宋成玉++蔣進(jìn)++高婧

摘 要 現(xiàn)代社會(huì)隨著無線設(shè)備普及、網(wǎng)絡(luò)通訊的進(jìn)步，在基本生活需求滿足后，人們開始追求精神消費(fèi)、享受個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于精神消費(fèi)的追求最突出表現(xiàn)的旅游市場(chǎng)，而對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的追求則是在青少年群體中尤為明顯。

旅游市場(chǎng)中，旅行社是最基礎(chǔ)的是服務(wù)部門，后來人們?cè)桨l(fā)的由追求個(gè)性化服務(wù)、由線下服務(wù)轉(zhuǎn)向追求線上服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及使得 P2P旅游模式應(yīng)運(yùn)而生。而在旅游群體中，青少年群體是不容小覷的一部分。

關(guān)鍵詞 Escort；交互旅游地陪；市場(chǎng)調(diào)研

一、大學(xué)生交互旅游地陪現(xiàn)象

大學(xué)生旅游群體熱愛旅游，同時(shí)偏愛自助游，對(duì)于旅行社等旅游服務(wù)持有一定的抵觸心理?？萍歼M(jìn)步、移動(dòng)設(shè)備的普及使得大學(xué)生交互旅游地陪現(xiàn)象誕生。交互旅游本質(zhì)上是一種P2P模式的旅游——P2P旅游是旅游者和旅游服務(wù)者雙方通過通絡(luò)直接進(jìn)行溝通交流，省去中間商這一角色，節(jié)省一定的費(fèi)用，同時(shí)能夠享受到個(gè)性定制化的服務(wù)。

根據(jù)我們的隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生旅游方式主要為自助游，所占比例達(dá)80%，跟團(tuán)游所占比例微乎其微。同時(shí)，我們進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在旅游前雖然大部分會(huì)制定詳細(xì)計(jì)劃，但是出行后還是會(huì)遇到或多或少的問題，并且會(huì)浪費(fèi)一定的時(shí)間解決。但大學(xué)生依舊不會(huì)選擇導(dǎo)游服務(wù)，原因在于價(jià)格過高，超出大部分出游大學(xué)生的承擔(dān)能力。因此，大學(xué)生交互旅游地陪服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

大學(xué)生群體對(duì)于交互旅游地陪接受度較高，在以南昌三所高校（江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、南昌大學(xué)、江西師范大學(xué)）為主的大學(xué)生交互旅游地陪服務(wù)市場(chǎng)接受度調(diào)查結(jié)果如圖一（是否樂于接受大學(xué)生交互地陪服務(wù)）、圖二（是否樂于提供大學(xué)生交互地陪服務(wù)）所示：

大學(xué)生群體中超過半數(shù)以上的學(xué)生樂意享受地陪服務(wù)，同時(shí)有37%的被調(diào)查者需要根據(jù)提供服務(wù)者的信息以及實(shí)際情況考慮后決定；同時(shí)半數(shù)以上的學(xué)生樂意為他人提供地陪服務(wù)并取得一定的收入來源。從調(diào)查結(jié)果中可以看出，大學(xué)生群體對(duì)于交互地陪服務(wù)接受度較高，市場(chǎng)前景較好，大學(xué)生群體樂于為他人提供地陪服務(wù)，也愿意享受地陪服務(wù)，由此，我們不難得出大學(xué)生交互旅游地陪市場(chǎng)潛力巨大。

二、大學(xué)生交互旅游地陪平臺(tái)存在的問題

（一）用戶群體過于廣泛

外出旅游安全是大學(xué)生出游最大問題之一。現(xiàn)行交互旅游平臺(tái)雖然采取實(shí)名認(rèn)證形式，但是用戶群體過于廣泛，難以控制風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制存在很大缺陷，難以真正讓用戶放心。旅游安全難以得到保證，旅游安全問題急需解決。

（二）地陪服務(wù)難以保證

選擇地陪服務(wù)后，地陪服務(wù)質(zhì)量成為旅行舒適度的重要一環(huán)，只有獲得較好的優(yōu)質(zhì)地陪服務(wù)是旅游愉悅的必要條件之一。但是現(xiàn)存服務(wù)平臺(tái)難以在游客在享受服務(wù)前就對(duì)地陪服務(wù)有一定的了解，存在一定的信息不對(duì)稱。

（三）服務(wù)區(qū)域、價(jià)格限制

大部分平臺(tái)設(shè)定范圍是國外游，國內(nèi)游還沒有相關(guān)平臺(tái)出現(xiàn)。而國外游勢(shì)必使得服務(wù)價(jià)格較高，對(duì)于大學(xué)生而言，旅游范圍主要是國內(nèi)，同時(shí)承擔(dān)高額旅游地陪服務(wù)費(fèi)用也具有一定的困難。

三、“Escort”項(xiàng)目設(shè)計(jì)

Escort”是一個(gè)提供大學(xué)生交互地陪服務(wù)的平臺(tái)，讓在校大學(xué)生群體互相提供地陪服務(wù)，即平臺(tái)用戶可以是其他城市游客，也可以是當(dāng)?shù)氐嘏?。“Escort”針對(duì)性彌補(bǔ)了現(xiàn)存類似平臺(tái)的缺陷，充分迎合大學(xué)生旅游市場(chǎng)需求。

首先用戶需經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證以及選擇性性格測(cè)試后可進(jìn)入平臺(tái)。考慮學(xué)生活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間的靈活性，項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。地陪可選擇提供服務(wù)的城市1-3座，以及相對(duì)應(yīng)能夠提供的服務(wù)類型、服務(wù)方式，并給出相應(yīng)的價(jià)格區(qū)間（可為區(qū)間或確定）。

“Escort”平臺(tái)對(duì)于游客、地陪設(shè)有VIP措施：地陪VIP是由平臺(tái)進(jìn)行評(píng)選，其可以獲得更高的收入，同時(shí)可以獲得平臺(tái)的不定時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；游客則是在繳納會(huì)費(fèi)后獲得VIP身份，可以享受一定的VIP特權(quán)。“Escort”針對(duì)大學(xué)生游客和地陪雙方開發(fā)不同界面，用戶在移動(dòng)端下載APP注冊(cè)登錄后可才能進(jìn)一步操作。用戶可進(jìn)行游客和地陪身份的轉(zhuǎn)換，即作為游客在其他城市游玩或擔(dān)任大學(xué)所在城市的地陪。平臺(tái)連通線上線下為游客提供兩類服務(wù)套餐，游客根據(jù)個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況、喜好等選擇不同服務(wù)。

服務(wù)一線上服務(wù)：

1.出行前線上咨詢、旅游規(guī)劃

游客線上聯(lián)系旅游地地陪，地陪在了解游客需求后為其定制行程安排，規(guī)劃旅游路線，提供景區(qū)游玩指南。此外，地陪還為游客提供電子版城市交通圖、出行必備清單以及注意事項(xiàng)。

2.旅游中的線上咨詢

不同于以往的地陪概念，線上地陪，當(dāng)游客在旅游中有任何問題，如：乘車、吃飯等，可以實(shí)時(shí)聯(lián)系地陪，獲得幫助。但是僅限于線上。

服務(wù)二線下服務(wù)：

1.旅行中的線下服務(wù)

當(dāng)游客到達(dá)旅游地后，地陪提供線下實(shí)地帶路、陪同旅游等相關(guān)服務(wù)。

2.線上線下全程旅游服務(wù)

此服務(wù)包括出行前期準(zhǔn)備：制定行程，提醒出行注意事項(xiàng)；出行時(shí)由當(dāng)?shù)貙W(xué)生全天陪同游玩，提供吃、住、行、游、購、娛等各方面的向?qū)Х?wù)。還可以代訂住宿，代買景區(qū)門票等。服務(wù)費(fèi)不包含收費(fèi)景區(qū)的景區(qū)門票費(fèi)、交通費(fèi)。

四、項(xiàng)目特色

“Escort”項(xiàng)目特色集中表現(xiàn)在服務(wù)類型多樣化、自動(dòng)在線匹配、VIP服務(wù)設(shè)定三個(gè)方面。在三方面做出平臺(tái)特色，打破傳統(tǒng)的地陪服務(wù)概念，實(shí)現(xiàn)白菜價(jià)的個(gè)性定制服務(wù)。

（一）服務(wù)類型多樣化

“Escort”app為游客提供可選擇性服務(wù)，一方面導(dǎo)游的選擇多樣性：游客可以依據(jù)多條篩選條件選擇地陪；另一方面游客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇線上、線下服務(wù)。

“Escort”平臺(tái)也在一定程度上突破了地陪的限制。由于學(xué)生群體的特殊性，地陪可以選擇三個(gè)服務(wù)城市以及相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間，同時(shí)也可以選擇自己所提供的服務(wù)類型，滿足在校大學(xué)生的時(shí)間不確定性和機(jī)動(dòng)性。

（二）自動(dòng)在線匹配

用戶在進(jìn)入平臺(tái)之初會(huì)進(jìn)行性格測(cè)試，測(cè)試生成后，當(dāng)游客輸入篩選條件之后，地陪將按與游客性格匹配度進(jìn)行優(yōu)先排序。這樣可以盡量避免雙方在交流中產(chǎn)生矛盾，提高交易質(zhì)量。

（三）VIP服務(wù)

普通游客用戶在繳納會(huì)員費(fèi)后，成為平臺(tái)VIP客戶，享受VIP級(jí)待遇：享受服務(wù)優(yōu)先權(quán)、服務(wù)折扣等會(huì)員特權(quán)服務(wù)。

項(xiàng)目在全國十五座熱門旅游城市選擇分別選擇幾所高校，以地方為單位進(jìn)行當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)地陪選拔（預(yù)估每座城市選取4-5名優(yōu)秀地陪）以及項(xiàng)目前期宣傳，對(duì)于優(yōu)質(zhì)地陪給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、平臺(tái)零費(fèi)用進(jìn)入以及加“V”認(rèn)證。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)不定時(shí)對(duì)地陪進(jìn)行考察，對(duì)于表現(xiàn)良好的地陪，不定期、量給予“V”認(rèn)證。

五、結(jié)語

“Escort”定位于大學(xué)生旅游服務(wù)平臺(tái)。不同的地陪設(shè)定的價(jià)格不相同，大學(xué)生游客結(jié)合自身興趣愛好和預(yù)算等方面選擇地陪服務(wù)，實(shí)現(xiàn)低消費(fèi)的“私人定制”最大化。平臺(tái)最大限度的為游客提供個(gè)性化服務(wù)，讓游客在不用看攻略，不用做行程安排的情況下省時(shí)省心的度過一段愉快的獨(dú)特旅程。平臺(tái)將用戶群體限定在大學(xué)生范圍內(nèi)，既較高程度的解決了大學(xué)生旅游安全，又能實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生之間的交流，滿足個(gè)性定制要求。

平臺(tái)秉承“旅行即發(fā)現(xiàn)”的理念，期待游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)特色，增強(qiáng)高校大學(xué)生之間的溝通交流，在旅行中結(jié)下友誼，享受快樂，發(fā)現(xiàn)美好，豐富自我。平臺(tái)的設(shè)定不僅帶動(dòng)學(xué)生群體之間的交流、刺激消費(fèi)，同時(shí)能夠促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)旅游地經(jīng)濟(jì)增長。

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：201710421078endprint