中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理

李魁梅++李敏

[摘要]人力資源外包管理已經(jīng)成為中小企業(yè)管理的一種發(fā)展趨勢(shì)，并不斷展現(xiàn)出其重要性和必要性。而中小企業(yè)由于其競爭力弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等特殊性，不容在人力資源外包管理方面出現(xiàn)紕漏。文章旨在通過分析中小企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，為中小企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；人力資源；外包；風(fēng)險(xiǎn)管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201731127

1背景分析

中小企業(yè)作為我國企業(yè)中的典型代表，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)越來越大，已經(jīng)成為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。從當(dāng)前情況來看，我國中小企業(yè)的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1000萬家以上，在全國企業(yè)總數(shù)中占比高達(dá)99%，工業(yè)總產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅總額分別在全國占比達(dá)到了60%和40%，其所提供的就業(yè)崗位已經(jīng)達(dá)到了城鎮(zhèn)就業(yè)崗位數(shù)的3/4。盡管如此，中小型企業(yè)由于其競爭力不夠，據(jù)非官方統(tǒng)計(jì)，經(jīng)營長達(dá)10年以上的不超過45%。為了在競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位，企業(yè)必須占據(jù)主要優(yōu)勢(shì)資源，對(duì)非核心業(yè)務(wù)可選擇外包方式。因此，人力資源外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，給中小企業(yè)一個(gè)翻身的機(jī)會(huì)。中小型企業(yè)通常并不注重人力資源方面的問題，甚至沒有專門的人力資源部，人事專員由其他部門員工兼職擔(dān)任，缺乏專業(yè)性。企業(yè)內(nèi)部制度不完善，存在的諸多人事問題，如任人為親、招聘不專業(yè)、福利待遇不均衡等，而專業(yè)的外包機(jī)構(gòu)可以用專業(yè)化的服務(wù)為中小企業(yè)解決人力資源管理問題。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，各種企業(yè)為獲得生存空間并為股東利益最大化，已經(jīng)將競爭延伸到企業(yè)的各個(gè)部分。在這種情況下，怎樣快速提升企業(yè)的運(yùn)營效率，節(jié)省運(yùn)營成本，對(duì)于中小企業(yè)而言，人力資源管理外包也不乏為解決方案之一。

2人力資源管理工作外包按職能分類

（1）薪資職能外包。當(dāng)前，更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到不與外邊先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行管理交流，并且完全按照企業(yè)自身的意愿來建立薪資制度，是不真實(shí)的。當(dāng)我們了解到現(xiàn)今的市場行情，才能根據(jù)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展設(shè)計(jì)出來適合當(dāng)下的薪資制度。薪資設(shè)計(jì)一定要處理好股東和雇員的利益關(guān)系，提供的薪資要符合外部競爭性和內(nèi)部公平性的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。隨著薪資職能不斷變化，薪資方案越來越復(fù)雜，用來管理人力資源管理工作的系統(tǒng)也變得更煩瑣，同樣維護(hù)人力資源管理系統(tǒng)的成本也會(huì)更多，將人力資源管理工作中的薪資職能中難以管理控制的項(xiàng)目可以外包給外包商來負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目。這樣有助于效率的提高、成本的節(jié)約。

（2）福利職能外包。企業(yè)發(fā)放給職工的福利和津貼表現(xiàn)出對(duì)員工的關(guān)心，與此同時(shí)也讓員工對(duì)個(gè)人與企業(yè)的利益關(guān)系有新的認(rèn)知，使更多的員工對(duì)企業(yè)有歸屬感。企業(yè)將福利職能外包給外包商，不僅會(huì)提高效率，還可以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在我國許多企事業(yè)單位由銀行代發(fā)工資，退休員工的退休金和養(yǎng)老金一般交由社保部門發(fā)放。諸如國家法定的一些福利，如一些保險(xiǎn)與公積金可外包給其他專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)放。

（3）培訓(xùn)職能外包。目前越來越多的企業(yè)將培訓(xùn)職能外包給外包商，外包商能為其提供更為優(yōu)秀的培訓(xùn)老師和培訓(xùn)資源，更豐富的信息、多種多樣的培訓(xùn)技巧，獲取更廣的交流經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能減少人才的培訓(xùn)成本。借助專業(yè)的咨詢，人力資源管理工作外包商的培訓(xùn)或是一些高校的教育方式是重要的培訓(xùn)外包方式之一。利用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，它具有高效且便利的功能，漸漸吸引了更多的企業(yè)樂意接受這種方式。

（4）招聘職能外包。招聘職能外包是把人力資源管理工作對(duì)外招聘人員的整個(gè)過程外包給專門的外包商負(fù)責(zé)招聘人員，例如審閱簡歷、安排面試等一系列的事務(wù)性工作，主要關(guān)注在對(duì)推薦候選人的詳細(xì)評(píng)價(jià)和聘用人員的合理配置。這種職能外包方式，將以人力資源的規(guī)劃作為指導(dǎo)，崗位的分析作為招聘基礎(chǔ)，最終幫助企業(yè)制作出較為完善的員工招聘方案。

（5）績效考核職能外包。企業(yè)人力資源管理工作中多多少少會(huì)有一些缺陷：如績效考核存在形式主義、平均主義，這樣也就會(huì)有正面作用與反面的作用，沒有達(dá)到其原有的目的；將績效考核職能外包出去，可以避免一些不必要的缺陷，同時(shí)增強(qiáng)考核的優(yōu)點(diǎn)。如將績效考核外包給外包商，可以降低企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、員工的個(gè)人主義色彩，用公平、公正、公開的態(tài)度進(jìn)行績效評(píng)估，同時(shí)也可以激勵(lì)員工忠誠地為企業(yè)服務(wù)。

3人力資源管理工作外包風(fēng)險(xiǎn)

（1）雙方企業(yè)文化不適應(yīng)。企業(yè)文化指本單位的員工在工作中逐漸形成了相似或是相同的價(jià)值觀。所以每個(gè)企業(yè)有各自的企業(yè)文化?？v然合作雙方最終合作目標(biāo)一致，也存在企業(yè)文化差異狀況。人力資源管理工作外包包括外包企業(yè)與服務(wù)商人力資源的融合，這樣企業(yè)文化一旦沖突就可能影響到外包成效，隨之也會(huì)弱化企業(yè)文化的凝聚功能。如員工招聘中，會(huì)有不同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)取向，有的企業(yè)更樂意接收與自身企業(yè)文化相似的員工，而在招聘外包商可能招聘的人才與之相反。

（2）管理的失控。將人力資源管理工作外包給外包商，并非放任不管，要抽時(shí)間檢查管理的質(zhì)量，最終保證質(zhì)量安全。外包商作為一個(gè)外部的獨(dú)立行動(dòng)的企業(yè)，它同企業(yè)存在著合作關(guān)系并非隸屬關(guān)系，所以雙方合作中一般不會(huì)有失控的時(shí)候。假如外包服務(wù)機(jī)構(gòu)未得到確切的監(jiān)管，有時(shí)候也產(chǎn)生外包服務(wù)商工作不足夠標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，最終會(huì)有外包任務(wù)失敗。

（3）信息安全度的降低。企業(yè)通常會(huì)把招聘與薪酬管理等工作部分或全部外包，而招聘人才策略與薪酬管理都是商業(yè)機(jī)密。當(dāng)企業(yè)外包合作時(shí)一定要為服務(wù)商提供些許招聘信息時(shí)，如人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)信息。可能會(huì)以此控制企業(yè)，逼迫企業(yè)與之長期合作。內(nèi)部機(jī)密泄露出去給企業(yè)造成此類機(jī)密外泄風(fēng)險(xiǎn)。

將之分類：存在外包服務(wù)商有意識(shí)泄露和無意識(shí)機(jī)密泄露于外部人員。

（4）經(jīng)營效率下降。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理工作外包時(shí)，員工會(huì)意識(shí)到企業(yè)可能要裁員或是員工職位調(diào)動(dòng)，從而會(huì)引發(fā)員工的慌亂與不安。也許會(huì)引起內(nèi)部矛盾沖突，最終造成企業(yè)整體利益的下降，員工工作懶散，工作效率降低。

4人力資源管理工作外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

（1）審慎選擇外包的內(nèi)容。認(rèn)真對(duì)待企業(yè)每一次的人力資源管理工作外包項(xiàng)目。對(duì)外包的項(xiàng)目準(zhǔn)確評(píng)估現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢(shì)，盡量不涉及商業(yè)機(jī)密和影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

（2）增強(qiáng)對(duì)外包商的溝通和監(jiān)控。為了企業(yè)人力資源進(jìn)行有效管理以及提高員工對(duì)工作的滿意度，企業(yè)需要儲(chǔ)備同外商交流的外交人員。在合同執(zhí)行的整個(gè)過程中，如果本企業(yè)遇到問題要及時(shí)派人員與對(duì)方企業(yè)溝通。企業(yè)為保證項(xiàng)目又好又快地完成，要設(shè)立監(jiān)控措施。要多觀察外包工作的細(xì)節(jié)過程，當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)糾正。另外，在簽訂合同時(shí)，建立雙方的獎(jiǎng)懲機(jī)制，這樣會(huì)激勵(lì)雙方共同進(jìn)步。

（3）簽訂完善的合同。在與外包商簽訂合同的時(shí)候，必須制作出條款來約束雙方不符合規(guī)定的行為。其中要有雙方的責(zé)任與權(quán)利的詳細(xì)說明，尤其是在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密方面協(xié)議等，另外請(qǐng)專門的法律人員對(duì)合同的內(nèi)容仔細(xì)審閱，以避免法律糾紛。

（4）內(nèi)部員工的有效溝通。讓企業(yè)內(nèi)部的員工了解企業(yè)人力資源管理工作外包的內(nèi)容和外包商的有關(guān)信息。在人力資源管理工作外包時(shí)，外包服務(wù)商必定雇用一些員工或進(jìn)行職位調(diào)動(dòng)，所以要與這些利益相關(guān)人員進(jìn)行溝通，給他們相應(yīng)的補(bǔ)償，以避免失去人心。

參考文獻(xiàn)：

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[作者簡介]：李魁梅（1988—），女，重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院講師，研究方向：人力資源管理；李敏（1994—），女，重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院工商管理專業(yè)。

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