榮梅+齊建忠+李春艷

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）10--01

門診則是醫(yī)院重要組成部門之一，通常門診醫(yī)生會(huì)對(duì)患者的病情進(jìn)行初步診斷，再對(duì)癥下藥[1]。因而，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們對(duì)身體健康程度的不斷重視，醫(yī)院門診部門作為患者長期往來的場(chǎng)所，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量理當(dāng)會(huì)受到患者關(guān)注。在一定程度上門診部護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)直接體現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理工作的綜合水平。因此，醫(yī)院對(duì)于門診護(hù)理工作的要求不斷提高，醫(yī)院希望患者在醫(yī)院進(jìn)行治療疾病的時(shí)候，能夠享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[2]。本文將探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，并展開分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年3月—2016年1月開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中前三周到門診部就診的68例患者作為研究對(duì)象，對(duì)照組為34例，男20例，女14例，年齡20～60歲，平均（35.2±3.9）歲，小學(xué)文化8例，初中文化18例，高中以上文化8例；觀察組為34例，男12例，女22例，年齡22～59歲，平均（34.6±5.2）歲，小學(xué)文化6例，初中文化15例，高中以上文化13例。兩組患者的一般資料有可比性（P>0.05），醫(yī)院和患者均同意本次研究。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組護(hù)理方法。護(hù)理人員在對(duì)對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理服務(wù)時(shí)，通過安排患者到候診室排隊(duì)待診、傳統(tǒng)醫(yī)藥護(hù)理、傳統(tǒng)健康教育等方式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。

1.2.2 研究組護(hù)理方法。護(hù)理人員在對(duì)研究組患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)時(shí)，須基于常規(guī)護(hù)理服務(wù)。第一，加大門診部門醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)工作，積極轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人員自身的工作態(tài)度，使醫(yī)護(hù)人員樹立正確的工作觀念，努力為患者創(chuàng)造最好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。第二，對(duì)不同類型的診治科室進(jìn)行嚴(yán)密劃分，安裝自動(dòng)排號(hào)或先進(jìn)的智能呼叫設(shè)施。對(duì)內(nèi)部診室要進(jìn)行重點(diǎn)劃分，特別是婦產(chǎn)科室，要求嚴(yán)格保護(hù)患者的個(gè)人隱私不受侵害。第三，一方面可在門診大廳設(shè)提示欄，上面粘貼各種類型的安全健康提示語和醫(yī)院門診各科室具體布局，或在門診大廳貼標(biāo)識(shí)語，如“地滑請(qǐng)慢行”等；另一方面也可以在門診大廳設(shè)一個(gè)護(hù)理服務(wù)站，專門為患者就診進(jìn)行簡(jiǎn)單指引，提供免費(fèi)熱水或急救藥品，一般醫(yī)藥服用提示等，努力為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的的治療環(huán)境。第四，不斷更新醫(yī)護(hù)人員的排班模式，實(shí)行合理的排班模式，避免因交接班時(shí)間不對(duì)而發(fā)生的突發(fā)狀況；根據(jù)患者不同層次的病情對(duì)護(hù)理人員的安排也要不同，重病患者一般由資歷高、經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行看護(hù)，而一般患者則有常規(guī)的醫(yī)護(hù)人員看護(hù)即可。第五，根據(jù)不同類型科室的就診情況，對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行明確分工，比如，老年患者、重病患者可優(yōu)先使用就診通道，再根據(jù)實(shí)際情況為患者提供推車、輪椅等設(shè)施；內(nèi)臟病患者可以拍攝心電圖后再到相應(yīng)科室進(jìn)行就診；腸胃病患者則由護(hù)理人員送到腸道科就診；這可以有效提高護(hù)理人員在協(xié)助患者進(jìn)行治療過程中的治療效率[3]。第六，有針對(duì)性的對(duì)待患者病情，比如，護(hù)理人員明顯感覺患者對(duì)于治療感到焦急不安、害怕抗拒等不良反應(yīng)，此時(shí)護(hù)理人員要對(duì)此類不良反應(yīng)的患者實(shí)行有針對(duì)性的溝通與交流，及時(shí)的了解患者的心理狀態(tài)，并適當(dāng)給予他們心理方面上的開導(dǎo)，有效的防止因患者害怕抗拒而帶來的不良治療效果。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

對(duì)兩組患者分發(fā)醫(yī)院護(hù)理滿意程度問卷，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為滿意、基本滿意、不滿意。用滿意和基本滿意計(jì)算護(hù)理滿意程度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究的數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用X?（%）檢驗(yàn)，P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患者對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意程度的調(diào)查問卷結(jié)果對(duì)比，研究組患者護(hù)理總滿意度達(dá)到94.1%，高于對(duì)照組的67.6%（P<0.05），具體見表1。

3 討論

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們的生活質(zhì)量越來越好，人們身體的健康狀況卻在逐漸下降，醫(yī)院看病的患者常常是人滿為患、水泄不通?；谝陨锨闆r，國家醫(yī)務(wù)處對(duì)醫(yī)院的門診護(hù)理工作十分重視，這就表明醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的好壞將會(huì)直接影響到醫(yī)院的綜合治療水平。因此，門診作為醫(yī)院的窗口，對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這是一種新的護(hù)理服務(wù)模式，把患者作為此類模式的中心力量，不斷地提高門診護(hù)理水平，完善醫(yī)院自備的服務(wù)條件，旨在為患者創(chuàng)造更好的治療環(huán)境，提高患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，得到廣大患者的認(rèn)可與支持。同時(shí)，也為了積極轉(zhuǎn)換護(hù)理工作人員的工作態(tài)度和工作觀念，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)療工作的責(zé)任意識(shí)，激發(fā)出醫(yī)護(hù)人員對(duì)于護(hù)理工作的熱情，真正推動(dòng)門診護(hù)理工作的開展。

綜上所述，在醫(yī)院門診護(hù)理工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到了廣大患者的青睞，在一定程度上提高了醫(yī)院的綜合治療水平，避免了惡劣護(hù)理服務(wù)帶給患者的不良影響，不僅減輕了患者的病情，更為患者創(chuàng)造了更好的治療環(huán)境。由此表明，醫(yī)院在門診護(hù)理工作中推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到廣大患者認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)

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