高校志愿組織與大學(xué)生間信息不對(duì)稱問(wèn)題研究

向東霞+萬(wàn)雨+熊丹月+汪磻+肖靜

摘 要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，大學(xué)生成為新時(shí)代志愿事業(yè)的主力軍，高校志愿組織成為當(dāng)下大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的主要平臺(tái)。但現(xiàn)實(shí)生活中，大學(xué)生參與公益活動(dòng)存在著活動(dòng)信息溝通不暢、信息不對(duì)稱等問(wèn)題，基于此，以武漢市部分高校數(shù)據(jù)調(diào)查為基礎(chǔ)針對(duì)高校志愿組織與學(xué)生間存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題展開(kāi)研究。

關(guān)鍵詞：信息不對(duì)稱；高校志愿組織；大學(xué)生

一、提出問(wèn)題

2016年4月，筆者針對(duì)高校大學(xué)生參與公益活動(dòng)的意愿和主要渠道這兩點(diǎn)，對(duì)武漢市13所高校大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷400份、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷200份，有效回收紙質(zhì)問(wèn)卷375份、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷166份。調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生參與公益活動(dòng)存在著以下特點(diǎn)：第一，大學(xué)生參與公益志愿活動(dòng)意愿高但轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的比例低，88.55%的大學(xué)生表示愿意參與公益活動(dòng)，但將意愿轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的人數(shù)僅占調(diào)查總數(shù)的44.27%；第二，高校志愿組織是大學(xué)生參與公益活動(dòng)的主要渠道，81.33%的大學(xué)生通過(guò)校內(nèi)志愿組織參與公益活動(dòng)、23.49%的大學(xué)生通過(guò)民間組織參與、22.29%選擇網(wǎng)上志愿服務(wù)，相比其他參與渠道，校內(nèi)志愿組織是大學(xué)生參與公益活動(dòng)的主要平臺(tái)并將在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持主導(dǎo)地位；第三，高校志愿組織成為傳遞大學(xué)生公益活動(dòng)信息的主要依托，是溝通校內(nèi)外公益活動(dòng)信息的橋梁；第四，信息的完全性是公益活動(dòng)的關(guān)鍵因素，但學(xué)生從高校志愿組織獲取的信息往往是不完全的，63.7%的被調(diào)查者表示無(wú)法確定所接收的組織公益信息的真實(shí)性和完整性。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校公益組織是大學(xué)生參與公益活動(dòng)的主要平臺(tái)和信息載體，但組織與學(xué)生間存在著信息不對(duì)稱問(wèn)題，且該問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了大學(xué)生參與公益活動(dòng)的積極性和公益事業(yè)的發(fā)展，因此，有必要針對(duì)高校內(nèi)志愿組織與學(xué)生之間信息傳遞的影響因素加以分析，為大學(xué)生積極利用校內(nèi)志愿組織參與公益事業(yè)提供建議。

二、高校公益活動(dòng)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題及其危害

一般來(lái)說(shuō)，高校志愿組織作為信息中轉(zhuǎn)站，既接收社會(huì)需要服務(wù)者信息，同時(shí)也掌握校內(nèi)公益活動(dòng)資源、學(xué)生相關(guān)信息，處于校園公益服務(wù)的關(guān)鍵地位，擁有比學(xué)生更多的直接信息資源，而高校志愿組織與學(xué)生之間出現(xiàn)信息不對(duì)稱問(wèn)題。這種信息不對(duì)稱問(wèn)題的存在，一方面導(dǎo)致社會(huì)接受者無(wú)法滿足自己最迫切的需要或志愿活動(dòng)與自身需要無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)接，無(wú)法滿足自身實(shí)際需要；另一方面學(xué)生無(wú)法運(yùn)用專長(zhǎng)向社會(huì)提供服務(wù)，志愿服務(wù)缺乏新意，導(dǎo)致逐漸喪失志愿服務(wù)意愿。

（一）高校志愿活動(dòng)兩大主體間的信息不對(duì)稱的表現(xiàn)

在信息不對(duì)稱的情況下，組織基于活動(dòng)規(guī)模、宣傳成本等要素的考量，公益活動(dòng)信息的受眾有限，非社團(tuán)內(nèi)的學(xué)生對(duì)公益社團(tuán)內(nèi)部的信息了解、掌握有限，不僅難以接收公益活動(dòng)的信息，而且難以形成反饋。高校志愿活動(dòng)兩大主體間的信息不對(duì)稱的表現(xiàn)如圖1所示：

1.高校志愿組織與學(xué)生間的信息不對(duì)稱

高校志愿者組織與學(xué)生之間的信息不對(duì)稱現(xiàn)象產(chǎn)生原因如下：一是宣傳方式問(wèn)題導(dǎo)致參與主體不能及時(shí)掌握客體的有關(guān)信息，從而制約了參與主體的積極性和參與度；二是學(xué)校志愿組織內(nèi)部消極應(yīng)對(duì)志愿者全體缺失現(xiàn)象，導(dǎo)致志愿者被動(dòng)參與志愿活動(dòng)，從而對(duì)志愿者活動(dòng)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，影響參與者的活動(dòng)熱情，產(chǎn)生價(jià)值疲勞；三是學(xué)生缺乏監(jiān)督反饋意識(shí)，組織缺乏信息回流和反饋機(jī)制，參與者不能有效地監(jiān)督志愿者組織和活動(dòng)，志愿者組織也不能根據(jù)有效的反饋來(lái)及時(shí)糾正自己的錯(cuò)誤或不足之處。

2.高校志愿組織間的信息不對(duì)稱

（1）院與院志愿組織間信息不對(duì)稱。各院組織為保留自身的活動(dòng)特色，無(wú)形中存在相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，從而很大程度上拒絕公益活動(dòng)信息的共享，缺乏公益心得交流，特色院級(jí)志愿組織比一般志愿組織擁有更好的活動(dòng)信息資源，在活動(dòng)開(kāi)展方面更具優(yōu)勢(shì)，形成院組織之間的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。信息不對(duì)稱導(dǎo)致部分院系志愿活動(dòng)無(wú)特色，公益活動(dòng)一錯(cuò)多犯；院級(jí)組織間的相互監(jiān)督、共同成長(zhǎng)止步于信息不對(duì)稱。

（2）校與院志愿組織間信息不對(duì)稱。校組織作為校級(jí)公益組織，與院志協(xié)之間是指導(dǎo)與協(xié)作關(guān)系，但實(shí)際上此關(guān)系名存實(shí)亡。根據(jù)調(diào)研小組對(duì)各院組織負(fù)責(zé)人的訪問(wèn)結(jié)果得知，目前院校組織之間的聯(lián)系方式主要有兩種。一是每周例會(huì)。校組織每周定期召集各院組織代表集中匯報(bào)會(huì)議。二是人員支持。校志愿組織舉辦某些大型活動(dòng)志愿者不足時(shí)，對(duì)于各大院志協(xié)人員提出強(qiáng)制要求，即某個(gè)院必須安排多少人支持此次活動(dòng)。從兩者間的聯(lián)系方式可以清楚得知，校級(jí)志愿組織與院級(jí)志愿組織之間的信息傳遞是近乎單向的，兩者間的信息不對(duì)稱顯而易見(jiàn)，這使得高校公益力量分散，高校公益發(fā)展速度受限。

3.高校志愿組織內(nèi)部的信息不對(duì)稱

組織內(nèi)存在信息雙向傳導(dǎo)即組織干部與組織成員，一方面，組織干部接受組織指導(dǎo)老師領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)部門活動(dòng)信息來(lái)源更了解，而組織成員則是間接接收干部傳播的相關(guān)信息，對(duì)組織的文化和活動(dòng)實(shí)質(zhì)了解不透徹，相比組織成員而言，組織干部擁有在組織內(nèi)絕對(duì)的有利地位，對(duì)活動(dòng)信息的掌握更加全面透徹，導(dǎo)致兩者之間在信息掌握程度上的信息不對(duì)稱，因而在活動(dòng)信息向下傳遞的過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題。

（二）高校信息不對(duì)稱對(duì)高校公益事業(yè)的影響

1.公益信任危機(jī)

信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)產(chǎn)生，使信息的接收方對(duì)輸出方產(chǎn)生不信任。在高校公益活動(dòng)中，高校志愿組織是信息的輸出方，學(xué)生是接收方。公益活動(dòng)信息發(fā)布面窄以及公益組織不透明等事實(shí)的存在，極易導(dǎo)致學(xué)生對(duì)于組織舉辦公益活動(dòng)的質(zhì)量以及是否具有真實(shí)社會(huì)需要等產(chǎn)生不信任，降低了學(xué)生的參與熱情。

2.逆向選擇

學(xué)生面對(duì)公益活動(dòng)的信息時(shí)，會(huì)趨向于規(guī)模大、宣傳形式多樣的組織，而這往往需要耗費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)。因此，小型的組織招納不到志愿者，只能在組織的競(jìng)爭(zhēng)中慢慢被淘汰，其中自然不乏優(yōu)秀的組織，從而造成了逆向選擇的后果，不利于高校公益組織的均衡發(fā)展。

3.影響高校公益事業(yè)推進(jìn)效率endprint