試論人力資源績效管理體系的構(gòu)建：勝任力模型視角

李燕

【摘 要】勝任力模型的應用，可以通過特定的方法對個體所產(chǎn)生和帶來的卓越工作績效等特征進行組合，從而使員工在不同方式當中所擁有的知識和技能得到全面的發(fā)揮和體現(xiàn)。在企業(yè)管理當中，勝任力模型的建立和應用對人力資源績效管理具有積極作用。本文通過勝任力模型視角進行模型建立方法的論述，同時結(jié)合某企業(yè)人力資源管理實例，對勝任力模型在人力資源績效管理體系當中的應用進行充分分析。

【關鍵詞】勝任者素質(zhì)；內(nèi)隱勝任力；績效評價；人力資源管理

一、前言

麥克蘭曾借助冰山來進行勝任力模型的比喻和描述，在他的描述當中，人的能力所具有的各種特征能夠通過驅(qū)動因素進行行為表現(xiàn)，從而形成集合。因此，具備表象和潛在兩個方面的特征，這一特征和冰山在水上和水下的表現(xiàn)相一致，其中水上部分被稱為外顯勝任力，水下部分則為內(nèi)隱勝任力，前者包括人的知識和能力，一般可以通過后天培養(yǎng)獲得，為基礎能力；而后者則是人的態(tài)度和個性，它決定著人的行為和表現(xiàn)。

二、人力資源管理的勝任力模型建造

1.勝任力模型的人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，它關系著企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)對未來資源供給的分析和預測。勝任力模型針對企業(yè)的人力資源開展規(guī)劃主要包括3個方面：（1）是企業(yè)內(nèi)部的員工數(shù)量需求規(guī)劃，在勝任力模型下，人力資源管理可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體特征和需求特征對需要配置人員和實際人員進行預先設定，并制定出人才缺口，之后通過計劃的方式對人員補充、人員接替以及員工晉升、裁員退休進行制定；（2）勝任力模型還應該有針對性地對人力資源的崗位進行系統(tǒng)配置，利用配置凸顯企業(yè)發(fā)展的前景規(guī)劃，使人力資源的結(jié)構(gòu)和分配更加合理；（3）勝任力模型需要認真研究企業(yè)人力資源所具有的職業(yè)素質(zhì)和勝任力，這部分內(nèi)容既包含了建立以企業(yè)為單位的勝任力模型，又能夠以員工為中心進行能力測評，可以幫助企業(yè)完善素質(zhì)計劃，使人力資源的潛力得到最大程度的挖掘，人盡其才。

2.勝任力模型的員工培訓

在企業(yè)對員工展開培訓的過程當中，勝任力模型的應用可以幫助企業(yè)深刻了解員工和企業(yè)的培訓需求，并透徹地分析出培訓重點。企業(yè)內(nèi)部開展培訓，目的在于幫助員工提升專業(yè)素質(zhì)，彌補日常工作當中的不足。在勝任力的分析當中，人員的普遍素質(zhì)與企業(yè)的崗位要求息息相關，因此能夠?qū)崿F(xiàn)培訓的針對性，使培訓真正能夠應用到企業(yè)員工的實際需求當中。提升培訓效果，激發(fā)員工潛力。

3.勝任力模型的績效管理

勝任力模型在績效管理方面相較于傳統(tǒng)的管理方式有了較大的突破：（1）勝任力模型管理能夠彌補傳統(tǒng)績效管理當中的不足；（2）勝任力模型能夠全面客觀地反應出企業(yè)員工的綜合工作表現(xiàn)，使得績效評價更加符合員工實際情況。在具體的實踐過程當中，勝任力模型首先通過定崗定員的傳統(tǒng)管理制度，建立起員工在崗位當中勝任力情況的評估和特征確定，從而對員工與員工之間存在的勝任力差距進行對比和分析，在對員工進行培訓的過程中，勝任力模型能夠切實地從員工自身實際情況出發(fā)，發(fā)現(xiàn)其在工作當中存在的不足，幫助其得到提高，從而實現(xiàn)績效的監(jiān)測和考核的科學性。

三、勝任力模型的具體應用

勝任力模型在實際的企業(yè)人力資源績效管理當中，擁有實用的效果。本文在對某企業(yè)的觀察和調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)了勝任力模型的應用價值。

1.企業(yè)管理現(xiàn)狀

本文進行的調(diào)研企業(yè)是一家小規(guī)模的商業(yè)銀行，該銀行起步層次較低，規(guī)模小、底子薄、缺乏管理。但隨著發(fā)展，該企業(yè)從小型城市信用社成長為管理規(guī)范、經(jīng)濟效益好的業(yè)界楷模。在人力資源管理上，該企業(yè)的管理方式十分明確，通過能者上庸者下的基本原則，實現(xiàn)了晉升和退出機制的確立。同時，將公平競爭的環(huán)境引入到企業(yè)管理當中，為企業(yè)員工提供了良好的薪酬待遇。此外，其競聘方式也突出公平合理，雙向選擇擇優(yōu)上崗。

2.企業(yè)勝任力模型建立

對于該企業(yè)來說，良好的制度建設是其成功的重要一步。而人力資源績效管理系統(tǒng)的建立，是其賴以生存和發(fā)展的主要根基，且得益于清醒的發(fā)展眼光以及對企業(yè)特征的認知。例如在企業(yè)的客戶經(jīng)理管理當中，該企業(yè)的人力資源系統(tǒng)就采用了勝任力模型的方式。其中，勝任力模型分為幫助與服務、目標與行動、管理、認知、自我概念、影響力等幾個部分，對不同客戶經(jīng)理的個人特點進行了精確定位。以幫助與服務為例，A經(jīng)理作為這一勝任力當中的佼佼者，他的能力特點表現(xiàn)在溝通能力和客戶的服務方面，在與客戶進行對接的過程中，能夠拉近與客戶之間的距離，并給予客戶親切友好的感覺，為客戶提供咨詢建議。A經(jīng)理的勝任力在企業(yè)當中得到了充分的重視和發(fā)揚，為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益。

四、結(jié)論

綜上所述，企業(yè)勝任力模型的建立，是使企業(yè)人力資源管理更加具有針對性和高效的重要方式。本文對企業(yè)的勝任力特征進行了系統(tǒng)分析，并結(jié)合某商業(yè)銀行的管理特征分析了該企業(yè)內(nèi)部的勝任力模型應用，從中可以看出勝任力模型對于人力資源績效管理所具有的突出優(yōu)勢。

參考文獻：

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