郭川東

溝通是人類生存、發(fā)展、交流的必要手段，是信息傳遞的重要途徑，無論作為個人還是組織，溝通都是至關(guān)重要的。通過溝通，才能與人交流、合作、甚至令自己得以生存?？梢赃@樣講，無論作為自然屬性的人還是社會屬性的人，人都離不開的。

目前，社會競爭日益加劇，縱向、橫向交流溝通顯現(xiàn)的越來越重要。越來越多的公司在招聘人才時，不再只關(guān)注你的文憑，也不絕對看重業(yè)務(wù)能力，而是更加在意你的溝通交流、協(xié)調(diào)的能力。

各個方面、各個層級之間的交流、溝通，都扮演著極其重要的角色，溝通在團(tuán)隊協(xié)作里也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。一個團(tuán)隊不能有效的溝通，就不能很好地協(xié)作。

那么什么是溝通呢？溝通是合作的基礎(chǔ)，有人說 “溝通是一個把組織的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。一個合格、出色的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿意接受，其結(jié)果必然怠慢工作。

而實際上，溝通是一件非常難的事。在面對上級業(yè)務(wù)部門檢查出的問題時，我們第一想到的是要好好與其進(jìn)行交流溝通，但有的人就會把問題處理得很完美，而有的人處理的就會事與愿違。因此做好溝通交流工作，在工作中占的比重越來越大。

現(xiàn)時期，一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，不可避免的要與外部發(fā)生業(yè)務(wù)往來，其中包括客戶、供應(yīng)商、媒體、政府部門等。這樣在各個方面都需要進(jìn)行交流、溝通。而溝通的目的就是取得一個雙贏的結(jié)果。針對不同的部門溝通的目的不同，如：對于供應(yīng)商和客戶是建立一個長期互信的關(guān)系。這樣對不同的部門就要采取不同的溝通方式，但我們的目的是一個，消除疑慮，獲取信任，從而為企業(yè)效益的高增長提供幫助。

從中我們能夠看到溝通在企業(yè)外部的重要，但我們不能忽視這樣一個重要的問題，一個企業(yè)，與外部各個層面的部門建立良好的關(guān)系的前提，首先你是有效益的企業(yè)，但一個有效益的企業(yè)，內(nèi)部必須有一個和諧穩(wěn)定的大環(huán)境，有一個和諧、有競爭力的管理、科研開發(fā)、銷售、生產(chǎn)運行等團(tuán)隊。而這些除了有一個強(qiáng)有力、高效的管理機(jī)制外，還需要通過各個層級的溝通、交流。

一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者，在制定下一年度或是下一個工作目標(biāo)時，如何將自己的理念灌輸給下屬，我認(rèn)為他不會簡單的讓其去執(zhí)行，而應(yīng)該拿出充分的證據(jù)和數(shù)據(jù)與其進(jìn)行溝通、交流，說服，這樣他的管理團(tuán)隊才會認(rèn)真有效的去執(zhí)行命令。生產(chǎn)車間的管理也是一樣，當(dāng)管理人員在對車間進(jìn)行正常檢查時，發(fā)現(xiàn)有工人違反紀(jì)律，立即對其進(jìn)行了嚴(yán)厲的考核，而且他和這個工人還是比較要好的朋友，這勢必會影響之間的關(guān)系，以后工作中對其下達(dá)的各項指令，有一推諉拖延，這就會影響他們整體的生產(chǎn)進(jìn)度。一個優(yōu)秀的管理者，就會在事后與其進(jìn)行溝通交流，耐心的指出違紀(jì)的后果，讓其明白考核是為了防止他犯更大的錯誤，表面看是對他的懲罰，實際是在幫助他，讓被考核員工正確理解考核，將心里的疙瘩解開，愉快的工作。這看似一件小事，但一個高效的生產(chǎn)團(tuán)隊就是由一個個這樣的小事組合起來的。

在美國財富五百強(qiáng)所做的研究報告里，談到公司領(lǐng)導(dǎo)人需具備的八項最重要的特質(zhì)。其中的一項是開創(chuàng)企業(yè)的使命、愿景，制定公司未來的發(fā)展方向，第二項就是有效溝通。有了使命、愿景，怎樣才能讓每一個員工了解，并積極執(zhí)行，這就需要進(jìn)行大量的溝通。

如，施樂公司的總裁，為了使公司獲得美國質(zhì)量體系最高境界的麥爾肯質(zhì)量獎，每一個星期都要舉行一場對內(nèi)的專題演講，花大量的時間、經(jīng)理把企業(yè)的使命、愿景透過它的溝通技巧，讓所有的中高級主管都能理解并執(zhí)行。

年終評優(yōu)，是對國有企業(yè)管理者是否會溝通的一個很好的考驗。一個企業(yè)優(yōu)秀的人才不止一個，但評優(yōu)的名額是有限的，評上先進(jìn)的員工興高采烈，落選的員工心情沮喪，有時會影響員工之間的團(tuán)結(jié)，甚至對整個團(tuán)隊產(chǎn)生負(fù)面影響，最終影響工作生產(chǎn)。這時，適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鳎蜁l(fā)揮作用，不但能夠?qū)捨柯溥x員工，還能激發(fā)他的工作熱情，深刻反思查找落選的原因，促進(jìn)工作，增強(qiáng)生產(chǎn)效益。

目前，到處都在講執(zhí)行力，我認(rèn)為有效的溝通能夠促進(jìn)執(zhí)行力。通過良好的溝通，上下級之間可以消除隔閡，互相信任理解，員工之間互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)助，整個團(tuán)隊都能夠緊密的團(tuán)結(jié)起來，群策群力，各項規(guī)章制度，生產(chǎn)計劃，各項上級指令都能夠有效的得到執(zhí)行，企業(yè)才能夠發(fā)展的更快更好。

管理離不開溝通，溝通滲透與管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的活動，企業(yè)也會趨于死亡。同樣，沒有血管，血液也無法正常流通。

只有當(dāng)我們真正認(rèn)識到溝通的重要性與必要性，細(xì)心揣摩溝通方法，熟練掌握溝通技巧，善于在工作運用溝通，傳達(dá)工作精神，發(fā)現(xiàn)并解決實際問題，才能夠增進(jìn)工作效率、提高團(tuán)隊競爭與協(xié)作能力！ 可見，溝通在團(tuán)隊中的地位是多么重要！

（作者單位：大慶煉化公司保衛(wèi)武裝部）