瑕不掩瑜，提升產(chǎn)品品質(zhì)是王道

與那些在選車購(gòu)車和暗訪中遇到的冷遇和沖突相反，當(dāng)前在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)上，有一些自主品牌和合資品牌他們的產(chǎn)品質(zhì)量雖然比不上那些進(jìn)口大牌，然而在服務(wù)方面卻細(xì)致入微。即使因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)問題需要進(jìn)行繁瑣的售后服務(wù)保障，這些品牌也能夠盡可能地令車主滿意。面對(duì)這些品質(zhì)相對(duì)不是那么過(guò)硬，但服務(wù)貼心的品牌，為此專門進(jìn)行了一番調(diào)查。最終得到的結(jié)論是，與完善的售前服務(wù)和售后服務(wù)相比，產(chǎn)品品質(zhì)上的瑕疵是瑕不掩瑜的，如果這些品牌在產(chǎn)品品質(zhì)上再下點(diǎn)功夫，品牌的完美度會(huì)大大提高。

小毛病大服務(wù)——?jiǎng)P迪拉克

王先生是河北秦皇島市一家大型國(guó)有企業(yè)的高管，他的座駕就是一臺(tái)凱迪拉克SRX，針對(duì)凱迪拉克產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，王先生接受了電話采訪。王先生透露，他的這輛凱迪拉克SRX在2015年秋季提的車，如今駕駛了兩年出頭，總計(jì)里程數(shù)接近4萬(wàn)公里。當(dāng)初之所以選擇這款SUV當(dāng)座駕，就是因?yàn)槠髽I(yè)里其他高管的座駕幾乎是清一色的德系SUV，看上去沒有什么特點(diǎn)，有些特立獨(dú)行性格的他自然不想“人云亦云”，于是他就選擇了這款進(jìn)口美系SUV車型。

王先生稱，在選擇這款SUV之前，凱迪拉克4S店的服務(wù)人員在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中就已經(jīng)將這款進(jìn)口美系SUV的利與弊向他介紹得很清楚。服務(wù)人員告訴他，作為通用旗下的高端豪華品牌，這款凱迪拉克SRX的動(dòng)力性能與駕乘體驗(yàn)感是無(wú)可厚非的，油耗也不像福特車系那么大。然而這款SUV在油路和變速箱上容易出現(xiàn)小毛病，這些品質(zhì)上的瑕疵王先生在選車時(shí)都已經(jīng)知曉。

王先生在對(duì)比了同等價(jià)位的另外幾款SUV之后，由于凱迪拉克在售前服務(wù)上的實(shí)心實(shí)意，他最終決定拿下這輛凱迪拉克SRX。由于他從事的工作屬于涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)，兩年多的時(shí)間里沒少駕駛著這輛SUV上山下鄉(xiāng)。他坦言，在提車之前導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中提及的問題確實(shí)存在，油路、變速箱以及整車密封等方面或多或少地出現(xiàn)了一些小毛病，例如變速箱異響、整車密封不嚴(yán)等等，這些小毛病確實(shí)反映出這款車的品質(zhì)沒有達(dá)到盡善盡美，然而在選車時(shí)，服務(wù)人員已經(jīng)對(duì)他進(jìn)行了告知，現(xiàn)在也沒有什么抱怨的地方。每次去4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，凱迪拉克對(duì)于車主的服務(wù)是比較熱心的，貼心細(xì)致的售前和售后服務(wù)，彰顯了這個(gè)美系大品牌應(yīng)有的風(fēng)度。

遼沈大地上的熱心品牌——華晨中華

記者的家鄉(xiāng)在素有“共和國(guó)裝備部”之稱的遼寧沈陽(yáng)，這里也是華晨汽車的總部所在地。在眾多的親屬當(dāng)中，有幾位是華晨中華汽車的車主，其中一位上了年紀(jì)的長(zhǎng)輩是華晨中華尊馳車主，幾位年長(zhǎng)一些的中年人是華晨中華H530、H330和中華V5的車主。

隋先生是記者家中的一位遠(yuǎn)房親屬，也是一名華晨中華V5車主。隋先生稱，之所以選擇這款自主品牌的小型SUV作為家庭用車，一方面是由于去年提車之前大批資金投入了經(jīng)營(yíng)的生意上無(wú)法回籠，只能選擇一款價(jià)格相對(duì)較低的小型車代步。另一方面家庭就是一個(gè)普通的三口之家，沒有更多的成員乘坐，完全沒有必要向7座車瞄準(zhǔn)。最關(guān)鍵的一方面是他的父親就是華晨中華尊馳車主，老人開了將近7年的中華尊馳，感覺這個(gè)品牌車型的品質(zhì)還是可圈可點(diǎn)的。

隋先生還坦言，他認(rèn)為汽車這種消費(fèi)品是講究一分錢一分貨的，全系指導(dǎo)價(jià)格僅為8.98-14.58萬(wàn)元的華晨中華V5，整車品質(zhì)不可能是完美無(wú)瑕的。這款華晨中華V5的發(fā)動(dòng)機(jī)排量為1.5T，額定功率110KW，日常駕駛中時(shí)常會(huì)感到有點(diǎn)“小馬拉大車”。另外在日常駕駛的一些細(xì)節(jié)，這款車輛還有不到位的地方。然而華晨中華V5在售后服務(wù)的保障方面可謂非常到位，雖然整車品質(zhì)上有些小毛病，但是在以沈陽(yáng)為中心的整個(gè)遼東、遼北地區(qū)任何一座城市都能夠輕松搞定。售后服務(wù)體系的完備和配件的易更換、易購(gòu)買，相對(duì)彌補(bǔ)了整車品質(zhì)不足的缺陷。

新興品牌應(yīng)該以品質(zhì)稱王——寶駿

在記者居住的小區(qū)里，還發(fā)現(xiàn)了幾位寶駿車主，借著京城天氣還有點(diǎn)熱，居民們晚飯后在小區(qū)的廣場(chǎng)上納涼運(yùn)動(dòng)的間隙，隨機(jī)采訪了兩位寶駿車主，聽聽他們對(duì)這個(gè)新興品牌的印象究竟如何。

兩位車主面對(duì)詢問，回答的觀點(diǎn)卻是出人意料的一致。他們都認(rèn)為寶駿汽車作為一個(gè)嫁接于合資品牌的自主品牌，在現(xiàn)階段的車型中固然會(huì)有一些這樣那樣的問題，然而這個(gè)品牌的成形時(shí)間畢竟太短，作為消費(fèi)者應(yīng)該給予一定的理解和諒解。在自主品牌不斷發(fā)展壯大的今天，或許就在不遠(yuǎn)的將來(lái)，這個(gè)品牌就能夠越做越強(qiáng)。

在談到寶駿汽車的服務(wù)方面，兩位車主都認(rèn)為寶駿的服務(wù)還是較為到位的。雖然兩位車主購(gòu)買的車型并不是頂配、高配車型，卻也能體驗(yàn)到4S店服務(wù)的舒適與貼心。關(guān)于寶駿汽車的服務(wù)，兩位車主沒有任何的微詞，全都是一片嘖嘖贊嘆聲。

通過(guò)幾輪采訪和詢問，記者覺得在現(xiàn)階段的汽車消費(fèi)市場(chǎng)上，固然有一些品牌和車型還在成長(zhǎng)和壯大階段。這些車型在品質(zhì)上或許還不夠盡善盡美，然而他們依靠強(qiáng)大的服務(wù)體系和貼心細(xì)致的服務(wù)征服了消費(fèi)者。如果這些車型能在品質(zhì)上進(jìn)一步細(xì)化，精心打造出高品質(zhì)的改款車型，將來(lái)一定會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)空間。endprint