淺談高校圖書館讀者服務(wù)部的精細(xì)化管理

夏軍

[摘 要] 隨著教育的不斷發(fā)展，高校圖書館在教育改革的大背景下扮演著越來越重要的角色，不僅為高校的教學(xué)與科研提供了幫助，還能夠通過資源的共享給相關(guān)的教育部門研究提供幫助。高校圖書館讀者服務(wù)部的精細(xì)化管理是圖書館整體工作效率提升的關(guān)鍵，主要的工作任務(wù)就是以讀者為中心，圍繞著做好讀者的服務(wù)工作來進(jìn)行各項服務(wù)的完善，同時也通過服務(wù)工作來更好地了解高校圖書館的整體工作情況，提升工作效率。只有做好讀者服務(wù)工作，才能夠從根本上提升高校圖書館的整體質(zhì)量，那么如何更好地完善讀者服務(wù)部的精細(xì)化管理，如何做好讀者服務(wù)部工作，是當(dāng)前高校圖書館需要予以重視的問題。通過對高校圖書館讀者服務(wù)部的現(xiàn)狀分析，對精細(xì)化的管理提出意見，希望對今后高校圖書館讀者服務(wù)部工作質(zhì)量的提升提供幫助。

[關(guān) 鍵 詞] 高校圖書館；讀者服務(wù)部；服務(wù)工作；精細(xì)化管理

[中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）22-0163-01

一、高校圖書館的讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

圖書館的建立與高校的建立時間應(yīng)該是差不多的，隨著教學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及教學(xué)要求的不斷提高，圖書館的進(jìn)書量也不斷增加，也就會導(dǎo)致以前空出來的圖書架逐漸被占滿。那么這種現(xiàn)狀出現(xiàn)的原因主要就是要保證學(xué)生對圖書的要求，高校學(xué)習(xí)過程中學(xué)生的課余時間比較充足，學(xué)生可以自由支配自己的時間，所以去圖書館的次數(shù)就比較多，對圖書的種類要求也比較多。另外的原因就是為了提升本科教學(xué)水平。但是隨著科技的不斷進(jìn)步，目前高校圖書館的讀者服務(wù)部管理工作出現(xiàn)了很多問題，由于一些指標(biāo)設(shè)置欠科學(xué)，很多年也未能及時剔舊，造成書庫擁擠，增加了圖書上架的難度，影響了工作的效率。而且為保證架位的準(zhǔn)確，不少書庫每次領(lǐng)取新書后幾乎都要倒架，特別是要頻繁搬動不少滯架圖書，嚴(yán)重影響了其他工作的開展，每天忙于倒架工作，原有的“工作能量”難以得到有效的發(fā)揮。

二、圖書館讀者服務(wù)部工作的精細(xì)化管理制度

讀者服務(wù)部的精細(xì)化管理最重要的就是以讀者為工作核心，針對上述高校圖書館運(yùn)行中出現(xiàn)的一系列問題，為了給讀者創(chuàng)造安靜、舒適的閱覽環(huán)境，也為了從根本上加強(qiáng)對館內(nèi)讀者行為、各類安全等工作實際情況的監(jiān)管，規(guī)范館員行為和工作流程，在今后的管理中應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)和解決閱覽室管理存在的各種問題，為此特制定以下精細(xì)化的管理制度。

（一）提高館內(nèi)文獻(xiàn)資源利用率

高校圖書館的文獻(xiàn)應(yīng)該隨著教育的不斷改進(jìn)向多元化發(fā)展，對文獻(xiàn)資源來說，可以利用現(xiàn)在的高科技實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，這樣一來不僅方便了查找，讓讀者在安靜的環(huán)境下閱讀，也規(guī)范了圖書館的讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)是圖書館整體工作的關(guān)鍵部分，圖書館中多半的讀者是學(xué)生，因此豐富的文獻(xiàn)資源是必不可少的，這也是做到圖書館讀者服務(wù)部精細(xì)化管理的核心。所以在讀者服務(wù)過程中應(yīng)該從讀者角度出發(fā)，盡量滿足讀者對各種資源的需求，同時要重視引進(jìn)文獻(xiàn)或是其他資源，通過網(wǎng)絡(luò)化的資源共享形式來提升資源利用率。

（二）規(guī)范讀者服務(wù)工作巡查制度

巡查制度是加強(qiáng)圖書館制度化建設(shè)和精細(xì)化管理的新舉措，圖書館上下要統(tǒng)一認(rèn)識，認(rèn)真探索實踐，不斷完善巡查工作的形式，規(guī)范巡查工作程序，并形成常態(tài)、長效、科學(xué)的巡查工作機(jī)制。具體的規(guī)范做法如下：

對高校圖書館的讀者服務(wù)部精細(xì)化管理，最關(guān)鍵的就是要明確巡查過程中巡視人員分配，同時劃定好巡視范圍；對讀者服務(wù)工作的巡視人員，應(yīng)該有組長以及部門主任之分，通過上下級的關(guān)系確保監(jiān)督工作的有效執(zhí)行；對巡查的范圍來說，也要設(shè)定多個安全點(diǎn)的檢查，對圖書館內(nèi)的樓層、門、窗等都要細(xì)致巡查，保證館內(nèi)的燈、桌椅、書架等都具有安全性，給高校學(xué)生安全、靜謐的閱覽環(huán)境。

而且，對圖書館的巡查，在巡查過程中要采取日常巡查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，保證在開館前或者閉館后進(jìn)行安全性的檢查，讓巡查組長簽字，確保記錄的完整性。精細(xì)化的讀者服務(wù)部管理必須在任何一個環(huán)節(jié)做到規(guī)范、完善，在符合教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，為師生提供良好的閱讀環(huán)境。

高校圖書館讀者服務(wù)部的精細(xì)化管理是一個需要不斷成長、不斷創(chuàng)新的過程，也是一個需要不斷完善的過程，在這個過程中，每一個相關(guān)的工作人員都要進(jìn)行實踐和改進(jìn)，爭取在最短的時間內(nèi)做到最好。在讀者服務(wù)的工作當(dāng)中，應(yīng)該真正地將精細(xì)化管理滲透到工作的各個方面，高標(biāo)準(zhǔn)地承擔(dān)每一項責(zé)任，不斷提升高校圖書館管理工作的效率。相信隨著讀者服務(wù)部的精細(xì)化管理不斷推進(jìn)，高校圖書館的管理質(zhì)量、科學(xué)規(guī)范也會在短時間內(nèi)達(dá)到質(zhì)的飛躍，在各項工作中不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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