電力企業(yè)抄核收中常見問題及對(duì)策研究

仇玉

摘要：電力企業(yè)日常工作包括的內(nèi)容十分復(fù)雜，其中抄表、核查、收費(fèi)等各項(xiàng)工作會(huì)電力企業(yè)運(yùn)營中的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響。因此電力企業(yè)在運(yùn)營過程中，必須要做好抄核收工作。雖然，現(xiàn)代電力企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)抄核作業(yè)的重視，但是從事實(shí)際情況來看，仍然存在一些不足之處，因此要做好該項(xiàng)內(nèi)容的分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核；解決措施

近幾年，我國電力企業(yè)得到了快速發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平也得到了提高，但是從具體情況仍然存在一些問題有待解決。抄表、核查、收費(fèi)是電力企業(yè)運(yùn)營過程中的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將會(huì)對(duì)其它兩個(gè)環(huán)節(jié)的效果造成一定影響，從而將會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成不良影響，因此加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容的分析是必要的。

一、抄核收工作流程

電力企業(yè)抄核收流程如下：

第一，查抄電能計(jì)量表，該項(xiàng)工作是抄核收的核心，同時(shí)也是整個(gè)工作過程中的重點(diǎn)內(nèi)容。查抄電能計(jì)量表會(huì)對(duì)電費(fèi)的最終收取產(chǎn)生影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)日后抄核工作的順利開展造成直接影響，由此可見該項(xiàng)工作的重要性[1]。

第二，核算工作是對(duì)電能計(jì)量查抄工作進(jìn)行二次驗(yàn)證，通過該項(xiàng)工作，可以確保查抄工作的準(zhǔn)確性與質(zhì)量都能夠滿足要求。

第三，電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量造成直接影響。因此，要依據(jù)實(shí)際情況，制定科學(xué)的電費(fèi)價(jià)格，并且要對(duì)各項(xiàng)操作內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量都能夠得到進(jìn)一步提高，保證抄核收工作的順利完成。

二、抄核收過程中的常見問題

（一）電能計(jì)量表查抄問題

漏抄是查抄中比較嚴(yán)重的一項(xiàng)問題，抄表人員在工作中由于態(tài)度不夠端正，沒有仔細(xì)核對(duì)抄表中各項(xiàng)內(nèi)容，導(dǎo)致用戶表示數(shù)、電表號(hào)等各項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生混亂，這將會(huì)增加日后電費(fèi)核算和收費(fèi)難度[2]。此外，抄表人員為對(duì)抄表期間發(fā)生的問題的注意程度不夠，也會(huì)引起一些問題，這都增加了抄表工作的難度。

（二）核算過程中存在的問題

核算工作是電能計(jì)量表查抄工作的準(zhǔn)確性的二次驗(yàn)證，其對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營來說意義重大。但是，從實(shí)際情況來看，部分電企業(yè)中工作人員，對(duì)于該環(huán)節(jié)的重視程度不夠，責(zé)任意識(shí)不到位，或者自身的綜合素質(zhì)較低，引起電費(fèi)核算期間發(fā)生各種不同類型的問題。例如，監(jiān)督力量薄弱，電費(fèi)核算工作存在問題。相關(guān)工作人員責(zé)任意識(shí)差，工作期間存在不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，致使原始抄表與電費(fèi)單中的抄表數(shù)值存在一定偏差，這都會(huì)對(duì)最終的核算結(jié)果造成影響。電費(fèi)核算工作沒有認(rèn)真、逐一進(jìn)行，而為了減少工作量，利用抽樣方法進(jìn)行核算，這種方法雖然可以使工作效率得到提升，但是也會(huì)導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)問題沒有在核算中得到體現(xiàn)，最終會(huì)對(duì)收費(fèi)造成不良影響。

（三）電費(fèi)收費(fèi)問題

現(xiàn)階段，我國電費(fèi)收繳主要采取準(zhǔn)預(yù)付方式，該收費(fèi)方式在一定程度有效的杜絕了拖欠費(fèi)情況的發(fā)生，但是仍然存在許多問題有待解決[3]。例如，我國收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量較少，收費(fèi)渠道相對(duì)單一，這將會(huì)導(dǎo)致一些用戶無法及時(shí)繳納費(fèi)用，從而將會(huì)引發(fā)停電、收取滯納金等一系列問題。

三、解決抄核收問題的有效措施

（一）優(yōu)化抄核收管理模式

電力企業(yè)在進(jìn)行抄核收工作過程中，需要依據(jù)實(shí)際情況做好相應(yīng)的管理工作，只有這樣才能確保點(diǎn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。因此，在抄核收模式上應(yīng)當(dāng)進(jìn)行創(chuàng)新。傳統(tǒng)的人工管理模式，導(dǎo)致工作人員業(yè)務(wù)分散，這在一定程度上增加了工作人員在工作過程中的任務(wù)量，并且在具體工作中，容易出現(xiàn)遺漏等情況，同時(shí)獲取的數(shù)據(jù)存在的誤差較大，這勢必會(huì)降低工作人員的工作效率，由此可見，應(yīng)用新穎的抄核收管理模式意義重大。

目前，電力企業(yè)在運(yùn)營過程中加大了對(duì)電信息技術(shù)的應(yīng)用。因此，電力企業(yè)中的工作人員在具體工作過程中，可以將信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，構(gòu)建信息化、智能化的抄核收管理平臺(tái)，通過對(duì)平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表、規(guī)范化核算、電子化收費(fèi)，在對(duì)該項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用，一方面能夠節(jié)省人力資源，另一方面可以對(duì)信息傳播的消息的準(zhǔn)確性和快速性特點(diǎn)進(jìn)行合理應(yīng)用，最大程度降低超核算中各種失誤情況的發(fā)生，提高工作人員的工作效率[4]。

（二）加強(qiáng)抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)間相互監(jiān)督

電企業(yè)抄核收三項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，不僅會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成影響，而且會(huì)影響企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。因此，開展抄核收過程中，要加強(qiáng)三個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)督工作，使抄核收工作的準(zhǔn)確性能夠得到進(jìn)一步提升，使相關(guān)工作過人員在日常工作中能夠更加仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，減少工作中各種失誤情況的發(fā)生，保證抄核收工作的有效、有序進(jìn)行。除此之外，也可以促進(jìn)相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)，使其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能能夠得到全面提升，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）構(gòu)建電費(fèi)管理中心

電費(fèi)管理中心的主要工作內(nèi)容如下：（1）對(duì)電能計(jì)量表的查抄內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，完成對(duì)整個(gè)抄核收工作的動(dòng)態(tài)監(jiān)督。（2）對(duì)供電企業(yè)運(yùn)營過程中涉及到的電費(fèi)信息、電費(fèi)流、資金流等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保抄核收各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。（3）通過科學(xué)合理預(yù)防管理措施，對(duì)電力企業(yè)在運(yùn)營過程中可能存在的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)加以預(yù)防。（4）依據(jù)實(shí)際情況，監(jiān)理抄核收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建一套嚴(yán)格規(guī)整的制度，對(duì)相關(guān)工作人員的行為進(jìn)行合理限制與管理，避免各種違規(guī)行為的出現(xiàn)。

此外，在抄核收過程中，還需要做好客戶服務(wù)工作。工作人員與客戶之間矛盾的出現(xiàn)主要是因?yàn)殡p方的相互不理解。針對(duì)該情況，電力企業(yè)可以定期具體舉行客戶座談會(huì)，讓客戶在會(huì)議表達(dá)自己的不滿，并提出相應(yīng)的建議，工作人員要與則應(yīng)當(dāng)與客戶交流，在交流過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶提出的意見是合理的應(yīng)當(dāng)在工作中實(shí)施，通過座談會(huì)使工作人員和客戶能夠相互理解，解決出現(xiàn)的各種問題。

四、 結(jié)束語：

電力企業(yè)抄核收工作中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，這會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成一定影響。因此，電力企業(yè)為了提升自身在社會(huì)中的聲譽(yù)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)問題提出相應(yīng)的解決措施，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保電力企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]王超英.王松. 電力企業(yè)抄核收工作如何面對(duì)新電力體制改革[J]. 科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2016，（27）：183.endprint