加強商業(yè)銀行員工行為管理的策略思考

陳林芳+許偉松

【摘要】銀行業(yè)作為一個專業(yè)性強、收益率高的行業(yè)，對于員工的個人素質(zhì)要求是非常高的，對于人才的綜合素質(zhì)要求更是嚴(yán)格。而對于商業(yè)銀行來說，對于員工的要求更高，對于整個銀行的員工行為管理要求也更高。如何優(yōu)化銀行員工隊伍，剔除劣質(zhì)人才，建立起一個強大的員工團體是每一個人力管理者需要思考的問題。筆者根據(jù)相關(guān)文獻，從目前員工行為存在的問題為切入點，對如何提高員工的綜合素質(zhì)，如何對員工行為進行科學(xué)管理進行討論。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 人力資源管理 行為管理

商業(yè)銀行是與廣大群眾的生活息息相關(guān)的，商業(yè)銀行由于公司人員眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在銀行的員工管理建設(shè)中難度大，需要解決的問題眾多，在進行行為管理的路程上面任務(wù)繁重。銀行總體實力的表現(xiàn)不僅僅是一個銀行的投資利潤以及固定資產(chǎn)上面，還有包括銀行的信譽、文化等軟實力上面。軟實力是一個銀行想要發(fā)展強大所必須要進行建設(shè)的，對于銀行的壯大有著極為重要的影響，尤其是對于商業(yè)銀行來說，員工行為管理作為其中的重要一環(huán)，需要銀行重點關(guān)注。

一、我國商業(yè)銀行員工行為的突出性問題

（一）缺乏團隊合作意識

礙于當(dāng)前的社會價值觀轉(zhuǎn)變，部分銀行職員重視個人利益，個人的職業(yè)素養(yǎng)不足，在工作時不能夠以大局為重，以集體利益為先，團隊意識不足。雖然商業(yè)銀行注重個人績效，鼓勵員工競爭，但是在競爭之下也需要顧及大局，從大局出發(fā)，尊重團隊利益，有團結(jié)精神，當(dāng)前許多員工國語追求競爭的優(yōu)勢，在工作中惡性競爭實踐時有發(fā)生，缺乏團隊協(xié)作精神，嚴(yán)重的影響了銀行內(nèi)部的發(fā)展團結(jié)[1]。

（二）競爭力不足

雖然目前商業(yè)銀行每年都會進行人才的擴招，進行員工隊伍的壯大，這種新鮮血液的做法在一定程度上讓員工隊伍更加充實，更加有沖勁。但是，目前從商業(yè)銀行員工隊伍整體出發(fā)，我們不難發(fā)現(xiàn)員工的綜合素質(zhì)參差不齊。大多數(shù)在崗員工安于現(xiàn)狀，思想消沉，競爭意識薄弱，競爭力不足，影響著銀行員工的發(fā)展。

（三）抗挫能力差

當(dāng)前的銀行員工，尤其是一線網(wǎng)店的柜臺崗位，或者是風(fēng)險崗位，都面臨著巨大的壓力，這種壓力不僅是由客戶帶來的，還有銀行內(nèi)部的考核壓力等。但是，大多數(shù)員工在面對壓力和挫折時不能夠及時的調(diào)整心態(tài)，抗壓能力極差，導(dǎo)致這種情緒和態(tài)度直接影響到正常的辦公，導(dǎo)致在進行工作時出現(xiàn)態(tài)度差和失誤等現(xiàn)象，給銀行運營帶來風(fēng)險，給員工管理帶來困難[2]。

（四）職業(yè)規(guī)劃不明確

目前，銀行工作人員要么是才畢業(yè)進入銀行的新鮮血液，要么是已經(jīng)資歷較深的老員工，而這二者都有一個明顯的特征就是沒有明確的職業(yè)規(guī)劃。新入職員工才進入職場，對于職場的認知并不全面，以至于在制定個人的發(fā)展路徑時不僅脫離實際，而且會與目前崗位存在較大的出入，以至于讓員工失去信心。老員工則是按部就班，安于現(xiàn)狀，沒有進一步發(fā)展的意愿，個人職業(yè)規(guī)劃停滯不前，導(dǎo)致了個人能力無法突破。

二、加強商業(yè)銀行員工行為管理的有效策略

（一）有效的思想政治指導(dǎo)

意識對物質(zhì)反作用的力量是強大的，思想的轉(zhuǎn)變才能帶來行為的改變，但是要想向積極的方向轉(zhuǎn)變，還需要進行科學(xué)的指引。并不是說沒有技巧的照本宣科，這對于員工的思想覺悟是沒有效果的，對于思想建設(shè)的效果也是微弱的，既沒有效率甚至還會引發(fā)逆反心理，因此，在進行思想政治工作時要以科學(xué)為指導(dǎo)[3]。對于銀行來說，尤其是商業(yè)銀行，銀行價值觀的建立是非常重要的，也是軟實力建設(shè)的重要一環(huán)，只有正確的價值觀指引，才能最大程度的激發(fā)員工的積極性和主觀能動性，才能對銀行的發(fā)展帶來更好的機遇。只有對銀行職員進行思想政治指導(dǎo)，才能對員工進行行為的約束，確保其合規(guī)性。

（二）規(guī)范員工的日常行為

員工是公司的靈魂，也是行為規(guī)范的主體。對于商業(yè)銀行來說，員工的進步與發(fā)展才能促進銀行的發(fā)展，因此行為管理工作必須從員工出發(fā)，不斷地對員工的行為進行規(guī)范。不僅是在工作崗位上，而且要在日常生活中進行規(guī)范，防止出現(xiàn)不合規(guī)操作等違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）嚴(yán)格監(jiān)督員工的崗位業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行應(yīng)成立員工行為管理領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定員工行為教育、管理工作方案，明確領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人員和部門的職責(zé)和任務(wù)分工，并要根據(jù)本單位實際情況加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂具體實施細則。貫徹落實員工行業(yè)管理各項制度規(guī)定，推進管理體制和制度創(chuàng)新，研究改進完善員工行管理方法和手段，設(shè)立員工行為管理底線。及時組織員工學(xué)習(xí)，禁止員工行為的若干規(guī)定和員工違反規(guī)章制度處理辦法[4]。

（四）完善員工行為管理機制

對于商業(yè)銀行來說，只有制定完善的管理機制，用明確的規(guī)章條例來進行員工行為的約束，才能促進員工行為的合規(guī)。只有建立完善的規(guī)章制度，才能規(guī)范人的行為，只有加強思想政治的建設(shè)，才能激發(fā)人的主觀能動性，為銀行的發(fā)展提動源動力。同時，也只有做好銀行在管理機制上的建設(shè)，才能起到規(guī)范人的行為，讓員工的行為更加合規(guī)，避免出現(xiàn)操作失誤等情況。

（五）為員工建設(shè)良好的工作空間

工作需要熱情和行動，需要努力和勤奮。內(nèi)外部競爭壓力，使部分員工長期處于緊張、焦慮狀態(tài)。商業(yè)銀行管理人員要跟蹤員工思想動態(tài)，配備心理輔導(dǎo)專家，通過心理工作室，適時為員工“解壓”，使員工在工作中認識自己、了解自己、喚醒自己，增強工作信心和抗壓能力，避免員工焦慮情緒過度積累而導(dǎo)致負面行為。公司還應(yīng)該多組織集體活動，發(fā)動員工積極參與，通過活動來增加員工的歸屬感，增進員工之間的感情，減輕工作中帶來的壓力，緩解緊張的狀態(tài)，便于以更好的精神狀態(tài)投入到以后的工作中。

三、結(jié)束語

員工行為管理對于整個商業(yè)銀行來說是至關(guān)重要的，不僅能夠提高銀行經(jīng)濟效益，提高員工的歸屬感和工作能力，另一方面，還能夠增加銀行的競爭力，讓銀行在日益激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。因次，在進行銀行軟實力的建設(shè)上，一定要重視員工行為管理的作用，這也是銀行能夠可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。由于認知的局限，筆者對于相關(guān)問題的看法還較為淺顯，還需要更多的轉(zhuǎn)接學(xué)者來進行深入研究。

參考文獻

[1]鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會課題組，朱余明.對商業(yè)銀行員工行為管理的幾點思考[J].海南金融，2014，（10）：83-86.[2017-08-06].

[2]鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會課題組，朱余明.加強商業(yè)銀行員工行為管理的建議[J].現(xiàn)代金融，2014，（10）：49-51.[2017-08-06].

[3]朱明.基于戰(zhàn)略競爭力的商業(yè)銀行文化管理模式研究[D].西南交通大學(xué)，2013.

[4]唐玲霞.上司支持感對員工知識共享的影響機理研究[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2014.endprint