善解人意的超市

這一整套無人店解決方案不僅為用戶帶來了酷炫的購物、支付體驗，更深遠(yuǎn)的價值還在于，它可以引領(lǐng)零售業(yè)步入新時代

2017年7月8日，在杭州舉辦的第二屆淘寶造物節(jié)上，阿里巴巴向世界展示了其首家無人超市“淘咖啡”。沒有收銀員，不用排長隊，東西買完就能走。顧客第一次進(jìn)店時，打開“手機(jī)淘寶”，掃一掃店門口的二維碼，獲得一張電子入場券，通過閘機(jī)時掃這張電子入場券，用戶就可以隨意在店內(nèi)選購貨物。之后店內(nèi)的系統(tǒng)會自動識別你購買的商品和你本人，從而在你通過“支付門”的幾秒時間內(nèi)，在你綁定的支付寶上自動扣款完成支付。

在北京蘇州橋附近的YOU+國際青年社區(qū)，一個外觀酷似集裝箱、面積近20平方米的小房子坐落在小區(qū)一角。透過這家名為“小麥便利店”的店面玻璃窗，店內(nèi)擺滿了貨架和商品，唯獨沒有工作人員值守。首次進(jìn)店的消費者只需按照門上貼的一份“購物指南”，根據(jù)提示完成三步操作，即可實現(xiàn)自助購物。首先用手機(jī)掃碼關(guān)注微信公眾號并完成注冊；其次將公眾號里生成的二維碼對準(zhǔn)門上的刷碼器，實現(xiàn)刷碼開門，或者在公眾號內(nèi)上傳頭像，在店門前經(jīng)過自動識別并解鎖，實現(xiàn)“刷臉”進(jìn)店；最后進(jìn)店購物只需掃碼支付即可。

在西安南郊的一家大型超市里，六臺神似ATM機(jī)的自助收銀機(jī)在收銀區(qū)域顯得有點特別。原來，這家超市設(shè)立了自助收銀系統(tǒng)，顧客自己選購商品后自助掃碼，然后選擇自己最喜歡的方式結(jié)賬，全程都不需要收銀員的參與……

就這樣，無人超市在全國多個城市迅速崛起，更有人稱，2017年是中國無人零售“元年”。

“無人零售”的概念源于2016年年底美國零售巨頭亞馬遜推出的新型概念零售店Amazon Go，之后，這一新型零售業(yè)態(tài)很快在國內(nèi)流行開來。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至目前，已經(jīng)有多家公司入局無人零售，其中小e到家、便利蜂、24愛購、深蘭科技、F5未來商店、繽果盒子等公司已經(jīng)獲得融資，娃哈哈、沃爾瑪、京東等企業(yè)也都在試水無人零售。

其實，無人零售店是一整套的無人店解決方案，其背后都是利用集自主感知及學(xué)習(xí)系統(tǒng)、目標(biāo)跟蹤及分析系統(tǒng)和意圖識別及交易系統(tǒng)于一身的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，替代超市各個購物環(huán)節(jié)中原本依靠安保人員、服務(wù)員、收銀員等角色所實現(xiàn)的購物流程。在這樣的無人超市中，顧客將充分享受到購物的流暢性，商家也無需投入眾多的人力成本來管理店面。這套技術(shù)方案不僅為用戶帶來了酷炫的購物、支付體驗，更深遠(yuǎn)的價值還在于，它可以引領(lǐng)零售業(yè)步入新時代。

人臉識別、RFID標(biāo)簽、360度無死角監(jiān)控、消費行為的大數(shù)據(jù)采集分析等，顧客從進(jìn)門到出門，所有舉動都能數(shù)字化，并且被捕捉記錄。

毋庸置疑，無人便利店憑借技術(shù)優(yōu)勢在成本上領(lǐng)先于傳統(tǒng)便利店，為更具競爭力的產(chǎn)品定價提供了空間；通過技術(shù)，有效解決了人力成本的問題；完全自動化的結(jié)算模式可以消除傳統(tǒng)便利店排隊付款環(huán)節(jié)，提供更加便捷的購物環(huán)境。

總之，這些前沿科技在無人超市、智能便利店的集成，其目的就是要提高效率，降低成本，讓超市變得更智能、更善解人意。endprint