電力營銷稽查中存在的問題及對策

趙新霞

摘要 隨著中國國民經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活也得到了很大程度上的提升，其中的重要表現(xiàn)之一就是用電量的增加，因此電力營銷稽查工作就面臨著嚴(yán)峻的任務(wù)，需要進行相應(yīng)的改善，本文分析了電力營銷稽查中出現(xiàn)的問題并提出了有效的解決對策。

關(guān)鍵詞 電力營銷 稽查 提升手段

一、關(guān)于電力營銷稽查工作的有關(guān)概念

電力營銷工作指的是對各級電力企業(yè)在運營過程中出現(xiàn)的問題與運營現(xiàn)狀進行有效的監(jiān)督與制約，除此之外對于電力企業(yè)的日常管理工作提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持，在供電企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。目前在我國的電力企業(yè)中存在著很多普遍性的問題，例如電力營銷稽查的管理系統(tǒng)自動化的水平仍舊比較低，同時缺乏完善的管理機構(gòu)制度，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷稽查方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實狀況的需要。

二、現(xiàn)階段我國電力營銷稽查現(xiàn)狀分析

電力營銷稽查在電力企業(yè)中的作用逐漸得到加強，但是在運行過程中依然存在著很多的問題，沒有對電力營銷稽查的工作成果加以有效的運用，在電力營銷稽查中的管理水平比較有限，在電力營銷稽查工作中缺乏有效的評價與考核體系以及現(xiàn)階段在電力營銷稽查工作的手段方面相對落后，下文從這四個角度進行了有效的分析與論證。

（一）沒有對電力營銷稽查的工作成果加以有效的運用

電力營銷通過前期各種的準(zhǔn)備與實施階段得出了最終的營銷稽查的成果，但是目前針對辛苦得出的稽查結(jié)果缺乏有效的運用。對于在稽查工作中發(fā)現(xiàn)與反應(yīng)的問題沒有進行及時有效的溝通與解決，缺乏對于電力公司的改正與反思階段的進行。在稽查工作結(jié)束之后沒有采取有效的措施進行整改，更是缺乏限期整改制度的制定與執(zhí)行。在電力公司運轉(zhuǎn)過程中缺乏操作性比較強的質(zhì)量考核制度，對于存在違規(guī)現(xiàn)象的個人與企業(yè)缺乏有效的嚴(yán)懲制度與手段。

（二）在電力營銷稽查中的管理水平比較有限

在電力營銷稽查中非常容易出現(xiàn)的現(xiàn)象是缺乏封閉管理的運作模式，使得稽查工作流于形式，對于在電力企業(yè)稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題沒有進行限期地整改。在整改之后缺乏有效地效果跟蹤運行模式。在對于電力公司的考核制度方面缺乏有效的操作性比較強的電力營銷稽查的考核制度。當(dāng)稽查懲罰的力度比較低的時候，就會產(chǎn)生一系列類似的問題。造成電力營銷稽查工作效率以及管理服務(wù)水平的降低。

（三）在電力營銷稽查工作中缺乏有效的評價與考核體系

在現(xiàn)階段存在著多種因素對于電力營銷稽查工作進行干擾。其中在電力稽查工作中起著基礎(chǔ)性作用的是防竊與防漏的問題，因此如果采用定量的方式對于電力營銷方式進行稽查存在著很大的弊端，在考核體系與評價體系方面不夠完善，在對電力企業(yè)進行考核的過程中就缺乏有效的統(tǒng)計管理規(guī)范機制，因此為了提升電力營銷稽查工作的效率與運作手段應(yīng)當(dāng)積極完善電力營銷的稽查考核體系。

（四）現(xiàn)階段在電力營銷稽查工作的手段方面相對落后

電力營銷稽查工作的手段對于電力營銷而言具有重要的影響作用。當(dāng)前在電力營銷過程中一般存在著兩種基本的手段，第一種是對于稽查對象進行隨機的抽查，第二種是對于稽查對象采用逐個進行稽查的方式。顧名思義，這兩種抽查方式都對于稽查工作存在一定的限制與制約作用。在進行稽查時人為的主觀因素都占據(jù)了重要的組成成分，對于稽查的結(jié)果具有比較大的影響，采用隨機的方式在稽查結(jié)果的反映方面不具有一定的代表性；如果進行逐一排查的話又是一件費時費力的工程，對于電力公司的正常運轉(zhuǎn)會產(chǎn)生一定程度上的影響。這兩種電力稽查的方式都沒有充分順興現(xiàn)代化信息時代發(fā)展的要求，不利于提升電力營銷稽查的工作效率。

三、針對電力營銷稽查工作中存在問題的解決策略分析

（一）加強電力營銷工作機制與稽查體系的建立與完善

電力營銷部門是電力營銷稽查工作的主要負(fù)責(zé)部門，其主要工作職責(zé)是建立自上而下的電力營銷稽查網(wǎng)絡(luò)，同時對于電力營銷稽查專責(zé)制度的制定與執(zhí)行情況進行督導(dǎo)；對于下屬的基層供電服務(wù)單位組織專業(yè)的營銷稽查工作組，對于公司內(nèi)部各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電力營銷業(yè)務(wù)進行有效地稽核，對于該電力公司的負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶對于電力的用電情況進行及時地調(diào)查與反饋。根據(jù)實際居民用電情況的不同對用電企業(yè)的運作情況進行整體的把控，為電力營銷工作機制與稽查體系的建立與完善做鋪墊。

（二）加強電力稽查規(guī)章制度的有效建立與完善

為了加強電力稽查工作的效率與效果，應(yīng)當(dāng)積極加強對于稽查工作的要求與流程的規(guī)范。積極創(chuàng)造各種便利的查詢功能，對于電力公司的營銷監(jiān)管與監(jiān)督工作做好保證，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的緊急問題進行及時地上報。檢查電力公司中出現(xiàn)的不按照規(guī)章與流程辦事的現(xiàn)象，對于由于個人原因出現(xiàn)的失誤按照有關(guān)的規(guī)章制度進行及時有效地處理，對于責(zé)任人進行追究。充分重視電費中心的工作，對于其中發(fā)現(xiàn)的可疑性比較大的電子工單進行跟蹤調(diào)查落實，做好綜合治理工作，即對于供電供公司中存在的不同問題進行及時有效地解決。提升電力營銷稽查工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，按照各自管轄區(qū)域內(nèi)不同電力營銷稽查計劃對于月度、季度以及年度的工作計劃進行安排，在工作階段完成之后進行及時分析與總結(jié)。對于本月的營銷數(shù)據(jù)情況進行核對與分析，加強營業(yè)窗口客戶動態(tài)信息的及時分析與處理。加強電力營銷網(wǎng)站的及時處理，對于其中的可疑數(shù)據(jù)進行及時的排查與處理，對于電力營銷過程中存在的問題進行及時有效地處理，對客戶的情緒進行安撫。

（三）對于電力營銷稽查的管理方法進行改革與創(chuàng)新

電力營銷的稽查方法對于工作方式起著重要的作用，因此應(yīng)當(dāng)積極改革與創(chuàng)新電力營銷的管理方式。目前電力企業(yè)稽查工作中運用比較廣泛的是把內(nèi)外相結(jié)合的方式進行考核，在運作過程中以內(nèi)查為主要的運作方式，以外查作為輔助。為了加強電力營銷方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際運行情況制定有效的稽查計劃，采用閉環(huán)管理的方式進行稽查，按照相關(guān)的工作流程進行電力稽查工作。安排專業(yè)的工作人員進行定期或者不定期的專業(yè)稽查工作，最大限度地發(fā)揮營銷技術(shù)支持平臺的作用，促使工作人員能夠利用電力營銷業(yè)務(wù)技術(shù)系統(tǒng)來輔助稽查工作的進展。為了使得監(jiān)察工作有章可循，應(yīng)當(dāng)加強電力營銷稽查、電價監(jiān)管以及電費計算等制度的明確建立。加強不同制度之間的監(jiān)督與制約作用。把電力營銷部門的管理職能進行有效地延伸與擴展，在整個電力營銷稽查業(yè)務(wù)過程中全面發(fā)揮營銷管理與營銷業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查工作。

（四）加強與企業(yè)和地方政府之間的聯(lián)系

電力企業(yè)的服務(wù)大眾是普通市民，具有較強的廣泛性，因此在實施的過程中應(yīng)當(dāng)加強與地方政府之間的溝通與聯(lián)系，以使企業(yè)更好地理解與掌握當(dāng)?shù)仉娏Πl(fā)展的實際情況，從而為發(fā)展規(guī)劃的制定與實行提供切實有力的事實依據(jù)。能夠做到有目的有計劃地對廣大用戶提供服務(wù)。除此之外，電力企業(yè)的用電量也比較大，是最重要的客戶之一。所以應(yīng)當(dāng)針對本地的用電企業(yè)進行有效的調(diào)查研究，對于用電需求與用電量有一個整體的了解與把握，進而能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐挠秒娖髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)與多樣化的電力服務(wù)，增加銷量促進經(jīng)濟效益的提升。

四、結(jié)語

在現(xiàn)階段，隨著電力稽查工作的精細(xì)化發(fā)展，電力稽查工作的重要性也越加表現(xiàn)出來，在工作中也逐漸暴露出各種問題，在對電力公司的控制與管理過程中應(yīng)當(dāng)加強電力營銷工作機制與稽查體系的建立與完善，加強電力稽查規(guī)章制度的有效建立與完善，對于電力營銷稽查的管理方法進行改革與創(chuàng)新并加強與企業(yè)和地方政府之間的聯(lián)系，最終通過良好的社會形象的樹立提升企業(yè)的經(jīng)濟效益與可持續(xù)發(fā)展。endprint