摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技館在社會(huì)公益領(lǐng)域里扮演著越來(lái)越重要的角色，科技館講解員的綜合素養(yǎng)對(duì)于科技館形象展示和理念的闡述具有非常重要的意義。培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員不僅要注重講解業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的學(xué)習(xí)和個(gè)人修養(yǎng)的提升，還要在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，最大程度提升科技館的講解服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：科技館；講解員；綜合素質(zhì)；提升途徑

科技館講解服務(wù)是講解員綜合運(yùn)用科學(xué)客觀的語(yǔ)言，以展品展項(xiàng)為基礎(chǔ)，把科技館相關(guān)信息、知識(shí)傳播給參觀者的社會(huì)活動(dòng)。講解員作為講解服務(wù)的主體，是科技館的一張活名片，講解員講解服務(wù)的質(zhì)量和水平體現(xiàn)著科技館的窗口形象，影響著觀眾參觀和受教育的質(zhì)量。

一、科技館講解員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

科技館的講解員素質(zhì)對(duì)科技館樹(shù)立社會(huì)形象具有良好的促進(jìn)作用，許多觀眾都是通過(guò)講解員才能進(jìn)一步了解科技館的功能和其所蘊(yùn)含的科學(xué)歷史、科學(xué)知識(shí)等。一般來(lái)講，講解員所具備的綜合素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，而專(zhuān)業(yè)素質(zhì)包含了講解員的科學(xué)文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。

1.科學(xué)文化素質(zhì)

講解員具備的科學(xué)文化素質(zhì)涵蓋很多方面，有思想品德方面的要求，有職業(yè)道德方面的約束，還有科學(xué)文化知識(shí)的需要。首先，講解員要有愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，明確政治方向，堅(jiān)定理想信念，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族自尊；其次，要愛(ài)崗敬業(yè)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，要樹(shù)立全心全意為科技館服務(wù)，為參觀人員服務(wù)，建立參觀人員與科技館之間互動(dòng)的橋梁；再次，要具備一定層次的科學(xué)文化知識(shí)水平，特別是對(duì)科技館涉及的各個(gè)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)要有扎實(shí)的儲(chǔ)備，最后，對(duì)基本的安全教育、應(yīng)急處理等生活常識(shí)也要有所了解。

2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平

科技館講解員首先要非常熟悉科技館的基本知識(shí)，全面掌握本館展覽內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)，熟練演示操作所有展項(xiàng)；其次，需大量涉及教育學(xué)、心理學(xué)、自然科學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，及時(shí)了解、掌握與科技館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律、法規(guī)、政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)；此外，最好還能用外語(yǔ)、方言講解，要熟悉與該語(yǔ)言有關(guān)的基本知識(shí)、民俗風(fēng)情等。

3.個(gè)人形象定位

講解員的個(gè)人形象主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是具有良好的公眾形象，外形陽(yáng)光健康、儀容儀表得體、舉止端莊大方，既符合職業(yè)要求，也能給觀眾留下良好的第一印象；二是具備標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音發(fā)音和較強(qiáng)的語(yǔ)言組織、表達(dá)能力，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音宏亮，普通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上；三是熟練掌握禮儀禮節(jié)方面的知識(shí)，靈活應(yīng)用服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言和服務(wù)規(guī)范行為，走姿、站姿、手勢(shì)、言談舉止等均符合行業(yè)規(guī)范和接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

二、提升科技館講解員素質(zhì)的途徑

1.提高自身知識(shí)修養(yǎng)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們不斷改變著對(duì)科技館功能的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)代科技館匯集了人類(lèi)智慧的結(jié)晶，利用陳列的空間語(yǔ)言，見(jiàn)證人類(lèi)歷史文明的發(fā)展。展品本身包含著我們現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，也包含著日常生活中的科技常識(shí)。因此，對(duì)于當(dāng)代公眾來(lái)說(shuō)，“科技館可以是高雅的知識(shí)殿堂，也可以是充滿趣味的奇妙屋?！钡袼芗伊_丹說(shuō)過(guò)：“美本身就存在，我只不過(guò)是把它已經(jīng)存在的東西表現(xiàn)了出來(lái)”。而科技館講解員就是通過(guò)講解語(yǔ)言把科技館的展品信息呈現(xiàn)給廣大觀眾，所以作為一名講解員要對(duì)自身的知識(shí)儲(chǔ)備提出更高要求。

首先，要做一個(gè)合格的資料員。要廣泛收集與講解內(nèi)容相關(guān)的資料，掌握豐富的資料是做講解員的基礎(chǔ)。作為一個(gè)優(yōu)秀的講解員，要講述的不僅是展品的原理、操作方法，更要了解它的發(fā)展歷史、現(xiàn)實(shí)應(yīng)用等。以馬德堡半球展品為例，除了要將展品展示的方式、展品介紹熟記之外，還要了解馬德堡半球?qū)嶒?yàn)名稱的由來(lái)、與之相關(guān)的人物奧托·馮·格里克以及馬德堡半球?qū)嶒?yàn)在日常生活中的應(yīng)用等。只有掌握展品知識(shí)豐富的內(nèi)涵與外延，才能在面對(duì)觀眾的提問(wèn)時(shí)，做出詳細(xì)確鑿而滿意的答案。此外，科技館講解員還要及時(shí)了解當(dāng)前熱門(mén)的話題，這樣才可以將自己掌握的事物融入到講解中，使內(nèi)容更加豐富，講解更加鮮活，更加貼近觀眾的生活，由此增加觀眾的參觀興趣。

其次，要做一個(gè)認(rèn)真的研究員。講解要有自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)地，切忌千篇一律。把講解員比喻研究員，便是對(duì)講解員要求的提高與升華。一方面，講解員需要深入研究展品所蘊(yùn)含知識(shí)的來(lái)龍去脈，得出科學(xué)的、真實(shí)的、與時(shí)俱進(jìn)的結(jié)論。另一方面，講解員可以結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入研究，歸納總結(jié)，形成系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的講解方法，提升講解藝術(shù)。

最后，要做一個(gè)辛勤的創(chuàng)作員。撰寫(xiě)講解詞是講解員在講解之前必做的基礎(chǔ)工作，講解詞的好壞直接決定了講解的質(zhì)量。同樣的講解詞因不同的講解員講解會(huì)產(chǎn)生不同的講解效果，因此每個(gè)講解員都要?jiǎng)?chuàng)作適合自己的講解詞，這是講解成功的必要條件。可以通過(guò)對(duì)展品內(nèi)容的學(xué)習(xí)和了解，廣泛收集資料，在借鑒原有講解詞的同時(shí)，做到去粕留精，形成適合自己表達(dá)方式的新的講解詞。這樣，不僅能感受到創(chuàng)作的快樂(lè)，增強(qiáng)表達(dá)信心。同時(shí)，在講解的過(guò)程中也能游刃有余，不流于形式，形成自己特有的講解風(fēng)格。

通過(guò)以上三方面入手進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備，使個(gè)人的知識(shí)水平與社會(huì)發(fā)展同步，掌握科技發(fā)展前沿信息，這樣的講解必然會(huì)帶給觀眾豐富的信息量，而不會(huì)像一杯白開(kāi)水，索然無(wú)味。

2.加強(qiáng)自我形象管理

科技館是窗口單位，講解員又是這個(gè)窗口的臉面。因此講解員的形象與服務(wù)態(tài)度是衡量科技館的最初標(biāo)準(zhǔn)。塑造良好的外在形象，不僅限于講解員自身的形象，同時(shí)也包括講解員在講解過(guò)程中與觀眾的交流與互動(dòng)，以及在講解過(guò)程中處理各種事件的能力。

首先，要做一個(gè)優(yōu)雅的禮儀員。禮儀員是講解員外在形象的代稱，要成為一名優(yōu)秀的講解員就需要時(shí)刻管理自身的外在形象。心理學(xué)研究表明，講解員在講解過(guò)程中表達(dá)出信息的總效果=7%的講解語(yǔ)言+38%的講解語(yǔ)氣態(tài)度+55%的姿態(tài)語(yǔ)言?？梢?jiàn)，姿態(tài)語(yǔ)言在講解過(guò)程中所起的重要作用。氣質(zhì)、精神、著裝、儀表等都是姿態(tài)語(yǔ)言的組成元素，因此，在日常中要注意訓(xùn)練自身的儀容禮儀。其中包括：

（1）得體的著裝。俗話說(shuō)“三分靠長(zhǎng)相，七分靠打扮”。講解員要學(xué)會(huì)搭配好適合自己的服飾和妝容，雖然很多科技館都配備了專(zhuān)業(yè)的講解員服裝，但是能將工作服穿出氣質(zhì)美也是一種學(xué)問(wèn)，不僅要注意穿戴正確，而且發(fā)型、配飾要與服裝相匹配。

（2）端莊的站姿。規(guī)范的站姿會(huì)給觀眾留下神清氣爽、積極向上的好印象。高質(zhì)量的講解服務(wù)首先要練就規(guī)范的站姿，站立時(shí)要做到挺胸抬頭，收腹提臀，目視前方，雙臂放松，不宜有小動(dòng)作，更不宜掏耳朵、撓癢癢等不雅動(dòng)作。

（3）優(yōu)雅的走姿。講解員在講解過(guò)程中是需要經(jīng)常走動(dòng)的，優(yōu)雅的走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。這就要求講解員在日常生活中加以自我訓(xùn)練。走姿可分為前行、后退、側(cè)行、前行轉(zhuǎn)身、后退轉(zhuǎn)身等，還要講究步姿、步位、步幅、步速等，做到講解時(shí)與參觀者的距離恰到好處。

（4）柔和的目光。講解過(guò)程中，眼神的交流是非常必要的。真誠(chéng)、友善的眼神能提高觀眾聽(tīng)講的專(zhuān)注度。當(dāng)然也切忌長(zhǎng)時(shí)間只與一個(gè)人交流，而讓其他人感到冷落。要適時(shí)調(diào)節(jié)眼神配合手勢(shì)進(jìn)行場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與引導(dǎo)。在講解過(guò)程中，還要善于“察言觀色”，通過(guò)目光交流，及時(shí)掌握觀眾對(duì)展品內(nèi)容的理解程度與講解的滿意程度，以便自己邊講邊調(diào)整。

（5）明快的表情。表情是內(nèi)心的一面鏡子。講解員的表情不同于藝術(shù)演員，不宜高聲喊叫、放聲大笑之類(lèi)的造作、夸張表情。講解時(shí)要面帶笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，真實(shí)而自然。讓觀眾受到感染，使觀眾和講解員之間形成一種友好的關(guān)系。當(dāng)然，在講解結(jié)束后，能再次面帶微笑地向觀眾說(shuō)一聲：“感謝您的參觀！歡迎再次光臨！”，這樣不僅能給觀眾留下更深刻、更完美的印象，而且還能給本次講解畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

其次，要做一個(gè)優(yōu)秀的宣講員。首先就要練就一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，要吐字清晰、聲音清亮，語(yǔ)速適中，說(shuō)話富有節(jié)奏感。此外，現(xiàn)今的科技館不僅僅在于傳播科技知識(shí)，同時(shí)也必須注重對(duì)科學(xué)過(guò)程、科學(xué)思想和方法的傳播，強(qiáng)調(diào)對(duì)科學(xué)精神的弘揚(yáng)，對(duì)科學(xué)本性及其社會(huì)影響的認(rèn)識(shí)和理解。因此，作為一名講解員，在講解展品的同時(shí)，也要積極弘揚(yáng)科普文化宣傳科學(xué)精神。

3.注重講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)

講解員除了自身日常的學(xué)習(xí)訓(xùn)練外，參加系統(tǒng)的講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是迅速提升能力的重要途徑。對(duì)外部，可采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”辦法，定期或不定期指派優(yōu)秀講解員到兄弟科技館跟班學(xué)習(xí)或觀摩學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)優(yōu)秀的講解員或?qū)＜业轿茵^傳經(jīng)送寶；在內(nèi)部，可采取“以老帶新”、“優(yōu)秀帶普通”的傳幫帶方式，促進(jìn)講解員之間相互學(xué)習(xí)。并且，建立科學(xué)的分級(jí)培訓(xùn)體系，以講解員業(yè)務(wù)水平為依據(jù)將培訓(xùn)分為崗前、崗位和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)三個(gè)階段開(kāi)展培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要是針對(duì)新手講解員，讓他們了解講解工作范圍、職業(yè)要求，熟悉展品內(nèi)容，記憶講解詞。崗位培訓(xùn)是指導(dǎo)講解員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，需要深入了解展品知識(shí)，傳播科學(xué)理念，加強(qiáng)實(shí)踐反思。專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)是講解員講解水平大大提高發(fā)展的重要一項(xiàng)培訓(xùn)，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)展品知識(shí)的前提下，進(jìn)行展品內(nèi)容的深挖掘，并在形象禮儀方面提出專(zhuān)業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.重視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)戰(zhàn)能力是講解員積累工作經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化工作本領(lǐng)的有效手段。儲(chǔ)存的理論知識(shí)再多再扎實(shí)，實(shí)際接待中不能信手拈來(lái)、靈活運(yùn)用也是枉然。因此，講解員平時(shí)要多參加各種講解實(shí)踐活動(dòng)，夯實(shí)自身業(yè)務(wù)功底，提高適應(yīng)不同環(huán)境的能力，努力把自己培養(yǎng)成為多面手，能根據(jù)不同的觀眾群量體裁衣地設(shè)計(jì)講解內(nèi)容。例如在接待領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，講解語(yǔ)言要相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)、精煉，把握重點(diǎn)。專(zhuān)家學(xué)者類(lèi)的參觀者，要不斷擴(kuò)展與展品相通的內(nèi)容，并能虛心向?qū)＜覍W(xué)者學(xué)習(xí)。而旅游觀光類(lèi)的觀眾則應(yīng)避開(kāi)一些晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用語(yǔ)要簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，善于抓住觀眾感興趣的話題來(lái)講解。當(dāng)然，學(xué)生是科技館的常客，講解員在面對(duì)此類(lèi)觀眾時(shí)，首先要考慮到學(xué)生的年級(jí)層次，根據(jù)他們不同的可接受的知識(shí)范圍設(shè)置合適的講解內(nèi)容，由淺入深，由此及彼，以此增加學(xué)生的知識(shí)面。這些都需要在現(xiàn)場(chǎng)不斷地摸索、實(shí)踐，才能總結(jié)成自身的講解經(jīng)驗(yàn)。

除此之外，建立完善的激勵(lì)約束考評(píng)機(jī)制也是提升講解員綜合素質(zhì)的有效途徑和保障?？筛鶕?jù)講解員的工作情況和德、能、勤、績(jī)等表現(xiàn)定期或不定期組織考評(píng)，依據(jù)考評(píng)結(jié)果實(shí)行待遇等級(jí)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀、鞭策落后，獎(jiǎng)罰分明，這對(duì)講解員端正工作態(tài)度，提高綜合業(yè)務(wù)水平有極大的促進(jìn)作用。

科技館作為社會(huì)文化的一部分，在公共社會(huì)教育中占據(jù)重要的位置。培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，不斷提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在科技館科普教育事業(yè)中起著關(guān)鍵作用，對(duì)科技館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

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作者簡(jiǎn)介：

許雅琴，紹興科技館展覽教育部部長(zhǎng)，主要從事展覽教育管理。