曹敏

（濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院繼續(xù)教育管理辦公室，山東 濟(jì)寧 272029）

微信平臺(tái)在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

曹敏

（濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院繼續(xù)教育管理辦公室，山東 濟(jì)寧 272029）

目的對(duì)微信平臺(tái)在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行探討。方法選擇我院2016年7月至12月在胸外科工作的24名護(hù)理人員作為研究對(duì)象。在2016年7月，我院胸外科就開(kāi)始應(yīng)用微信平臺(tái)進(jìn)行護(hù)理管理，對(duì)使用微信平臺(tái)前后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量以及工作滿意度進(jìn)行評(píng)分。結(jié)果通過(guò)微信平臺(tái)管理，護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理﹑專科護(hù)理﹑環(huán)境護(hù)理﹑以及服務(wù)態(tài)度等評(píng)分均高于應(yīng)用前，同樣，護(hù)理人員內(nèi)在滿意度和外在滿意度的評(píng)分也也高于應(yīng)用前，P＜0.05，差異顯著，因而具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論在外科護(hù)理中，采用微信平臺(tái)管理能夠有效提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，提高工作管理理水平。

微信平臺(tái)；外科護(hù)理管理；應(yīng)用效果

0 引言

隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步以及手術(shù)難度的不斷增大，對(duì)外科護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求。在醫(yī)院的胸外科中，患者住院周期短，周轉(zhuǎn)快，患者手術(shù)完成率較高，因而護(hù)理工作量很大。目前，國(guó)內(nèi)很多醫(yī)院都存在護(hù)士缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)﹑護(hù)士流失率高﹑以及年輕護(hù)士所占比例高等問(wèn)題[1]。目前，在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代條件下，需要在護(hù)理管理中引入一定的信息化技術(shù)手段，提高護(hù)理人員的學(xué)習(xí)和護(hù)理工作效率。本研究就是對(duì)采用微信平臺(tái)管理方式后外科護(hù)理管理效果進(jìn)行分析。

1 資料與方法

1.1 選擇對(duì)象

選擇我院2016年7月至12月在胸外科工作的24名護(hù)理人員作為研究對(duì)象進(jìn)行分析，工作人員都為女性，年齡在22-42歲，平均年齡27歲。其中，一名護(hù)士長(zhǎng)，5名高級(jí)責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士有18名。從2016年7月開(kāi)始，我院胸外科就開(kāi)始應(yīng)用微信平臺(tái)進(jìn)行護(hù)理管理，將應(yīng)用之后6個(gè)月與應(yīng)用之前6個(gè)月護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量以及工作滿意度進(jìn)行比較分析。

1.2 采用方法

將所有外科護(hù)理人員拉入到微信群中，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任本群的組長(zhǎng)，選取3名辦公護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任微信管理小組的組長(zhǎng)，主要是進(jìn)行微信動(dòng)態(tài)管理[2]。應(yīng)用微信平臺(tái)的具體措施有：（1）工作計(jì)劃的布置。將科室的工作計(jì)劃在微信群中進(jìn)行公布，使每位工作人員都能及時(shí)了解相關(guān)的工作部署和工作內(nèi)容，從而提高辦事效率；（2）專業(yè)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)。現(xiàn)階段，在醫(yī)院的護(hù)理工作中，普遍存在年輕護(hù)士比例大的問(wèn)題，具有一定經(jīng)驗(yàn)的高齡護(hù)士比較少，而年輕的護(hù)士缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)患者病情的預(yù)見(jiàn)性不足[3]。因而為了盡快培訓(xùn)年輕護(hù)士，幫助其適應(yīng)臨床工作，可以充分利用微信平臺(tái)，并將專業(yè)護(hù)理知識(shí)以及護(hù)理時(shí)的注意事項(xiàng)發(fā)在微信群里，包括對(duì)重病患者護(hù)理中存在的問(wèn)題﹑當(dāng)班護(hù)士重點(diǎn)觀察內(nèi)容和預(yù)防措施﹑以及患者容易產(chǎn)生的各種并發(fā)癥等，這樣不僅能夠提高護(hù)士護(hù)理時(shí)的警惕性以及護(hù)理工作效率，還能讓其他人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，對(duì)患者的病情進(jìn)行大概了解，從而突破了交接班的時(shí)空局限性，有利于保證患者的安全；（3）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。通過(guò)微信平臺(tái)可以將安全通知進(jìn)行及時(shí)傳遞，對(duì)工作人員進(jìn)行及時(shí)督促，從而避免不好的事件發(fā)生。比如：當(dāng)患者出現(xiàn)一定的癥狀時(shí)，可以通過(guò)微信群進(jìn)行交流和討論，同時(shí)對(duì)當(dāng)前值班的護(hù)士進(jìn)行責(zé)任提醒，告訴工作人員在護(hù)理中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)[4]；（4）進(jìn)行質(zhì)量控制。在護(hù)理過(guò)程中，質(zhì)量控制是護(hù)理質(zhì)量的保障，科室在每個(gè)月都要進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的自查，無(wú)論是質(zhì)量控制小組還是護(hù)士長(zhǎng)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都要及時(shí)在微信群中進(jìn)行說(shuō)明，從而引起相關(guān)人員的重視。相關(guān)護(hù)理人員需要將每月以及每周的護(hù)理質(zhì)量檢查在微信群中進(jìn)行及時(shí)通知，每位護(hù)理人員都要及時(shí)查閱和回復(fù)，通過(guò)微信群相互交流，對(duì)護(hù)理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和討論，提出可行的整改措施[5]；（5）人際交流。通過(guò)應(yīng)用微信平臺(tái)，能夠加強(qiáng)護(hù)理人員之間的溝通交流，加強(qiáng)彼此之間的了解和信任，從而提高團(tuán)隊(duì)合作能力。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

通過(guò)運(yùn)用微信平臺(tái)，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作滿意程度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。其中，護(hù)理工作滿意度分為外在滿意度以及內(nèi)在滿意度，評(píng)分越高則表明工作滿意度越高[6]。護(hù)理質(zhì)量評(píng)分主要包括服務(wù)態(tài)度﹑環(huán)境管理﹑專科護(hù)理﹑以及基礎(chǔ)護(hù)理等內(nèi)容，根據(jù)護(hù)理部制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，計(jì)分采用百分制。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

通過(guò)采用SPSS 19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，用t檢驗(yàn)表示計(jì)量資料，同時(shí)用檢驗(yàn)表示計(jì)數(shù)資料，當(dāng)P＜0.05,時(shí)，表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[7]。

2 結(jié)果

（1）對(duì)應(yīng)用微信平臺(tái)前后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分進(jìn)行比較，結(jié)果顯示，采用微信平臺(tái)后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量有明顯的提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，如表1所示。

表1 應(yīng)用前后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較分析

（2）對(duì)應(yīng)用微信平臺(tái)前后護(hù)理人員的工作滿意度評(píng)分進(jìn)行比較，結(jié)果顯示，采用微信平臺(tái)后護(hù)理人員的工作滿意度比應(yīng)用前具有明顯的提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，如表2所示。

表2 應(yīng)用前后護(hù)理工作滿意度評(píng)分比較分析

3 討論

通過(guò)微信平臺(tái)的應(yīng)用，大大增加了護(hù)士人員之間交流與協(xié)作，減少了溝通時(shí)間，增加了溝通內(nèi)容，在護(hù)理管理工作中應(yīng)用效果明顯[8]。采用微信群，可以幫助護(hù)士積極參與護(hù)理管理，為工作人員帶來(lái)極大的便利，不過(guò)也有一定的局限性，微信群的建立雖然能夠提高護(hù)理管理工作的便利性，但是仍然代替不了交接班，科室不能因?yàn)榻⒘宋⑿湃壕筒唤M織交班[9]。在采用微信平臺(tái)進(jìn)行護(hù)理管理工作時(shí)，護(hù)士可以在微信上進(jìn)行文件﹑圖片﹑視頻等各種資料的接收和傳遞，增加與同事之間的溝通，在工作時(shí)間內(nèi)不能在微信群中討論與工作無(wú)關(guān)的話題，相關(guān)護(hù)理人員在節(jié)假日期間更應(yīng)該注重加強(qiáng)自身教育，提高自身的護(hù)理水平[10]。采用微信平臺(tái)進(jìn)行外科護(hù)理管理，是一種新的護(hù)理管理方式，這種管理方式將在護(hù)理管理中進(jìn)行廣泛應(yīng)用，具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ蚨€需要對(duì)其應(yīng)用效果進(jìn)行進(jìn)一步的探索。

[1] 丁如梅.微信公眾平臺(tái)在胰腺外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理,2017,(02):146-149.

[2] 李海燕.建立微信平臺(tái)實(shí)施護(hù)理質(zhì)控的效果觀察[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2016,(06):34-37.

[3] 錢小潔.微信平臺(tái)在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].解放軍護(hù)理雜志,2015,(15):54-56.

[4] 張艷.微信平臺(tái)在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理,2017,(02):143-145.

[5] 姚國(guó)英.微信平臺(tái)在外科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017,(06):43-44.

[6] 胡玉琴.利用微信平臺(tái)加強(qiáng)手術(shù)室內(nèi)部管理的實(shí)踐與體會(huì)[J].醫(yī)院管理論壇,2014,31(5):34-36.

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[9] 周莉瑜.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的醫(yī)院政工管理工作探討[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2013(33):49.

[10] 董玉紅,等.微信群在護(hù)理單元業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的應(yīng)用效果[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2014,29(8):700-701.

Application Effect of WeChat Platform in Surgical Nursing Management

CAO Min
(Jining Medical College Affiliated Hospital Continuing Education Administration Office, Jining, Shandong, 272029)

ObjectiveTo discuss application effect of WeChat platform in surgical nursing management.MethodsChoose 24 nurses working in thoracic surgery department of our hospital from July 2016 to 2016 December as study objects. In July 2016, WeChat platform was applied for nursing management in thoracic surgery department of our hospital, and evaluated nursing quality and work satisfaction degree of nursing staffs before and after application of WeChat platform.ResultsWith WeChat platform management, basic nursing, specific nursing, environmental nursing and service attitude scores of nursing staffs were higher than before, similarly, internal and external satisfaction scores of nursing staffs were higher than before,P＜0.05,difference showed statistical significance.ConclusionWeChat platform management can improve quality of nursing staff and improve management level effectively in surgical nursing.

WeChat platform; Surgical nursing management; Application effect

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.12.046