成慧娟?李文轉(zhuǎn)

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)科技的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力公司也一直在尋求進(jìn)步，以希望為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。在費(fèi)控系統(tǒng)上，電力公司進(jìn)行了改進(jìn)，引入了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)的引進(jìn)使電力公司的電力管理營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生了巨大的變革。文章針對(duì)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)，先進(jìn)行了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)的介紹，接下來(lái)進(jìn)行了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)的功能介紹，最后介紹了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的影響。希望文章介紹能得到相關(guān)人員重視。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程實(shí)施費(fèi)控；應(yīng)用；電力公司；營(yíng)銷(xiāo)；影響

隨著市場(chǎng)化的加強(qiáng)，電力公司也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，在如今的經(jīng)濟(jì)體系下，電力公司越來(lái)越注重電力質(zhì)量、服務(wù)的提升，以希望給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。在如今，為了使得電力營(yíng)銷(xiāo)變得更加簡(jiǎn)潔方便，電力公司引入了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)，這種系統(tǒng)的應(yīng)用使得電力營(yíng)銷(xiāo)一改傳統(tǒng)模式變得更加智能化，符合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的規(guī)律，而這種改變對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也是非常令人滿(mǎn)意的體驗(yàn)，也提升了電力公司的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和效率。

一、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)介紹

在整個(gè)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)中，包含著兩個(gè)部分的內(nèi)容，分別是：本地費(fèi)控和遠(yuǎn)程費(fèi)控。兩個(gè)內(nèi)容的負(fù)責(zé)項(xiàng)目都有所不同，本地費(fèi)控在進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)算時(shí)主要依靠的工具是智能電表，電表能夠進(jìn)行一系列指令的發(fā)出，例如進(jìn)行控制、進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算等等。而遠(yuǎn)程費(fèi)控在進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)算時(shí)運(yùn)用到了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，以及遠(yuǎn)程終端系統(tǒng)，在發(fā)生欠費(fèi)時(shí)，遠(yuǎn)程系統(tǒng)可以檢測(cè)到并下達(dá)拉閘的指令，用戶(hù)家里就可以斷電，而當(dāng)用戶(hù)繳清電費(fèi)后，遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)又可以下達(dá)合閘的命令，這樣一來(lái)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制[1]。

二、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)功能分類(lèi)

遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)功能分類(lèi)主要有以下兩種功能：

（一）本地費(fèi)控

本地費(fèi)控主要包含了四個(gè)部分：第一是智能防護(hù)，這主要強(qiáng)調(diào)的是一種保護(hù)功能分類(lèi)，通過(guò)電表能夠?qū)崿F(xiàn)操作保護(hù)，如果進(jìn)行非法操作，電表開(kāi)啟防護(hù)功能，保護(hù)電力運(yùn)行的平穩(wěn)。第二是智能疊加，這指的是在智能模式下能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)存電費(fèi)與剩余電費(fèi)的疊加，同時(shí)能夠以短信等形式將最終的電費(fèi)結(jié)果反應(yīng)給客戶(hù)[2]。第三是智能提醒，這包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先，如果進(jìn)行電費(fèi)的扣費(fèi)時(shí)，會(huì)將扣費(fèi)事項(xiàng)通過(guò)短信形式反饋給客戶(hù)，讓客戶(hù)了解剩余電費(fèi)。其次，如果剩余電費(fèi)小于設(shè)定報(bào)警金額或續(xù)繳電費(fèi)或欠費(fèi)時(shí)都會(huì)進(jìn)行提醒[3]。第四，智能驗(yàn)證，這指的是用戶(hù)在進(jìn)行繳納電費(fèi)等操作時(shí)需要進(jìn)行驗(yàn)證。

（二）遠(yuǎn)程費(fèi)控

在遠(yuǎn)程費(fèi)控模式下，通常用到了寬帶技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)以及應(yīng)用無(wú)線(xiàn)技術(shù)等，通過(guò)這些技術(shù)的應(yīng)用能夠更好地下達(dá)一系列指令并完成數(shù)據(jù)的傳輸。而遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)電力系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)也是有著很大的影響的，遠(yuǎn)程費(fèi)控依托于電信息采集以及電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，同時(shí)將起始點(diǎn)定為智能電表費(fèi)控，從而能夠進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的全面智能化應(yīng)用[4]。在這樣的模式下，人工的勞動(dòng)大大減少了，電力營(yíng)銷(xiāo)更加方便了，同時(shí)，如果電表反應(yīng)數(shù)值出現(xiàn)異常，還能夠及時(shí)將這些反饋給用戶(hù)，這樣一來(lái)，用戶(hù)能對(duì)電力公司的服務(wù)更加滿(mǎn)意[5]。

三、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)影響

對(duì)于電力公司的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，實(shí)施遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控會(huì)產(chǎn)生以下幾種影響：

（一）提高電費(fèi)回收效率

電力公司在進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用時(shí)能夠有效提高電費(fèi)的回收效率，這樣一來(lái)，減少了電力公司營(yíng)銷(xiāo)上的一些風(fēng)險(xiǎn)，使得電力公司的內(nèi)部管理更加的協(xié)調(diào)，電力公司更方便開(kāi)展相關(guān)工作。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，電力公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)往往會(huì)需要人工進(jìn)行抄表、催繳電費(fèi)等，這樣的方式顯得十分笨拙且沒(méi)有效率，與此同時(shí)需要消耗更多的勞動(dòng)力，且這樣的人工計(jì)算方式容易出現(xiàn)失誤，一旦數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，會(huì)使得電力公司與用戶(hù)之間存在摩擦，用戶(hù)的服務(wù)觀感將不是很好。而通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控，做到了減少電力公司的人工覆蓋，且電費(fèi)計(jì)算也精準(zhǔn)無(wú)誤，電費(fèi)回收效率很高，公司內(nèi)部的管理上也會(huì)更加方便快捷。

（二）使電力營(yíng)銷(xiāo)更方便快捷

電力公司通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)的全面應(yīng)用能夠讓電力營(yíng)銷(xiāo)變得更加方便快捷。通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)能夠?qū)⒃救唠s的電力工作轉(zhuǎn)化為智能化的控制，這樣一來(lái)，這些智能化的處理使得電力公司能夠更好地推進(jìn)費(fèi)控業(yè)務(wù)，制定出費(fèi)控的方案，還能夠促進(jìn)公司部門(mén)間的協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題，部門(mén)之間可以聯(lián)合起來(lái)共同解決這些問(wèn)題，這就給用戶(hù)帶來(lái)了很大的方便[6]。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用后，他們可以省去排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)間，節(jié)省了精力，同時(shí)該系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，足夠吸引到客戶(hù)，令客戶(hù)滿(mǎn)意。對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，可以增強(qiáng)電費(fèi)回收效率，使得公司的效益更高了。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我們可以看出，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)確實(shí)對(duì)電力公司的營(yíng)銷(xiāo)有著重大影響，而遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)包含了本地費(fèi)控和遠(yuǎn)程費(fèi)控的功能，而對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用能夠提高電費(fèi)回收效率同時(shí)也能夠使電力營(yíng)銷(xiāo)更加方便快捷。希望文章中對(duì)于遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)的介紹及影響能夠得到電力公司管理者的重視，更好地進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 張京艷.遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電能表在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用分析[J].華北電力大學(xué)，2016-06-01.

[6] 梁波，高寧，姜冬冬.低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控策略研究及應(yīng)用[J].國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014-12-30.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司客戶(hù)服務(wù)中心）