微信公眾平臺在高校圖書館的信息服務(wù)研究

謝永娟

[摘 要] 每個大學(xué)生都有自己的夢想，而圖書館正就是大學(xué)生夢想起飛的地方。讀書不僅可以豐富大學(xué)生的知識，還可以開闊大學(xué)生的眼界等。由此可見，高校圖書館在大學(xué)教育中有著無可替代的作用。然而，在以往，由于受到圖書館服務(wù)對象眾多、服務(wù)人員偏少等因素的影響，致使高校圖書館未能最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。隨著移動互聯(lián)時代的到來，微信已經(jīng)成為廣大智能手機(jī)用戶必不可少的APP軟件。將在理論聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，淺顯論述基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務(wù)研究。

[關(guān) 鍵 詞] 微信公眾平臺；高校圖書館；信息服務(wù)研究

[中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）22-0015-01

移動互聯(lián)時代的到來，使微信這一手機(jī)APP軟件的應(yīng)用越來越廣泛，功能也越來越強(qiáng)大?，F(xiàn)如今，微信已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的聊天工具，人們可以利用微信來購物、叫外賣、訂賓館、叫出租車等。微信已經(jīng)融入人們?nèi)粘Ｉ畹囊?、食、住、行之中。事?shí)上，微信除了為人們的生活帶來各種便利之外，還為人們的工作帶來了諸多便捷。如一些單位正在利用微信打卡簽到、收發(fā)通知等。作為為大學(xué)生提供信息服務(wù)的高校圖書館，在充分認(rèn)識微信為人們工作生活帶來諸多便利的基礎(chǔ)上，基于微信公眾平臺為廣大大學(xué)生提供更好的信息服務(wù)。下面筆者將在借鑒相關(guān)理論研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書館工作實(shí)際，淺顯論述基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務(wù)研究。

一、利用微信公眾平臺，讓信息推送隨時隨地

推送各種信息是高校圖書館的主要工作內(nèi)容之一。目前，微信幾乎已經(jīng)成為每一位智能手機(jī)用戶的必備APP，刷微信則成為大學(xué)生業(yè)余生活的一部分。因此，高校圖書館可以有效利用微信公眾平臺隨時隨地推送各種信息。

例如，高校圖書館可以對讀者的檢索以及瀏覽歷史等信息進(jìn)行深度分析，并在此基礎(chǔ)上研究讀者的閱讀喜好，全面了解讀者個性化閱讀的需求情況，進(jìn)而準(zhǔn)確、高效地為讀者實(shí)時推送各種信息。

再如，在高校圖書館的管理系統(tǒng)中詳細(xì)地記錄著學(xué)生借閱的信息，諸如，借閱冊數(shù)、借閱時間、歸還時間以及預(yù)約圖書信息等。為了確保讀者按時歸還圖書，提高圖書的借閱率，高校圖書館可以在微信公眾平臺上及時發(fā)送一些還書提醒信息等。當(dāng)然，高校圖書館也可以利用微信公眾平臺將一些新書信息、報告會信息等及時地推送給讀者。

二、借助微信公眾平臺，讓業(yè)務(wù)辦理方便快捷

高校圖書館的服務(wù)對象主要是廣大大學(xué)生。因?yàn)閷W(xué)校學(xué)生人數(shù)眾多，所以如果高校圖書館采取傳統(tǒng)的方式去辦理業(yè)務(wù)會費(fèi)時費(fèi)力、效率低下?；诖?，高校圖書館可以有效借助微信公眾平臺提升高校圖書館的業(yè)務(wù)辦理效率。

例如，高校圖書館可以借助微信公眾平臺把傳統(tǒng)Web網(wǎng)站上的服務(wù)項(xiàng)目移植到用戶的智能手機(jī)終端。讀者可以在微信公眾平臺上詳細(xì)了解圖書館館藏資源簡介、圖書館開閉館時間以及圖書借閱規(guī)則等。微信公共平臺的廣泛應(yīng)用使高校圖書館的業(yè)務(wù)辦結(jié)效率得到大幅度的提升。

此外，高校圖書館還可以借助微信公眾平臺的開發(fā)模式，通過API開放接口，開發(fā)更廣泛的高級移動服務(wù)。例如，讀者可以通過高校圖書館微信公眾平臺提供的關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，調(diào)用微信公眾平臺消息接口，有效利用服務(wù)器處理讀者提交的關(guān)鍵詞，并立即向讀者反饋查詢結(jié)果，借此辦理高校圖書館日常業(yè)務(wù)等。

三、依托微信公眾平臺，讓咨詢互動全面深入

受理用戶的各種咨詢以及與用戶溝通互動是高校圖書館的主要職責(zé)之一。在以往，受到用戶數(shù)量龐大、高校圖書館工作人員相對較少等要素的影響，高校圖書館咨詢互動僅僅停留在表面。鑒于此，高校圖書館可以依托微信公眾平臺，讓用戶的咨詢更加深入，促使圖書館與用戶的互動更加密切。

例如，清華大學(xué)為了讓用戶的咨詢更加深入，依托微信公眾平臺創(chuàng)建了“清華圖書館”微報。該微報的固定欄目包括水木華章、清圖快訊、新書放送、圖影書聲、清華藏珍、特藏組曲以及我的大學(xué)、我的圖書館等。首先，廣大讀者可以通過掃描微信公眾號二維碼或者搜索微信公眾賬號“清華大學(xué)圖書館”，關(guān)注清華大學(xué)圖書館公眾號。然后，在微信公眾號中進(jìn)行深入咨詢。比如，讀者只需要在微信公眾號中點(diǎn)擊“服務(wù)”按鈕，即可深入咨詢圖書館相關(guān)信息。在“服務(wù)”這項(xiàng)菜單中有一項(xiàng)內(nèi)容是“小圖咨詢”，廣大讀者用戶可以通過點(diǎn)擊“小圖咨詢”向機(jī)器人“小圖”詳細(xì)咨詢清華大學(xué)圖書館的各種事宜。

毋庸置疑，隨著移動通信技術(shù)的日臻完善，微信APP的功能也必定會日趨強(qiáng)大。高校圖書館也必定會更好地利用微信公眾平臺為讀者提供更加便捷的服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮高校圖書館在教育教學(xué)、學(xué)術(shù)研究以及提升大學(xué)生核心素養(yǎng)等方面的重要作用。

總而言之，高校圖書館信息服務(wù)工作要緊跟時代步伐、與時俱進(jìn)，要借助微信公眾平臺全面提升信息服務(wù)工作水平，更好地為廣大高校師生服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李麗娜.基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務(wù)研究與應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017（3）：182-185.

[2]包芳.基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務(wù)研究[J].內(nèi)蒙古師大學(xué)報（哲社漢文版），2015（1）：156-158.