李瑗瑗

作為美國共享汽車的領(lǐng)軍公司，Zipcar日益受到美國民眾的喜愛?，F(xiàn)今，Zipcar公司主要在北美及歐洲提供分時租車服務(wù)，其服務(wù)對象包括50多個城鎮(zhèn)、600所大學(xué)和50個機場，提供的共享汽車數(shù)量超過12000輛。

美國作為知名的“車輪上的國家”，Zipcar是如何實現(xiàn)讓人們放棄擁有一輛車的呢？

首先最吸引消費者的就是Zipcar實惠的價格。只需交25美元的申請費，客戶便可在三種不同的租車頻率套餐中挑選適合自己的那一款。與普通租車公司不同，Zipcar的價格中已經(jīng)包含了汽油與保險。Zipcar全新的收費模式讓消費者開始感受到，與擁有一輛車相比，共享汽車是一個更好的選擇。尤其是對居住在較發(fā)達(dá)區(qū)域的居民來說，有限的停車位與昂貴的停車費，導(dǎo)致許多年輕人選擇放棄像他們父母那樣擁有一輛車，而是選擇使用公共交通系統(tǒng)出行。共享汽車的出現(xiàn)，更是進(jìn)一步肯定了他們的想法。

Zipcar選擇了與傳統(tǒng)租車行業(yè)完全不一樣的租車和還車方式。客戶只需要通過手機App預(yù)約自己需要用車的時間以及取車與還車地點，便可以得到自己所租車輛的信息。在相應(yīng)的租車時間內(nèi)在租車地點找到自己所租車輛，通過會員卡掃描車窗上的感應(yīng)器，車門就會自動打開，車鑰匙已經(jīng)固定在車內(nèi)，只要發(fā)動便可以了。到了還車時間，將車停到自己選擇的Zipcar還車車位即可。與傳統(tǒng)租車行業(yè)不同，Zipcar在城市的每一個小范圍內(nèi)都有幾個不同的停車站，每一個停車站有5輛可租車輛供客戶選擇使用，并且，這些停車站都標(biāo)注了Zipcar的標(biāo)志，以提示社會車輛禁止使用這些車位。

縱觀Zipcar的成功之處，除了全新的迎合社會變化的簡易操作經(jīng)營模式以外，它也在科技與消費人群中采取了與傳統(tǒng)租車行業(yè)不同的戰(zhàn)略。

Zipcar十分注重投資于科技研發(fā)，并最終研發(fā)出了利用無線電頻率來打開或關(guān)閉車鎖的技術(shù)，并且利用無線科技來跟蹤車輛信息，例如行駛距離、車輛電池電壓以及油耗量等等。

Zipcar與美國各級政府之間也建立合作，幫助政府實現(xiàn)節(jié)能減排及減少開銷。例如，Zipcar自2013年起與紐約州政府合作，政府員工可以通過Zipcar的租車軟件，登錄自己專門的政府員工賬戶，即可預(yù)約閑置中的政府車輛，包括小型卡車。該合作項目僅限于政府員工進(jìn)行與工作有關(guān)的出行。合作4年間，政府每年通過該合作不僅節(jié)省上千萬美元，同時還減少了車位數(shù)量及管理費等。

Zipcar特別重視大學(xué)生群體，將其納入到重要的目標(biāo)客戶群內(nèi)。傳統(tǒng)租車行業(yè)出于對事故責(zé)任的考慮，往往不重視或忽略了大學(xué)生群體，而Zipcar希望通過對他們的重視來使他們在畢業(yè)后能成為Zipcar的長期客戶。

Zipcar的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，每一輛共享汽車可以滿足40位會員的出行需要；因為共享汽車，每年減少的汽油大概有1500萬加侖，全球由此減少的二氧化碳排放近七億千克。

通過對科技的研發(fā)應(yīng)用與科學(xué)的經(jīng)營模式，Zipcar逐步改變了美國人的出行方式，越來越多城市人開始接受共享汽車，Zipcar提出的“你身邊的輪子” 這一口號逐漸成為現(xiàn)實。

（作者系留美學(xué)者）endprint