淺談圖書(shū)館自助借閱服務(wù)的利弊

秦燕+王雪妮

摘 要：圖書(shū)館自主借閱服務(wù)是當(dāng)前圖書(shū)館對(duì)書(shū)籍進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量的一種信息化發(fā)展趨勢(shì)。然而，這種發(fā)展也是有兩面性，對(duì)于自助借閱服務(wù)的發(fā)展可以說(shuō)是有利有弊。由于當(dāng)前信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，本文對(duì)圖書(shū)館借閱服務(wù)的利弊分析，以及圖書(shū)館自助借閱服務(wù)在匯文系統(tǒng)中的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行闡述和分析。希望以后圖書(shū)館的借閱服務(wù)的發(fā)展能夠更好地拓展有利的一面，改善存在的弊端。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；自助借閱；服務(wù)；利弊

1 圖書(shū)館自主借閱服務(wù)之“利”

（一）有利于延長(zhǎng)借閱服務(wù)時(shí)間

圖書(shū)館在使用自助借閱服務(wù)中，能夠減少因?yàn)槿斯し?wù)而浪費(fèi)的時(shí)間，快速進(jìn)行借閱服務(wù)，讓圖書(shū)館每天的借閱時(shí)間都能夠有所延長(zhǎng)，以海南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館為例，過(guò)去在人工服務(wù)浪費(fèi)的時(shí)間多達(dá)4個(gè)小時(shí)，使用自助借閱服務(wù)，圖書(shū)館每日的借閱服務(wù)時(shí)間從10個(gè)小時(shí)增加到了每天工作14個(gè)小時(shí)。這不僅僅擺脫了傳統(tǒng)人工服務(wù)在圖書(shū)管借閱中的時(shí)間浪費(fèi)，還能夠避免每天借閱的高峰期人員擁堵，服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，充分的體現(xiàn)了將讀者的需求放在首位的理念。其中自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用，為以后全天候自動(dòng)化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

（二）有利于提高館藏文獻(xiàn)利用率

圖書(shū)館實(shí)行自助借閱服務(wù)還能夠幫助讀者在閱讀中擴(kuò)大借閱層面，了解圖書(shū)館內(nèi)部館藏書(shū)籍的情況，針對(duì)各種各樣的書(shū)籍資源，還更加方便查詢(xún)和檢索，更好的幫助讀者了解其他文獻(xiàn)，更好的使用和學(xué)習(xí)知識(shí)。

（三）有利于減少流通服務(wù)工作量

自助借閱服務(wù)的應(yīng)用，是將傳統(tǒng)的單一人工服務(wù)進(jìn)化成為人工與機(jī)器共同服務(wù)的模式，以往在借閱中會(huì)常常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，借閱服務(wù)人員的工作效率和工作質(zhì)量也難免會(huì)有一定的差異。但是在自助借閱服務(wù)中，能夠分擔(dān)員工的流通工作量，將原本人工進(jìn)行的讀卡借閱、充磁、消磁等服務(wù)交給讀者與機(jī)器之間的互動(dòng)，能夠讓圖書(shū)館員工幫助讀者借閱咨詢(xún)問(wèn)題，幫助讀者解答在圖書(shū)館藏文獻(xiàn)中的導(dǎo)航和搜索，有助于圖書(shū)館員工的多方面發(fā)展，不再是傳統(tǒng)的機(jī)械工作。

（四）有利于節(jié)省人力提高服務(wù)質(zhì)量

自助借閱服務(wù)滿(mǎn)足讀者在借閱中對(duì)書(shū)籍多樣性和個(gè)性化的需求時(shí)，更能夠在借還書(shū)籍時(shí)能夠保護(hù)讀者的隱私。相比以往的人工服務(wù)在進(jìn)行借閱時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)大量的人力工作，對(duì)讀者的時(shí)間也會(huì)有所浪費(fèi)，增加了人力成本的輸出。但是在進(jìn)行自助借閱服務(wù)時(shí)能夠讓讀者自行完成，既提高了圖書(shū)館內(nèi)部的人員流通情況，還能夠提高圖書(shū)館內(nèi)部的服務(wù)效率，減少對(duì)人力資源的出書(shū)，還提高了讀者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

2 圖書(shū)館自助借閱服務(wù)之“弊”

（一）普及性差

圖書(shū)館自主借閱服務(wù)有“利”就自然會(huì)有弊端，當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館在自助借閱服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用還沒(méi)有完全普及開(kāi)。圖書(shū)館自助借閱服務(wù)系統(tǒng)是從國(guó)外傳入我國(guó)，我國(guó)當(dāng)前沒(méi)有進(jìn)行住的研發(fā)和創(chuàng)新。所以對(duì)于自助借還書(shū)系統(tǒng)的價(jià)格也相對(duì)較高。很多高校和地區(qū)建立的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，對(duì)于投入的資金成本很高，所以要進(jìn)行普及的難度非常大。而且自助借還系統(tǒng)對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)識(shí)別必須要通過(guò)條形碼和無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)完成，在進(jìn)行掃描的過(guò)程中，電子標(biāo)簽的成本也相對(duì)較高，這也是導(dǎo)致圖書(shū)館自主借閱服務(wù)無(wú)法普及的原因之一。

（二）操作要求高

自助借還書(shū)系統(tǒng)在進(jìn)行掃描角度的設(shè)置以及充消磁擋板之間的位置應(yīng)該是相對(duì)的，所以在進(jìn)行借還書(shū)的操作上，要按照相應(yīng)的角度對(duì)圖書(shū)的擺放位置、方向、條碼位置都需要進(jìn)行調(diào)整。如果不能保持掃描光線(xiàn)與條碼的位置垂直，那么則無(wú)法進(jìn)行借閱服務(wù)，在進(jìn)行借閱的過(guò)程中，很多讀者無(wú)法正確而快速的獲知如何借閱成功，另外由于識(shí)別的靈敏度也有差別等情況，經(jīng)常會(huì)借閱失敗。

（三）圖書(shū)加工質(zhì)量影響系統(tǒng)工作效率

圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)信息的加工時(shí)，如果條碼的印刷位置不同，會(huì)導(dǎo)致讀者在借閱過(guò)程中產(chǎn)生一定的麻煩，每次必然要花費(fèi)時(shí)間去翻找條碼，貼合掃描位置，非常不方便。另外如果條碼與書(shū)脊的位置不是垂直的，也會(huì)造成借閱失敗，系統(tǒng)掃描不出來(lái)。由于磁條的檢測(cè)器對(duì)磁條掃描的靈敏度不同，而且每個(gè)廠(chǎng)家的磁條次產(chǎn)的檢測(cè)程度也不一樣，圖書(shū)館也不可能單獨(dú)去同一廠(chǎng)家購(gòu)買(mǎi)磁條，所以在檢測(cè)中根據(jù)磁條的強(qiáng)弱不同，掃描出來(lái)的書(shū)籍本書(shū)與實(shí)際的借書(shū)數(shù)量也會(huì)有偏差。

（四）拒借率高影響讀者使用系統(tǒng)的積極性

自助借閱服務(wù)還會(huì)出現(xiàn)拒借情況，形成的額原因也有很多，如果讀者有借書(shū)逾期才還的記錄，或者卡內(nèi)余額為0的情況，磁條出現(xiàn)異常，書(shū)籍借閱的操作不規(guī)范都有可能導(dǎo)致拒借的情況產(chǎn)生，但是無(wú)論什么情況產(chǎn)生，都會(huì)讓讀者承擔(dān)責(zé)任和問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行借閱活動(dòng)。如果讀者在進(jìn)行借閱服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)的拒借次數(shù)和頻率越多，那么讀者使用的積極性也會(huì)有所下降。

3 匯文系統(tǒng)在圖書(shū)館自助借閱服務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用

（一）及時(shí)反映數(shù)據(jù)庫(kù)中館藏情況

以南京醫(yī)科大圖書(shū)館自主借閱服務(wù)的建立為例，圖書(shū)館在實(shí)施匯文系統(tǒng)的自動(dòng)化管理服務(wù)時(shí)，會(huì)將圖書(shū)館內(nèi)部館藏文獻(xiàn)情況進(jìn)行全面的清點(diǎn)和管理。全面清查實(shí)際的館藏情況。另外，讀者反映在檢索中有圖書(shū)查詢(xún)到但是沒(méi)有找到的情況，圖書(shū)館內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該對(duì)圖書(shū)借閱丟失的原因及時(shí)找出，并且將原因進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以免浪費(fèi)讀者的查找時(shí)間。

（二）為采購(gòu)部門(mén)補(bǔ)充館藏提供數(shù)據(jù)依據(jù)

匯文系統(tǒng)在應(yīng)用中，對(duì)于丟失的書(shū)籍羅列出原因和情況，以及對(duì)書(shū)籍的借閱應(yīng)用情況、使用頻率及時(shí)作出更新，上報(bào)給采購(gòu)人員，將利用率多，使用頻率較多的書(shū)籍及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)于借閱中書(shū)籍丟失的根據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，采購(gòu)部門(mén)能夠有針對(duì)性的及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和購(gòu)買(mǎi)。另外對(duì)于館藏內(nèi)部書(shū)籍出現(xiàn)大量減少或者大量毀壞的情況，也應(yīng)該及時(shí)報(bào)告給采購(gòu)部門(mén)，將書(shū)籍進(jìn)行定期的更換和管理，做后期處理，避免空間浪費(fèi)。

（三）對(duì)逾期未還的書(shū)籍作出處理

匯文系統(tǒng)在進(jìn)行管理時(shí)，對(duì)于館藏書(shū)籍的清點(diǎn)活動(dòng)要定制計(jì)劃。有節(jié)奏的進(jìn)行清點(diǎn)，分批錄入數(shù)據(jù)，但是會(huì)問(wèn)系統(tǒng)針對(duì)館藏的清點(diǎn)，不能同時(shí)對(duì)多個(gè)館藏地區(qū)進(jìn)行清點(diǎn)。所以應(yīng)該設(shè)置多個(gè)清點(diǎn)批次。在清點(diǎn)過(guò)程中對(duì)不同區(qū)域和類(lèi)別的書(shū)籍進(jìn)行分類(lèi)處理，將丟失的書(shū)籍條形碼進(jìn)行采集和記錄。最后丟失的書(shū)籍，應(yīng)該將讀者的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，進(jìn)行書(shū)籍的賠款和罰款操作。如果書(shū)籍已經(jīng)還款，那么清點(diǎn)賠償?shù)那闆r應(yīng)該快速退款，避免重復(fù)扣款。

4 結(jié)論

當(dāng)前信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館借閱服務(wù)模式已經(jīng)逐漸被淘汰，自動(dòng)化的借閱服務(wù)業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，其中匯文系統(tǒng)在圖書(shū)館的自助借閱服務(wù)中的應(yīng)用也是非常大的。這種自助服務(wù)能夠在一定的范圍內(nèi)，幫助讀者篩選圖書(shū)范圍，靈活進(jìn)行書(shū)目的查詢(xún)，同時(shí)提高讀者對(duì)書(shū)籍閱讀的興趣，更加方便實(shí)現(xiàn)資料檢索，幫助用戶(hù)研究重點(diǎn)資料，加快借閱服務(wù)的工作效率，然而在發(fā)展的過(guò)程中還不成功，仍然擁有很多問(wèn)題需要解決，這種具有開(kāi)放性和自主性的借閱，希望能夠更好的發(fā)展，針對(duì)弊端實(shí)施盡快實(shí)施改善措施。

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