yè)，2016（11）：00150.

[3]劉躍，劉風(fēng)娥.新電改形勢下電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇挑戰(zhàn)與對策[J].國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院報，2015，06：69-71.

[4]王承旭.淺談基層供電企業(yè)電力營銷管理工作[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015（17）：180.

[責(zé)任編輯：朱麗娜]