宦葉飛

最不愿意去的地方就是醫(yī)院，人滿為患不說(shuō)，還有各種各樣的規(guī)定。假期，女兒發(fā)燒，女兒又是皮試過(guò)敏體質(zhì)，沒(méi)有藥，推薦去兒研所。兒研所必須住院才能開(kāi)藥，問(wèn)能不能立刻住院，回復(fù)是沒(méi)有床位，只好深更半夜又去兒童醫(yī)院。半夜去兒童醫(yī)院掛的急診，到早上八點(diǎn)才看上病，還好找到了合適的藥物。

看完病還得接著觀察，于是我們又找賓館住下，在醫(yī)院的標(biāo)示牌提示下找到了院內(nèi)的一個(gè)招待所，條件簡(jiǎn)陋不說(shuō)還是個(gè)地下室，哪里適合病人居?。?！又找了好久才在醫(yī)院對(duì)面的巷子里找了個(gè)賓館勉強(qiáng)入住。

還好醫(yī)院有個(gè)地下餐廳，也是勉強(qiáng)填飽了肚子。吃住都不順心，看個(gè)病搞得人身心憔悴。

女兒坐在醫(yī)院的注射室打吊針的那段時(shí)間，到處都是帶著小孩來(lái)看病的爸爸媽媽爺爺奶奶們，嘈雜一片。

我開(kāi)始想一個(gè)問(wèn)題：難道醫(yī)院僅僅只能靠看病賺錢嗎？就沒(méi)有一些既能改善就醫(yī)環(huán)境，又能讓醫(yī)院賺錢的方法么？比如提供好的住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)……

從醫(yī)院回到家恰好聽(tīng)廣播里在討論宜家的餐廳，宜家是個(gè)賣家具的，但是餐廳的收入僅中國(guó)2015年就達(dá)到10億元，占其在中國(guó)銷售總額的10%；2016年宜家食品部全球收入達(dá)到18億美元，讓很多專職做餐飲的都開(kāi)始羨慕。

宜家的餐廳有個(gè)免費(fèi)續(xù)杯服務(wù)，在收銀臺(tái)付款拿走宜家的杯子，就可以免費(fèi)續(xù)杯喝咖啡果汁。不得不說(shuō)，宜家很大方，為顧客創(chuàng)造了一個(gè)非常自由寬松舒適的環(huán)境，你躺在宜家的樣板間里一天，估計(jì)都沒(méi)人管你。北四環(huán)的宜家靠著美院，經(jīng)?？吹矫涝旱膶W(xué)生坐在宜家的沙發(fā)上畫(huà)畫(huà)。

你看，一個(gè)賣家具的卻在無(wú)意間創(chuàng)造了一個(gè)餐飲神話。醫(yī)院能不能在有意無(wú)意間也打造一個(gè)什么神話呢？

賣家具和做醫(yī)療肯定不同，但是也有相同的一面，就是為需求者服務(wù)，宜家在售賣展示家具的同時(shí)，也為饑腸轆轆的顧客提供了美味的飲食，舒服的就餐環(huán)境，而且是低價(jià)的，就像報(bào)道里寫的，很多人去宜家不一定買家具，但多數(shù)會(huì)吃東西，“宜家是個(gè)不錯(cuò)的吃飯的地兒，對(duì)了，他們還賣家具”。

啥時(shí)候我們的醫(yī)院也能讓疲憊不堪的病人和家屬舒服一些，我們也能說(shuō)，“醫(yī)院是個(gè)不錯(cuò)的吸氧的地兒，對(duì)了，他們還治病”。

而我們的醫(yī)院還好像一個(gè)舊式的醫(yī)館，從來(lái)都不是以病人為先，而是以掛號(hào)為先。一系列的麻煩過(guò)后就是拿那幾瓶藥。從進(jìn)醫(yī)院到拿到藥，病人都要經(jīng)歷怎樣的等待呢？如果在等待的這段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院能提供別的服務(wù)也好，然而根本無(wú)從談起，醫(yī)院哪天才能改變自己的觀念呢？哪天才能放下架子真正為患者服務(wù)呢？

其實(shí)醫(yī)院完全可以提供延伸的周邊服務(wù)來(lái)創(chuàng)收，說(shuō)了那么多年的改革，始終在藥和醫(yī)兩邊徘徊，卻沒(méi)有真正把患者需求放在第一位。

改革，需要直面的勇氣，也需要旁敲側(cè)擊的經(jīng)營(yíng)智慧。不是有句話叫：有心栽花花不發(fā)，無(wú)心插柳柳成蔭嘛?。ㄕ浴蹲C券時(shí)報(bào)》）