(盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館，遼寧 盤(pán)錦 124010)

公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體引入文化志愿服務(wù)的思考

——以盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館為例

張

際

(盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館，遼寧 盤(pán)錦 124010)

以盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館為弱勢(shì)群體開(kāi)展特色志愿服務(wù)實(shí)踐為例，闡述了文化志愿服務(wù)對(duì)公共圖書(shū)館工作開(kāi)展的積極意義，并提出了促進(jìn)圖書(shū)館志愿服務(wù)科學(xué)發(fā)展的幾點(diǎn)思考。

少兒；圖書(shū)館；弱勢(shì)群體；文化志愿者

1 弱勢(shì)群體與文化志愿服務(wù)

《公共圖書(shū)館宣言》中提出：公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)弱勢(shì)群體和因故不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶提供平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利。目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于弱勢(shì)群體的界定，較為普遍的一種是認(rèn)為“社會(huì)弱勢(shì)群體是由于某些障礙及缺乏經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)機(jī)會(huì)，而在社會(huì)上處于不利地位的人群”，主要包括老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工、服刑人員、留守兒童、心智障礙兒童以及盲童等。

志愿服務(wù)是指任何人在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下，自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，為推動(dòng)人類進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)?，F(xiàn)如今，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館引入了文化志愿服務(wù)。志愿者以個(gè)人或者團(tuán)體的形式自愿為圖書(shū)館提供義務(wù)服務(wù)，是公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要參與者和建設(shè)者。文化志愿服務(wù)的核心內(nèi)涵是志愿服務(wù)精神，文化志愿服務(wù)涉及社會(huì)各個(gè)學(xué)科和領(lǐng)域，開(kāi)展文化志愿服務(wù)不僅能夠拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍，提升服務(wù)效能和品質(zhì)，還有助于在全社會(huì)形成合力，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和文明。將文化志愿服務(wù)與公共圖書(shū)館有機(jī)結(jié)合起來(lái)，必將促進(jìn)弱勢(shì)群體健康、良性發(fā)展，文化志愿服務(wù)正在成為圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要組成部分。

2 盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館為弱勢(shì)群體開(kāi)展特色志愿服務(wù)的實(shí)踐案例

在圖書(shū)館界，為弱勢(shì)群體服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館的基本職能，大多數(shù)公共圖書(shū)館都在能力范圍內(nèi)為弱勢(shì)群體提供有針對(duì)性的圖書(shū)館服務(wù)。以筆者所在的盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館為例，該館從硬件設(shè)備、服務(wù)手段及創(chuàng)新服務(wù)方面為弱勢(shì)群體做出了有益嘗試，每年都開(kāi)展形式多樣的閱讀活動(dòng)，并不斷創(chuàng)新服務(wù)，利用信息化技術(shù)手段為弱勢(shì)群體服務(wù)，具體見(jiàn)表1。

服務(wù)人群是否有志愿者服務(wù)內(nèi)容時(shí)間服務(wù)效果兒童有(心理咨詢師、教師志愿者等)微信交流群“心理健康每日分享”兒童心理劇表演沙盤(pán)故事大賽親子活動(dòng)定期打造了有特色、有影響、有利于少兒身心健康成長(zhǎng)的系列閱讀活動(dòng)殘障兒童無(wú)建立殘障通道設(shè)置閱覽室專用坐席設(shè)立盲文書(shū)刊專架路線引導(dǎo)、整理圖書(shū)定期提升圖書(shū)館殘障兒童服務(wù)水平

服務(wù)人群是否有志愿者服務(wù)內(nèi)容時(shí)間服務(wù)效果農(nóng)民工子女、留守兒童有(教師志愿者)課業(yè)輔導(dǎo)讀書(shū)交流會(huì)公益課堂不定期享受快樂(lè)、平等閱讀心智障礙兒童、自閉癥兒童及家長(zhǎng)有(少年兒童、家長(zhǎng)、教師志愿者)建立“繪本館交流群”中英文繪本分享讀書(shū)會(huì)、繪畫(huà)等趣味活動(dòng)有聲圖書(shū)、有聲繪本播放動(dòng)畫(huà)片心理疏導(dǎo)定期提升圖書(shū)館的社會(huì)影響力老年群體有(愛(ài)心人士)公益演出走進(jìn)敬老院做義工免費(fèi)播放電影不定期弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德,提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

2.1 服務(wù)群體

在為弱勢(shì)群體服務(wù)中，盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館主要圍繞空巢老人、農(nóng)民工子女、留守兒童、心智障礙兒童、自閉癥兒童等弱勢(shì)群體進(jìn)行相關(guān)文化活動(dòng)。每項(xiàng)活動(dòng)都有館員參與，館員不僅負(fù)責(zé)本崗位工作，還承擔(dān)了為弱勢(shì)群體服務(wù)的重任，他們積極籌劃活動(dòng)，滿足弱勢(shì)群體的精神文化需求。但是館員在二者兼顧的過(guò)程中，難免會(huì)顧此失彼，因此在活動(dòng)中引入文化志愿者，協(xié)助館員開(kāi)展活動(dòng)，極大減輕了圖書(shū)館館員的工作量。同時(shí)，文化志愿者將自己所掌握的知識(shí)應(yīng)用到為弱勢(shì)群體服務(wù)中，提升了圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)水平和效果，對(duì)圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)的開(kāi)展起到積極推動(dòng)和促進(jìn)作用。

2.2 特色服務(wù)案例

2.2.1 兒童繪本閱讀分享志愿服務(wù)。公共圖書(shū)館的弱勢(shì)群體志愿者服務(wù)隨著閱讀與文化需求的變化逐漸向著多元化、現(xiàn)代化趨勢(shì)發(fā)展，所提供的服務(wù)內(nèi)容愈加豐富，形式更為多樣。以特色服務(wù)“盤(pán)錦少圖繪本館交流群”為例，盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館2015年建立主題繪本館，同時(shí)在微信平臺(tái)建立“繪本館交流群”，該群是為少年兒童、家長(zhǎng)以及弱勢(shì)群體家長(zhǎng)分享繪本故事，交流心得而建立起來(lái)的微信交流群，受益群體達(dá)400人。2015年交流群建立之初，由館員原聲朗讀繪本故事，為少年兒童及閱讀困難群體開(kāi)辟了一個(gè)信息化、智能化的免費(fèi)閱讀平臺(tái)。后來(lái)，交流群內(nèi)隊(duì)伍不斷壯大，帶動(dòng)了越來(lái)越多的志愿者加入，陸續(xù)有少年兒童、家長(zhǎng)、作文教師、英文教師等志愿者每周兩次分享中英文原聲繪本故事，并在喜馬拉雅FM、千聊直播同步播放。群內(nèi)還提供心理交流、溝通等服務(wù)，由國(guó)家級(jí)心理咨詢師、本土心理咨詢師每天開(kāi)展“本土心理晨間分享”服務(wù)，為群內(nèi)讀者做心理疏導(dǎo)、答疑解惑?！氨P(pán)錦少圖繪本館交流群”開(kāi)通2年來(lái)，共招募文化志愿者20余人，志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)400多小時(shí)，志愿服務(wù)次數(shù)達(dá)300余次。由于活動(dòng)在微信平臺(tái)、喜馬拉雅FM、千聊直播同步播放，活動(dòng)影響力大，覆蓋面廣，受益群體多，真正實(shí)現(xiàn)了文化信息資源共享，提升了盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館的社會(huì)影響力。此項(xiàng)服務(wù)得到了省文化廳領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。文化志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，為弱勢(shì)群體服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多，助推圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2.2 心理健康志愿服務(wù)。心理健康志愿服務(wù)活動(dòng)是盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館2015年建立的志愿服務(wù)項(xiàng)目，2年來(lái)共招募心理咨詢師志愿者10人，活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)600小時(shí)，志愿服務(wù)次數(shù)達(dá)400余次?；顒?dòng)內(nèi)容包括：1)微課堂·兒童心理健康教育，即由心理咨詢師志愿者通過(guò)“盤(pán)錦少圖繪本館交流群”開(kāi)展心理健康每日分享活動(dòng)，幫助孩子們緩解青春期的壓力和學(xué)習(xí)上的困惑，幫助家長(zhǎng)解決孩子教育等問(wèn)題。2)兒童心理劇表演，即通過(guò)活動(dòng)釋放壓力，培養(yǎng)孩子的良好品格。3)心理健康進(jìn)校園，包括兒童注意力訓(xùn)練、兒童沙盤(pán)、涂鴉等活動(dòng)，提高兒童思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和想象力，促進(jìn)少年兒童健康成長(zhǎng)。4)親子心理活動(dòng)，主要是增強(qiáng)親子之間的感情，讓孩子快樂(lè)成長(zhǎng)。5)服務(wù)弱勢(shì)群體，即為自閉癥兒童家長(zhǎng)開(kāi)展心理疏導(dǎo)講座，在聾啞學(xué)校開(kāi)展讀書(shū)、捐書(shū)活動(dòng)等，有針對(duì)性地開(kāi)展形式多樣的文化志愿服務(wù)。

2.2.3 心智障礙及自閉癥兒童志愿服務(wù)。自2014年起，盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館開(kāi)始為本市“原之愛(ài)”心智障礙及自閉癥兒童自助中心進(jìn)行志愿服務(wù)，該中心有心智障礙及自閉癥兒童20余人。圖書(shū)館館員與關(guān)心下一代工作委員會(huì)及文化志愿者對(duì)該中心開(kāi)展了以“濃濃書(shū)香寄真情，滿滿愛(ài)心伴你行”為主題的系列公益活動(dòng)：定期送書(shū)，講故事，開(kāi)展文藝活動(dòng)，線上、線下繪本閱讀活動(dòng)，繪畫(huà)等手工活動(dòng)，邀請(qǐng)自閉癥兒童來(lái)館觀看科普動(dòng)畫(huà)片，為家長(zhǎng)做心理疏導(dǎo)。心智障礙兒童的家長(zhǎng)往往心理壓力大，容易處于自卑狀態(tài)，通過(guò)心理疏導(dǎo)，消除與正常兒童家長(zhǎng)之間的信息鴻溝，追求健康文明的生活方式，引導(dǎo)他們享受陽(yáng)光，傳遞積極向上的樂(lè)觀心態(tài)。2年多時(shí)間里，為“原之愛(ài)”心智障礙及自閉癥兒童自助中心志愿服務(wù)人數(shù)達(dá)100余人，志愿服務(wù)次數(shù)達(dá)50余次。

3 公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體引入文化志愿服務(wù)的積極意義

公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在提升全民族文化素質(zhì)，豐富人們的精神文化生活方面發(fā)揮著重要的作用。目前，志愿服務(wù)正廣泛地存在于各省各級(jí)圖書(shū)館服務(wù)中，在弱勢(shì)群體服務(wù)中引入文化志愿服務(wù)，是對(duì)圖書(shū)館志愿服務(wù)的一個(gè)細(xì)分，具有較為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3.1 緩解圖書(shū)館人力資源不足問(wèn)題

大多數(shù)公共圖書(shū)館都遇到了人力資源短缺的問(wèn)題，館員一般都身兼數(shù)職，工作中不僅要鉆研圖書(shū)館業(yè)務(wù)，還要開(kāi)展活動(dòng)，發(fā)展延伸服務(wù)，這些使圖書(shū)館在人員調(diào)配上處于非常緊張的狀態(tài)，引入志愿者成為解決人員短缺問(wèn)題的有效方式。在圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)中加入文化志愿服務(wù)，使之成為圖書(shū)館人力資源的有力補(bǔ)充，可以增加圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提高工作效率。

3.2 提升圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)水平

志愿者的核心理念是公共參與、奉獻(xiàn)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。文化志愿者來(lái)自社會(huì)各行各業(yè)，擁有不同的知識(shí)背景和專業(yè)特長(zhǎng)，作為優(yōu)質(zhì)資源引入圖書(shū)館中，能有效地彌補(bǔ)圖書(shū)館館員在弱勢(shì)群體服務(wù)中的短板和不足，增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)功能，拓展服務(wù)范圍，滿足弱勢(shì)群體不斷增長(zhǎng)的精神文化生活需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與志愿者雙贏

隨著社會(huì)進(jìn)步和文明程度的提高，越來(lái)越多的人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，他們希望通過(guò)志愿服務(wù)來(lái)參與社會(huì)實(shí)踐，一是可以積累各方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，滿足社交、尊重、歸屬和自我實(shí)現(xiàn)的精神需求；二是在志愿服務(wù)過(guò)程中學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技能，提升各種組織協(xié)調(diào)、社會(huì)交往及解決問(wèn)題的能力；三是在圖書(shū)館搭建的公益性服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性的志愿服務(wù)，更加安全、明確、規(guī)范和高效。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)不斷發(fā)展，為圖書(shū)館改善和拓展服務(wù)帶來(lái)了難得的機(jī)緣，一方面助推圖書(shū)館的社會(huì)影響力和知名度，另一方面通過(guò)志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)和辛勤勞動(dòng)，為圖書(shū)館節(jié)約成本，真正實(shí)現(xiàn)了“志愿者給力”“圖書(shū)館得力”的雙贏態(tài)勢(shì)。

4 公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體引入文化志愿服務(wù)的思考

4.1 文化志愿服務(wù)保障機(jī)制亟待健全

我國(guó)圖書(shū)館志愿服務(wù)的健康發(fā)展必須要有完善的法律保障體系和社會(huì)保障體系作為支撐，從完善立法、設(shè)立專項(xiàng)保障資金、優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管制、建立志愿者救濟(jì)機(jī)制等方面入手，使志愿服務(wù)工作有章可循，有法可依。2015年，揚(yáng)州市圖書(shū)館成立了兼管志愿者的工作部門(mén)，設(shè)定專人管理志愿者工作，統(tǒng)一招募合理分配志愿者資源，并制定了《揚(yáng)州市圖書(shū)館文化志愿者管理辦法》，規(guī)定了志愿者的分類、招募、服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)、管理和激勵(lì)五項(xiàng)內(nèi)容，填補(bǔ)了志愿者管理制度上的空白。確定志愿服務(wù)的法律地位，在全國(guó)范圍內(nèi)形成法規(guī)政策配套的完整體系，有助于提升人們對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知水平，形成全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與的志愿服務(wù)公益事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步。

4.2 建立文化志愿服務(wù)激勵(lì)制度

表彰和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于促進(jìn)圖書(shū)館與社會(huì)力量之間的良性互動(dòng)，提高公眾參與圖書(shū)館建設(shè)的榮譽(yù)感和成就感，吸引更多社會(huì)力量投入公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)，具有良好的促進(jìn)作用。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)志愿者的激勵(lì)方式比較單一，主要側(cè)重于精神激勵(lì)，如發(fā)放志愿者證書(shū)和表彰。加拿大多倫多圖書(shū)館對(duì)于志愿者的激勵(lì)方式給了我們一些啟示：對(duì)志愿者給予交通補(bǔ)貼和午餐費(fèi)，并為按規(guī)定完成服務(wù)的志愿者提供便利和各種證明(升學(xué)、就業(yè)、從政)及嘉獎(jiǎng)。為文化志愿者制定多種形式的激勵(lì)機(jī)制有助于激發(fā)志愿者更好地服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，吸引更多的專業(yè)人才加入到文化志愿隊(duì)伍中來(lái)。

4.3 創(chuàng)新文化志愿服務(wù)項(xiàng)目，打造品牌建設(shè)

根據(jù)各類型志愿者特點(diǎn)因地制宜開(kāi)發(fā)多層次服務(wù)項(xiàng)目，才能發(fā)揮志愿者特長(zhǎng)。針對(duì)目前文化志愿服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)單一、趨于同質(zhì)化、未能形成自身持續(xù)品牌的問(wèn)題，管理者應(yīng)該改變思路，充分了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，讓文化志愿服務(wù)活動(dòng)更貼近生活。利用文化志愿者的專業(yè)文化特長(zhǎng)， 挖掘其潛能，從而創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，做到人盡其才。應(yīng)著力突出本館志愿服務(wù)的品牌效應(yīng)，通過(guò)品牌體系構(gòu)建帶來(lái)人力資源的保障，用品牌的人氣帶來(lái)志愿者隊(duì)伍的不斷壯大和提升。上海圖書(shū)館的“上圖志愿者”，廣州圖書(shū)館的“奧運(yùn)建筑”和“燈塔計(jì)劃”，珠海圖書(shū)館的“香洲義工聯(lián)合志愿者服務(wù)隊(duì)”等，都是結(jié)合志愿者特點(diǎn)和本館情況組織開(kāi)展的特色志愿服務(wù)活動(dòng)，具有較高知名度和影響力。

4.4 鼓勵(lì)弱勢(shì)群體參與志愿服務(wù)，反哺社會(huì)

授人以魚(yú)，不如授之以漁。弱勢(shì)群體大多并不是完全沒(méi)有生活能力和技能，應(yīng)鼓勵(lì)有能力的弱勢(shì)群體中的讀者，主動(dòng)參與到志愿服務(wù)中來(lái)，根據(jù)自身的特點(diǎn)和所掌握的信息知識(shí)，反哺社會(huì)。他們的“孤島能量”一旦被開(kāi)發(fā)，會(huì)比正常人更敬業(yè)，更執(zhí)著。例如，新加坡國(guó)家圖書(shū)館就招募16歲以上的自閉癥患者任職檔案輸入和文件掃描工作，該工作屬于重復(fù)作業(yè)且需要一定專注力，恰好自閉癥者能勝任。讓弱勢(shì)群體回歸社會(huì)，不僅增強(qiáng)他們對(duì)生活的自信，同時(shí)也為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

4.5 加強(qiáng)合作，整合社會(huì)力量與資源

社會(huì)各界共同參與到為弱勢(shì)群體服務(wù)中來(lái)是推動(dòng)文化志愿服務(wù)的根本動(dòng)力。2015年12月，國(guó)務(wù)院法制辦公布的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法(征求意見(jiàn)稿)》明確規(guī)定：國(guó)家鼓勵(lì)公民、法人或其他組織依法設(shè)立公共圖書(shū)館或向公共圖書(shū)館捐贈(zèng)，并按有關(guān)規(guī)定給予稅收優(yōu)惠和政策扶持。公共圖書(shū)館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)可以聯(lián)合學(xué)校、文化企業(yè)(超星、CNKI、萬(wàn)方、維普等數(shù)字資源商)與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)(中華慈善總會(huì)、中國(guó)志愿者網(wǎng)、中國(guó)紅十字協(xié)會(huì)、關(guān)心下一代工作委員會(huì)、中國(guó)少年兒童基金會(huì)、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)等公益慈善組織)，關(guān)注信息弱勢(shì)群體，積極參與公益文化活動(dòng)，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)、慈善事業(yè)與文化事業(yè)的深度整合，形成涵蓋多方位的志愿服務(wù)崗，使文化志愿服務(wù)更加立體、多元、現(xiàn)代、優(yōu)質(zhì)。

[1]曾 婧，王?？?公共圖書(shū)館在弱勢(shì)群體服務(wù)中引入志愿服務(wù)的思考——以重慶圖書(shū)館為例[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2016(1)：42—45.

[2]程大帥.公共圖書(shū)館開(kāi)展文化志愿服務(wù)可行性及實(shí)踐探究——基于信息弱勢(shì)群體的視角[J].圖書(shū)館工作與研究，2017(1)：99—104.

[3]陸 丹.公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)之我見(jiàn)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2011(3)：105—107.

[4]梅 月.公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的實(shí)踐與思考——以揚(yáng)州市圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館界，2016(5)：89—91.

[5]張麗萍，王延萍，楊 琳，等.基于行業(yè)視角的圖書(shū)館志愿者行為可持續(xù)發(fā)展研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2014(3)：88—92.

[6]朱 靜，楊 明，徐昊豐.淺談品牌建設(shè)在公共圖書(shū)館志愿服務(wù)體系中的意義與作用——以金陵圖書(shū)館為例[J].晉圖學(xué)刊，2016(5)：34—37，78.

G258.2

B

1005-6041(2017)05-0085-04

2017-06-05

張 際(1977—)，女，本科，副研究館員，遼寧省盤(pán)錦市少年兒童圖書(shū)館。