曹暉++王中華++謝華永

摘 要： 作者通過查閱文獻(xiàn)資料，實際走訪省內(nèi)高職院校，結(jié)合學(xué)院實際情況，歸納出輔導(dǎo)員隊伍工作存在的問題，從管理隊伍的角度，以質(zhì)量為手段介入，提出一些提高輔導(dǎo)員隊伍工作質(zhì)量的方法。

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員隊伍 工作質(zhì)量 提升方法

1.輔導(dǎo)員工作國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評

1.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀

百度百科定義，輔導(dǎo)員是指從事學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生日常管理、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康及學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)等方面工作的教師。輔導(dǎo)員作為中國高校教師序列中存在的一員，已經(jīng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，幾乎伴隨著新中國成立后的高等教育發(fā)展史，一直以來學(xué)術(shù)界對此都有大量研究。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著高等教育的蓬勃發(fā)展，大學(xué)教育已經(jīng)從精英教育走向大眾教育，輔導(dǎo)員的工作也面臨新挑戰(zhàn)，增加了很多新內(nèi)容。從中國知網(wǎng)檢索可得，近5年關(guān)于輔導(dǎo)員研究的文獻(xiàn)資料就有近3萬篇，近10年關(guān)于輔導(dǎo)員研究的文獻(xiàn)資料達(dá)到近5萬篇，這些數(shù)據(jù)說明輔導(dǎo)員研究是高等教育研究的一個重要組成部分，其中研究大多數(shù)圍繞著工作內(nèi)容、工作責(zé)任、崗位設(shè)置、能力評估、職業(yè)規(guī)范等方面而進(jìn)行。結(jié)合質(zhì)量管理和輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)方面，只有寥寥數(shù)篇文獻(xiàn)。這是一個幾乎全新的領(lǐng)域，全面質(zhì)量管理是指以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動。它有全面性、全員性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性的特點，可以極大地幫助我們提高工作效率，優(yōu)化隊伍。利用全面質(zhì)量管理理論[1]，進(jìn)行輔導(dǎo)員隊伍優(yōu)化研究大有可為。

1.2國外研究現(xiàn)狀

以美國為例，俗稱學(xué)生事務(wù)管理工作者，產(chǎn)生于19世紀(jì)大學(xué)，經(jīng)歷了學(xué)生人事、學(xué)生服務(wù)、學(xué)生發(fā)展和學(xué)生學(xué)習(xí)等階段，從最初的對學(xué)生管教，逐漸發(fā)展為“學(xué)生為本”的服務(wù)提供者。以美國為首的高等教育發(fā)達(dá)國家，在現(xiàn)今輔導(dǎo)員研究領(lǐng)域，主要從事三方面研究：

第一方面：管理制度的研究，國外的學(xué)生事務(wù)管理隊伍明顯突出了規(guī)范性，比如美國有《美國高等學(xué)校學(xué)生事務(wù)管理人員行為規(guī)范》、《美國高等學(xué)校學(xué)生事務(wù)管理人員倫理標(biāo)準(zhǔn)》及《學(xué)生事務(wù)應(yīng)用手冊》等。

第二方面：服務(wù)理念下內(nèi)容的研究，國外一般都是堅持“學(xué)生為本”的理念，在此理念下，不斷擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容，擺脫純粹的管束，提供多種多樣、專業(yè)性的指導(dǎo)和服務(wù)。

第三方面：隊伍的專業(yè)化研究，國外高校學(xué)生事務(wù)管理隊伍一般具備高度專業(yè)特征：專業(yè)的學(xué)科支撐、專業(yè)的崗位設(shè)置、專業(yè)化的人員構(gòu)成[2]。

2.輔導(dǎo)員隊伍工作當(dāng)前存在的質(zhì)量問題

2.1由于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)

現(xiàn)今世界科技、文化、經(jīng)濟(jì)、政治蓬勃多元化發(fā)展，呈現(xiàn)出與以往任何一個時期都一樣的顯著特點?？萍既招略庐悾R經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)全球化，信息技術(shù)應(yīng)用廣泛；國際政治、經(jīng)濟(jì)、文化多元化、多極化，百花齊放，百家爭鳴，世界迎來了一個相對和平的發(fā)展時期。自實行改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)總量不斷增加，發(fā)展速度始終保持在高速水平，社會主義經(jīng)濟(jì)體制和秩序逐步完善，為了適用國際大環(huán)境、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，國內(nèi)高等教育經(jīng)歷了幾次大的轉(zhuǎn)變。不管是高校還是輔導(dǎo)員個人，在學(xué)生管理層面往往遵循的原則是“不出事”，我們有若干的行為準(zhǔn)則需要學(xué)生遵守，一切以制度為中心，大學(xué)生日常行為規(guī)范、學(xué)生手冊、安全守則、宿舍管理條例、學(xué)生外出實習(xí)條例、走讀生管理條例等數(shù)不勝數(shù)，而以泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，這些條例不低于15種。在這些條例的管理下，學(xué)生做到規(guī)規(guī)矩矩做人，學(xué)院辦學(xué)秩序比較穩(wěn)定，社會影響相對平和，但是在當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，需要高等教育培養(yǎng)出更多創(chuàng)新型人才的時候，這對輔導(dǎo)員工作的質(zhì)量提出更高層次的要求，學(xué)生管理工作必須緊緊跟上國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，緊緊跟上社會變革的內(nèi)在要求，否則教育理念將與社會脫節(jié)，培養(yǎng)的人才也會在社會無用武之地。

2.2由于高等教育大眾化帶來的挑戰(zhàn)

隨著高等教育從精英教育走向如今的大眾化教育，高等教育持續(xù)擴(kuò)招，高等教育的環(huán)境發(fā)生了大變化。以泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實際情況為例，學(xué)院和學(xué)生正從封閉走向開放，從理想主義走向?qū)嶋H生活，就如同現(xiàn)代大學(xué)沒有標(biāo)準(zhǔn)的圍墻一樣，與社會接軌，融入社會。同時由于學(xué)院的二級管理[3]，大學(xué)生教育主要以“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”為主，過去的聽從口令服從指揮的學(xué)生逐漸消失了，他們有理想、有思想，使得傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員管理方式不再適用，所以規(guī)模的擴(kuò)大帶來了教育質(zhì)量的挑戰(zhàn)。

2.3由于大學(xué)生自身特性帶來的挑戰(zhàn)

以高職院校為例，培養(yǎng)定位是培養(yǎng)具備一定專業(yè)技能的高素質(zhì)綜合人才，這就要求學(xué)生在校期間，文化知識、專業(yè)技能、心理素質(zhì)、道德水平都要得到全方位的發(fā)展。日益激烈的社會競爭確實需要這樣的人才，這使得主要從課堂上獲取知識的大學(xué)生活必須改變，社會實踐、課外活動、校外兼職逐漸成了大學(xué)生關(guān)心的熱點問題，輔導(dǎo)員的管理工作從過去的后臺走向了前臺。如果我們還是停留在過去的所謂管理層面，而沒有針對學(xué)生的變化、需求，增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)品質(zhì)，就必然會影響學(xué)生的成人成才，影響教育培養(yǎng)質(zhì)量。因此，新時期的學(xué)生特性對輔導(dǎo)員工作的培養(yǎng)質(zhì)量提出了新的難題與挑戰(zhàn)。

2.4由于輔導(dǎo)員自身特性帶來的挑戰(zhàn)

每個輔導(dǎo)員都是一個鮮活的個體，面對日益復(fù)雜的學(xué)生管理形勢，輔導(dǎo)員需要成為具備教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)與專業(yè)知識的復(fù)合型人才。我們要融入學(xué)生團(tuán)體、傾聽學(xué)生心聲、參與學(xué)生活動。據(jù)調(diào)查得知，大多數(shù)輔導(dǎo)員平均年齡偏小，這時正處于人生的重要時期，戀愛、結(jié)婚、生字、學(xué)習(xí)、升職稱等，如何協(xié)調(diào)、如何權(quán)衡、如何把握成了難題，這也是由于每個輔導(dǎo)員自身特性所帶來的挑戰(zhàn)[4]。

3.提升輔導(dǎo)員工作質(zhì)量的方法

3.1以學(xué)生為主要服務(wù)對象

要求全體輔導(dǎo)員樹立以學(xué)生為主要服務(wù)對象的概念，所有人力、財力分配都必須根據(jù)特定的人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行。學(xué)生是輔導(dǎo)員工作最重要的服務(wù)對象，沒有學(xué)生的學(xué)校就不可能存在輔導(dǎo)員這一群體，我們是依賴學(xué)生而生，依賴學(xué)生而發(fā)展的。學(xué)生的需求能否得到最大限度的滿足，能否提供服務(wù)讓學(xué)生在各方面均衡發(fā)展，同時兼顧特長，這是衡量工作質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。endprint

3.2強(qiáng)調(diào)以人為本的工作理念

以人為主是近年來提得比較多的理念，強(qiáng)調(diào)的是在充分尊重人的價值前提下，全員參與、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同進(jìn)步。全體輔導(dǎo)員要提高自我工作質(zhì)量，首先應(yīng)該充分理解學(xué)院的總體目標(biāo)、辦學(xué)宗旨、辦學(xué)理念、辦學(xué)環(huán)境、辦學(xué)條件、辦學(xué)困境等，并通過學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員崗位的崗位職責(zé)、規(guī)章制度，與學(xué)院協(xié)調(diào)發(fā)展，在這種制度、意識的引領(lǐng)和滲透之下，才能促進(jìn)輔導(dǎo)員自覺約束自己、提高教育教學(xué)質(zhì)量、提高科研水平、提高學(xué)生管理質(zhì)量。

3.3保持不斷改進(jìn)的工作作風(fēng)

在工作上踏踏實實，教書育人孜孜不倦，保持不斷改進(jìn)的工作作風(fēng)，絕不滿足現(xiàn)狀，以自身不斷改進(jìn)的工作作風(fēng)追求工作的完美，做好學(xué)生的榜樣。不斷改進(jìn)應(yīng)成為每個輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量追求，也許我們做不到工作“0缺陷”，但是可以不斷追求、不斷改進(jìn)、不斷接近完美。只有工作質(zhì)量不斷得到提升，才能得到社會的認(rèn)可，才能更好地為學(xué)生、事業(yè)服務(wù)[5]。

3.4突出市場評價的考核機(jī)制

高職教育與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系緊密，作為本土的第一座高職院校，泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院一直以培養(yǎng)適用于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高技能人才為己任，大量畢業(yè)生在本地工作，服務(wù)于社會，學(xué)院與泰州當(dāng)?shù)仄髽I(yè)形成了很好的供需關(guān)系。學(xué)院每年分幾個批次做好招生宣傳工作，花大量精力組織畢業(yè)生做好畢業(yè)生推薦就業(yè)工作，在此過程中，需要輔導(dǎo)員付出大量精力與心血，努力參與，以招生情況、就業(yè)情況為考核參數(shù)，檢查日常的教育管理質(zhì)量。同時，我們還要經(jīng)常調(diào)查研究，關(guān)心社會熱點問題，努力培養(yǎng)出更多的人才。

3.5做好全程的信息統(tǒng)計工作

做好工作的日常記錄，做好工作的日常管理，利用信息化手段做好輔導(dǎo)員工作的全程內(nèi)容，讓質(zhì)量意識貫穿整個工作流程。經(jīng)?；仡^看問題，經(jīng)?？偨Y(jié)過去，才能讓工作持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量不斷提升。

輔導(dǎo)員隊伍作為學(xué)院教育教學(xué)中的一個重要組織部分，其運(yùn)行質(zhì)量與狀態(tài)直接決定著學(xué)生管理工作的質(zhì)量。在不斷重視輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的今天，在國家提出“大國工匠”的口號之下，我們必須重視隊伍建設(shè)，通過引入全面質(zhì)量管理理論，科學(xué)優(yōu)化輔導(dǎo)員隊伍，努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實際應(yīng)用價值中，以學(xué)院作為研究范圍，以理論研究作為出發(fā)點，通過個別分院的試驗，不斷摸索、不斷修正，努力找到最優(yōu)點，提升學(xué)院輔導(dǎo)員隊伍的整體競爭力，將“服務(wù)好師生”落到實處，改進(jìn)輔導(dǎo)員工作流程、優(yōu)化工作內(nèi)容、提高工作效率、消除職業(yè)倦怠，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為學(xué)院增加美譽(yù)度，使得學(xué)生、輔導(dǎo)員、學(xué)院三者協(xié)調(diào)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛宇鋒.現(xiàn)代管理模式下高校輔導(dǎo)員職業(yè)化建設(shè)[J].教育與職業(yè)，2010（8）：46-47.

[2]王德華，呂俊峰.高職院校教學(xué)全面質(zhì)量管理探索[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010（11）：64-67.

[3]王劍敏.高校應(yīng)積極引入“全面質(zhì)量管理”模式[J].江蘇高教，2004（4）：26-27.

[4]周茂東.對高職院校引入全面質(zhì)量管理的探析[J].廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2008（6）：5-7.

[5]楊西玲.高等院校推行全面質(zhì)量管理之淺見[J].高等建筑教育，2001（3）：61-63.

課題項目：本文系泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院2017年度院級科研項目“引入全面質(zhì)量管理理論，優(yōu)化輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)——以泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例”的研究成果（項目編號：TZYKY-17-19）。endprint