曾繼燕

摘要：品牌形象是指品牌在市場上和社會公眾心目中所表現(xiàn)出來的個性特征，它體現(xiàn)著公眾尤其是消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知與評價。企業(yè)品牌是靠產(chǎn)品的質(zhì)量、良好的顧客關(guān)系、細(xì)致入微的銷售手段和能使顧客滿意的售后服務(wù)等組成的。而品牌一旦形成，它將成為企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志和體現(xiàn)。企業(yè)在要想做大做強(qiáng)創(chuàng)業(yè)，必須正確認(rèn)識品牌形象對其的支撐作用，采取有利的措施、途徑來塑造品牌形象。

關(guān)鍵詞：品牌形象；創(chuàng)業(yè)發(fā)展；支撐

市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)形象是一筆非常重要的無形資產(chǎn)，企業(yè)間的競爭已由原來的產(chǎn)品、質(zhì)量、價格、服務(wù)等單方面的競爭，發(fā)展到企業(yè)整體社會形象之間的競爭，尤其是企業(yè)品牌形象之間的競爭。對于目前正在創(chuàng)業(yè)的企業(yè)來講，品牌形象有利于加快創(chuàng)業(yè)的步伐，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中占得先機(jī)。

一、樹立“一種意識”：塑造企業(yè)形象必須從塑造品牌形象做起

塑造企業(yè)形象是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是企業(yè)在市場競爭中求生存、圖發(fā)展的戰(zhàn)略計劃。企業(yè)形象是一個綜合指標(biāo)，需要“軟”“硬”兼?zhèn)洌枰叭恕薄捌蟆惫糙A。一流的企業(yè)必須有一流的形象，而一流的隊伍、一流的管理、一流的環(huán)境、一流的效益從內(nèi)涵和外延上為塑造一流企業(yè)形象夯實了基礎(chǔ)。塑造企業(yè)形象必須綜合考慮產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象等要素的系統(tǒng)集結(jié)。而構(gòu)成企業(yè)形象的各個要素如產(chǎn)品形象，又是由品牌形象、質(zhì)量形象、包裝形象等要素組成。在企業(yè)產(chǎn)品形象諸構(gòu)成因素中，品牌形象是首要的關(guān)鍵性、決定性要素。品牌形象的好壞，直接影響產(chǎn)品形象的好壞。只有那些技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量高、信譽(yù)佳、服務(wù)周到，能夠滿足顧客的需求，使顧客產(chǎn)生好感和信任的品牌，才是具有良好產(chǎn)品形象的產(chǎn)品。

一般來講品牌形象具備以下幾個特點，才能引起購買者的興趣：品牌是同類產(chǎn)品中的佼佼者。這樣購買者就會感到它的高質(zhì)量帶給自己安全感；品牌有較高的知名度。有許多購買者對它熟悉、了解，尤其是各種性能指標(biāo)等均使購買者放心，并互相傳知，品牌被傳開；由于品牌有其產(chǎn)品的附加值，因而品牌能帶來巨額利潤。在中國大陸赫赫有名的星巴克，在美國就是隨處可見的街邊咖啡屋，在進(jìn)入中國市場后，星巴克把咖啡定位為中高端消費(fèi)群體，并用優(yōu)雅的店面環(huán)境樹立了品牌形象，才有了現(xiàn)在星巴克的聲望。從這種意義上說，企業(yè)的品牌形象就是企業(yè)競爭致勝的利器。

二、實施“一種戰(zhàn)略”：提升企業(yè)品牌形象即是提升企業(yè)競爭力

品牌形象的成功塑造將使企業(yè)獲得打開市場大門的“金鑰匙”。在激烈的市場環(huán)境中，如何塑造優(yōu)秀的品牌形象已成為提升企業(yè)市場核心競爭力的關(guān)鍵所在。

第一，打造企業(yè)品牌形象對企業(yè)的市場營銷，將起到良好的促進(jìn)作用，其主要表現(xiàn)在能樹立自己企業(yè)的市場影響力，提升市場地位，尤其是與大公司、知名企業(yè)合作的優(yōu)勢。其次，良好的企業(yè)品牌形象是現(xiàn)代管理的標(biāo)志，能體現(xiàn)企業(yè)的正規(guī)化、規(guī)范化，不僅能吸納外部人才，同時也能增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力。第三，利用企業(yè)品牌形象確立自己的市場地位，能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過提升企業(yè)品牌形象，進(jìn)而塑造企業(yè)良好形象，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，已成為眾多企業(yè)的致勝法寶。

三、打造“一支團(tuán)隊”：品牌職工隊伍是提升企業(yè)競爭力的強(qiáng)力支撐

企業(yè)的發(fā)展離不開人，高素質(zhì)的人才是提升企業(yè)品牌的關(guān)鍵所在。只有擁有一支高素質(zhì)的品牌職工隊伍，在這支隊伍中的每一名職工都能夠恪守職業(yè)道德，并把這種道德文化滲透在企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，提高和培育出企業(yè)的優(yōu)秀內(nèi)在素質(zhì)，從而才能生產(chǎn)出品牌產(chǎn)品，創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)的品牌工程，最終創(chuàng)造高品質(zhì)的優(yōu)強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)。

優(yōu)秀的品牌隊伍是提升企業(yè)競爭力的堅實主體和牢固磐石，因為品牌職工隊伍的打造有助于引領(lǐng)、推動企業(yè)整體形象的提升，并且有助于打造具有企業(yè)特色的質(zhì)量品牌、誠信品牌、管理品牌和服務(wù)品牌，而這些就是企業(yè)的核心競爭力的所在，依靠這些競爭力，企業(yè)就能在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)大潮中應(yīng)對自如，游刃有余。

品牌職工隊伍是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的保證，是推進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定高效發(fā)展的有力支撐。打造企業(yè)品牌職工隊伍必須推行理論培訓(xùn)與實踐鍛煉雙輪驅(qū)動，開展“拜師學(xué)技”、“百師帶徒”等活動，讓職工在實踐中提升技能。必須實施校企合作，借助高等院校力量培養(yǎng)企業(yè)所需人才，實現(xiàn)教室與車間、教師與師傅、作業(yè)與作品、學(xué)習(xí)與工作的“四合一”，讓職工在“院校中”提升技能。必須強(qiáng)化練比，崗位練兵、技術(shù)比武是建設(shè)品牌職工隊伍的有效途徑，注重“練比”質(zhì)量，量化、細(xì)化技能競賽工作目標(biāo)，做到過程跟蹤、過程管理，形成 “技能培訓(xùn)—崗位練兵—技術(shù)比武—考核升級”四位一體的職工技能提升機(jī)制，讓職工在競賽中提升技能。必須注重激勵，努力為高技能人才提供良好的環(huán)境，通過實施職工發(fā)明創(chuàng)造命名制、“學(xué)技提薪”激勵機(jī)制，激發(fā)職工提高潛能，讓職工在示范引領(lǐng)中提升技能。

（作者單位：徐州礦務(wù)集團(tuán)有限公司旗山煤礦）