(南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館，江蘇 泰州 225300)

他山之石

美國斯坦福大學(xué)圖書館社會化服務(wù)體系分析及啟示

張

晴

(南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館，江蘇 泰州 225300)

高校圖書館在文獻信息和人力資源上占有很大的優(yōu)勢，有利于彌補公共圖書館服務(wù)上的不足，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，高校圖書館面向社會用戶開放，針對社會公眾開展服務(wù)成為高校圖書館服務(wù)的熱點問題。以斯坦福高校圖書館社會化服務(wù)為研究對象，分析其社會化服務(wù)體系的特點和優(yōu)點，以期為我國高校圖書館社會服務(wù)提供參考。

高校圖書館；社會化服務(wù)；斯坦福大學(xué)

1 引 言

圖書館是傳播科學(xué)文化知識，發(fā)展公共文化事業(yè)的重要陣地。但是，由于我國公共圖書館數(shù)量少、資源不足等原因，公共圖書館服務(wù)無法完全滿足用戶的信息需求。因此，人們開始將目光投注到高校圖書館中，希望高校圖書館能夠順應(yīng)趨勢，積極面向社會開放。高校圖書館社會化服務(wù)是一個老話題，早在1921年，蔡元培在舊金山華僑歡迎會的演講上就提到：“圖書館之用，不局限于一隅。譬如北京大學(xué)圖書館，不惟北大學(xué)生可用，北京人及各省人亦可用，即諸位回國時或外國人欲研究任何問題，亦可徑往參考?！钡搅?0世紀80年代初，高校圖書館文獻收藏量和公共圖書館之間的不平衡現(xiàn)象越來越嚴重，再加上各行各業(yè)科研工作者對文獻情報的需求與日俱增，倡導(dǎo)高校圖書館面向社會開放的呼聲越來越高，官方也開始從政策層面鼓勵高校圖書館面向社會開放。近年來，隨著南開大學(xué)社區(qū)服務(wù)的開展、《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》的簽訂以及“首都圖書館聯(lián)盟”等合作關(guān)系的建立，社會服務(wù)已經(jīng)逐漸成為高校圖書館重要使命之一，如何實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化和信息服務(wù)社會化成為高校圖書館必須面對的問題。美國斯坦福大學(xué)圖書館注重社會服務(wù)，除了為本校教學(xué)和科研服務(wù)，也積極參與到社區(qū)文化建設(shè)和公共服務(wù)之中。因此，本研究以斯坦福大學(xué)圖書館為研究對象，分析其社會化服務(wù)體系的特點和優(yōu)點，以期為我國高校圖書館社會服務(wù)提供參考。

2 斯坦福大學(xué)圖書館社會化服務(wù)分析

斯坦福大學(xué)是美國的一所著名大學(xué)，其圖書館總館為格林圖書館，下有24個圖書館，包括13個分館、3個輔助圖書館、6個協(xié)調(diào)圖書館以及2個院系圖書館。這24個圖書館本著面向教學(xué)和科研的原則，相互配合，充分體現(xiàn)了圖書館貼近用戶和服務(wù)一線的理念。斯坦福大學(xué)圖書館系統(tǒng)除了服務(wù)本校用戶，還積極向社會人員提供服務(wù)，制定了完善的服務(wù)制度和服務(wù)政策，在服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)權(quán)限以及合作項目上都值得我國高校圖書館學(xué)習(xí)和借鑒。

2.1 服務(wù)政策

完善的服務(wù)政策是斯坦福大學(xué)圖書館社會化服務(wù)的有力保障。早在1862年，美國就頒布了《莫里爾法案》，第一次以法律的形式規(guī)定了美國高校圖書館社會服務(wù)的責任；1925年制定了《圖書館法》，從法律上保障了圖書館生存的連續(xù)性和合法性；1965年，美國又頒布了《高等教育法》，規(guī)定了高校圖書館可以并且應(yīng)當享受聯(lián)邦政府的補助，該規(guī)定從資金上保障了高校圖書館的運營，高校圖書館界開始轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，思考向社會開放的方法和形式。20世紀，國際圖書館協(xié)會出臺相關(guān)政策，鼓勵高校圖書館完善自身的服務(wù)體系向社會開放，為公眾提供更多的服務(wù)項目。美國圖書館協(xié)會響應(yīng)國際圖書館協(xié)會的號召，在2005年發(fā)布的《關(guān)于大學(xué)圖書館服務(wù)指導(dǎo)原則》中重申了高校圖書館為社會服務(wù)的重要性，要求圖書館對社會用戶實施無差別對待，減少社會用戶進入圖書館的限制，積極為社會用戶提供服務(wù)。在這些法律法規(guī)和服務(wù)政策的激勵下，美國威斯康星大學(xué)圖書館率先開展社會服務(wù)。隨后，斯坦福大學(xué)圖書館也打開了圖書館的大門，將社會服務(wù)作為本館重要使命之一，不斷尋找和發(fā)掘自身為社會服務(wù)的潛力和功能。

2.2 服務(wù)對象

斯坦福大學(xué)圖書館將其社會用戶分為四類，分別是獲得校園卡的社會用戶、大學(xué)附屬組織用戶、圖書館附屬組織用戶以及普通公眾用戶。其中，本校職工的配偶、禮品卡持有者以及學(xué)校的訪問學(xué)者可以申請斯坦福大學(xué)的校園卡，持該卡的社會人員能夠獲得更大的訪問權(quán)限。大學(xué)附屬組織用戶包括校友、附屬醫(yī)院職工、暑期項目參加人員、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)者、短期訪問學(xué)者等幾種。圖書館附屬組織用戶包括合作項目參與者和圖書館會員卡的持有者兩種。普通公眾用戶來源最為廣泛，包括旅游團體、校外參觀學(xué)習(xí)人員、未成年人、殘疾人、社區(qū)人員等。從斯坦福大學(xué)圖書館社會用戶的分類可以看出，斯坦福大學(xué)圖書館社會服務(wù)對象正朝著細化的方向發(fā)展，每種用戶根據(jù)身份界定信息向圖書館提供證明材料，在繳納了相應(yīng)的費用之后即可使用圖書館服務(wù)。細致的服務(wù)對象劃分不僅方便圖書館社會化服務(wù)的管理，而且還能夠讓用戶快速了解自身的權(quán)限和獲知服務(wù)范圍，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 服務(wù)項目及權(quán)限

在服務(wù)項目的設(shè)定上，為了最大限度地滿足社會用戶的信息需求，斯坦福大學(xué)圖書館不僅開放圖書館的閱覽室和書庫，而且還對部分社會用戶授權(quán)遠程訪問電子資源的權(quán)利，并且提供文獻傳遞、參考咨詢等服務(wù)。所有社會用戶憑借身份證明即可到館免費參觀和閱覽圖書館文獻資源，而圖書館外借服務(wù)、電子資源、服務(wù)設(shè)施使用以及館際互借等服務(wù)的利用權(quán)限根據(jù)用戶類型的不同有所區(qū)別。表1顯示了斯坦福大學(xué)圖書館的服務(wù)項目以及各類型社會用戶的使用權(quán)限。館內(nèi)閱覽服務(wù)是斯坦福大學(xué)圖書館為社會用戶提供的基礎(chǔ)服務(wù)，除了普通公眾用戶有天數(shù)限制外，其他用戶均可自由進出圖書館閱讀和使用公共空間資源。在文獻外借服務(wù)上，斯坦福大學(xué)圖書館不僅提供紙質(zhì)圖書的外借，而且還提供期刊、影音資料以及電子設(shè)備的借閱及租用，用戶還可以使用館內(nèi)的文獻復(fù)印及打印服務(wù)，及時保存需要使用的文獻資源。社會用戶可以免費使用圖書館的Wi-Fi，但是普通公眾用戶沒有SUNet ID賬號，只能使用專門的訪客Wi-Fi，該Wi-Fi只提供外網(wǎng)和圖書館開放獲取的資源，無法連接到圖書館數(shù)據(jù)庫資源。

用戶類型服務(wù)項目 獲得校園卡的社會用戶大學(xué)附屬組織用戶圖書館附屬組織用戶普通公眾用戶館內(nèi)閱覽申請訪問后,一年中有7天時間可免費到館閱覽文獻外借除了校友外均有外借權(quán)利,校友需要購買會員卡才可以借書會員卡用戶可以外借圖書無不良訪問記錄的普通公眾用戶可以申請購買會員以獲得外借服務(wù)儲物柜及學(xué)習(xí)空間使用訪問學(xué)者和禮品卡持有者只能使用儲物柜無無無電子資源館外訪問憑借SUNetID訪問需與圖書館聯(lián)系確認是否具有權(quán)限可以與個人圖書館館員聯(lián)系確認使用權(quán)限無館際互借及文獻傳遞訪問學(xué)者和職工配偶無此權(quán)限繼續(xù)教育學(xué)生、醫(yī)院職員、訪問學(xué)者以及會員卡用戶可以使用無無館內(nèi)Wi-Fi憑借SUNetID訪問憑借SUNetID訪問憑借SUNetID訪問使用專門的訪客Wi-Fi文獻復(fù)印及打印參考咨詢

2.4 合作項目

圖書館本質(zhì)上是社會服務(wù)機構(gòu)，和一些基層圖書館相比，高校圖書館擁有先進的科學(xué)研究成果和豐富的信息資源，通過與社會機構(gòu)以及其他圖書館之間的合作，高校圖書館不僅可以提高資源的利用率，而且還可以提高社會關(guān)注度。斯坦福大學(xué)圖書館與其他機構(gòu)開展的合作項目共有3種，分別是少年兒童服務(wù)項目、國際信息服務(wù)項目以及綜合性服務(wù)項目。紅衣主教兒童俱樂部(Cardinal Kids Club)是斯坦福大學(xué)圖書館專門針對熱愛大學(xué)體育運動項目的少年兒童開展的服務(wù)項目。加入俱樂部的會員不僅能夠獲得體育用品的折扣券，而且還可以免費獲得一些體育賽事的門票和專門教練的指導(dǎo)。2015年，斯坦福大學(xué)圖書館與美國數(shù)字公共圖書館以及DuraSpac合作，開展“Hydra-in-a-Box”項目研究，致力于開發(fā)、收集和推廣一個功能多樣、存儲充沛、靈活的數(shù)字倉儲，該合作項目的推出，不僅可以為下一代數(shù)字存儲提供解決方案，而且還可以建立知識庫社區(qū)，促進資源的開放獲取和更加深層次的社會化服務(wù)。除了這些合作項目，斯坦福大學(xué)圖書館還依托本館擁有的資源，與一些公益組織和公共文化服務(wù)單位合作，開展公益展覽、殘障用戶專項服務(wù)、文化講座以及社區(qū)閱讀推廣等服務(wù)，如海灣拷貝機展覽服務(wù)、網(wǎng)上展覽廳服務(wù)、手工制作工作坊服務(wù)等。

3 斯坦福大學(xué)圖書館社會化服務(wù)帶來的啟示

3.1 制定服務(wù)政策，處理好內(nèi)部服務(wù)與社會開放的矛盾

斯坦福大學(xué)圖書館完善的社會化服務(wù)體系離不開完備的服務(wù)政策和服務(wù)法規(guī)的支持。美國早在1925年就已經(jīng)出臺了《圖書館法》，并且制定了多項服務(wù)政策保障高校圖書館的社會化服務(wù)。從實質(zhì)上看，我國高校圖書館社會化服務(wù)面臨種種困難的主要原因就在于我國缺少相關(guān)的體制政策保障。我國公共圖書館和高校圖書館歸屬不同的部門管理，在沒有一個整體的法規(guī)和行政治理框架上，只是口頭上倡導(dǎo)高校圖書館向社會開放，這是根本行不通的。因此，我國要加強高校圖書館社會化服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，對高校圖書館社會化服務(wù)的流程、資金、責任、權(quán)利等做出明確的規(guī)定，為高校圖書館社會化服務(wù)提供保障。此外，高校圖書館也要處理好內(nèi)部服務(wù)與社會開放的矛盾，在保證本校用戶信息需求得到滿足的前提下積極向社會用戶開放，促進高校圖書館資源的最大化利用。

3.2 細分社會用戶，讓服務(wù)更加具有針對性

對用戶進行細分，詳細規(guī)定每一類型用戶的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)權(quán)限，不僅有利于用戶的管理，而且還能夠讓服務(wù)更加具有針對性。我國高校圖書館可以借鑒斯坦福大學(xué)圖書館的做法，將社會用戶群體進行細分，根據(jù)不同群體的特點劃分服務(wù)權(quán)限和服務(wù)內(nèi)容，有針對性地開展個性化的社會化服務(wù)。例如，我國高校圖書館可以將校外用戶劃分為研究人員用戶、校友、企業(yè)用戶、政府機關(guān)用戶、社區(qū)用戶、學(xué)生用戶等。對于研究人員用戶，高校圖書館可以提供學(xué)科信息服務(wù)、科技查新服務(wù)等。針對政府用戶，高校圖書館可以發(fā)揮其參謀獻計的作用，為政府政策的制定和改革的布局提供資政信息的參考。對于社區(qū)用戶，高校圖書館可以從閱讀推廣出發(fā)，為社區(qū)用戶提供多種閱讀推廣活動，激發(fā)社區(qū)用戶閱讀的興趣，促進書香社區(qū)的建設(shè)。

3.3 注重服務(wù)延續(xù)性，平衡經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)系

高校圖書館社會化服務(wù)需要花費一定的人力、物力和財力，如果實行全免費服務(wù)，不僅會給圖書館的服務(wù)經(jīng)費帶來壓力，而且也會造成圖書館負擔過重最終導(dǎo)致停止社會化服務(wù)。斯坦福大學(xué)圖書館在進行社會化服務(wù)時并不是完全公益性質(zhì)的，而是有針對性地對社會用戶進行收費，創(chuàng)造社會效益的同時也獲得了一定的經(jīng)濟效益。我國高校圖書館可以借鑒斯坦福大學(xué)圖書館的做法，平衡好經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)系，實行圖書館會員制度，保障社會化服務(wù)的延續(xù)性。例如，在文獻閱覽服務(wù)上，高校圖書館可以實行全免費制度，充分發(fā)揮高校圖書館的社會職能；對于科技查新、文獻復(fù)印及打印、專題信息研究等服務(wù)，高校圖書館可以收取一定的服務(wù)費用，緩解圖書館的服務(wù)經(jīng)費困難。

3.4 開展合作項目，促進資源共享

任何圖書館存在的目的是保存一個全球性的智力組織，這一智力組織只有在信息流動與共享的情況下才能夠得到真正的發(fā)展。高校圖書館社會化服務(wù)是一個涉及多方的服務(wù)，僅僅依靠其自身的力量是遠遠不夠的。斯坦福大學(xué)圖書館注重社會化服務(wù)合作項目的建設(shè)，不僅有專門針對少年兒童的服務(wù)項目，而且還有數(shù)字化存儲合作項目以及社區(qū)服務(wù)合作項目。我國高校圖書館可以借鑒斯坦福大學(xué)圖書館的做法，與其他機構(gòu)開展合作項目，促進信息資源的共建與共享。首先，高校圖書館可以與社區(qū)合作，在社區(qū)開展形式多樣的閱讀推廣活動，滿足社區(qū)用戶的閱讀需求。其次，高校圖書館可以與公共圖書館、博物館等文化部門合作，開展專題展覽、講座、演講等活動，豐富高校圖書館社會化服務(wù)項目。再者，高校圖書館還可以與企業(yè)合作，開展專題科技查新、情報信息推送等服務(wù)。

4 結(jié) 語

通過分析可知，斯坦福大學(xué)圖書館在服務(wù)政策、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和權(quán)限、合作項目等方面都值得我國高校圖書館學(xué)習(xí)。但是，由于中美的國情不同，各個高校圖書館自身的條件和服務(wù)實際也不同，我國高校圖書館不能照搬斯坦福大學(xué)圖書館的做法，而是要根據(jù)自身的實際，合理安排服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，制定完善的服務(wù)政策，平衡好經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)系，廣泛開展合作項目，促進資源的共建共享。

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1005-6041(2017)05-0050-04

2017-06-08

張 晴(1979—)，女，碩士，館員，南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館。