劉章琦

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信息技術(shù)也在不斷發(fā)展日益成熟，中國三個(gè)通信企業(yè)也在漸漸壯大市場，中國移動(dòng)也是其中一個(gè)重要的領(lǐng)頭羊，而與其他兩個(gè)通信企業(yè)的競爭也越來越大。中國移動(dòng)要想在競爭中脫穎而出，吸引更多的顧客，增加市場占有率，就得采取有效的營銷策略來增加銷售量同時(shí)提高自身競爭力。本文就中國移動(dòng)通信市場的特點(diǎn)以及營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出一些市場營銷策略，希望能擴(kuò)大移動(dòng)通信市場增加移動(dòng)市場占有率。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信企業(yè)；市場營銷；策略措施

中圖分類號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）20-0226-02

通信是人民生活中的一個(gè)重要領(lǐng)域，移動(dòng)通信作為其中一員與人民生活密切相關(guān)，與社會(huì)上其他行業(yè)之間也有緊密的聯(lián)系，使之成為了社會(huì)正常運(yùn)作的不可或缺的一份子。正是因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)的重要性，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各大通信行業(yè)的競爭也越演越烈，要想能夠在激烈的競爭中不落下風(fēng)，就得重視市場營銷，改革創(chuàng)新營銷策略，有效滿足客戶的需求，吸引客戶贏得客戶，增大市場占有率，使得移動(dòng)市場不斷壯大。

1 品牌營銷策略

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)的形象和品牌是其與其他企業(yè)相區(qū)分的重要標(biāo)識(shí)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是有十分重要的推動(dòng)作用。一個(gè)企業(yè)的形象與其品牌密切相關(guān)，企業(yè)的形象需要品牌來樹立，提高并最后深入人心。要想提高企業(yè)知名度，增大移動(dòng)通信企業(yè)在市場的占有率，促進(jìn)移動(dòng)企業(yè)打開新的市場大門，首先就要做好品牌營銷。

1.1 充分認(rèn)識(shí)樹立良好企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的重要性

移動(dòng)通信作為服務(wù)性行業(yè)，為人們提供通信服務(wù)，它還是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)和資金密集型產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，需要復(fù)雜先進(jìn)的技術(shù)和較多的資金投入才能進(jìn)行工作。對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)而言，首先需要樹立良好的企業(yè)形象才能吸引新客戶和穩(wěn)定老客戶。企業(yè)的形象需要從很多方面來樹立，要樹立良好的形象，移動(dòng)通信企業(yè)要有先進(jìn)的通信技術(shù)，良心的業(yè)務(wù)，雄大的資金成本，可觀的財(cái)政收入，還要為社會(huì)公益做出貢獻(xiàn)，同時(shí)作為一個(gè)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，要以顧客為主，盡心盡力服務(wù)，要有超前的服務(wù)理念，盡心的服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)環(huán)境，高超的服務(wù)技術(shù)等等，滿足客戶的需求，樹立良好的形象[1]。要充分認(rèn)識(shí)到樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展和競爭都是有巨大的好處。

1.2 積極探索，不斷創(chuàng)新品牌

產(chǎn)片品牌不應(yīng)該單一化，要不斷為社會(huì)市場進(jìn)行探索，對(duì)客戶進(jìn)行估計(jì)，創(chuàng)新出更新穎更受歡迎的品牌。移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)在運(yùn)營中，要積極尋找樹立良好企業(yè)形象和開發(fā)良好產(chǎn)品品牌的方法途徑，向大眾推廣自己的企業(yè)形象和品牌，提高知名度，從而形成一套完整的適應(yīng)市場發(fā)展和時(shí)代要求客戶要求的高端服務(wù)運(yùn)行體系。這對(duì)于擴(kuò)大移動(dòng)通信市場很有益處，也能更好的服務(wù)顧客滿足顧客的要求。增大服務(wù)力度，進(jìn)行最佳服務(wù)不僅是移動(dòng)通信發(fā)展的新的著手點(diǎn)，也是壯大發(fā)展的一個(gè)必要結(jié)果。

1.3 通過各種媒體加大對(duì)品牌的宣傳效果

當(dāng)今社會(huì)，報(bào)紙電視雜志廣播等等新聞媒體充斥在我們生活中每天報(bào)道著各式各樣的消息，成為我們生活必不可少的一部分。移動(dòng)通信企業(yè)也可以充分利用這些媒體，增加宣傳的資金投入，并讓宣傳更加具有新穎有吸引力，追求宣傳的創(chuàng)意效果，大肆在社會(huì)中宣傳，為移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的推廣提供硬性條件。除此之外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)布廣告、現(xiàn)場宣傳等等方法手段來計(jì)劃性的有針對(duì)性的為移動(dòng)通信品牌做宣傳，增加企業(yè)的知名度，并樹立良好的企業(yè)形象。另外，中國移動(dòng)還能夠利用其特有的傳播方式，在每月話費(fèi)賬單、手機(jī)相關(guān)通知短信、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等處靜心設(shè)計(jì)安排宣傳新業(yè)務(wù)品牌等，穩(wěn)住老客戶的心，提高宣傳的針對(duì)性。最后但同樣重要的是，移動(dòng)通信企業(yè)要根據(jù)不同類別的品牌進(jìn)行品牌差異化，不同的品牌提供不同的服務(wù)，高端產(chǎn)品的客戶要享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立好品牌形象。

2 采用差異化營銷策略

要進(jìn)行差異化營銷策略，首先要先了解清楚不同層次顧客段需求，這就需要移動(dòng)通信企業(yè)做好市場調(diào)查，并對(duì)市場進(jìn)行科學(xué)合理的細(xì)分，對(duì)復(fù)雜的消費(fèi)人群也進(jìn)行分類，對(duì)自身的品牌也要進(jìn)行分類，劃分出能夠獲得最大收益的品牌和消費(fèi)人群，劃分出最具有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌龊妥顩]有收益的市場等，區(qū)分高端客戶、核心客戶、普通客戶潛在客戶等等，綜合所有信息采取差異化的營銷策略[2]。

2.1 劃分核心客戶，采取差異化個(gè)性化服務(wù)提高核心客戶忠誠度

通過事先對(duì)市場進(jìn)行科學(xué)合理的細(xì)分以后，找到最有收益的市場和移動(dòng)通信的核心客戶，就應(yīng)該采取有效的手段來穩(wěn)住這一部分的市場和核心客戶。每一個(gè)企業(yè)的核心客戶都是十分重要的，他們是企業(yè)的主要銷售對(duì)象，也是企業(yè)利潤的主要來源，同時(shí)也是競爭企業(yè)想要?jiǎng)訐u爭取的客戶。由此移動(dòng)通信企業(yè)要及時(shí)劃分出核心客戶的范圍，并結(jié)合他們的消費(fèi)特征制定出適合他們的服務(wù)法則，提供個(gè)性化的周到的高端的服務(wù)，使得他們更加堅(jiān)定的相信并支持移動(dòng)通信。

2.2 準(zhǔn)確找到目標(biāo)市場，大力推廣新業(yè)務(wù)

對(duì)于新推出的業(yè)務(wù)，除了告知核心客戶以外，還需要找到目標(biāo)市場來進(jìn)行營銷，推進(jìn)新業(yè)務(wù)的普及，找到愿意使用的客戶并建立客戶群，增加客戶量。比如，GRPS即通用無線分組業(yè)務(wù)、移動(dòng)OFFICE商務(wù)化業(yè)務(wù)等的發(fā)展，則主要是提供給廣大普通消費(fèi)群體，他們對(duì)于日常普通服務(wù)就已感到需求得到滿足。而對(duì)于一些需要先進(jìn)技術(shù)支持，具有許多工作人員的稍大型的公司，則通過上門服務(wù)，上門為他們演示、召開會(huì)議來公布新產(chǎn)品、通過媒體報(bào)道、開展業(yè)務(wù)交流論壇等等方法來增加宣傳效果，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展。

2.3 不斷探索潛在市場，培養(yǎng)潛在客戶

通過事先對(duì)市場進(jìn)行科學(xué)合理的細(xì)分，找到移動(dòng)通信企業(yè)在哪一步分的市場有新的增長，并抓住這部分增長，培養(yǎng)潛在客戶。近年來，人們?cè)絹碓讲辉敢馐褂弥袊潭娫?，而愈發(fā)青睞移動(dòng)電話，但是從長遠(yuǎn)來分析，固定電話和移動(dòng)電話都會(huì)發(fā)展到一個(gè)飽和的狀態(tài)，人們不單單只需要一個(gè)電話，和語音信息和數(shù)據(jù)流量信息等信息服務(wù)則會(huì)更加多元化，形成一套完整的服務(wù)方式，這也會(huì)是一個(gè)更大的潛在市場，具有很大經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，由此移動(dòng)通信企業(yè)可以著手這些方面的探索研究，及早抓住客戶的需求點(diǎn)，培養(yǎng)大批潛在客戶。

3 管理好營銷渠道

銷售的好壞跟渠道有很大的關(guān)系，擁有一個(gè)有效高質(zhì)量的營銷渠道，就能開辟更大的市場，贏得更多的客戶。由此營銷環(huán)節(jié)的營銷渠道管理也是增強(qiáng)通信企業(yè)競爭力的一個(gè)重要方面，現(xiàn)如今移動(dòng)通信企業(yè)通過不斷的發(fā)展探索，已經(jīng)形成了多種營銷渠道形式，因此必須做好渠道管理。

3.1 構(gòu)建客觀的評(píng)價(jià)體系

想要管理好各種營銷渠道，首先得采用有效客觀的評(píng)價(jià)體系來對(duì)各個(gè)渠道機(jī)構(gòu)以及渠道的營銷戰(zhàn)績做出客觀的評(píng)價(jià)。通過評(píng)估，測定渠道的運(yùn)行是否能夠達(dá)到指定的營銷目標(biāo)，如果未能達(dá)到，則給出一些建議以便改進(jìn)，通過評(píng)估更好的發(fā)現(xiàn)各個(gè)營銷渠道的不足之處，來改進(jìn)增強(qiáng)，最后形成完善的有效的能促進(jìn)企業(yè)營銷的渠道模式[3]。

3.2 注重營銷渠道的創(chuàng)新，推陳出新

社會(huì)上廣大的消費(fèi)群體對(duì)營銷渠道也有不同的接受度，因此移動(dòng)通信企業(yè)在營銷時(shí)要著重思考客戶的偏愛，并對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行創(chuàng)新，以更好滿足客戶的需求。在客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)變更等的時(shí)候設(shè)置個(gè)性化的渠道。比如可以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上營業(yè)廳的完善，并不斷豐富充實(shí)其中的內(nèi)容，變革電話營業(yè)廳，建設(shè)完善自主服務(wù)端等。

4 結(jié)語

當(dāng)前移動(dòng)通信企業(yè)正在快速發(fā)展，但競爭也十分激烈，因此要十分注重營銷策略的改進(jìn)，注重品牌營銷的策略，采取差異化營銷的策略，加強(qiáng)對(duì)營銷渠道的管理等等，樹立全新的營銷理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求，從而在競爭中獲得優(yōu)勢，推進(jìn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]龍克鋒.淺談移動(dòng)通信企業(yè)市場營銷策略[J].經(jīng)營管理者，2014，（11X）：256-256.

[2]韓紅娟.淺談移動(dòng)通信企業(yè)市場營銷策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016，（15）.

[3]周娟.淺議移動(dòng)通信市場營銷策略[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015，（25）.endprint